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課程大綱

（一）學(xué)習(xí)說(shuō)明

1.課程目標(biāo)：你為什么在這里？

2.上課約定：投入多少收獲多少

3.龍虎榜：建立學(xué)習(xí)小組、對(duì)培訓(xùn)的期望。

（二）管理者角色認(rèn)知

1.研討：你怎么看小王的挑戰(zhàn)？

2.中層管理者最核心的角色定位

（1）績(jī)效保證者

（2）成員發(fā)展者

（3）團(tuán)隊(duì)建設(shè)者

3.自我分析：你是如何成為管理者的？

你心目中的管理者具有什么特質(zhì)？

4.管理者的核心價(jià)值是什么？

（1）為團(tuán)隊(duì)設(shè)定目標(biāo)和方向

（2）激勵(lì)團(tuán)隊(duì)為目標(biāo)而努力

（3）關(guān)鍵詞：有效、快速、跟隨

（三）管理者應(yīng)該具備什么樣的心態(tài)？

1.談?wù)摚簡(jiǎn)T工和管理者不同的關(guān)注焦點(diǎn)有哪些？

2.常見的心態(tài)誤區(qū)

（1）下屬代表

（2）向上推諉

（3）“高層”心態(tài)

（4）保護(hù)心態(tài)

3.正確心態(tài)：管理者手槍

（四）如何進(jìn)行目標(biāo)計(jì)劃管理？

1.目標(biāo)重要性

（1）體驗(yàn)式活動(dòng)

（2）為什么說(shuō)設(shè)置目標(biāo)很重要？

（3）案例解析：結(jié)果目標(biāo)和過(guò)程目標(biāo)

2.如何設(shè)定目標(biāo)？

（1）討論：這些目標(biāo)有用嗎？

（2）符合SMART原則的目標(biāo)

S-具體的

M-可衡量的

A-可達(dá)到的

R—相關(guān)的

T-有時(shí)限的

(4)練習(xí)：應(yīng)用SMART設(shè)置目標(biāo)

3.如何分解目標(biāo)？

（1）工序分解法

練習(xí)：拆解你的某項(xiàng)工作。

（2）時(shí)間段分解法

練習(xí)：制作你的年度計(jì)劃、月度計(jì)劃、周計(jì)劃。

（3）注意事項(xiàng)

4.目標(biāo)溝通是完成計(jì)劃的必要步驟

（1）為什么需要與下屬達(dá)成一致？

（2）共識(shí)模型：解釋、提問(wèn)、總結(jié)

（3）情景演練：共識(shí)模型

（五）工作問(wèn)題管理

1.什么是問(wèn)題？

目標(biāo)與現(xiàn)實(shí)的差距就是問(wèn)題

2.為什么要學(xué)習(xí)解決問(wèn)題？

（1）有助于系統(tǒng)思考

（2）提高工作的效率和效果

（3）更好的個(gè)人和團(tuán)隊(duì)的表現(xiàn)

（4）提高客戶及員工的滿意度

3.討論：你需要解決的問(wèn)題有哪些？

4.“十分放心”解決問(wèn)題模型

（1）識(shí)別問(wèn)題 – 十

（2）分析原因 – 分（為何圖）

（3）解決方案 – 放（如何圖）

（4）計(jì)劃行動(dòng) – 心

（六）常見會(huì)議管理

1.研討

（1）會(huì)議的常見問(wèn)題是什么？

（2）高效會(huì)議是怎樣的？

2.高效會(huì)議管理

（1）會(huì)前充分準(zhǔn)備：5問(wèn)清單

（2）會(huì)中有效控制：簡(jiǎn)易會(huì)議主持技巧

（3）會(huì)后及時(shí)跟進(jìn)：會(huì)議總結(jié)和會(huì)后跟進(jìn)

