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【課程背景】

在當今瞬息萬變的市場中，企業(yè)為了保持競爭力，不得不加速項目迭代與交付。然而，項目推進中卻常常遭遇諸多難題：質(zhì)量問題頻發(fā)、質(zhì)量保證人員定位模糊、管理流程不規(guī)范、數(shù)據(jù)分析不足等。

這些問題直接影響了項目成功率、客戶滿意度，乃至企業(yè)的市場競爭力。為此，企業(yè)急需培養(yǎng)專業(yè)的質(zhì)量保證人員，以提升項目管理水平，確保項目高質(zhì)量交付。本課程應(yīng)運而生，專為質(zhì)量保證人員設(shè)計，旨在幫助他們深入理解項目管理中的質(zhì)量保證體系，掌握核心職責與實戰(zhàn)技巧。

【課程收益】

通過本課程的學(xué)習(xí)，學(xué)員將能夠：

掌握項目管理基礎(chǔ)：了解項目定義、特性及框架，熟悉項目經(jīng)理職責與項目分類裁剪方法

明確質(zhì)量保證角色：認識質(zhì)量保證人員的重要性，掌握質(zhì)量保證計劃制定技巧

熟練運用質(zhì)量工具：學(xué)會使用檢查表、流程圖等七種工具，對實際問題進行分析改進

提升數(shù)據(jù)分析能力：掌握數(shù)據(jù)收集、分析度量方法，構(gòu)建質(zhì)量預(yù)警機制，提升分析能力

掌握持續(xù)改進策略：了解持續(xù)改進價值與方法，運用PDCA循環(huán)提升項目成功率

熟悉質(zhì)量控制手段：掌握需求、設(shè)計、編碼、測試各階段的質(zhì)量控制技巧

【課程特色】

實戰(zhàn)案例驅(qū)動，循序漸進講解，通過豐富的互動環(huán)節(jié)，靈活學(xué)習(xí)，助力質(zhì)量保證技能提升。

【課程對象】

質(zhì)量保證人員、項目總監(jiān)、（準）項目經(jīng)理、職能經(jīng)理、產(chǎn)品經(jīng)理、開發(fā)人員、測試人員、PM 相關(guān)人員、業(yè)務(wù)人員等

【課程大綱】

一、質(zhì)量管理理論與實戰(zhàn)基礎(chǔ)

1、軟件質(zhì)量管理重要性與定義

案例：三鹿毒奶粉事件、豐田（T y ta）的意外加速問題

質(zhì)量的重要性：利潤之源

不同的質(zhì)量觀點：客戶第一的理念

質(zhì)量定義：從不同角度看質(zhì)量

質(zhì)量和等級的區(qū)別

質(zhì)量的影響因素

統(tǒng)計抽樣與控制

質(zhì)量成本分析與控制

小組討論：如何制定有效的質(zhì)量成本控制策略

2、質(zhì)量管理的歷史和階段

質(zhì)量管理的四個階段

六位質(zhì)量管理大師的核心理念分享

小游戲：質(zhì)量管理歷史時間線、質(zhì)量大師互動游戲

3、質(zhì)量管理主要實踐

質(zhì)量管理的趨勢和新興實踐概述

IS 9000質(zhì)量標準體系：質(zhì)量功能展開（QFD）

案例：軟件產(chǎn)品質(zhì)量模型（IS 9126）

六西格瑪：DMAIC模式（定義、測量、分析、改進、控制）

軟件能力成熟度模型CMMI

全面質(zhì)量管理TQM：四大環(huán)節(jié)：質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量保證、質(zhì)量改進

