合肥客戶(hù)投訴培訓(xùn)公開(kāi)課

速戰(zhàn)訴決--客戶(hù)投訴抱怨處理技巧 杭州：2025年06月06日

一、客戶(hù)投訴裂變的過(guò)程解析篇————投訴如何形成1.投訴裂變的過(guò)程1)客戶(hù)不滿(mǎn)——客戶(hù)抱怨2)客戶(hù)抱怨——客戶(hù)情緒3)客戶(hù)情緒——客戶(hù)投訴2.客戶(hù)不滿(mǎn)原因分析1)業(yè)務(wù)辦理不順暢2)客戶(hù)等候時(shí)間多久3)......

客戶(hù)投訴、抱怨處理技巧 蘇州：2025年06月10日

1、讓有關(guān)客戶(hù)服務(wù)的卓越理念能真正滲透在客服人員的一言、一行、一笑等神態(tài)舉止之中；2、能夠通過(guò)客戶(hù)服務(wù)溝通核心環(huán)節(jié)的技巧演練切實(shí)提升一線人員處理客戶(hù)不滿(mǎn)與抱怨的能力；3、在清晰區(qū)分不滿(mǎn)、抱怨、投訴的差別的基礎(chǔ)上，掌握處理以上各類(lèi)客戶(hù)反應(yīng)的方法、步驟、技巧；4、能夠參與客戶(hù)投訴處理的管理環(huán)節(jié)，共同提升客戶(hù)服務(wù)的整體水平。......

制造型企業(yè)客戶(hù)投訴處理及應(yīng)對(duì)技巧 蘇州：2025年07月11日

一.課程導(dǎo)入1.封閉式提問(wèn)“你滿(mǎn)意嗎”引入課題2.討論：客戶(hù)帶給我們困惑了嗎？二.關(guān)于投訴1.什么是投訴2.投訴的實(shí)質(zhì)和原因3.投訴的種類(lèi)4.客戶(hù)為什么不投訴5.投訴的顯在訴求和潛在訴求6.投訴者的類(lèi)型7.案例研究三.投訴處理的意義1.辯證的看待投訴2.投訴處理與客戶(hù)滿(mǎn)意度3.投訴處理的意義四.......

房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)過(guò)程中的客戶(hù)投訴風(fēng)險(xiǎn)控制及投訴處理精細(xì)化解析 武漢：2025年05月17日

1、了解鮮活的、典型的房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)客戶(hù)投訴或群訴案例及防范措施；2、針對(duì)來(lái)自于各業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)的真實(shí)情況，提升客戶(hù)投訴的研判與處理技能；3、豐富房地產(chǎn)業(yè)務(wù)與法規(guī)知識(shí)；4、近70個(gè)案例和9個(gè)工具及風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避指引；【培訓(xùn)對(duì)象】房地產(chǎn)企業(yè)公司客戶(hù)工作分管領(lǐng)導(dǎo)、客戶(hù)服務(wù)部門(mén)經(jīng)理、客戶(hù)服務(wù)人員、物業(yè)管理處客戶(hù)服務(wù)人員（本課程適合各類(lèi)房地產(chǎn)......

供應(yīng)管理領(lǐng)導(dǎo)力 上海：2025年07月09日

一、供應(yīng)管理領(lǐng)導(dǎo)力1.代表供應(yīng)管理部門(mén)，參與組織范圍或具體項(xiàng)目的目標(biāo)設(shè)定、預(yù)算、人員編制和政策的決策。2.制定并實(shí)施業(yè)務(wù)計(jì)劃以滿(mǎn)足客戶(hù)服務(wù)、企業(yè)利潤(rùn)和股本回報(bào)目標(biāo)。3.根據(jù)市場(chǎng)情況、業(yè)務(wù)需求和現(xiàn)有資源，制定、執(zhí)行和監(jiān)控供應(yīng)管理戰(zhàn)略計(jì)劃和運(yùn)作計(jì)劃。4.計(jì)劃/開(kāi)發(fā)/提供運(yùn)營(yíng)政策、綱要和程序。為達(dá)到最佳的結(jié)構(gòu)的需要做必要修改......

新會(huì)計(jì)準(zhǔn)則難點(diǎn)解析與實(shí)戰(zhàn)應(yīng)用 上海：2025年07月10日

從新《企業(yè)會(huì)計(jì)準(zhǔn)則》頒布至今，其實(shí)施范圍正在逐步擴(kuò)大，預(yù)計(jì)不遠(yuǎn)的將來(lái)全國(guó)范圍內(nèi)絕大部分企業(yè)都將統(tǒng)一執(zhí)行新準(zhǔn)則。同時(shí)我國(guó)企業(yè)在執(zhí)行新準(zhǔn)則的過(guò)程中也遇到了很多難點(diǎn)問(wèn)題，給財(cái)務(wù)人員的日常會(huì)計(jì)工作帶來(lái)諸多挑戰(zhàn)。在精準(zhǔn)理解新會(huì)計(jì)準(zhǔn)則的前提下和在對(duì)幾千家大型企業(yè)培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)總結(jié)的基礎(chǔ)上，實(shí)時(shí)更新課程內(nèi)容，針對(duì)熱點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題全面梳理，配備......