（七）為何你是忙而無(wú)效？

1.案例解析：李經(jīng)理的一天

2.管理時(shí)間是什么？

（1）視頻：時(shí)間規(guī)劃局

（2）管理時(shí)間就是管理自我；

（3）管理自我即是改變習(xí)慣；

（4）管理時(shí)間就是事前的規(guī)劃或長(zhǎng)期的計(jì)劃。

3.案例分析：張小妹的一天

4.如何管理時(shí)間？效益=效能*效率*勤懇

（1）制訂工作計(jì)劃

（2）四象限法則

（八）績(jī)效診斷

1.討論：你眼中的理想下屬是什么樣的？

2.管理績(jī)效對(duì)員工和管理者的好處？

3.案例分析：李飛的抱怨

（1）員工可以分為哪些類型？

唐僧、孫悟空、豬悟能、沙和尚

（2）針對(duì)不同員工的管理方式也應(yīng)不同

A.意愿高、能力高：授權(quán)

B.意愿高、能力低：教導(dǎo)

C.意愿低、能力高：激勵(lì)

D.意愿低、能力低：先激勵(lì)后教導(dǎo)

（九）課程回顧

1.管理者是誰(shuí)？2.管理者應(yīng)該做什么？3.管理者手槍；4.目標(biāo)和計(jì)劃管理；5.預(yù)見并解決問(wèn)題；6.內(nèi)部會(huì)議組織實(shí)施；7.時(shí)間與任務(wù)匹配管理；8.內(nèi)部員工績(jī)效輔導(dǎo)。

謝老師

謝沛霖老師 領(lǐng)導(dǎo)力與人才發(fā)展專家

【履歷背景】

曾任萬(wàn)科集團(tuán)中西區(qū)域中西學(xué)院副院長(zhǎng)

曾任舍得酒業(yè)(上市公司)培訓(xùn)總監(jiān)

曾任超凡知識(shí)產(chǎn)權(quán)超凡大學(xué)校長(zhǎng)

曾任華潤(rùn)雪花啤酒西南培訓(xùn)中心負(fù)責(zé)人、高級(jí)培訓(xùn)經(jīng)理

曾任OPPO全國(guó)大客戶經(jīng)理、客戶服務(wù)部部長(zhǎng)、培訓(xùn)部部長(zhǎng)

【資質(zhì)背景】

人社局認(rèn)證國(guó)家心理咨詢師

駐足思考®認(rèn)證專家

職場(chǎng)加速器®認(rèn)證專家

演講與口才培訓(xùn)師認(rèn)證專家

培訓(xùn)需求分析與課件設(shè)計(jì)™認(rèn)證專家

管理教練技術(shù)MCT®認(rèn)證專家

學(xué)習(xí)設(shè)計(jì)師認(rèn)證專家

組織設(shè)計(jì)和人才發(fā)展專家

融合營(yíng)銷、服務(wù)、管理學(xué)術(shù)知識(shí)體系與實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)

依米康科技集團(tuán)、貴州移動(dòng)、鼎略科技等數(shù)十家知名企業(yè)特聘顧問(wèn)

【自我解讀】

謝老師四川大學(xué)畢業(yè)入選OPPO，先后任職上海區(qū)域業(yè)務(wù)主管、北京市場(chǎng)商場(chǎng)部經(jīng)理，后轉(zhuǎn)入集團(tuán)，先后擔(dān)任全國(guó)KA經(jīng)理、呼叫中心經(jīng)理、客戶服務(wù)部部長(zhǎng)，后作為甲方項(xiàng)目負(fù)責(zé)人和世界級(jí)咨詢公司共同完成OPPO組織流程再造、職業(yè)發(fā)展通道搭建、領(lǐng)導(dǎo)力素質(zhì)模型搭建、培訓(xùn)體系建設(shè)等項(xiàng)目。

2013年后，先后供職于華潤(rùn)、萬(wàn)科等世界500強(qiáng)企業(yè)集團(tuán)和區(qū)域本部，承擔(dān)組織設(shè)計(jì)管理和人才發(fā)展體系建設(shè)等工作。

