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臺(tái)州售后服務(wù)培訓(xùn)公開(kāi)課
如何建立國(guó)際化售后服務(wù)體系 上海:2025年08月23日
理論部分:一、國(guó)際貿(mào)易售后服務(wù)現(xiàn)狀及相關(guān)理論二、國(guó)際貿(mào)易中售后服務(wù)面臨的問(wèn)題三、國(guó)際貿(mào)易中售后服務(wù)的應(yīng)對(duì)策略案例部分:華為的國(guó)際服務(wù)體系,服務(wù)人員規(guī)范,備件管理,海外工作人員管理及待遇聯(lián)想的陽(yáng)光服務(wù)體系,服務(wù)人員規(guī)范,備件管理,技術(shù)培訓(xùn)資料海爾的國(guó)際化進(jìn)程等......
服務(wù)篇--卓越的客戶服務(wù)技巧訓(xùn)練 杭州:2025年09月26日
1.通過(guò)培訓(xùn)使得學(xué)員了解服務(wù)的重要性,有效提高服務(wù)意識(shí),改善服務(wù)心態(tài)。2.通過(guò)培訓(xùn),使學(xué)員正視服務(wù)的技能,建立服務(wù)執(zhí)行的標(biāo)準(zhǔn)3.通過(guò)培訓(xùn)為企業(yè)樹(shù)立更優(yōu)質(zhì)的形象,為企業(yè)的發(fā)展帶來(lái)更全面的收益。學(xué)習(xí)服務(wù)過(guò)程中的各種服務(wù)技巧,比如溝通、情緒處理、心態(tài)調(diào)節(jié)、服務(wù)技巧等等,使員工掌握服務(wù)的要領(lǐng),覺(jué)察,并提升自己服務(wù)心態(tài)適用對(duì)象服......
客戶服務(wù)的管理與投訴處置實(shí)戰(zhàn)演練 杭州:2025年09月26日
圍繞客戶滿意為出發(fā)點(diǎn),通過(guò)服務(wù)過(guò)程管理、服務(wù)流程的優(yōu)化和標(biāo)準(zhǔn)的建立,保證服務(wù)品質(zhì),減少客戶不滿的幾率;通過(guò)提升客戶感知、同時(shí)把客戶的期望值管理和控制在企業(yè)的服務(wù)承諾之內(nèi),以保證客戶的滿意度;通過(guò)專業(yè)化的服務(wù)技巧,尤其是對(duì)抗性的溝通和引導(dǎo)技巧有效地施加個(gè)人影響力,管理客戶的情緒,迅速化解不滿,從而把投訴轉(zhuǎn)化為機(jī)會(huì),保證客......
《業(yè)主滿意物業(yè)管理服務(wù)體系解析》 杭州:2025年09月27日
1、第一次從服務(wù)營(yíng)銷學(xué)的角度剖析物業(yè)管理服務(wù)的特征與內(nèi)涵;2、創(chuàng)造性地從社會(huì)心理學(xué)角度分析業(yè)主對(duì)物業(yè)服務(wù)的消費(fèi)心理與需求期望;3、從房地開(kāi)發(fā)流程站在開(kāi)發(fā)商的角度思考物業(yè)管理的價(jià)值;4、從品牌學(xué)角度,利用品牌建設(shè)的步驟打造優(yōu)質(zhì)物業(yè)服務(wù)體系,打造業(yè)主滿意的物業(yè)服務(wù)產(chǎn)品;5、此次課程與“理論型”的講授......
薪酬體系建設(shè)與管理 上海:2025年10月22日
發(fā)錢是企業(yè)的“大事件”不發(fā)錢大家沒(méi)動(dòng)力,多發(fā)錢大家講條件! 錢發(fā)早了沒(méi)作用,錢發(fā)晚了副作用! 錢發(fā)給張三,李四抱怨,發(fā)給李四大家抱怨!發(fā)錢的事,怎么就這么難!參加本課程,不但可以解決企業(yè)發(fā)錢的“大事件”,還能夠讓薪酬體系成為企業(yè)和員工最好的激勵(lì)武器!課程收益:1. 掌握設(shè)......
打動(dòng)你的學(xué)員 — 完美學(xué)習(xí)體驗(yàn)? 廣州:2025年09月26日
當(dāng)你在演講表達(dá),或者為他人提供培訓(xùn)的時(shí)候,你是否遇到以下?tīng)顩r:還沒(méi)開(kāi)場(chǎng)就怯場(chǎng),不知道如何快速拉進(jìn)與聽(tīng)眾的距離;不知道如何控場(chǎng),如何與聽(tīng)眾互動(dòng),場(chǎng)面一度尷尬;制作課程PPT毫無(wú)頭緒,不知如何下手;素材庫(kù)干癟,課程素材不知道去哪里搜索。每一門課程都是精心打造的,不僅僅是內(nèi)容,其呈現(xiàn)形式更是如此。如何打動(dòng)你的學(xué)員,為學(xué)員提供......