無錫投訴處理培訓公開課

制造型企業客戶投訴處理及應對技巧 蘇州：2025年07月11日

一.課程導入1.封閉式提問“你滿意嗎”引入課題2.討論：客戶帶給我們困惑了嗎？二.關于投訴1.什么是投訴2.投訴的實質和原因3.投訴的種類4.客戶為什么不投訴5.投訴的顯在訴求和潛在訴求6.投訴者的類型7.案例研究三.投訴處理的意義1.辯證的看待投訴2.投訴處理與客戶滿意度3.投訴處理的意義四.......

客戶關系及投訴處理 蘇州：2025年07月29日

"強化服務理念，激發服務意愿用“客戶體驗至上”的服務方法，管理客戶關系，判斷客戶需求，精準服務總結客戶投訴的應對方案"課程大綱"第一部分：心態強化（了解優質服務的定義及重要性，激發主動服務意愿）""正確的服務心態——態度左......

MOT關鍵時刻與投訴處理能力提升 上海：2025年07月24日

第一講：什么是關鍵時刻？1、關鍵時刻理念的起源2、客戶真正想要的是什么？3、什么是客戶真正想要的關鍵時刻4、正面的關鍵時刻與負面的關鍵時刻5、客戶關系戰略的成功，是員工行為的成功第二講：關鍵時刻MOT十大原則1、創造顧客比創造利潤來得更重要——關鍵時刻的原則之一2、學會用提高營業額代替降低成本&......

變訴為金核心投訴處理能力提升 杭州：2025年07月11日

第一部份：投訴處理水平測試第二部份：投訴認知－投訴處理必知篇一、價值百萬美金的投訴概念二、投訴的現狀（國家、企業、客戶）三、投訴因果模型講解四、服務水準層次圖－探尋投訴根源五、投訴客戶的7421動機分析六、投訴的“危”和“機”第三部份：投訴3技能—（HAS技巧......

PTT國際專業講師訓練—敏捷課程設計與開發 上海：2025年07月11日

通過本課程的講授與訓練，學員在課程結束后能夠：1.運用簡易需求分析技術，提煉出課程的學習需求2.分解并撰寫出本課程的標準學習目標3.對標標準課件，并有意愿改善自己現有課程4.運用結構化技術梳理課程內容邏輯5.根據不同的學習內容匹配最佳的教學活動6.運用自然學習法設計出課程完整的教學傳遞過程7. 描述課程驗證與評估標準流......

大客戶開發與維護策略技巧 深圳：2025年05月14日

從全局的角度系統地洞察大客戶管理為公司制定一個成功的大客戶管理方案全面地深度剖析大客戶的外部和內部要素更加準確地在客戶的內部建立關鍵人員聯盟在公司內部建立贏得大客戶的聯盟區別競爭對手并獲得有利的競爭優勢影響采購決策團隊的偏好來實現銷售進行關鍵決策人價值演講來獲得關鍵的支持和承諾課程對象本課程的學員對象為銷售經理和總監、......