SPC統(tǒng)計過程控制：控制圖、過程能力的分析、異常因素的識別與消除

DFX：面向X的設(shè)計

案例：SPC統(tǒng)計過程控制實戰(zhàn)案例分享

二、從項目管理和工程管理談起：質(zhì)量保證人員的重要性

1、快速認識項目管理

項目是什么：項目定義與三大特性，通過實際案例加深理解

什么是項目管理：涵蓋知識、技能、工具、技術(shù)等應(yīng)用

簡化版項目管理框架：五大過程組、十大知識領(lǐng)域概述

戰(zhàn)略、項目和日常工作之間的關(guān)系：構(gòu)建組織戰(zhàn)略與項目管理的橋梁

組織級項目管理概覽：項目組合、項目集與項目的區(qū)別與關(guān)系

案例：簡化版組織級項目管理，項目管理體系展示

項目分類與裁剪：基于來源、規(guī)模、復(fù)雜度等多維度評估與流程定制

工具：項目定義過程_裁剪指南

2、工程管理深度解析

生命周期模型概覽：預(yù)測型（瀑布）、迭代型、增量型、敏捷型和混合型

預(yù)測型生命周期詳解：各階段職責與成果物

產(chǎn)品經(jīng)理：市場調(diào)研、需求分析、產(chǎn)品規(guī)劃

設(shè)計人員：概要設(shè)計、系統(tǒng)架構(gòu)設(shè)計

開發(fā)人員：編碼實現(xiàn)、模塊集成

測試人員：測試計劃、測試用例設(shè)計、執(zhí)行與回歸

運維人員：環(huán)境搭建、部署上線、運維監(jiān)控

3、質(zhì)量保證角色的崛起與重要性

管理科學(xué)的演進：古典科學(xué)管理、行為管理至質(zhì)量管理思想

克勞斯比的質(zhì)量免費理念：質(zhì)量控制與質(zhì)量保證的區(qū)別與互補

全面質(zhì)量管理TQM視角下質(zhì)量保證定位

小組討論：項目管理中常見的質(zhì)量問題及其影響，以及質(zhì)量保證在項目管理中的重要性

三、質(zhì)量保證人員的核心職責

1、質(zhì)量保證計劃制定

質(zhì)量方針、質(zhì)量策劃、質(zhì)量目標

過程與產(chǎn)品審查任務(wù)、對象、方法與頻率

質(zhì)量方針、目標與計劃的具體體現(xiàn)：檢查表設(shè)計

問題分級與優(yōu)先級管理

案例：項目級質(zhì)量保證計劃

實戰(zhàn)：模擬項目經(jīng)理、QA等角色，制定項目級質(zhì)量保證計劃

2、確保項目和工程管理正確性

依照規(guī)范檢查“過程”執(zhí)行情況

協(xié)助推進決策評審按規(guī)程進行

選擇性推進技術(shù)評審按規(guī)程進行

依照規(guī)范檢查“工作產(chǎn)品”執(zhí)行情況

案例：以需求評審會議檢查表、需求規(guī)格說明書檢查表為例，延伸到QA要保證的過程和產(chǎn)品

3、問題跟進與記錄

過程和問題記錄機制：留痕原則

發(fā)現(xiàn)問題怎么辦？更新狀態(tài)，并編寫《不符合項問題管理表》

發(fā)現(xiàn)重大問題怎么辦？更新狀態(tài)，編寫《不符合項問題管理表》以及《重大不符合項報告》

發(fā)現(xiàn)很多問題怎么辦？使用質(zhì)量七工具，分析偏差率，控制線，尋找根本原因

檢查表

流程圖

因果圖

直方圖

帕累托圖

散點圖

控制圖

練習(xí)：應(yīng)用7工具對實戰(zhàn)案例進行分析

4、質(zhì)量情況匯報與跟蹤

質(zhì)量保證周報

質(zhì)量保證月報

自動化的質(zhì)量報告

5、組織級質(zhì)量保證體系

人員和部門獨立性保障

PPQA角色解析：職責與重要性

組織級過程與產(chǎn)品檢查核心內(nèi)容

內(nèi)部審計與外部審計機制

四、數(shù)據(jù)分析與質(zhì)量度量的重要性

1、數(shù)據(jù)分析和度量基礎(chǔ)

過程度量和產(chǎn)品度量的區(qū)分與聯(lián)系

數(shù)據(jù)收集模型與計算公式設(shè)計

結(jié)果衡量方法與北極星指標、組合指標應(yīng)用

數(shù)據(jù)圖表呈現(xiàn)技巧及深層解讀

案例：通過燃盡圖詳細分析折線圖趨勢

質(zhì)量預(yù)警機制構(gòu)建

2、項目核心效能分析

項目管理過程質(zhì)量評估

需求階段的質(zhì)量度量

代碼質(zhì)量度量

測試過程質(zhì)量度量：缺陷統(tǒng)計數(shù)據(jù)等

3、組織核心效能分析

組織效能：組織能力、項目、團隊、能力、績效等

團隊效能：效率、績效、部署、質(zhì)量等

個人效能：代碼行數(shù)、任務(wù)書、缺陷數(shù)、飽和度等

五、質(zhì)量持續(xù)改進

1、過程持續(xù)改進策略

持續(xù)改進價值闡述

EPG角色與過程改進方法

持續(xù)改進4階段10步驟

工具：一頁紙改進

2、戴明PDCA循環(huán)

