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課程背景

你遇到過這些溝通的障礙嗎——

對外部（客戶）的需求滿足上，對內(nèi)（供應商）的管理上，對方態(tài)度不好，拒絕溝通或消極溝通。

跨部門溝通和協(xié)作中，如辦一場培訓，雙方對成果的要求或努力的方向不一致，導致出現(xiàn)協(xié)同的問題。

協(xié)作雙方互提問題和要求，但又沒有持續(xù)性反饋，導致變成各干各的，最終成果無法保證。

職責中有三不管地帶，出了問題互相丟鍋。

對方認為自己的工作職責中不包含此項工作，拒絕配合

——工作中，我們經(jīng)常遇到類似的溝通協(xié)作的難題。公司為了解決這些問題，常常動用更高層的力量，或成立專項小組，而一旦項目完成、專項小組解散，部門和個人就又回到了之前的松散狀態(tài)。

《六個盒子-有效溝通與協(xié)作》課程將幫助您發(fā)掘溝通障礙的根源，了解溝通中隱藏的個人與組織需求，認識人與人之間正常的性格差異，培養(yǎng)主動性與服務意識，掌握有效溝通策略技巧，破除部門壁壘，減少沖突，有效的與上級、下級、同事、客戶進行交流，提升溝通效率與效果！

課程特色

《六個盒子》課程理論基礎來自于《組織行為學》、《大小團體動力學》、《行動科學》、《時機管理》等一系列經(jīng)典書籍的核心理念，將溝通協(xié)作的障礙拆解為六個關鍵要素。

在實際工作中，只要能夠有效應對并化解這六個要素的障礙，就能順利打破部門墻，達成跨組織和跨部門的協(xié)作，提升組織協(xié)同效能，促進組織正向發(fā)展。

與傳統(tǒng)溝通課程區(qū)別

傳統(tǒng)溝通課程

1、強調(diào)溝通技巧，聚焦如“溝通的重要性”、“什么是溝通”、“溝通的障礙”等內(nèi)容

2、認為“說什么”不重要，“怎么說”才重要

3、嵌入四型人格、九型人格等性格分析，強調(diào)因人而異的溝通傳統(tǒng)協(xié)作課程

1、強調(diào)高層領導如何設計組織結(jié)構(gòu)

2、強調(diào)高層領導如何處理團隊間的分歧和矛盾我們的課程

1、強調(diào)協(xié)作，溝通不是目的，達成協(xié)作才是目的

2、認為立場是根源，“共識”比“說服”更重要

3、服務于那些正處于溝通協(xié)作障礙當中的部門和個體，解決的是：面對協(xié)作困難的時候，如何處理分歧、達成協(xié)作

4、協(xié)作是雙向的，不是“有求于人”的

5、協(xié)作是隨時發(fā)生的，不是“臨時抱佛腳”

課程大綱

目的：重塑職業(yè)競爭力：轉(zhuǎn)變思維，積極主動，重新明確溝通的作用

一、溝通與協(xié)作的六扇門

1、立場之門

升維開門法（目標、戰(zhàn)略）

降維開門法（一句話收益、一句話責任、成本三要素）

2、情緒之門

錯峰開門法（換時空、七不說）

柔順開門法（解情緒）

3、信息之門

共享開門法（四級認知驗證）

閉環(huán)開門法(執(zhí)行力三要點)

實際案例：比如領導交代了一個任務，結(jié)果不好，分析原因發(fā)現(xiàn)是溝通障礙

實際案例：某員工在工作群里發(fā)布一個具體信息，但是表述不當，被領導多次批評

4、風格之門

適配開門法（全員性格測評、溝通風格錯位、不同風格的應對之道）

5、關系之門

好感開門法（同：相似性、多聊熱依扎、贊美）

擔當開門法（言必信：一句話承諾、行必果：ABC好結(jié)果）

6、資源之門（利益互換）

MVP開門法（稀缺的資源、開門要點）

7、四個秘密

門不會自己打開

別忘記帶鑰匙

門可能會自動關

推不開就試試拉

二、行動學習：溝通從"心"開始

（一）溝通從"五心"開始

（二）課程總結(jié)與行動計劃

謝老師

謝沛霖老師 領導力與人才發(fā)展專家

【履歷背景】

曾任萬科集團中西區(qū)域中西學院副院長

曾任舍得酒業(yè)(上市公司)培訓總監(jiān)

