臺州客戶服務(wù)技巧培訓(xùn)公開課

卓越客戶服務(wù)技巧（2天） 上海：2025年05月26日

最適合什么樣的人參加: 公司給外部客戶提供服務(wù)的客服部門人員，公司給內(nèi)部客戶提供服務(wù)的相關(guān)人員什么樣的學(xué)員也可以參加: 公司內(nèi)部如行政、人力、財務(wù)、物流、采購等部門人員該課程對職位、經(jīng)驗的要求: 無要求，最適合企業(yè)的初級人員不適合對象:企業(yè)的管理層課程大綱課程總體介紹要點：1. 培訓(xùn)目標陳述2. 課程總體結(jié)構(gòu)介紹3. ......

卓越的客戶服務(wù)技巧（宮老師） 上海：2025年06月07日

第一部分：樹立卓越服務(wù)的意識第一單元 為什么要卓越的服務(wù)1.服務(wù)所面臨的挑戰(zhàn)2.怎樣才算是卓越的服務(wù)3.如何應(yīng)對服務(wù)挑戰(zhàn)第二單元 如何塑造職業(yè)化的服務(wù)形象1.如何讓你的服務(wù)更顯得職業(yè)化2.卓越的服務(wù)代表應(yīng)具有的品格素質(zhì)第二部分 提高溝通技巧1.服務(wù)語言的使用技巧2.提高傾聽能力的技巧3.提高觀察能力的技巧4.電話客戶服......

溫情服務(wù)--卓越客戶服務(wù)技巧 上海：2025年06月20日

第一章、培養(yǎng)積極主動的服務(wù)意識1、世界已經(jīng)進入了體驗經(jīng)濟時代1.1體驗經(jīng)濟時代的定義1.2工作就是表演2、體驗經(jīng)濟時代的客戶需求分析3、什么是服務(wù)？3.1服務(wù)的定義3.2服務(wù)的目的3.3什么是好的服務(wù)3.4從海爾服務(wù)看客戶對服務(wù)的看法4、服務(wù)的兩個層面4.1物（硬件）的層面4.2人的層面5、服務(wù)水平的衡量指標，查查你現(xiàn)......

卓越的客戶服務(wù)技巧 上海：2025年06月27日

第一部分 認識客戶服務(wù) 培養(yǎng)服務(wù)意識1、認識客戶服務(wù)什么是客戶服務(wù)客戶服務(wù)與服務(wù)營銷案例分析與演練：如何從概念中挖掘客戶服務(wù)的方法與技巧2、為什么要培養(yǎng)服務(wù)意識服務(wù)意識包含哪些內(nèi)容案例分析與演練：她有無服務(wù)意識？3、何謂客戶服務(wù)技巧我如何提升服務(wù)技巧案例與研討：他用了哪些服務(wù)技巧4、客戶滿意與客戶的抱怨投訴何為客戶滿意......

機械和電氣安全進階 廣州：2025年07月30日

第一天：模塊1安全基礎(chǔ)與法規(guī)安全基礎(chǔ)知識?安全標準與法規(guī)簡介-安全的動機-關(guān)鍵安全問題-健康和安全管理-安全法規(guī)介紹-標準-機械和工廠的應(yīng)用-合規(guī)的優(yōu)勢?CE標記-機械指令結(jié)合-驗證基本健康和安全要求模塊2風(fēng)險評估?風(fēng)險評估-概述，歷史，種類-標準及法規(guī)?ENISO12100風(fēng)險評估的基本原則?ENSISO1200風(fēng)險......

業(yè)財融合：經(jīng)營全環(huán)節(jié)風(fēng)險管控與價值創(chuàng)造 北京：2025年07月11日

- 培育業(yè)財融合的思維，了解業(yè)財不同訴求點的差異，找到業(yè)財深入融合的最佳切入點；- 學(xué)習(xí)企業(yè)全面風(fēng)險管理的相關(guān)知識，學(xué)會如何設(shè)計資產(chǎn)管理、資金管理、費用管理、投資管理、財務(wù)報告管理、財務(wù)系統(tǒng)風(fēng)險管理、企業(yè)公關(guān)危機管理等內(nèi)控制度，借鑒大企業(yè)的成功做法，找到控制企業(yè)各類財務(wù)風(fēng)險的靈丹妙藥。- 學(xué)會如何針對企業(yè)的實際情況選擇......