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【課程背景】

為什么你說是一個樣，別人做出來是另外一個樣？

為什么一件事情由一個部門主導卻沒人配合？

為什么很多簡單的事情月月教、天天做，就是做不好、還是犯同樣的錯誤呢？

“企業管理過去是溝通，現在是溝通，未來還是溝通”——松下幸之助。員工所需的最重要的三項技能依次為：溝通能力、管理能力和團隊合作能力。研究表明，管理者會把70%的時間用在溝通上，一個團隊70%以上的誤會都來自于溝通的問題，隨著現代化社會職業分工專業化和精細化程度的加強，人與人之間的交流合作日益密切，只有不斷提高自己與人溝通的能力，我們才能更好地進行自己的工作。

本課程不僅僅講授技巧、流程、工具，讓學員在領會溝通的底層邏輯的基礎上練習再練習，不僅僅是課后用，在課堂上就開始運用。案例分析的形式貫穿課程，邊學邊練，全面掌握知識點。跌宕起伏的課程劇情發展，生動活潑的角色人物形象，潤物無聲的教學內容轉化，既能聯系實際，讓學員學起來輕松，又能拓展思維，打開視野，讓學員學后即用。

【課程對象】

企業中基層管理者

【課程收益】

1、情景教學，代入感強。19個情景還原管理者在工作現場遇到的挑戰和溝通問題，讓學員以主角的形象出現在課堂中，如置身真實的工作場景中。將知識點融入到決策中去，通過一個個情景的模擬，邊解決問題邊訓練，提升溝通能力。

2、主題+互動+案例+工具+練習，強化學習效果。課程中提供眾多實用工具用以解決實際問題，直接拿來用，并結合練習加深印象，所學即所得。

3、360°溝通訓練。課程包含對上、對下、對內、對外的常見溝通場景模擬，能力提升更全面。

【教學形式】

20%情景研討+50%知識點講解+30%現場練習+教學案例+視頻解析+教學游戲

【課程大綱】

導論

1、心理學小測試：從底層邏輯設計提升溝通路徑

2、溝通的四大障礙

3、溝通原理的模型

4、課程邏輯介紹

5、背景及人物關系介紹

6、學習競賽規則介紹和課堂公約

模塊一：匯報溝通，解開資源密碼

情景1：工作成果被否定—務解讀有偏差，是誰的責任

1、和上司溝通的兩個前提

2、接受工作三部曲

3、做好記錄有框架

4、探尋任務分意圖

5、復述內容有公式

6、匯報計劃有套路

7、練習#：正確接受領導給你的布置的工作

情景2：工作匯報陷入糾結—工作沒結果該不該匯報

1、換位思考感受匯報的重要性

2、正常推進下，如何匯報進度

3、向上匯報有要點

4、匯報有條理-結構化匯報表達的邏輯

5、向上匯報的注意事項

3、練習：不同情景如何報

情景3：可能開不了的會—工作推不動，要不要請領導幫忙

1、面對問題的三類人

2、案例：跟著人民日報的文章標題學匯報

3、面對異常快速反應

4、化危為機的匯報法

5、練習#：直截了當地把問題匯報清楚

情景4：堅持還是放棄—你跟領導的意見不同，怎么提建議

1、案例：同頻才能共振

2、提建議四步法

3、提建議的注意事項

4、向領導提建議要有章法

4、練習#：用提建議四步法建議領導增加招聘名額

情景5：尷尬的洽談—你以為領導同意的事情卻被告知理解錯誤

1、孕婦效應

2、溝通中的不確定性

3、不要誤導上級

模塊二：洽談溝通，解開合作密碼

情景6：資源評估—初篩供應商各有優劣，怎么拿到關鍵信息

1、視頻：一視同仁不偏不倚

2、快速評估供應商能力的金字塔溝通術

3、價值觀的一致性

4、時刻保持“中立思維”

