南京客戶投訴處理培訓公開課

制造型企業(yè)客戶投訴處理及應對技巧 蘇州：2025年07月11日

一.課程導入1.封閉式提問“你滿意嗎”引入課題2.討論：客戶帶給我們困惑了嗎？二.關于投訴1.什么是投訴2.投訴的實質和原因3.投訴的種類4.客戶為什么不投訴5.投訴的顯在訴求和潛在訴求6.投訴者的類型7.案例研究三.投訴處理的意義1.辯證的看待投訴2.投訴處理與客戶滿意度3.投訴處理的意義四.......

讓客戶成為忠實用戶-客戶投訴處理技巧工作坊 廣州：2025年07月05日

在現在強調完美顧客體驗的商業(yè)環(huán)境，企業(yè)都在努力顧客滿意度，NPS，盡力地去降低，甚至避免顧客投訴。在客服團隊，投訴率永遠是一個躲不開的難題，顧客投訴就仿佛成為了企業(yè)的夢魘。“顧客投訴對企業(yè)是好還是不好？” 這是我在第一份工作面試被問到的一個問題。顧客投訴或者說一定量的顧客投訴對企業(yè)其實是無價寶，......

大數據人工智能化趨勢下在線服務管理創(chuàng)新轉化應用 合肥：2025年06月07日

了解在線客服服務方式的特征，并能結合自身業(yè)務定義服務策略；掌握在線客服系統建設的思路，能主導設計匹配業(yè)務需求服務方案，提供相應案例分享；通過了解在線客服方式的特征，以及客戶群體的溝通特點，掌握運營管理的方法和管理方式；課程對象：呼叫中心負責人、人工智能項目負責人、運營經理、流程管理負責人等課程內容第一模塊 傳統呼叫中心......

優(yōu)質的客戶服務技巧 蘇州：2025年05月16日

第一部分 客戶服務體系的建立與管理第一章 客戶服務管理規(guī)劃1．第一節(jié) 客戶服務的組織結構2．第二節(jié) 客戶服務部職責3．第三節(jié) 客戶服務管理規(guī)劃4．第四節(jié) 客戶服務質量管理案例1-1 讓客戶感動的服務第二章 客服人員管理1．第一節(jié) 客服團隊與人員管理2．第二節(jié) 客服人員的崗位職責與素質要求3．第三節(jié) 客戶服務人員的招聘與......

職業(yè)化店長六項修煉 上海：2025年06月21日

第一章 店長的自我管理1、店長和店員的角色區(qū)別2、店長所扮演的六大角色3、店長的工作職責4、對待工作的四好心態(tài)修煉5、調節(jié)壓力的五個途徑6、提高工作效率（時間管理）的幾個方法第二章 店員管理1、零售行業(yè)80＼90后員工普遍狀態(tài)2、讓店員服從的三個手段3、目前團隊管理急需解決的三個問題4、提升店員執(zhí)行力的141工程（1）......

工作投入的心理奧秘 廣州：2025年08月02日

1、深度分析職業(yè)倦怠形成的主客觀原因，辯證認知、逐步剔除，以提示管理者及時作出調整和應變，以適應企業(yè)急劇變革與管理需求。2、落實五套可操作行動方案，逐一深入，環(huán)扣升級，預防克服職業(yè)倦怠。減少無效能抱怨，更加投入和專注當下工作，對自己負責，對客戶用心，對組織忠誠，自我平衡感和自我悅納感更高，以保持個人與組織良性發(fā)展循環(huán)。......