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【課程背景】

TWI是Training（培訓）Within（內部的） Industry（企業）縮寫，日文是：監督者的技能訓練，中文是：一線主管的管理技能培訓，最早起源于20世紀20年代的英國。1941年日本偷襲珍珠港，引起了太平洋戰爭，美國戰時委員會研發了TWI技能訓練體系，170萬一線主管在美國接受TWI課程訓練，保證了軍需品順利供應。二戰后，美國在日本為了恢復工業經濟，把TWI搬到了日本，1955年由日本產業訓練協會開始在日本推廣TWI，培養了1000多萬的一線主管，為日本經濟騰飛做出了有目共睹的貢獻。為要把中國的制造大國推向制造強國，1998年中國也和日產訓攜手推進TWI課程，他山之石，可以攻玉，以我為主，博采眾長，中國特色的市場經濟需要大量的企業管理人才。

進入2020年，基層管理者的員工關系（JR）的問題變得愈發突出，原本習慣強制性的管理方式的管理者，在新生代員工面前，變得束手無策，問題百出：

1. 員工對工作沒有積極性

2. 不遵守公司或職場的規定

3. 經常打私人電話，無故離席或離崗

4. 不遵從上司的指示

5. 稍有不順的事情，馬上要求換工作…

在這種問題下，如果我們能夠運用“工作關系JR”中的方法，對這些問題進行處理的話，那么其中大部分的是可以消除的。已經經受了80多年考驗的TWI-JR課程，課程體系完整，邏輯嚴謹，案例豐富，工具落地性強，一定能有效的幫助中國企業成長和進步。