謝老師擔(dān)任多年集團(tuán)中高管，具備集團(tuán)化公司多年人才梯隊(duì)實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，擅長(zhǎng)人才發(fā)展全體系實(shí)操管理與員工職業(yè)化訓(xùn)練，有豐富的從0到1的團(tuán)隊(duì)搭建與多業(yè)態(tài)運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)。

【培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)】

曾為四川財(cái)稅系統(tǒng)、烏江水電公司、鄭州供電公司、蘭州供電公司、內(nèi)蒙霍林河供電公司、白音華電廠、平羅供電公司、分宜發(fā)電廠、蘇州供電公司、宜興供電公司、牡丹江供電公司、綿陽(yáng)供電公司、宜賓供電公司、柳州供電公司、大唐電力、華能集團(tuán)烏拉山發(fā)電廠、湖州供電公司、德陽(yáng)供電公司、昭通供電公司、高淳供電公司、南方電網(wǎng)昆明公司、南方電網(wǎng)文山供電公司、海拉爾雁寶能源公司、貴州華電畢節(jié)熱電有限公司等干部項(xiàng)目進(jìn)行管理課程和領(lǐng)導(dǎo)力課程授課長(zhǎng)達(dá)3年。

曾為中國(guó)銀行廣州分行、潮州農(nóng)商銀行、交通銀行南昌分行、內(nèi)江郵儲(chǔ)銀行、建設(shè)銀行濟(jì)南分行干部管理能力提升項(xiàng)目和新員工培訓(xùn)項(xiàng)目授課長(zhǎng)達(dá)3年。

曾為四川省國(guó)家電網(wǎng)、江蘇省聯(lián)社、安徽省聯(lián)社、安徽省農(nóng)業(yè)銀行、黑龍江省郵政儲(chǔ)蓄銀行、成都農(nóng)商銀行總行、四川省郵政儲(chǔ)蓄銀行、吉林省工商銀行等金融機(jī)構(gòu)開展課程開發(fā)、微課程開發(fā)、各級(jí)內(nèi)訓(xùn)師TTT培訓(xùn)等培訓(xùn)課程，授課累計(jì)達(dá)2000余課時(shí)。協(xié)助企業(yè)開發(fā)職業(yè)基礎(chǔ)類、營(yíng)銷管理類、TTT類、企業(yè)文化類等課程累計(jì)100余門，各類業(yè)務(wù)相關(guān)微課程200余門。

曾負(fù)責(zé)四川省郵政公司、郵儲(chǔ)銀行四川省分行精英銷售隊(duì)伍與內(nèi)訓(xùn)師隊(duì)伍建設(shè)工作，全面負(fù)責(zé)隊(duì)伍的選拔、認(rèn)證、管理和培訓(xùn)工作，為企業(yè)培養(yǎng)了500余人的精英銷售隊(duì)伍與200余人的內(nèi)訓(xùn)師隊(duì)伍。曾為成都農(nóng)商銀行總行完善培訓(xùn)管理體系，優(yōu)化E-learning線上課程管理制度，完成新開業(yè)分行、新員工、管培生等各類培訓(xùn)項(xiàng)目20余個(gè)。

【授課特色】

邏輯嚴(yán)謹(jǐn)，抽絲剝繭

情境分析，深入淺出

授之以魚，授之以漁

結(jié)果導(dǎo)向、實(shí)操落地

謝沛霖老師作為集企業(yè)實(shí)戰(zhàn)專家與心理咨詢師二者于一身的實(shí)戰(zhàn)派專家型講師，其課程與市面上傳統(tǒng)的通用類課程區(qū)別巨大。謝老師的課程更多融入現(xiàn)代化的咨詢工具與方法論，主張根據(jù)企業(yè)的不同需求進(jìn)行場(chǎng)景化定制化開發(fā)，其課程精髓在于理論與實(shí)踐的深度融合，同時(shí)啟發(fā)學(xué)員進(jìn)行多角度思考，在優(yōu)化學(xué)員思維模式的前提下，引導(dǎo)學(xué)員掌握從理論學(xué)習(xí)到實(shí)踐運(yùn)用的技能技巧，最終達(dá)到提升學(xué)員的工作效能的目的。

