杭州售后跟蹤培訓公開課

向標桿學服務--用感動服務提升企業競爭力 杭州：2025年05月16日

第一講：服務創新提升企業競爭力從服務特點理解創新難點服務創新的出發點在哪里海爾的服務創新從哪里來不斷創新升級的服務模式萬科、招商銀行服務品牌之路塑造社會美譽的高效方法海爾服務品牌的形成第二講：客戶滿意的管理與方法客戶感知服務的兩個維度一封迪斯尼的感謝信讓客戶滿意的四個關鍵要素提升客戶對失誤的包容心海底撈骨湯門與紅會的遭......

WOW！客戶服務與投訴應對技巧 杭州：2025年05月28日

一、開篇引領：探索客服的魅力與價值1.揭示客服在現代商業中的核心地位，為何它是企業成功的關鍵。2.剖析優秀客服人員如何為企業創造持續的價值與競爭優勢。3.展現客服工作的廣闊前景，激發學員對客服領域的熱情與向往。二、核心技能進階：元能力與學習力的雙重提升學習力篇1.明確學習目標：設定清晰的客服技能提升目標，讓學習更有方向......

服務質量過程管理與績效優化 杭州：2025年05月29日

呼叫中心經理、質檢主管、質檢專員、班組長、現場經理課程大綱第一天 全服務質量過程控制一、質量管理在客戶滿意度管理中的清晰定位1．什么是質量管理2．呼叫中心質量管理的特點3．呼叫中心質量管理的目的和作用4．客戶滿意度管理規劃5．服務質量管理在呼叫中心管理中的坐標解析二、質檢的定位及價值體現1．質檢人員的勝任能力要求2．質......

速戰訴決--客戶投訴抱怨處理技巧 杭州：2025年06月06日

客服主管、客服專員課程大綱一、客戶投訴裂變的過程解析篇————投訴如何形成1.投訴裂變的過程1)客戶不滿——客戶抱怨2)客戶抱怨——客戶情緒3)客戶情緒——客戶投訴2.客戶不滿原因分析1)業務辦理不順......

透過報表看企業——財報分析實戰工作坊 上海：2025年07月24日

了解財務報表原理及三張報表之間的勾稽關系了解財務粉飾與財務舞弊的常見手段掌握以“三步法”為核心的多種實用財務報表分析工具掌握財務報表分析及舞弊識別的方法掌握上市公司年度報告快速高效的分析方法培訓對象：董事長、總裁、董事會秘書、財務總監其他企業高管課程大綱：第一天9:00-10:00財務報表基礎、......

薪酬體系設計與薪酬管理 上海：2025年06月06日

收獲一次針對性的專業學習——解析常見薪酬問題掌握薪酬設計的要領及操作細則參與一場高水平的實操設計——資深顧問示范并指導企業實例現場設計帶回一套可落地的解決方案——專屬顧問全程輔導確保方案的有效性與實用性培訓對象企業合伙人、總經理、副總經理、人力資源......