杭州績效模式培訓公開課

卓越績效模式標準理解 青島：2025年07月09日

理解卓越績效十一項核心價值觀；讓學員進一步了解“大質(zhì)量”和現(xiàn)代的全面質(zhì)量管理TQM，以便進一步對企業(yè)的質(zhì)量管理水平進行識別和定位；掌握卓越績效模式標準，進一步規(guī)范公司的運作，并為改善提供機會；為申請全國質(zhì)量獎、省市區(qū)質(zhì)量獎做好前期的準備工作。課程背景本課程旨在為企業(yè)的中高層管理人員提供一個新的、......

卓越績效模式在優(yōu)秀企業(yè)的最佳實踐 深圳：2025年06月20日

本課程由全國質(zhì)量獎、廣東省政府質(zhì)量獎和深圳市市質(zhì)量獎評審專家團隊根據(jù)多年在企業(yè)推行卓越績效模式和評獎的經(jīng)驗總結成而，融匯了他們對卓越績效模式的深刻見解和獲獎企業(yè)的成功經(jīng)驗。課程還參考了美國國家質(zhì)量獎和歐洲質(zhì)量獎權威機構（美國國家標準技術研究室NIST和歐洲質(zhì)量管理基金會EFQM）研究材料，詳細剖析了獲獎企業(yè)如波音、摩托......

卓越績效模式標準理解 北京：2025年07月09日

本課程旨在為企業(yè)的中高層管理人員提供一個新的、更有效率的經(jīng)營管理思路，從關注企業(yè)管理的本質(zhì)及取得經(jīng)營結果出發(fā)，進一步通過系統(tǒng)的、關注企業(yè)長遠發(fā)展的思路，確立公司的使命、愿景和價值觀，并通過系統(tǒng)的戰(zhàn)略制定和部署，同時考慮到相關方(股東、員工、顧客、供方、社會大眾)的需求，制定相應的方法并展開，通過學習進行評價、改進、和創(chuàng)......

妥善處理客戶投訴 上海：2025年07月02日

個人對客戶的影響“我善于管理我的客戶”-自我分析您的客戶如何看待您和您的公司？理解偏差-“這完全是你的錯！”管理客戶的投訴為什么客戶會投訴處理極端的行為處理憤怒的情緒處理氣憤和過分的客戶處理問題但并不針對客戶處理客戶的情緒在壓力下保持冷靜傾聽，行動，響應客戶的需求通過處理......

8D快速解決問題 上海：2025年05月19日

第一部分: 概述1 什么是小組問題解決法；2 小組問題解決法步驟介紹；3 小組問題解決法適用范圍；4 小組問題解決過程的工具。第二部分 小組問題解決方法步驟D0 準備 8D 過程;1 D0 概述：2 DO 目的：3 緊急措施；? 顧客和受影響的各方的定義與區(qū)別；? 現(xiàn)象和問題的定義與區(qū)別；? 緊急措施的定義；? 四種措......