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課程背景：

溝通、對話是解決沖突的最常用的方式之一，亦是身為職場人士最重要的能力之一。有數據統計顯示：85%成功取決于溝通；美國企業94%的時間在溝通；無論是解決部門間的沖突還是協調與上司間的關系，用溝通解決沖突、達成團隊協作之能力顯然已成為現代職場成功不可缺少的必備條件。

現實中，跨部門溝通的最大障礙是“語言”不通、角色不同、方式不佳。但是我們與其他人合作共事的能力取決于我們是否能夠進行有效的溝通。無論你是否意識到，你的經理和主管每天都在溝通。他們的溝通能力對總體的工作表現有極為重要的影響。

為什么會有這樣的影響呢？因為溝通意味著合作，意味著在保證完成任務、保持工作流暢進行的同時沒有引起他人的憎惡或仇恨之情。溝通高手知道如何才能使工作朝著成功解決問題發展，并且讓各方獲得滿意結果。

《高效溝通與跨部門協作》本課程，可以立即運用到工作中去，幫助你進行明確、有效的溝通。內容完全以現實工作為基礎，反映了缺乏有效的溝通會引起誤解和沖突。整個課程將啟發學員如何運用所學內容解決實際工作問題。

課程收益：

● 掌握高效率溝通的重要性和技巧

● 掌握高效率溝通的積極傾聽技巧

● 掌握高效率溝通的有效表達技巧

● 掌握高效率溝通的及時反饋技巧

● 掌握與不同類型的同事溝通技巧

● 掌握確保順暢跨部門協作的步驟

● 掌握通過跨部門的溝通達成共識

● 掌握跨部門溝通與協作的三工具

● 掌握直言不諱地進行批評6步法

課程對象：

企業基層員工、新員工（學員課堂進行實際問題的討論，則效果最佳）

課程方式：

情境體驗式教學+講授+教學視頻+案例分析+情景模擬+小組討論+管理游戲

課程大綱

課程引導：跨部門溝通與協作畫像

1、跨部門工作的最大好處

2、跨部門工作的最大問題

3、跨部門協作溝通的短板

4、從哪些方面可改善現狀

5、工作中還有哪些需提升

【工具】：巴掌思維

第一講：高效溝通正確解析

一、高效溝通的解析

1、什么是高效溝通

2、什么是跨部門溝通

3、跨部門溝通的三大層面

1）最重要的一個字

2）跨部門溝通原則

3）跨部門溝通難度

4. 有效溝通的四大目的

【視頻】：倒鴨子

【互動】：撕紙游戲

二、高效率溝通的障礙

【討論】：我的話為什么他聽不懂？

1、工作任務難于溝通的原因

2、什么原因阻礙任務的達成

3、協作雙方如何配合效果最佳

【互動】：《最佳拍檔》

三、高效率溝通關鍵點

1、學會積極傾聽

1）積極傾聽的五個層次

2）積極傾聽的六個技巧

2、表達的層次邏輯

1）確認表達對象

2）理清表達內容

3）運用表達技巧

3、學會及時的反饋

1）及時反饋的兩個方面

2）反饋的要點，警惕“推理階梯”