【課程收益】

降低員工離職率

員工的精神面貌提升（士氣增長）

有效溝通的技能提升

掌握預防和解決人際關系問題的能力

人際關系的融洽，團隊凝聚為提升

【課程特色】

1. 互動式教學：參加研修的參加者之間相互交換意見和體驗，引導出結論。

2. 體驗式講授：講授環節加入感官體驗。如圖像、影音、結構模型、工具展示等。

3. 案例式研討：運用調研的案例或者代表性案例，給學員“替代性”交流和體驗。

【課程對象】

一線主管（班組長），生產主管（任），中層管理干部及儲備干部。

【課程大綱】

課前：每一位學員準備1~2真實人際關系問題，按照案例模板撰寫

第一講：TWI基礎與歷史

一、一線主管的定義

1. 管理員工的，或者是指揮員工工作的、指導指點工作的、協調工作的“人”。

2. 職場中常見的問題

二、一線主管必備的五個條件

1. 工作的知識

2. 職責的知識

3. 改善的技能

4. 指導的技能

5. 待人的技能

互動：獲得技能的方法是什么？

案例分享： 李豪帥班長的苦惱

三、在工作關系中主管的立場

1. 如何獲得無工作經驗的新進作業人員的合作？

2. 如何獲得雖有工作經驗，但過去的工作性質與現在不同的作業員的合作？

3. 如何獲得在工作技術上比我們強的作業員的合作？

4. 如何獲得年資比自己久的作業員的合作？

有時覺得與其讓部屬去做，不如自己做更好，但這并不是好的管理者的做法。

第二講：工作關系四階段法

一、主管的責任圖

1. 主管與部屬的關系

1）主管通過部屬取得成果

2）主管要活用工作關系

2. 個人差異圖

1）主管必須尊重部屬的個人差異，設身處地為部屬考慮

2）要充分了解部屬

二、建立良好人際關系的基本要訣

1. 建立良好人際關系的基本要訣

1）告訴部屬工作情形如何（歸屬）

2）表現好時及時表揚（被認可）

3）對部屬有影響的變動要事先通知（尊重）

4）充分發揮部屬的能力（自我實現）

2. 什么是問題

1）問題的發生類型及對問題狀態的把握

2）問題是主管必須采取措施的某些事

案例：《李明的問題》— 工作關系4階段法的介紹

第三講：工作關系卡片及四階段法的解說

一、工作現場問題的解決方法

1. 工作現場問題的解決方法的課題

2. 四階段法：

第1階段：掌握事實

第2階段：慎思決定

第3階段：采取措施

第4階段：確認結果

二、問題的類型及把握時機

1. 預想到的

2. 感覺到的

3. 找上門的

4. 跳進去的

預想到的與感覺到的問題，屬于星星之火，一杯水就可以撲滅；

找上門的與跳進去的問題，稱為熊熊烈火，需要出動消防隊了。

故事分享：《扁鵲見蔡恒公》

第四講：掌握部屬想法與心情的方法

一、如何掌握事實

案例分析與討論：《正面案例---張強的問題》

二、掌握想法與心情的方法

1. 不要與他爭論

2. 使他表明心事

3. 不要打斷說話

4. 不要過早結論

5. 不要獨占說話

6. 做個好的聽眾

課程練習：20題

學員帶來的問題現場實習（注：練習2個學員帶來的問題）

第五講：四階段法在員工關系運用中的廣泛性

一、如何慎思決定

案例分組與討論：《資深員工的問題》

1. 第2階段—慎思決定步驟導入

二、慎思決定的流程與步驟

1. 整理全部事實情況

2. 分析事實的相互關系

3. 考慮可能采取的措施

4. 確認有關規定與方針

5. 明確其對目的，本人，職場其他人生產（工作）會有何種的影響

6. 切記不可急于下結論

學員帶來的問題現場實習（注：練習2個學員帶來的問題）

第六講：如何處理與部屬以外的人際關系

一、預防措施和確認結果

案例分組與討論：女性領班與勞務糾紛案的問題的處理

1. 工作變更時的處理問題流程

2. 第3階段：采取措施的步驟與注意事項

1）是否由自己來完成

2）需要哪些人的協助

3）是否要向上級報告

4）注意采取措施的時機

3. 第4階段：確認結果的流程及注意事項

1）何時確認，要確認幾次

2）成果，工作態度，相互關系是否取得了改善

3）所采取的措施對生產（工作）是否有利

學員帶來的問題現場實習（注：練習2個學員帶來的問題）

二、部屬以外的人際關系處理

1. 工作關系卡片4階段法復習

頭腦風暴：使用4階段法與建立人際關系的基本要訣，對工作現場有哪些效果？

2. 主管與部屬以外的人際關系圖解

3. 牢記四階段法，讓你與部屬及部屬以外的同事擁有更良好的人際關系

鄭老師

鄭祖國老師

——班組長綜合能力提升實戰專家

曾任：冠捷科技集團（央企、全球最大顯示器制造商）

高級經理/高級講師

曾任：新華都科技（百貨互聯網營銷） 倉儲經理

曾任：廣西報關協會副會長、武漢報關協會副會長、福州海關

報關協會特聘報關顧問

TWI培訓資格認證

物流師資格認證

海關總署報關員資格認證

擅長領域：班組長、精益生產、TWI管理等系列課程

【個人簡介】

鄭老師擁有25年的上市企業管理經驗，其中央企23年，民企2年。在冠捷期間輔導3家兄弟公司（冠捷顯示科技（武漢）有限公司、冠捷科技（青島）有限公司、冠捷顯示科技（北海）有限公司）LST部門組建、人員規劃與培訓。培養優秀管理人員20+人，為公司降本增效，深入基層，節省物流費用約550萬美元、為公司合理運用海關政策，減少稅款擔保資金約8300萬美元。作為高級講師，班組長提升系列與精益生產系列，累計培訓了300+場，培訓人數約7000人左右。擅長將自身的實戰經驗融入課程當中，多年來堅持落地實戰的培訓理念，是一位練戰結合的生產管理實戰專家。

【實戰經驗】

儲備干部培養計劃——培育儲備干部5名，有1名晉升為部門負責人，1名晉升優秀主管

鄭老師在總部對新成立兄弟公司冠捷科技（青島）有限公司,進行儲備干部培養計劃，作為培訓師和指導專家，賦能培訓《班組長的角色認知》《班組長綜合能力提升》等課程，共計5場，通過培訓輸出實操方案4個，經過2個月的實地指導，培育儲備干部5名。LST各模塊實操技能培訓，有1名晉升為部門負責人，1名晉升主管。

主導班組長實操技能大賽——參與人數約100人（招集北京、武漢、福建、廈門工廠）篩選儲備干部10名，好評率98以上

鄭老師帶領4人團隊，策劃班組長實操技能大賽，從收集并編輯相關生產、倉儲、物流、品質、I SO等知識題庫， 宣導全員參與學習并完成相應的實操演練，通過實操技能比拼，篩選出10名優秀選手，作為集團的儲備干部，這次的技能大賽從籌備到結束受到集團領導好評。

生產物流部門搭建——通過1V1實地指導，賦能培養管理人員5名，晉升組長、主任

鄭老師參與公司評估公司運營模式（區外+區內），即顯示器主件+PCB板等，在加工區內生產；顯示器其他零件與總裝在區外生產；規劃公司生產物流，為公司從投產到正式量產提供工廠內、外的物流支持；組建物流部門，培養管理人員5人晉升組長、主任；運用海關保稅政策為公司進口材料與設備稅款擔保約5000萬美，運用加工區，加工顯示器組件業務，為公司節約出口轉內銷物流費用約500萬元。

帶領團隊主管級別實現降本增效——開創廣西出口加工區即進即出業務通關時間從14天降至0.5小時，節約生產及物流成本約900萬元

鄭老師運用海關特殊區域政策，主導團隊協調政府、海關、國檢等部門，開啟北海出

口加工區即進即出業務取代貨物到香港出口轉內銷業務，并與南寧海關職能等部門協調，通關時間從14天降至0.5小時，為公司節約生產及物流成本約900萬元。

生產一線跨部門協調技能——提升公司出貨滿柜率等下降成本約350萬美金

鄭老師協調研發、制造、倉庫、業務等部門，啟動公司出貨滿柜規劃，包裝設計變更、港口選擇、HQ柜最優選等，出貨滿柜率從65%上升至90%，為公司節約成本約350萬美金。

