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課程大綱：

第一部分：客訴缺陷案例成因分析及思路

一、客戶(hù)投訴根源

二、近期華南地區(qū)交付項(xiàng)目群訴事件原因分析

三、客戶(hù)投訴&維權(quán)常用手段及應(yīng)對(duì)方案

四、客戶(hù)視角產(chǎn)品缺陷預(yù)控管理

第二部分：華南主力城市客戶(hù)工程關(guān)注點(diǎn)改變及關(guān)鍵點(diǎn)分析

一、廣州：21年廣州天河兩某項(xiàng)目5維度質(zhì)量缺陷案例分析（建筑、結(jié)構(gòu)、機(jī)電、景觀(guān)、裝修）

二、深圳：深圳龍華某項(xiàng)目2021年業(yè)主滿(mǎn)意度報(bào)告分析及典型問(wèn)題案例&價(jià)值點(diǎn)分析維度示例

第三部分：工程品質(zhì)提升方向研究

一、噪聲問(wèn)題專(zhuān)題分析

1、國(guó)家及地方規(guī)范規(guī)定

2、項(xiàng)目噪音分析及思考

3、優(yōu)秀項(xiàng)目推薦做法

二、安全性及功能性缺陷案例

1、欄桿高度、飾面及門(mén)窗、龍骨脫落案例

2、基坑及邊坡安全造成的客戶(hù)安全隱患案例

3、地基沉降帶來(lái)的風(fēng)險(xiǎn)案例

4、串味及地下室結(jié)露、發(fā)霉等案例

5、信號(hào)覆蓋、周界報(bào)警、管道安裝等案例

三、防水工程缺陷案例

1、地下室、屋面、外墻及幕墻滲漏案例

2、樓板及門(mén)窗、雨棚滲漏案例

3、管道及空調(diào)滲漏案例

四、裝飾工程缺陷案例

1、抹灰及涂飾工程缺陷案例

2、樓地面、面磚及屋面工程缺陷案例

五、門(mén)窗及安裝工程缺陷案例

1、門(mén)窗及幕墻缺陷案例

2、安裝工程缺陷案例及成品保護(hù)

六、景觀(guān)工程缺陷案例

1、土方、結(jié)構(gòu)及飾面工程缺陷案例

2、綠植、成品保護(hù)及養(yǎng)護(hù)缺陷案例

七、精裝修工程缺陷案例

1、硬裝類(lèi)缺陷案例

2、軟裝類(lèi)缺陷案例

八、近兩年華南投訴案例分析及優(yōu)化提升

1、珠海某小區(qū)背景墻壁紙發(fā)霉脫落問(wèn)題反思及解決

2、華南某項(xiàng)目衛(wèi)生間門(mén)口滲漏導(dǎo)致木地板發(fā)霉問(wèn)題案例

3、廣州南沙某項(xiàng)目冷凝水管滲漏問(wèn)題處理案例

4、長(zhǎng)沙某小區(qū)光纖不通問(wèn)題分析及處理

5、廣州某小區(qū)由于洞口封堵問(wèn)題造成戶(hù)內(nèi)發(fā)現(xiàn)老鼠等昆蟲(chóng)的問(wèn)題處理

6、華南某項(xiàng)目園區(qū)塑膠跑道積水、霉變問(wèn)題反思及處理

7、廣東區(qū)域地下室、外立面滲漏、返潮案例分析及處理

8、其他地區(qū)典型問(wèn)題分析

*由一個(gè)小細(xì)節(jié)看產(chǎn)品——小區(qū)快遞柜的缺陷案例匯總

第四部分：工程與營(yíng)銷(xiāo)優(yōu)秀企業(yè)案例分享——東莞某城市公司為例（2022 年） 一、總體工作思路與工作計(jì)劃

二、分析——近五年（2017-2021）分面積段、分房型及不同單價(jià)的成交套數(shù)趨勢(shì)分析、客戶(hù)細(xì)分模型等

三、示范區(qū)及戶(hù)型設(shè)計(jì)復(fù)盤(pán)、客戶(hù)造訪(fǎng)反饋等

四、周?chē)?jìng)品項(xiàng)目對(duì)標(biāo)分析案例（產(chǎn)品策略、客群、成本等維度）

五、產(chǎn)品線(xiàn)價(jià)值提煉三步走戰(zhàn)略（亮點(diǎn)、客戶(hù)及成果）&價(jià)值分析策略（產(chǎn)品 IP