【主講課程】

領(lǐng)導(dǎo)力系列：

《慧眼識(shí)人-識(shí)人知心到人際溝通技術(shù)》

《基于PDP的團(tuán)隊(duì)管理和激勵(lì)》

《卓越經(jīng)理人的七項(xiàng)修煉》

《基礎(chǔ)管理三板斧》

《你是誰(shuí)？——管理者角色定位和任務(wù)管理》

《心理學(xué)在管理中的應(yīng)用》

《管理本壘打》

《DRIVE內(nèi)驅(qū)力工作坊》

《當(dāng)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)力》

《領(lǐng)導(dǎo)力之門-如何帶出一支高績(jī)效團(tuán)隊(duì)》

《魅力領(lǐng)導(dǎo)之成為情境領(lǐng)導(dǎo)者》

《情景領(lǐng)導(dǎo)力》

《新任領(lǐng)導(dǎo)成功之路》

《知行合一塑造團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力》

《專業(yè)輔導(dǎo)技術(shù)》

《高效能員工的七個(gè)習(xí)慣》

《阿爾卑斯山時(shí)間管理法》

《職業(yè)化塑造》

《有影響力的溝通》

《關(guān)鍵對(duì)話》

《跨部門溝通》

人力資源系列課程：

《人力資源規(guī)劃和職業(yè)發(fā)展通道管理》

《非人力資源經(jīng)理的人力資源管理》

《企業(yè)大學(xué)培訓(xùn)體系建設(shè)》

《PTT-高效表達(dá)訓(xùn)練》

《從0到1，走向講臺(tái)-BTT流程化授課技巧》

《CTT-案例教學(xué)課程設(shè)計(jì)》

《行動(dòng)學(xué)習(xí)工作坊》

《從0到1，走向講臺(tái)——培訓(xùn)師全面授課技巧詳解》(初級(jí)TTT課程)

《從1到十，持續(xù)優(yōu)化——基于實(shí)際工作任務(wù)的課程研發(fā)技術(shù)》(中級(jí)TTT課程)

《從10到π，實(shí)現(xiàn)飛躍——基于體驗(yàn)教學(xué)的課程編排與呈現(xiàn)技術(shù)》(高級(jí)TTT課程)

《TTM-培訓(xùn)管理者培訓(xùn)》

【服務(wù)客戶】

謝老師將自己一路積累的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)成功用于企業(yè)人才的培育，一直致力于多行業(yè)的跨領(lǐng)域合作，先后為國(guó)家電網(wǎng)、南方電網(wǎng)、華潤(rùn)、萬(wàn)科、碧桂園、中國(guó)電信、中國(guó)移動(dòng)、廣電等企事業(yè)單位授課，多年來(lái)，累計(jì)授課人次達(dá)10萬(wàn)人次以上。

以服務(wù)業(yè)務(wù)和管理人員為主打，為企業(yè)培養(yǎng)出可實(shí)戰(zhàn)型人才，謝老師始終堅(jiān)持“學(xué)于心，成于效，踐于行“的原則，專注實(shí)戰(zhàn)型人才培育。