【培訓經驗】

1.班組長能力提升——累計培訓70+場，學員大約在2500人左右，好評率97%以上

鄭祖國老師為福建永榮錦江股份有限公司，漳州建晟集團，聯合銅箔等20余家企業，對一線班組長，儲備班組長賦能培訓《班組長的角色認知》《實戰型班組長綜合能力提升》《金牌班組長的管理能力》等，其中漳州建晟集團返聘班組長課程5期，聯合銅箔返聘2期。班組長能力提升系列課程累計培訓70+場，課程中輸出實際案例30+，參訓學員大約在2500人左右，好評率在97%以上。

2.精益生產系列——研發并培訓7門課，培訓+輔導的形式，落實解決工作中的問題，課程推廣至分公司，線上+線下，學員滿意度98%以上

鄭祖國老師以講師身份為冠捷科技集團等旗下多家分公司，研發并培訓《5S現場管理》《現場八大浪費的識別與改善》《基層主管教導與部屬培育》《安全管理》《全面質量管理TQM提升》等7門課程，培訓+輔導，幫助企業實現降本增效。鄭老師在培訓中運用工作實際案例，情景演練，現場實地操練等方式，解決學員的困惑，每組均輸出，3個有效的解決方案應用在工作中。

3.TWI一線主管能力提升系列——培訓50+場，通過培訓晉升優秀主管5名，儲備主管4名

鄭祖國老師作為TWI的認證講師，以課程講授+案例分析+學員練習的形式，為湖北諾德新材料集團，福建建晟家具集團有限公司，永榮錦江股份有限公司等一線主管培訓賦能《工作教導》《工作改善》《工作關系》《工作安全》，提升主管的綜合能力。培訓50+場，通過培訓晉升優秀主管5名，儲備主管4名。

【授課風格】

互動式教學：參加研修的參加者之間相互交換意見和體驗，引導出結論

體驗式講授：講授環節加入感官體驗。如圖像、影音、情境演繹、工具展示等

案例式研討：運用調研的案例或者代表性案例，給學員“替代性”交流和體驗

【主講課程】

《實戰型班組長綜合能力提升》(經典課程)

《班組長系列-班組長角色認知》（爆款課程）

《班組長系列-全員參與現場安全》

《班組長系列-基層主管的教導與培育》

《班組長系列-現場管理者員工關系修煉手冊》

《班組長系列-實戰指導下屬實現降本增效》

《TWI一線班組管理提升訓練營》8天

【服務客戶】

電子行業：冠捷電子科技(福建)有限公司、冠捷(福州保稅區)貿易有限公司（多期返聘）、廈門光莆電子股份有限公司、福捷塑膠（福清）有限公司（返聘）、福建正茂塑膠制品有限公司、福建五友模具科技有限公司、福建福強精密印制線路板有限公司、福清大朋電子配件有限公司（多期返聘）、冠捷顯示科技（武漢）有限公司、冠捷科技（武漢）有限公司、三捷科技（廈門）有限公司、冠捷顯示科技（北海）有限公司、冠捷科技（青島）有限公司、北海市鼎烽塑膠有限公司、北海博聯科技有限公司、惠州聯合銅箔電子材料有限公司、湖北諾德新材料集團、青海諾德新材料公司等

化纖行業：福建永榮錦江股份有限公司

食品行業: 福建升隆食品有限公司

家具行業：福建建晟家具集團有限公司（多期返聘）

供應鏈業：深圳市普路通供應鏈管理股份有限公司、裕程國際貨運有限公司、福建中郵物流有限責任公司、盛豐物流集團有限公司、福建宏捷集團（多期返聘）、深圳越海全球供應鏈股份有限公司、深圳市萬利通貨運有限公司、速派捷全球供應鏈(廈門)有限公司

其他行業：福建弘旺建材有限公司

【學員評價】

鄭老師的課程講的就是企業實實在在的事情，對問題剖析的很有深度。

—— 聯合銅箔 魏經理

鄭老師講課風格生動、幽默，講解深入淺出，不僅案例豐富，且提供了多種實用的解決問題之工具及技巧，還有管理理念對我們以后工作開展有很大的幫助與啟發作用。

——福建弘旺 林經理

鄭老師的課我覺得很落地，有工具、有案例、有練習。原本在我理解里是非常理論化枯燥難懂、難落地的操作工具，經過老師的分析，我們能夠更好、更快的去接受并運用，收獲很大。

——青海諾德新材料公司 吳經理

鄭老師上課內容沒有太高大上，有練習，視頻、案例、點評，能直接結合學員的生產管理問題馬上剖析指導，特別輕松就讓人沉浸到知識的海洋中。比較實用，落地，講的都是我們身邊的事情，呈現方式也多樣。

——惠州聯合銅箔公司 生產主管 李主管

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