杭州客戶服務(wù)管理師培訓(xùn)公開課

向標(biāo)桿學(xué)服務(wù)--用感動(dòng)服務(wù)提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力 杭州：2025年05月16日

通過互動(dòng)式的客戶服務(wù)經(jīng)驗(yàn)分享，從而幫助服務(wù)人員提升：1、從服務(wù)理念與服務(wù)細(xì)節(jié)兩個(gè)角度把握創(chuàng)造客戶感動(dòng)的方法，理解客戶忠誠(chéng)的本質(zhì)，知道如何培養(yǎng)屬于自己企業(yè)的忠誠(chéng)客戶2、了解客戶期望的產(chǎn)生原因與規(guī)律，掌握根據(jù)期望設(shè)計(jì)服務(wù)的方法。掌握拒絕與轉(zhuǎn)化客戶不合理期望的方法，從客戶期望中找到服務(wù)創(chuàng)新的靈感3、理解提高服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵時(shí)刻......

WOW！客戶服務(wù)與投訴應(yīng)對(duì)技巧 杭州：2025年05月28日

1.深入理解客戶服務(wù)的重要性與價(jià)值，形成以客戶為中心的服務(wù)理念。2.掌握服務(wù)設(shè)計(jì)的核心原則與流程，能夠獨(dú)立完成服務(wù)方案的策劃與實(shí)施。3.學(xué)會(huì)運(yùn)用結(jié)構(gòu)化傾聽、提問技巧等實(shí)用工具，提升客戶服務(wù)溝通與互動(dòng)能力。4.培養(yǎng)創(chuàng)新思維與敏銳的市場(chǎng)洞察力，能夠針對(duì)客戶需求進(jìn)行服務(wù)創(chuàng)新。5.提升服務(wù)補(bǔ)救與客戶關(guān)系修復(fù)能力，增強(qiáng)客戶信任與......

服務(wù)質(zhì)量過程管理與績(jī)效優(yōu)化 杭州：2025年05月29日

第一天 全服務(wù)質(zhì)量過程控制一、質(zhì)量管理在客戶滿意度管理中的清晰定位1．什么是質(zhì)量管理2．呼叫中心質(zhì)量管理的特點(diǎn)3．呼叫中心質(zhì)量管理的目的和作用4．客戶滿意度管理規(guī)劃5．服務(wù)質(zhì)量管理在呼叫中心管理中的坐標(biāo)解析二、質(zhì)檢的定位及價(jià)值體現(xiàn)1．質(zhì)檢人員的勝任能力要求2．質(zhì)檢團(tuán)隊(duì)的結(jié)構(gòu)組成3．質(zhì)檢崗位的績(jī)效考核4．如何應(yīng)用QM使中......

速戰(zhàn)訴決--客戶投訴抱怨處理技巧 杭州：2025年06月06日

1.提升投訴風(fēng)險(xiǎn)的防范意識(shí)，用服務(wù)預(yù)防投訴發(fā)生；用服務(wù)化解抱怨，避免升級(jí)成為投訴2.靈活掌握快已經(jīng)發(fā)生的投訴處理的科學(xué)方法、應(yīng)對(duì)策略及相關(guān)注意事項(xiàng)3.通過客戶分析不同投訴的客人心理需求和類型，了解客戶需求，引導(dǎo)客戶需求提升滿意度4.通過案例分析，立足客人期望值管理，掌握投訴溝通話術(shù)和處理辦法授課對(duì)象客服主管、客服專員課......

部門經(jīng)理提升班——經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)力與執(zhí)行力 北京：2025年07月11日

企業(yè)中層經(jīng)理、各職能部門經(jīng)理、準(zhǔn)備被提拔的基層經(jīng)理課程大綱：模塊一：正確的觀念與心態(tài)1、 習(xí)慣決定命運(yùn)2、 積極的心態(tài)、學(xué)習(xí)的心態(tài)、歸零的心態(tài)、協(xié)作的心態(tài)3、 部門經(jīng)理的責(zé)任模塊二：部門經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)1、領(lǐng)導(dǎo)與管理的區(qū)別2、領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格與員工狀態(tài)的對(duì)應(yīng)方法模塊三：命令與工作分配1、分配工作時(shí)考慮的因素和原則2、下達(dá)命令給下屬......

非職權(quán)影響力-打造卓越領(lǐng)導(dǎo)力 廣州：2025年06月14日

課程內(nèi)容100%原版，適用情景廣泛，可有效提升工作效率。課程有大量商業(yè)案例分析、角色扮演、小組練習(xí)、視頻等實(shí)操訓(xùn)練，將課程內(nèi)容與日常工作相聯(lián)系，落地轉(zhuǎn)化效果顯著。課程大綱一、為什么影響力在當(dāng)今社會(huì)尤為重要？1、無處不在，瞬間發(fā)生，毫無覺察2、影響力就是領(lǐng)導(dǎo)力3、你影響力的卓越性和被影響的傾向性二、什么是影響力，核心要素......