PDCA起源與核心理念

PDCA八步驟詳解與實戰(zhàn)應(yīng)用

金老師

金宗杰老師

——敏捷DevOps項目管理專家

曾任：用友網(wǎng)絡(luò)（軟件，中國ERP企業(yè)TOP1）項目負責人

曾任：易到用車（互聯(lián)網(wǎng)，全球網(wǎng)約車鼻祖） 敏捷教練

曾任：大搜車（互聯(lián)網(wǎng)，汽車行業(yè)獨角獸） 項目經(jīng)理 PMO

曾任：斯普信（IT服務(wù)，云服務(wù)領(lǐng)跑者）DevOps解決方案總監(jiān)

證書：信息系統(tǒng)項目管理師

證書：美國PMI協(xié)會認證 PMP項目管理專業(yè)人士

證書：美國PMI協(xié)會認證 ACP敏捷項目管理專業(yè)人士

證書：EXIN DevOps Master

累計培訓(xùn)1000+小時，累計學(xué)習(xí)人數(shù)15000+

【個人簡介】

20年IT精英，10+年項目管理經(jīng)驗，曾在用友網(wǎng)絡(luò)、易到用車、大搜車等企業(yè)任職，歷任測試總監(jiān)、敏捷教練、項目經(jīng)理、項目管理專家、DevOps總監(jiān)等職位

資深項目管理專家，操盤多項目全盤事務(wù)，曾統(tǒng)籌管理菱菱邦、威馬智行、磐舟制品庫、磐舟DevOps、易到用車后端等項目

精通項目管理、CMMI，擅長敏捷方法（精益/Scrum/XP/看板），熟悉規(guī)模化敏捷（SoS/LeSS/SAFe），具備DevOps流程與平臺搭建推廣經(jīng)驗

涉獵大規(guī)模ERP項目（平臺/公共/供應(yīng)鏈/制造），互聯(lián)網(wǎng)項目實戰(zhàn)經(jīng)驗豐富

【實戰(zhàn)經(jīng)驗】

1、承載DevOps與PaaS平臺 ——“磐舟制品庫”高效管理與服務(wù)升級，經(jīng)過3期迭代，新增優(yōu)化15+項功能，解決了性能瓶頸和單點故障，效率提升超60%

磐舟制品庫主要承載磐舟DevOps與磐基PaaS平臺業(yè)務(wù)，經(jīng)過三期迭代，制品庫功能實現(xiàn)從基礎(chǔ)到高級的全面提升：一期統(tǒng)一了制品庫軟件，支持租戶制品、鏡像管理，優(yōu)化上傳下載，實現(xiàn)多語言依賴集中管理；二期增加了日志統(tǒng)計、監(jiān)控、自動化插件、自定義查詢等；三期則推出實時同步、策略同步、增量復(fù)制，解決了性能瓶頸和單點故障，顯著提高了效率。

制品庫已支持全網(wǎng)項目600+個，對接倉庫1422個，訪問次數(shù)超15億（制品庫）與3.8億（鏡像倉庫），托管依賴包379萬，倉庫數(shù)量3000+，月活用戶1.2萬，制品總?cè)萘?.58T，備份存儲16.68T。

2、DevOps與云原生能力融合 ——“磐舟DevOps”實現(xiàn)企業(yè)級高效安全，平臺覆蓋31省公司，11個專業(yè)公司，管理近千項目。實現(xiàn)了17億+行代碼量，27萬+次安全掃描能力

磐舟DevOps是云原生企業(yè)級開發(fā)交付協(xié)同平臺，基于云原生架構(gòu)、微服務(wù)及容器化技術(shù)，以標準化、自主掌控、全流程、安全性為原則，構(gòu)建安全可靠的研發(fā)支撐平臺。該平臺提供DevSecOps解決方案，支持從需求到發(fā)布的全流程，涵蓋云IDE、敏捷協(xié)作、持續(xù)集成和持續(xù)交付流水線、云原生應(yīng)用交付等，助力前端應(yīng)用快速創(chuàng)新。

磐舟平臺已覆蓋31省公司及11個專業(yè)公司，管理近1000個項目，覆蓋8485個代碼倉庫，42萬+次代碼提交，17億+行代碼，27萬+次代碼安全掃描，31萬+次構(gòu)建，以及244萬+次部署。

3、數(shù)字化服務(wù)能力提升 ——“菱菱邦”助力五菱汽車銷量與用戶增長，注冊用戶從0增至1000萬，月活用戶穩(wěn)定在85萬，留存率超60%，汽車銷量同比增長17%，在線購車占比超30%