總體邏輯，如健康未來(lái)工廠(chǎng)概念、核心價(jià)值點(diǎn)梳理）

六、受訪(fǎng)者資料分析&問(wèn)卷結(jié)果分析

*、一個(gè)重要手段：工地開(kāi)放日——某項(xiàng)目工地開(kāi)放日成功案例分享

A、為什么要搞，有多大意義？

1、萬(wàn)科、中海、金茂等房企，對(duì)于工地開(kāi)放日的規(guī)定

B、怎么搞？（案例分析）

1、工程端：

1.1展示區(qū)域及動(dòng)線(xiàn)規(guī)劃

1.2首層展示內(nèi)容及二層展示內(nèi)容

1.3材料供應(yīng)

2、營(yíng)銷(xiāo)及客服端：

2.1活動(dòng)基礎(chǔ)信息

2.2活動(dòng)流程

2.3場(chǎng)地包裝

2.4活動(dòng)推廣

第五部分：課程復(fù)盤(pán)

呂老師

房地產(chǎn)工程項(xiàng)目管理實(shí)戰(zhàn)專(zhuān)家

現(xiàn)任某標(biāo)桿房企工程項(xiàng)目負(fù)責(zé)人

萬(wàn)科星級(jí)講師

曾任職于魯能集團(tuán)、萬(wàn)科集團(tuán)、中國(guó)金茂等標(biāo)桿房地產(chǎn)企業(yè)

呂老師本科工程管理專(zhuān)業(yè)工學(xué)學(xué)士，碩士建筑與土木工程專(zhuān)業(yè)工程碩士。 具有一級(jí)建造師、二級(jí)建造師、中級(jí)工程師、中級(jí)經(jīng)濟(jì)師、會(huì)計(jì)師等職稱(chēng)。

呂老師有十余年工程項(xiàng)目管理經(jīng)歷，曾任魯能集團(tuán)、萬(wàn)科集團(tuán)、中國(guó)金茂等標(biāo)桿房地產(chǎn)企業(yè)，從一線(xiàn)土建工程師、精裝工程師、工程部副主管、主管，做到工程高級(jí)經(jīng)理、標(biāo)段負(fù)責(zé)人、項(xiàng)目總等職。是一位真正從一線(xiàn)成長(zhǎng)起來(lái)的工程管理實(shí)干家，所獲榮譽(yù)：萬(wàn)科精裝專(zhuān)家組首席專(zhuān)家、防滲漏專(zhuān)家組首席專(zhuān)家；

【主講課程】

《房地產(chǎn)企業(yè)工程6S管理》

《萬(wàn)科精益工程管理》

《房地產(chǎn)項(xiàng)目管理與標(biāo)桿企業(yè)經(jīng)驗(yàn)借鑒》

《新形勢(shì)下開(kāi)發(fā)建筑企業(yè)工程管理實(shí)務(wù)》

《一線(xiàn)房企工程新工藝工法的應(yīng)用及案例分析》

《建設(shè)項(xiàng)目工程視角管控、精細(xì)化管理及案例分析》

《全項(xiàng)目周期視角標(biāo)桿房地產(chǎn)工程項(xiàng)目管理與經(jīng)典案例解析》

《甲方與總（分）包尖銳問(wèn)題處理及工程四大核心問(wèn)題實(shí)例解決》

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