杭州服務體系培訓公開課

走進標桿物業企業—綠城高品質物業的全程服務體系建設解析 杭州：2025年05月09日

第一天：綠城服務全程物業服務體系建設解析一、綠城對于服務的理解1、內部服務（讓員工滿意）2、外部服務（讓客戶滿意）二、綠城物業的內部服務體系1、綠城物業對人力資源建設的基本認識2、綠城物業的人力資源體系建設（1）選對人（2）育成人（3）用好人（4）留住人三、綠城物業的外部服務體系（一）房地產全生命周期服務1、服務內容與......

如何建立國際化售后服務體系 上海：2025年05月10日

本課程并結合實踐，對國際貿易售后市場現狀進行分析，在此基礎上，分析了國際貿易售后市場發展趨勢分析。售后工程的理念是保持企業在市場競爭力的重要手段，而對于降低售后服務成本，提高售后服務質量，樹立和保持企業品牌起著非常重要的作用 。培訓大綱：理論部分：一、國際貿易售后服務現狀及相關理論二、國際貿易中售后服務面臨的問題三、國......

體驗創值畫布?體驗創新設計與服務體系搭建 青島：2025年06月27日

研究⑥套客戶需求分析和服務創新規劃學習⑥套春風化雨的投訴預防解決策略總結⑥套打動人心的客戶滿意提升方案探索⑥套創造驚喜的峰值時刻設計方案沉淀⑥套水到渠成的潛在商機挖掘方案設計⑥套傾聽客戶的客戶體驗測量指標共繪⑥張一客一策的客戶體驗全景圖說明：成果產出數量以實際參與培訓的小組數量為準。課程大綱課前調研：服務現場調研客群分......

客戶關系管理創新及客戶忠誠度提升—新時期客戶關系管控及客戶服務體系建立 深圳：2025年07月25日

第一部分 客戶關系管理一、客戶關系管理的地位1、從客戶檔案管理到客戶關系管理2、從以產品為中心到以客戶為中心3、怎樣打造客戶資源型企業◇ 學員問題征集案例：從兩類大型企業的成敗看客戶關系管理二、什么是客戶及客戶關系管理1、誰是你的客戶——什么都過剩，除了客戶2、客戶教育與教育客戶3、客戶對企業的......

深入挖掘、洞察經營：財務指標分析助力管理升級 上海：2025年06月17日

財務分析是企業的關鍵一環，優質的財務分析可以承接企業戰略，幫助企業發現潛在問題，提供決策支持。然而現有的財務分析往往停留在表面，無法將財務數據轉換為有用信息正確傳達給決策者，發揮財務真正的價值。作為企業的財務人員，您是否也時常充滿了困惑：- 財務數據繁多冗雜，如何從報表數據中挖潛企業經營的本質？- 企業經營暗藏風險，如......

采購成本降低及供應商談判 上海：2025年08月01日

如何設定采購管理的績效目標？如何制訂采購成本預算？如何避免不必要的采購成本？如何分析供應商的報價？如何制定談判計劃？如何運用采購談判的降龍十九掌？如何合理設置采購物品的安全庫存？如何通過招標進行有效的“砍價”？參訓對象：高層管理者、采購部門、品管部門、設計部門、財務部門及其他相關部門人員課程大綱......