曾任超凡知識產(chǎn)權(quán)超凡大學校長

曾任華潤雪花啤酒西南培訓中心負責人、高級培訓經(jīng)理

曾任OPPO全國大客戶經(jīng)理、客戶服務部部長、培訓部部長

【資質(zhì)背景】

人社局認證國家心理咨詢師

駐足思考®認證專家

職場加速器®認證專家

演講與口才培訓師認證專家

培訓需求分析與課件設計™認證專家

管理教練技術MCT®認證專家

學習設計師認證專家

組織設計和人才發(fā)展專家

融合營銷、服務、管理學術知識體系與實戰(zhàn)經(jīng)驗

依米康科技集團、貴州移動、鼎略科技等數(shù)十家知名企業(yè)特聘顧問

【自我解讀】

謝老師四川大學畢業(yè)入選OPPO，先后任職上海區(qū)域業(yè)務主管、北京市場商場部經(jīng)理，后轉(zhuǎn)入集團，先后擔任全國KA經(jīng)理、呼叫中心經(jīng)理、客戶服務部部長，后作為甲方項目負責人和世界級咨詢公司共同完成OPPO組織流程再造、職業(yè)發(fā)展通道搭建、領導力素質(zhì)模型搭建、培訓體系建設等項目。

2013年后，先后供職于華潤、萬科等世界500強企業(yè)集團和區(qū)域本部，承擔組織設計管理和人才發(fā)展體系建設等工作。

謝老師擔任多年集團中高管，具備集團化公司多年人才梯隊實戰(zhàn)經(jīng)驗，擅長人才發(fā)展全體系實操管理與員工職業(yè)化訓練，有豐富的從0到1的團隊搭建與多業(yè)態(tài)運營經(jīng)驗。

【培訓經(jīng)驗】

曾為四川財稅系統(tǒng)、烏江水電公司、鄭州供電公司、蘭州供電公司、內(nèi)蒙霍林河供電公司、白音華電廠、平羅供電公司、分宜發(fā)電廠、蘇州供電公司、宜興供電公司、牡丹江供電公司、綿陽供電公司、宜賓供電公司、柳州供電公司、大唐電力、華能集團烏拉山發(fā)電廠、湖州供電公司、德陽供電公司、昭通供電公司、高淳供電公司、南方電網(wǎng)昆明公司、南方電網(wǎng)文山供電公司、海拉爾雁寶能源公司、貴州華電畢節(jié)熱電有限公司等干部項目進行管理課程和領導力課程授課長達3年。

曾為中國銀行廣州分行、潮州農(nóng)商銀行、交通銀行南昌分行、內(nèi)江郵儲銀行、建設銀行濟南分行干部管理能力提升項目和新員工培訓項目授課長達3年。

曾為四川省國家電網(wǎng)、江蘇省聯(lián)社、安徽省聯(lián)社、安徽省農(nóng)業(yè)銀行、黑龍江省郵政儲蓄銀行、成都農(nóng)商銀行總行、四川省郵政儲蓄銀行、吉林省工商銀行等金融機構(gòu)開展課程開發(fā)、微課程開發(fā)、各級內(nèi)訓師TTT培訓等培訓課程，授課累計達2000余課時。協(xié)助企業(yè)開發(fā)職業(yè)基礎類、營銷管理類、TTT類、企業(yè)文化類等課程累計100余門，各類業(yè)務相關微課程200余門。

曾負責四川省郵政公司、郵儲銀行四川省分行精英銷售隊伍與內(nèi)訓師隊伍建設工作，全面負責隊伍的選拔、認證、管理和培訓工作，為企業(yè)培養(yǎng)了500余人的精英銷售隊伍與200余人的內(nèi)訓師隊伍。曾為成都農(nóng)商銀行總行完善培訓管理體系，優(yōu)化E-learning線上課程管理制度，完成新開業(yè)分行、新員工、管培生等各類培訓項目20余個。

【授課特色】

邏輯嚴謹，抽絲剝繭

情境分析，深入淺出

授之以魚，授之以漁

結(jié)果導向、實操落地

謝沛霖老師作為集企業(yè)實戰(zhàn)專家與心理咨詢師二者于一身的實戰(zhàn)派專家型講師，其課程與市面上傳統(tǒng)的通用類課程區(qū)別巨大。謝老師的課程更多融入現(xiàn)代化的咨詢工具與方法論，主張根據(jù)企業(yè)的不同需求進行場景化定制化開發(fā)，其課程精髓在于理論與實踐的深度融合，同時啟發(fā)學員進行多角度思考，在優(yōu)化學員思維模式的前提下，引導學員掌握從理論學習到實踐運用的技能技巧，最終達到提升學員的工作效能的目的。