菱菱邦，五菱汽車的數(shù)字化APP，歷經(jīng)數(shù)年研發(fā)，已成為車主必備平臺。自最初的1.0至8.0版本，注冊用戶從0增至1000萬，月活用戶穩(wěn)定在85萬，留存率超60%。菱菱邦助力五菱品牌銷量顯著增長，如2021年銷量達1449367輛，同比增長17%，在線購車占比超30%。用戶日均車況查詢次數(shù)超50萬，體現(xiàn)用戶對平臺的高度依賴。

4、迎難而上展實力——“威馬智行” 實現(xiàn)系統(tǒng)優(yōu)化，使用戶體驗及團隊能力雙提升，注冊用戶達200萬，月活用戶約10萬。在此過程中引入敏捷開發(fā)，增強團隊凝聚力與技術(shù)水平，效率提升30%

威馬智行，威馬汽車的數(shù)字化APP，其初期面臨系統(tǒng)對接混亂、團隊協(xié)同不暢等挑戰(zhàn)。作為項目經(jīng)理，經(jīng)過一年的努力，整合系統(tǒng)、優(yōu)化體驗，提升項目成效。引入敏捷開發(fā)，增強團隊凝聚力與技術(shù)水平，效率提升30%。優(yōu)化架構(gòu)與代碼質(zhì)量后，故障率降低了25%，滿意度升至92%。系統(tǒng)穩(wěn)定與服務(wù)提升帶動用戶大幅增長，注冊用戶達200萬，月活用戶約10萬。

5、敏捷驅(qū)動轉(zhuǎn)型 ——“易到用車”后端系統(tǒng)敏捷全面升級，數(shù)字化管理提升交付效率30%，合格率98%+。同時，推動10+流程改進，提升研發(fā)效率20%

作為易到用車后端系統(tǒng)的敏捷教練，引領(lǐng)應(yīng)用中心和運營后臺兩大產(chǎn)品，主導(dǎo)了120+個Sprint，團隊年均完成700+用戶故事，含70+大型用戶故事。產(chǎn)品每周高效發(fā)布，年均重大事故≤3次，團隊高效穩(wěn)定。數(shù)字化管理提升交付效率30%，合格率98%+。同時，推動10+流程改進，提升研發(fā)效率20%，并通過多種方式增強團隊敏捷認知，制定5套以上報告規(guī)范和模版，精準監(jiān)控進度。

6、IT項目研發(fā)效能全面提升 ——“PMO”助力流程、工具、管理全面優(yōu)化，多個項目中推進敏捷管理，提升團隊協(xié)作效率35%，項目交付周期縮短20%，需求響應(yīng)速度提升40%，項目進度提前15%

在 PMO部門，推動DevOps流程落地，項目交付周期縮短20%，從原先的30天減少至24天；推廣TAPD、Yapi、Docker等工具，提升團隊協(xié)作效率35%；構(gòu)建項目管理體系，項目按時交付率提升至90%；推進自動化測試平臺的開發(fā)，測試覆蓋率達85%，缺陷率降低20%；在多個項目中推進敏捷管理，需求響應(yīng)速度提升40%，項目進度提前15%；成功通過CMMI 3級和ISO9001/27001認證；為多個售前支持項目提供咨詢與指導(dǎo)，助力公司贏得500多萬元的合同額。

【培訓(xùn)經(jīng)驗】

1、項目管理實戰(zhàn)培訓(xùn)——6大專題、案例工具100+個、授課100+小時

培訓(xùn)聚焦“項目管理實戰(zhàn)”，內(nèi)容涵蓋項目啟動、計劃制定、執(zhí)行監(jiān)控和收尾等全生命周期的各個環(huán)節(jié)。注重理論與實踐相結(jié)合，通過100+案例工具，結(jié)合案例分析、小組討論、模擬演練等多種方式，讓學(xué)員在親身體驗中掌握項目管理的核心技能。累計培訓(xùn)學(xué)員300+。培訓(xùn)效果顯著，獲得學(xué)員和企業(yè)廣泛認可，滿意度高達98.9%。

2、敏捷項目管理實戰(zhàn)培訓(xùn)——融合DevOps，10+期培訓(xùn)，覆蓋30+項目團隊

敏捷項目管理實戰(zhàn)培訓(xùn)，并融合DevOps理念和實踐，深入講解。通過案例分析，學(xué)員們深刻體驗了兩者的結(jié)合效果，并顯著提升了項目團隊管理能力與實踐水平。目前，已在中移動舉辦10+期培訓(xùn)，覆蓋30+個項目團隊，滿意度高達98%。

3、項目管理領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)——10+案例場景，學(xué)員覆蓋300+

