臺(tái)州抱怨處理培訓(xùn)公開課

速戰(zhàn)訴決--客戶投訴抱怨處理技巧 杭州：2025年06月06日

一、客戶投訴裂變的過程解析篇————投訴如何形成1.投訴裂變的過程1)客戶不滿——客戶抱怨2)客戶抱怨——客戶情緒3)客戶情緒——客戶投訴2.客戶不滿原因分析1)業(yè)務(wù)辦理不順暢2)客戶等候時(shí)間多久3)......

優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)與客戶投訴、抱怨處理技巧提升 上海：2025年06月10日

在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的今天，企業(yè)的竟?fàn)幰呀?jīng)由產(chǎn)品及價(jià)格轉(zhuǎn)移到對(duì)客戶的竟?fàn)帲蛻羰瞧髽I(yè)的利潤之源，是企業(yè)的發(fā)展動(dòng)力，大多數(shù)企業(yè)管理者已經(jīng)認(rèn)識(shí)到客戶為中心的管理是未來成功的關(guān)鍵，客戶服務(wù)水平的高低將直接影響到企業(yè)的生存和發(fā)展，客戶服務(wù)好壞已經(jīng)真正成為了主宰企業(yè)生死存亡的大事。客戶服務(wù)體系的宗旨是“客戶永遠(yuǎn)是第一位......

客戶服務(wù)與投訴、抱怨處理技巧提升 上海：2025年06月10日

客戶服務(wù)已成為企業(yè)塑造持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的核心抓手，大多數(shù)企業(yè)都需要面臨如何更好地處理客戶的投訴與抱怨的問題，而抱怨與投訴的客戶只占到心存不滿的客戶的極小一部分比例。追求一流客戶服務(wù)水平的企業(yè)除了提升處理客戶抱怨與投訴的能力以外，需要更多地去關(guān)注心存不滿而并沒有說出來的客戶，這也許才是企業(yè)服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)塑造的真正分水嶺。本課程......

顧客抱怨處理與應(yīng)對(duì)技巧 蘇州：2025年06月06日

在工作中需要與客戶接觸的客戶服務(wù)部人員、客戶服務(wù)經(jīng)理、銷售部人員、接待人員、售后服務(wù)人員等課程大綱：1、讓卓越的服務(wù)理念切實(shí)體現(xiàn)在服務(wù)行為實(shí)踐中如何才能以客戶為中心客戶服務(wù)的概念以客戶為中心的理念和表現(xiàn)獨(dú)享超值服務(wù)的回報(bào)提升客戶需求的先見能力超值服務(wù)的無窮價(jià)值珍惜抱怨、超越預(yù)期、自我超越超越預(yù)期與自我超越客戶服務(wù)－－沒......

供應(yīng)鏈中的包裝管理 上海：2025年08月02日

物流經(jīng)理、倉庫經(jīng)理、物料經(jīng)理進(jìn)出口人員包裝經(jīng)理、包裝設(shè)計(jì)工程師、產(chǎn)品設(shè)計(jì)工程師、工藝制造工程師包裝產(chǎn)品制造商和第三方物流公司培訓(xùn)大綱：第一部分：運(yùn)輸包裝概述包裝的基本功能包裝類型包裝在供應(yīng)鏈中的位置現(xiàn)代供應(yīng)鏈環(huán)境下物流運(yùn)輸包裝面臨的挑戰(zhàn)物流運(yùn)輸環(huán)境對(duì)包裝的影響合理包裝水平包裝成本構(gòu)成案例：倫敦保險(xiǎn)業(yè)協(xié)會(huì)關(guān)于全球運(yùn)輸貨損......

基于跨部門協(xié)作的供應(yīng)商開發(fā)與關(guān)系管理 上海：2025年06月09日

? 了解采購與供應(yīng)鏈前沿的發(fā)展趨勢(shì)和發(fā)展現(xiàn)狀? 跨部門溝通協(xié)作的方法和技巧? 掌握供應(yīng)商尋源開發(fā)的流程和辦法? 學(xué)會(huì)并運(yùn)用，供應(yīng)商關(guān)系管理兩大策略培訓(xùn)對(duì)象? 供應(yīng)商管理經(jīng)理/主管、采購經(jīng)理/主管、生產(chǎn)計(jì)劃經(jīng)理/主管，物料控制經(jīng)理/主管，訂單管理課程大綱第一天 9:00-16::30一、洞悉性格，洞悉供應(yīng)鏈，洞悉供應(yīng)商第......