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優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)技巧 蘇州：2025年05月16日
客戶服務(wù)已不單是售后服務(wù)人員或服務(wù)型企業(yè)員工關(guān)心的事，擁有持續(xù)競爭優(yōu)勢的企業(yè)在戰(zhàn)略層面即以深邃的客戶需求先見能力而傲視群雄，打造一流的客戶服務(wù)能力已成為企業(yè)競爭的新焦點。客戶服務(wù)管理領(lǐng)域?qū)τ谙Ｍ呦蛞涣鞯钠髽I(yè)來說已成為獲得持續(xù)競爭優(yōu)勢而必須搶先關(guān)注的領(lǐng)域。然而客戶服務(wù)管理卻不象其他管理領(lǐng)域那樣擁有成熟的體系和經(jīng)驗。本課......
卓越的客戶服務(wù)技巧訓(xùn)練 蘇州：2025年05月16日
第一部分 客戶服務(wù)體系的建立與管理第一章 客戶服務(wù)管理規(guī)劃1．第一節(jié) 客戶服務(wù)的組織結(jié)構(gòu)2．第二節(jié) 客戶服務(wù)部職責(zé)3．第三節(jié) 客戶服務(wù)管理規(guī)劃4．第四節(jié) 客戶服務(wù)質(zhì)量管理案例1-1 讓客戶感動的服務(wù)第二章 客服人員管理1．第一節(jié) 客服團隊與人員管理2．第二節(jié) 客服人員的崗位職責(zé)與素質(zhì)要求3．第三節(jié) 客戶服務(wù)人員的招聘與......
金牌客戶服務(wù)理念與技巧 蘇州：2025年05月20日
隨著市場競爭越來越激烈，客戶對企業(yè)的服務(wù)要求也越來越高。而與此同時，客戶的需求卻經(jīng)常波動，客戶期望值不斷攀升，客戶投訴時有發(fā)生，客服人員常常不得不超負荷工作，疲于應(yīng)付而感覺工作壓力越來越大。如何有效應(yīng)對不斷提升的客戶高期望值，如何應(yīng)對客戶投訴和服務(wù)工作中的各種挑戰(zhàn)，全方位提升客戶滿意度，這就是我們將要和您分享的《金牌客......
顧客抱怨處理與應(yīng)對技巧 蘇州：2025年06月06日
1、讓有關(guān)客戶服務(wù)的卓越理念能真正滲透在客服人員的一言、一行、一笑等神態(tài)舉止之中；2、能夠通過培訓(xùn)切實提升一線人員處理客戶不滿與抱怨的能力，提升客戶服務(wù)的整體水平3、掌握處理以上各類客戶反應(yīng)的方法、步驟、技巧；課程對象：在工作中需要與客戶接觸的客戶服務(wù)部人員、客戶服務(wù)經(jīng)理、銷售部人員、接待人員、售后服務(wù)人員等課程大綱：......
打動人心的說話術(shù) 上海：2025年05月14日
一、深化對“管理溝通”的認(rèn)識、感悟人際關(guān)系的秘訣；二、深入了解與上級、下級、平級之間管理溝通的原則、技巧；三、掌握反饋、下達指令、批評與表揚技巧的實用技巧；四、深入認(rèn)識不同的溝通風(fēng)格，提高對他人溝通風(fēng)格的判斷力；五、在工作中通過有效的交流讓他人了解你的想法，并客觀地聽取他人的意見；六、展現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)能......
物料優(yōu)選與可靠性管理 北京：2025年07月09日
1.引言1.1.物料的層級1.2.一個典型的客戶投訴案例分析1.3.物料管理面臨的困境1.4.標(biāo)準(zhǔn)化要素及其相互關(guān)系1.5.模塊化（組合化）1.6.通用化1.7.系列化1.8.物料優(yōu)選與可靠性管理框架1.9.實施“物料優(yōu)選與可靠性管理”的效果2.物料認(rèn)證2.1.物料認(rèn)證及其意義2.2.重要概念架......