項目管理領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)，內(nèi)容涵蓋項目績效達成、團隊組建、領(lǐng)導(dǎo)技巧、協(xié)作策略、激勵方法、向上管理及領(lǐng)導(dǎo)力核心素質(zhì)。通過10+次案例場景分析、角色扮演與小組討論，確保理論與實踐深度結(jié)合。培訓(xùn)已覆蓋300+學(xué)員，反饋普遍積極，顯著提升了項目管理團隊的實際領(lǐng)導(dǎo)能力。

4、項目管理及DevOps平臺咨詢——10+場咨詢輸出，二次跟進轉(zhuǎn)化率50+%

在過去幾年中，我在多個領(lǐng)域展現(xiàn)了卓越的咨詢與解決方案規(guī)劃能力。在項目管理方面，先后為中國醫(yī)師協(xié)會、四川新網(wǎng)銀行、建設(shè)銀行等提供了項目管理平臺的咨詢與規(guī)劃服務(wù)，同時，也在DevOps和敏捷管理領(lǐng)域取得了顯著成果，與新中新、東方電子、長城濱銀汽車等多家企業(yè)進行了深入的售前交流，并為其量身定制了DevOps平臺和敏捷管理的解決方案。此外，我們還積極參與了制品庫項目的規(guī)劃與落地實施，為中電科、河北農(nóng)信和光大銀行等客戶提供了支持。

【理論體系】

1、著有書籍： 大規(guī)模組織DevOps實踐(第2版)

2、動態(tài)融合項目管理（Dynamic Integrated Project Management, DIPM）

動態(tài)融合項目管理（Dynamic Integrated Project Management, DIPM）是一種先進的管理體系，它巧妙地融合了傳統(tǒng)項目管理的嚴謹計劃與控制，確保項目按照預(yù)定的時間、預(yù)算和質(zhì)量要求高效執(zhí)行，預(yù)算超支率通?？刂圃?%以內(nèi)，活動完成率高達90%。

同時，它采納了敏捷項目管理的快速響應(yīng)和持續(xù)交付的理念，使迭代周期縮短至2周，價值交付效率提升30%，滿足了客戶和市場不斷變化的需求。此外，DIPM還引入了DevOps的高效協(xié)作模式，促進了跨職能團隊之間的緊密合作，不僅提升了軟件質(zhì)量，降低了20%的缺陷率，還通過自動化和持續(xù)集成/持續(xù)部署（CI/CD）等技術(shù)手段，加速了產(chǎn)品的上市時間，通常縮短至原計劃的80%。這些優(yōu)勢使得DIPM能夠顯著提升項目的整體成功率，達到95%以上，為組織在快速變化的市場環(huán)境中贏得顯著的競爭優(yōu)勢。

【愿景使命】

懷揣一份對商業(yè)教育的熱情與執(zhí)著，渴望成為一名溫暖而富有洞見的商業(yè)講師。希望能通過我的教學(xué)，將項目管理的智慧和魅力傳遞給每一位學(xué)員，讓他們在輕松愉悅的氛圍中，汲取到實用的商業(yè)知識。

不僅僅希望學(xué)員們能記住我所傳授的知識，更希望他們能夠?qū)⑦@些知識內(nèi)化于心、外化于行，真正將其應(yīng)用于實踐之中，助力企業(yè)在他們的努力下更加穩(wěn)健地前行。

【授課風(fēng)格】

專業(yè)透徹：強調(diào)教學(xué)的系統(tǒng)性，確保知識點從基礎(chǔ)到進階的連貫性和邏輯性，為學(xué)員提供全面且深入的知識體系，助力他們真正掌握并運用所學(xué)

實戰(zhàn)聚焦：堅持實戰(zhàn)導(dǎo)向，課程內(nèi)容始終圍繞實際應(yīng)用場景展開，確保學(xué)員學(xué)到的知識能夠直接應(yīng)用于工作中。不斷更新課程內(nèi)容，引入最新的商業(yè)案例和行業(yè)趨勢，讓學(xué)員緊跟時代步伐

生動講解：擅長運用生動的語言和形象的比喻，將復(fù)雜的理論知識變得簡單易懂。通過豐富的案例和實例，將抽象概念具體化，讓學(xué)員在輕松愉快的氛圍中學(xué)習(xí)

互動引導(dǎo)：注重與學(xué)員的互動，鼓勵學(xué)員積極參與討論，分享自己的見解和疑惑。通過小組討論、角色扮演等形式，引導(dǎo)學(xué)員深入思考，促進知識的內(nèi)化和應(yīng)用

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