3、案例：正式特殊情況

情景7：合作談判—面對不同背景的供應商怎么談

1、談判的本質

2、視頻：靈魂砍價

3、談判溝通的開進關

4、練習#：談判腳本模擬

情景8：艱難的工作啟動—你希望乙方能“正常”開工卻遭拒絕

1、異議處理的選擇路徑

2、故事：范蠡販馬

3、尋找第三條出路

情景9：工作沒有遲遲進展的乙方—項目進展緩慢，乙方竟還搪塞你

1、聚焦問題、正視問題

2、結構化情緒日志控制表

3、有效溝通的行為模式

情景10：前進還是停下的兩難選擇—正在追趕進度，領導卻要求你停下做復盤

1、案例：克強總理的話

2、復盤畫布

3、高效復盤的溝通規則

模塊三：協同溝通，解開效率密碼

情景11：難搞的同事—你按照求推行新系統，大家卻不想用

1、協同管理的組織邏輯

2、視頻：同樣的場景，不同的結果

3、同理心溝通的一二三

4、練習#：同理心表達七選一

情景12：漏單事件—有人工作不到位導致數據統計有誤

1、案例：麥當勞的勝經

2、流程應用的四維矩陣

3、流程機制需要開關

4、建立溝通的sop

情景13：業績風波—影響到銷售部的業績達成而被投訴

1、案例：投訴不一定是壞事

2、投訴背后想表達的是什么

3、傾聽+重復，找到投訴根因

4、投訴處理要做閉環

情景14：風波后遺癥—被投訴后想緩和關系，怎么做才合適

1、建立情感賬戶

2、了解對方

3、案例：為什么沒人救她

4、對等溝通

5、投其所好

情景15：評優難題—領導讓你點評協同部門，怎么評合適

1、合理的不公平與不合理的公平

2、案例：孫權的溝通藝術

3、推功攬過，也需要注意幾點

模塊四：指示溝通，解開成長密碼

情景16：一次委屈的BUG修復—下屬處理問題卻未做確認，導致事情懸而未決

1、布置工作說五遍

2、布置工作的對話

3、練習#：用五遍把工作布置清楚

情景17：有社交工具癥的下屬—下屬有社恐導致工作溝通困難

1、錦鯉效應

2、輔導的準則和公式

3、指導不同象限的員工

2、輔導的思維升華

情景18：效率低下的夏達—員工對工作安排不滿，導致項目交付滯后

1、案例：陶行知先生的四顆糖

2、表揚的正確示范

3、批評的三個層次

4、有效批評的過程示例

5、練習#：如何批評遲到的下屬

情景19：被關注的總結報告—項目結束，領導要求你做總結報告，怎么做

1、工作總結報告結構示例

2、用“行動-成果”梳理自己的工作成果

3、練習#：對本次2天的學習情況，給領導做一個總結匯報

吳老師

吳 爽 老 師

—職業素養和服務效能提升專家

講師資歷

國家高級人力資源管理師

國家高級禮儀培訓師

國家企業培訓師

新疆多所大學特聘禮儀導師

新疆多家企業特聘職業素養導師

創新創業大賽評委、

區旅游協會特聘高級講師

2019 年全國培訓師推優大賽全國六強

2019 年全國 50 強創業培訓講師

2020 年全國培訓師推優大賽導師

培訓經驗

迄今為止已有18年的企業培訓管理經歷，已為政府機關、事業單位、金融、通信、電力、能源、地產、教育及其他行業做過大量的培訓，積累了豐富的管理經驗及培訓經驗。

主講課程

★ 職場競爭力提升 ——

《溝通密鑰™-職場關鍵場景的高效溝通》

《職業化創新思維修煉》《中基層干部管理能力提升》

《職場達人競爭力提升—做有價值的員工》

《基于邏輯思維的工作匯報》《心資本，新能量—職場壓力與情緒管理》

★ 禮儀與服務力/溝通力——

《禮贏商運-職業經理人高端商務禮儀》《禮悅職場-職業精英職業化塑造》

《服務禮儀與服務意識提升》

授課風格

★ 自然大方，親和力強，讓學員在輕松的氛圍中學習、思考和提升；

★ 課程新穎、邏輯清晰、以企業需求為導向，結合大量時下鮮活案例，內容落地實戰；

★ 培訓過程中引用案例，實戰與情景訓練為一體，知識性與操作性并重，引導學員發現自身在工作中的諸多盲點，快速激發潛能、提升整體人員素質。

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