部分合作過(guò)的單位：云南省電力昆明供電公司、烏江水電公司、鄭州供電公司、蘭州供電公司、內(nèi)蒙霍林河供電公司、白音華電廠、平羅供電公司、分宜發(fā)電廠、蘇州供電公司、宜興供電公司、牡丹江供電公司、綿陽(yáng)供電公司、湖州供電公司、南方電網(wǎng)文山供電公司、海拉爾雁寶能源公司、貴州華電畢節(jié)熱電有限公司、宜賓供電公司、柳州供電公司、大唐電力、華能集團(tuán)烏拉山發(fā)電廠、德陽(yáng)供電公司、昭通供電公司、高淳供電公司、中國(guó)郵政四川分公司、中國(guó)石油四川分公司、中國(guó)體育彩票四川分公司、中國(guó)電信貴州分公司、中國(guó)移動(dòng)畢節(jié)分公司、中石化西南油局、中國(guó)聯(lián)通四川分公司、華潤(rùn)電力、龍騰地產(chǎn)集團(tuán)有限公司、前鋒集團(tuán)、京東、OPPO、vivo、成都國(guó)星宇航科技有限公司、華潤(rùn)集團(tuán)、四川大學(xué)、重慶大學(xué)、西南大學(xué)、西南財(cái)經(jīng)大學(xué)、河南工業(yè)大學(xué)、成都電子科技大學(xué)、萬(wàn)科企業(yè)股份有限公司、綠地控股集團(tuán)有限公司、四川邦泰集團(tuán)、陽(yáng)光大地置業(yè)集團(tuán)有限公司、四川藍(lán)光發(fā)展股份有限公司、香港置地置地控股有限公司、建發(fā)商管、怡瑞健康、和邦生物、龍湖地產(chǎn)有限公司、眉山市金府房地產(chǎn)開發(fā)有限公司、碧桂園控股有限公司、依米康科技集團(tuán)股份有限公司、舍得酒業(yè)、瀘州老窖、水井坊、中糧可口可樂(lè)、宏華石油設(shè)備、唯品會(huì)、四川省能源投資集團(tuán)有限責(zé)任公司、成都天府新區(qū)投資集團(tuán)有限公司、四川省鐵路產(chǎn)業(yè)投資集團(tuán)有限責(zé)任公司、成都農(nóng)商銀行、招商銀行、中國(guó)銀行、交通銀行、工商銀行、建設(shè)銀行、中國(guó)平安、明亞保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)、湖北能源集團(tuán)、重慶琪金集團(tuán)、四川雅安經(jīng)開區(qū)政府、成都新都區(qū)政府、四川渝州科技有限公司、云南會(huì)澤政府、印力集團(tuán)、建信人壽保險(xiǎn)、眉山市政府、中國(guó)遠(yuǎn)大集團(tuán)有限責(zé)任公司、四川品潤(rùn)企業(yè)管理有限公司、四川天味食品股份有限公司、宜家家居、太平保險(xiǎn)、中山廣電網(wǎng)絡(luò)、遂寧市政府、自貢市政府、四川省財(cái)稅系統(tǒng)。

【項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)】

?家電集團(tuán)公司人才孵化訓(xùn)練營(yíng)項(xiàng)目開展基于崗位勝任力模型的素質(zhì)培訓(xùn)和渠道商聯(lián)動(dòng)實(shí)戰(zhàn)演練，以“理論培訓(xùn)+實(shí)戰(zhàn)演練”的方式，全方位提升該集團(tuán)公司銷售系統(tǒng)人員業(yè)務(wù)知識(shí)技能。補(bǔ)充說(shuō)明：還為陽(yáng)光大地、招商蛇口、邦泰集團(tuán)等單位實(shí)施過(guò)同類人才培養(yǎng)項(xiàng)目。

?地產(chǎn)集團(tuán)公司梯隊(duì)人才基礎(chǔ)管理能力培訓(xùn)提升項(xiàng)目基于后備干部能力素質(zhì)模型進(jìn)行學(xué)員能力測(cè)評(píng)，“對(duì)癥”配置培訓(xùn)提升課程，以培訓(xùn)班運(yùn)營(yíng)的模式，提升培訓(xùn)效果。補(bǔ)充說(shuō)明：還為胥龍科技、中糧可口可樂(lè)、四川能投等單位實(shí)施過(guò)同類后備干部項(xiàng)目。

?中石油四川分公司丨內(nèi)訓(xùn)師隊(duì)伍建設(shè)項(xiàng)目（兩期）通過(guò)兩期，每期4天的授課輔導(dǎo)，幫助企業(yè)80余名內(nèi)訓(xùn)師實(shí)現(xiàn)從經(jīng)驗(yàn)研發(fā)、課程研發(fā)、課程呈現(xiàn)、微課制作四個(gè)方面全面優(yōu)化提升，實(shí)現(xiàn)從1到10的進(jìn)階突破。

