南京投訴處理培訓公開課

新時期投標策略與文件編制技巧及質(zhì)疑投訴處理 南京：2025年08月08日

新市場解析：2023年智能化電子化招投標的發(fā)展趨勢與影響？1.是招標人說了算嗎？評定分離帶來了那些影響？2.新政策趨勢下投標人如何突破重圍，把握新機遇？3.招標投標法修改的內(nèi)容與現(xiàn)行的區(qū)別解讀；4.信用環(huán)境的改變與適用；反腐倡廉與審計監(jiān)察。案例討論：先招標還是先定人？第一講：項目招投標實務與要點分析1.投標工作各環(huán)節(jié)投......

制造型企業(yè)客戶投訴處理及應對技巧 蘇州：2025年07月11日

制造型企業(yè)客戶服務部、質(zhì)量部從事與客戶投訴相關(guān)工作的經(jīng)理、主管及一線工程師等，及與維護與運行ISO質(zhì)量管理體系相關(guān)的其他人員課程大綱一.課程導入1.封閉式提問“你滿意嗎”引入課題2.討論：客戶帶給我們困惑了嗎？二.關(guān)于投訴1.什么是投訴2.投訴的實質(zhì)和原因3.投訴的種類4.客戶為什么不投訴5.投......

客戶關(guān)系及投訴處理 蘇州：2025年07月29日

"第一部分：心態(tài)強化（了解優(yōu)質(zhì)服務的定義及重要性，激發(fā)主動服務意愿）""正確的服務心態(tài)——態(tài)度左右服務的表現(xiàn)程度優(yōu)質(zhì)服務的心態(tài)——客戶滿意度轉(zhuǎn)化為客戶忠誠度服務的重要性——服務促進銷售，服務現(xiàn)在，行銷未來"&......

變訴為金核心投訴處理能力提升 杭州：2025年07月11日

客服主管、客服人員課程大綱第一部份：投訴處理水平測試第二部份：投訴認知－投訴處理必知篇一、價值百萬美金的投訴概念二、投訴的現(xiàn)狀（國家、企業(yè)、客戶）三、投訴因果模型講解四、服務水準層次圖－探尋投訴根源五、投訴客戶的7421動機分析六、投訴的“危”和“機”第三部份：投訴3技能......

組織行為學和心理調(diào)適 廣州：2025年06月08日

第一章：組織行為學概述第一節(jié)、組織行為學研究的現(xiàn)實背景?勞力經(jīng)濟中的“勞力”?資源經(jīng)濟時代的“要素”?知識經(jīng)濟時代的“動力”第二節(jié)、什么是組織行為學?概念?組織行為學的研究對象?組織行為學的研究內(nèi)容?組織行為學的研究方法第三節(jié)、組織行為學的基本概念......

區(qū)域經(jīng)理高效經(jīng)營管理實戰(zhàn)訓練 廣州：2025年07月09日

第一部分：區(qū)域經(jīng)理角色定位1、 區(qū)域經(jīng)理在企業(yè)經(jīng)營中地位及作用（做大靠店長，做強靠區(qū)經(jīng)）2、 區(qū)域經(jīng)理的管理角色3、 區(qū)域經(jīng)理的經(jīng)營角色4、 區(qū)域經(jīng)理的職業(yè)道德及素養(yǎng)第二部分：區(qū)域經(jīng)理的區(qū)域管理實務1、 區(qū)域經(jīng)理的管理職責2、 區(qū)域經(jīng)理的管理核心3、 區(qū)域經(jīng)理的業(yè)務資源（信息）管理4、 區(qū)域經(jīng)理的區(qū)域人員素質(zhì)管理5、 ......