南京客戶服務管理培訓公開課

構建卓越的客戶服務管理體系 上海：2025年09月05日

★ 讓有關客戶服務的卓越理念能真正運用在企業經營管理實踐中；★ 學會構建合適的客戶服務管理體系，為企業設計科學的服務流程、服務標準，提升整體服務質量；★ 通過客戶服務理念在戰略層面的定位、員工對于服務的重新認識，進一步創造良好的內部服務環境與內部客戶服務態度；★ 初步學會培養輔導各類客戶服務人員樹立正確的服務心態、深刻......

構建卓越的客戶服務管理體系 武漢：2025年11月12日

客戶服務分管領導、客戶服務管理人員、營銷經理、其他的客戶服務管理人員。課程大綱：第一部分、認識客戶服務管理體系1、認識客戶服務管理客戶服務管理的基本特征客戶服務管理的幾個基本概念2、客戶服務管理體系的主要模塊客戶服務管理體系案例分析第二部分、戰略與理念層面的客戶服務管理——讓戰略視角的客戶服務理......

客戶服務管理與投訴處理技巧 廈門：2025年11月14日

客戶服務總經理；客戶服務總監；客戶服務部門經理；客戶經理；投訴處理專員；客戶服務骨干。課程大綱第一單元客戶投訴處理的技巧與方法（知識點）第一章當前市場環境下的客戶服務一、為什么我們盡了力，客戶還不滿意？1、當下客戶服務所面臨的挑戰2、客戶需求層次的改變3、客戶服務的瓶頸和出路二、從防患未然到亡羊補牢1、最好的投訴處置是......

高效客戶服務管理實戰策略特訓營 北京：2025年09月26日

正確認知服務在企業戰略中的重要性服務認知統一的重要性學習市場細分、客戶細分、服務細分的策略如何將服務轉化成體驗課程大綱：一、服務認知管理與服務組織設計策略1、服務在企業經營中的戰略地位2、服務的認知差異3、服務的統一認知管理的價值4、服務到底是什么？5、優質服務的組織設計原則二、客戶信息管理與價值挖掘策略1、精準營銷&......

ISO9001質量管理體系標準理解、實施及內審員 上海：2025年10月22日

第一天（標準理解）1.管理體系的“基礎知識”ISO簡介修訂標準的原因管理體系的“管理對象”管理體系的管理思路（關鍵變化）質量管理原則2.過程管理過程識別與策劃（4.4，8.1）過程管理方法-烏龜圖銷售管理（8.2）產品設計（8.3）采購（8.4）生產（8.5）產品放行（8......

全面預算管理與成本控制 深圳：2025年09月12日

幫助學員準確、高效地編制出合理的預算，使預算得到有效的實施，避免超成本的經營，充分運用預算這一管理工具控制公司的整體運作，將公司每個人納入到全面預算管理體系，把企業的經營目標轉化成執行者操作的依據，通過差異分析，跟蹤預算執行狀況，及時制定改善行動計劃。重塑成本管控理念，聚焦成本降低識認清企業成本結構，構建全面成本管理思......