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課程大綱：

模塊一沙盤推演運作考核示范及團隊建設

一、物業管理沙盤推演介紹

二、項目沙盤推演程序

三、結業答辯規則

模塊二物業服務方案編制與策劃

一、物業服務方案內容結構

二、物業服務方案的關鍵性內容

三、項目基礎資料收集與現場踏勘

四、項目策劃總體思路

五、項目特點分析與客戶需求分析

六、管理模式（服務定位或總體設想）

七、如何策劃基于客戶滿意的服務設計

模塊三管理機構與人力資源

一、項目管理架構

二、人員定編與專業體系配置基準

三、人力資源管理

模塊四項目內部建設與管理

一、打造執行力強、精細化工作的服務團隊

二、把標準建在現場，讓標準一目了然

三、多管齊下的培訓體系

四、薪酬管理

五、績效分析與改進

六、項目現場服務品質管控與提升

模塊五物業服務現場關鍵點解析

一、服務現場管控概述

二、客戶服務關鍵點解析

三、秩序服務關鍵點解析

四、環境服務關鍵點解析

五、工程管理關鍵點解析

模塊六物業項目經營與盈利模式創新

一、創新經營開展及運營管理四階段

二、開展創新經營的八大關鍵點

三、如何開展與項目自身資源匹配的創新經營策劃

四、社區公共資源經營之道

五、業主資源經營之道

模塊七預算管理與成本管控

一、預算控制和編制

二、預算編制準備

三、項目如何組織開展預算管理

四、項目預算的內容和方法

五、收入測算

六、支出測算

模塊八物業項目沙盤推演匯報及團隊對抗

一、團隊項目推演成果匯報

二、項目推演講評

馮老師

講師簡介：

馮德榕老師

深圳房地產和物業管理進修學院客座教授

廣東省物業管理行業協會培訓講師

廣東省物業管理行業協會專家

中國物業管理協會人力資源發展委員會委員

深圳市政府采購評審專家

中國注冊物業管理師

主要經歷：

二十余年物業管理從業經驗，對超大型住宅、城市綜合體、5A寫字樓、Shopping mall等各業態物業具有深厚的實踐積累和理論研究；多次在《住房與房地產》、《中國物業管理》等專業刊物發表論文，并參與注冊物業管理師系列培訓教材的編著。作為國內知名物業管理專家，參與過多個項目物業管理招投標的評標工作，以及國家、廣東省、深圳市物業管理優秀大廈的考評工作，并受邀多次在行業及國內外眾多一線品牌物業服務企業開展物業管理講座或培訓。

擅長方向：

物業項目風險管理與危機公關、物業服務現場關鍵點解析、物業服務企業經營拓展與創新、物業管理費的催繳與調漲、前期物業管理與承接查驗實踐、物業項目全周期品質管理體系構建與提升、物業服務方案策劃與編制

主講課程：

《物業管理與經營沙盤推演運作實戰》

《項目經理的全流程預算管理與降本創收經營實戰》

《項目經理經營沙盤實戰》

《業委會籌建、關系維護提升實務與物業費調漲實操訓練營》

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