3）正面反饋的三個層次

4）負面反饋的漢堡模式

5）負面反饋的四大流程

【案例】：漢堡模式反饋示例

第二講：高效溝通技巧方式

一、直言不諱的溝通方式

1、團隊直言不諱的溝通方式

1）直言不諱批評

2）直言不諱表揚

2、有效拒絕別人2種方式

1）堅持你拒絕對方的理由

2）告訴對方你拒絕的理由

3、與“強勢隊友”共事原則

4、直言不諱的12個要點

【視頻】：《直言不諱》

【演練】：12種“直言不諱”場景演練

二、與不同類型同事的溝通技巧

1、與同事溝通的三大認知

2、與同事溝通的三大障礙

1）與同事溝通時不自信

2）與同事溝通時忠言逆耳

3）與同事溝通時不懂贊美

3、與不同類型同事溝通的技巧

1）與支配型同事溝通技巧

2）與表現型同事溝通技巧

3）與和藹型同事溝通技巧

4）與分析型同事溝通技巧

【測試】：你和你的同事屬于哪種類型？

第三講：跨部門溝通與協作

一、跨部門協作的壁壘

1、跨部門溝通的作用

2、各部門的“保護墻”意識

3、如何推倒部門“保護墻”---跨部門溝通

二、跨部門溝通與協作流程化

通過體驗活動《斗生肖》小組討論：請根據傳遞的信息條作出分析描述

1）什么因素影響了跨部門共識的達成？

2）現實跨部門工作中有哪些類似現象？

3）對跨部門之間的工作有什么新發現？

【工具】：建立跨部門協調工作流程圖

三、跨部門協作的基本原則

1、鎖定目標

2、轉換思考角度

3、態度積極

4、尊重差異

5、控制情緒

【視頻】：《杜拉拉升職記》

第四講：跨部門達成目標共識

一、如何順暢進行跨部門溝通

1、跨部門溝通前，需要做哪些準備工作

1）約請溝通對象：時間+人員+地點

【視頻】：杜拉拉升職記

2）準備文件數據與資料

3）整理溝通的邏輯性

2. 跨部門溝通中，如何恰當運用肢體語言

1）溝通中的仰勢溝通位勢

2）溝通中的平勢溝通位勢

3）溝通中的俯勢溝通位勢

【工具】：跨部門溝通計劃表

二、如何在跨部門中達成共識

1、積極地傾聽對方3步法

【案例】：對反對意見和保留意見進行溝通處理

【案例】：在對方很忙碌時如何吸引對方注意

2、贏得對方認同的3步驟

【演練】：溝通話術

3、如何共同找出解決方案

【案例】：通過跨部門溝通解決問題

【視頻】：《從“不”到“是”》

【工具】：跨部門工作協作單

課程復盤

董老師

董天牧老師 職業化素養專家

【資質背景】

現任金山企業大學執行校長

曾任西部水泥管理培訓學院實施處處長

曾任西建商學院執行院長

原北京大學民營經濟研究院民經項目組 教學主管

原浙江大學繼續教育學院西安基地 執行主任

《魔力演講》版權課講師

職業化素養課程開發專家

北京大學、西安交通大學總裁班特聘講師

【授課特色】

董老師課程風趣實效，基于企業需求緊貼業務，讓參與學員有持續的產出，深得客戶認可。課堂通過案例分析與演練教學等方式，使學員在實戰、實用、實效、參與、演練、互動中，學以致用，將學習到的理論知識更好的應用到與新生代員工的有效溝通中！

【主講課程】

《職業化素養》

《創新思維》

《問題分析與解決》

《目標與計劃管理》

《精深復盤》

《魔力演講》

《企業內訓師團隊打造》

《有效管理5大兵法》

《喚醒你的企業大學》

《小團隊的領導藝術》

【授課風格】

結果導向： 董老師的課程設計始終圍繞實效性和產出，強調知識的實際應用。他通過了解學員的具體需求來定制課程內容，確保每個課程都能帶來明顯的學習成果，從而獲得高達40%的課程轉介紹率。

案例教學： 在課堂上，董老師傾向于使用真實世界中的案例進行分析和討論。這種方法有助于學員更好地理解理論知識如何應用于實際工作場景中，提高他們的分析和解決問題的能力。

互動性強： 董老師善于利用多種互動式教學手段，如角色扮演、現場模擬、游戲等，創造情景模擬的培訓環境。這些方法不僅激發了學員的學習興趣，還增加了參與度，幫助學員以更加積極的態度參與到學習中。

? 多媒體融合： 董老師在教學中融入視頻、音樂等多媒體元素，豐富了教學手段，提高了信息的傳遞效率。同時，這也使得學習過程更加生動和容易記憶，幫助學員更好地吸收和掌握知識。

【實戰經驗】

董老師是中國教育培訓界的資深人士，在2017年之前，董老師已經在與國內頂尖商學院合作中積累了豐富的教學經驗，包括北京大學和浙江大學的MBA與EMBA項目以及西安交通大學的總裁班課程。通過這些合作，董老師不僅深化了對商業管理知識的理解與傳授，也鍛煉了其針對管理者的教學能力。

陜西培訓聯誼會的成立，標志著董老師開始將個人視野擴展至更廣闊的教育與培訓領域，致力于構建一個融合多元資源的培訓網絡平臺，以促進信息交流和資源共享。

自2017年起，董老師將其職業重心轉移到企業教育和內部培訓上，擔任過多個行業領先企業的教育與培訓機構的重要職務。在金山學堂、知行學院等機構，董老師作為執行校長或院長，負責教育內容的開發與講授，還深入涉及企業大學戰略規劃、運營管理等核心工作。特別是在西部水泥管理培訓學院和西建學院，董老師成功實施了一系列面向上市公司和建筑行業管理層的定制化培訓方案，顯著提升了企業的人才競爭力。