?萬(wàn)科商管丨金牌內(nèi)訓(xùn)師比賽輔導(dǎo)（兩期）通過(guò)兩期賽前集訓(xùn)與輔導(dǎo)，幫助萬(wàn)科商管及其下屬機(jī)構(gòu)培訓(xùn)內(nèi)訓(xùn)師隊(duì)伍，選拔優(yōu)秀參賽選手、設(shè)計(jì)參賽內(nèi)訓(xùn)課程，制作課程課件，最終選拔培養(yǎng)內(nèi)訓(xùn)師獲得全省比賽一等獎(jiǎng)1人，2等獎(jiǎng)1人，3等獎(jiǎng)2人。

?高新倍智智能丨內(nèi)訓(xùn)課程開發(fā)項(xiàng)目通過(guò)2天的課前輔導(dǎo)，幫助倍智智能萃取開發(fā)內(nèi)訓(xùn)課程30余門，現(xiàn)場(chǎng)為每門課程產(chǎn)出課程大綱，課程受到了培訓(xùn)學(xué)員的積極反饋和歡迎

?成都天府新區(qū)投資集團(tuán)丨2018年金牌內(nèi)訓(xùn)師比賽項(xiàng)目擔(dān)任賽前集訓(xùn)輔導(dǎo)授課講師以及初賽、決賽的比賽主評(píng)委，為企業(yè)制訂賽前輔導(dǎo)內(nèi)容及評(píng)比標(biāo)準(zhǔn)，通過(guò)賽前對(duì)授課技巧和演講臺(tái)風(fēng)的集訓(xùn)式輔導(dǎo)，為企業(yè)培養(yǎng)了37名集團(tuán)級(jí)優(yōu)秀內(nèi)訓(xùn)師，并通過(guò)比賽選拔了8名金牌講師，受到了集團(tuán)與參訓(xùn)學(xué)員的一致好評(píng)。

?四川體育彩票中心丨2018年全省案例撰寫與案例教學(xué)比賽項(xiàng)目擔(dān)任項(xiàng)目主講老師及主評(píng)委，通過(guò)3天經(jīng)驗(yàn)萃取、案例編撰與案例教學(xué)的講解，幫助企業(yè)萃取核心技能經(jīng)驗(yàn)50余種，完成省級(jí)案例編寫40余個(gè)，并通過(guò)比賽，選拔了12個(gè)全省網(wǎng)點(diǎn)優(yōu)秀示范案例。

?四川省國(guó)家電網(wǎng)丨雛鷹后備干部課程開發(fā)項(xiàng)目通過(guò)企業(yè)需求調(diào)研，為企業(yè)制訂了兩期6天的后備干部課程研發(fā)培訓(xùn)計(jì)劃與認(rèn)證考核標(biāo)準(zhǔn)。通過(guò)《五部課程開發(fā)詳解》課程定制版的培訓(xùn)，項(xiàng)目共產(chǎn)出6門精品課程（每門課程時(shí)間約4小時(shí)），幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)了后備干部綜合素質(zhì)提升與崗位經(jīng)驗(yàn)萃取的工作。

?陽(yáng)光大地集團(tuán)丨內(nèi)訓(xùn)師認(rèn)證項(xiàng)目與企業(yè)溝通對(duì)接后，為企業(yè)制定了初中高級(jí)內(nèi)訓(xùn)師認(rèn)證方案與認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)，通過(guò)集中培訓(xùn)，對(duì)臺(tái)風(fēng)演繹、課程研發(fā)、微課程設(shè)計(jì)等內(nèi)容進(jìn)行了詳細(xì)講解，最終，項(xiàng)目幫助企業(yè)完成40余名各級(jí)內(nèi)訓(xùn)師的認(rèn)證工作。

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