董老師還是一位多產的作家和理論研究者，其著作《喚醒你的企業大學（電子書）》為企業大學模式提供了系統的框架和實操指南，成為業界廣為認可的參考資料。

在2023年，董老師的職業生涯再次迎來新的飛躍，通過學習《魔力演講》版權課程，他整合了自己多年的實踐經驗，形成了一套涵蓋演講技巧、內訓師團隊培養、通用管理技能訓練以及企業大學運營咨詢的四大系列課程體系。這套課程不僅全面提升了企業內部溝通效率，而且幫助企業塑造了一支強大的內部講師隊伍，為企業持續發展注入了新的活力。

董老師的工作不僅限于課程開發和講授，他還積極投身于企業咨詢項目，協助客戶診斷問題、優化流程，并制定戰略發展計劃。通過他的專業引導，眾多企業實現了管理模式的創新和組織績效的提升。

【近期服務案例】

?成都省移動內訓師評委案例優化：董老師作為成都省移動的特邀評委，參與了該公司內訓師選拔活動的四次評審工作。在這四屆的活動中，他憑借專業的評審標準和深入的指導，幫助成都省移動篩選并培養了眾多高質量的內訓師人才。通過他的精心評審與反饋，這些內訓師在公司內部培訓中展現出了卓越的教學能力，極大地提高了員工技能水平和工作效率。其中，有5名經董老師指導的內訓師獲得了“杰出內訓師”榮譽，進一步激勵了企業內部培訓的活力和創新。

? 西安電信、陜西電信評委案例優化：董老師作為兩屆西安電信和陜西電信內訓師評委，對參選的內訓師進行了細致的評審工作。他的專業評價幫助這些企業篩選出了一批高質量的內訓師，這些內訓師在之后的員工培訓中大放異彩，使得企業的服務滿意度提升了15%，并且客戶投訴率下降了10%。

金徽酒內訓師團隊打造案例優化：董老師參與了金徽酒公司的內訓師團隊打造項目，通過系統化的培訓和實戰演練，幫助公司培養了一支由10名精英內訓師組成的團隊。這支團隊在董老師的輔導下，成功開發了一系列針對性強、實用性高的內部培訓課程，有效提升了員工的業務能力和團隊協作精神，進而推動了公司整體業績的增長。

金山學堂等內訓師團隊打造案例優化：董老師在金山學堂、西部水泥管理培訓學院、知行學院、鴻福宴學院等多個機構中擔任內訓師團隊打造的關鍵角色。他利用自己在成人教育和企業培訓方面的專長，協助這些機構構建了一套完善的內訓師培養體系。在他的努力下，每個機構至少培養出了8名以上的專業內訓師，這些內訓師的課程受到了廣泛的好評，極大地提高了企業的培訓效果和員工的職業技能。

網上內訓師系列課案例優化：董老師在網上開設了一期內訓師系列課程，共錄制了100集，每集10分鐘的專業課程。這些課程涵蓋了從基礎教學技巧到高級課程設計的各個層面，吸引了來自全國各地的上千名學員參與學習。通過這一系列課程的學習，學員們在教學方法、課程創新以及互動技巧等方面均有顯著提升，課程滿意度達到了95%，許多學員在完成課程后成功轉型成為了專業的內訓師。

河北培聯、陜西培聯、西安賽區評委案例優化：董老師擔任多個地區培訓聯盟及好講師大賽的評委，專注于發現并培養優秀的講師人才。通過嚴謹的評審標準和深入的反饋，董老師促進了參賽講師的成長，其中3名參賽者在他的指導下贏得了省級賽事的冠軍。這些講師隨后在行業內取得了顯著成就，提升了聯盟的培訓影響力。

? 寶雞國電評委案例優化：在寶雞國電的內訓師評選活動中，董老師以其深厚的行業知識和豐富的評審經驗，對參評的內訓師進行了系統的評估。他的參與不僅確保了評選過程的公正性和專業性，還為內訓師提供了針對性的發展建議，使得獲獎的內訓師在之后的工作中能夠更有效地傳授技術和管理知識，公司員工的整體素質得到了顯著提升。

部分服務客戶：

高校：北大總裁班、清華總裁班、浙大總裁班、西安交大總裁班、西北大學總裁班、寶雞文理、西京大學；

建筑業：陜建集團五建、西建集團；

國企：寶雞電力、西安石油、陜煤、臺州煙草、西安建行；

制造業：金山鈦業、西部水泥（堯柏水泥）；大夏集團；

通信業：中國移動四川省公司、中國電信西安省公司、中國電信西安公司；

連鎖業：華鼎知行學院、山水泉、鴻福宴；

酒水業：金徽酒、長安酒業；

生產批發：西安糖酒集團；

其他：陜西中小企業促進局、青海中小企業發展局、啟迪之星孵化器、南航、陜文投、曲江文投、三一重機、陜西橙昌醫藥；

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