【主講課程】

領導力系列：

《慧眼識人-識人知心到人際溝通技術》

《基于PDP的團隊管理和激勵》

《卓越經(jīng)理人的七項修煉》

《基礎管理三板斧》

《你是誰？——管理者角色定位和任務管理》

《心理學在管理中的應用》

《管理本壘打》

《DRIVE內(nèi)驅(qū)力工作坊》

《當責領導力》

《領導力之門-如何帶出一支高績效團隊》

《魅力領導之成為情境領導者》

《情景領導力》

《新任領導成功之路》

《知行合一塑造團隊執(zhí)行力》

《專業(yè)輔導技術》

《高效能員工的七個習慣》

《阿爾卑斯山時間管理法》

《職業(yè)化塑造》

《有影響力的溝通》

《關鍵對話》

《跨部門溝通》

人力資源系列課程：

《人力資源規(guī)劃和職業(yè)發(fā)展通道管理》

《非人力資源經(jīng)理的人力資源管理》

《企業(yè)大學培訓體系建設》

《PTT-高效表達訓練》

《從0到1，走向講臺-BTT流程化授課技巧》

《CTT-案例教學課程設計》

《行動學習工作坊》

《從0到1，走向講臺——培訓師全面授課技巧詳解》(初級TTT課程)

《從1到十，持續(xù)優(yōu)化——基于實際工作任務的課程研發(fā)技術》(中級TTT課程)

《從10到π，實現(xiàn)飛躍——基于體驗教學的課程編排與呈現(xiàn)技術》(高級TTT課程)

《TTM-培訓管理者培訓》

【服務客戶】

謝老師將自己一路積累的實戰(zhàn)經(jīng)驗成功用于企業(yè)人才的培育，一直致力于多行業(yè)的跨領域合作，先后為國家電網(wǎng)、南方電網(wǎng)、華潤、萬科、碧桂園、中國電信、中國移動、廣電等企事業(yè)單位授課，多年來，累計授課人次達10萬人次以上。

以服務業(yè)務和管理人員為主打，為企業(yè)培養(yǎng)出可實戰(zhàn)型人才，謝老師始終堅持“學于心，成于效，踐于行“的原則，專注實戰(zhàn)型人才培育。

部分合作過的單位：云南省電力昆明供電公司、烏江水電公司、鄭州供電公司、蘭州供電公司、內(nèi)蒙霍林河供電公司、白音華電廠、平羅供電公司、分宜發(fā)電廠、蘇州供電公司、宜興供電公司、牡丹江供電公司、綿陽供電公司、湖州供電公司、南方電網(wǎng)文山供電公司、海拉爾雁寶能源公司、貴州華電畢節(jié)熱電有限公司、宜賓供電公司、柳州供電公司、大唐電力、華能集團烏拉山發(fā)電廠、德陽供電公司、昭通供電公司、高淳供電公司、中國郵政四川分公司、中國石油四川分公司、中國體育彩票四川分公司、中國電信貴州分公司、中國移動畢節(jié)分公司、中石化西南油局、中國聯(lián)通四川分公司、華潤電力、龍騰地產(chǎn)集團有限公司、前鋒集團、京東、OPPO、vivo、成都國星宇航科技有限公司、華潤集團、四川大學、重慶大學、西南大學、西南財經(jīng)大學、河南工業(yè)大學、成都電子科技大學、萬科企業(yè)股份有限公司、綠地控股集團有限公司、四川邦泰集團、陽光大地置業(yè)集團有限公司、四川藍光發(fā)展股份有限公司、香港置地置地控股有限公司、建發(fā)商管、怡瑞健康、和邦生物、龍湖地產(chǎn)有限公司、眉山市金府房地產(chǎn)開發(fā)有限公司、碧桂園控股有限公司、依米康科技集團股份有限公司、舍得酒業(yè)、瀘州老窖、水井坊、中糧可口可樂、宏華石油設備、唯品會、四川省能源投資集團有限責任公司、成都天府新區(qū)投資集團有限公司、四川省鐵路產(chǎn)業(yè)投資集團有限責任公司、成都農(nóng)商銀行、招商銀行、中國銀行、交通銀行、工商銀行、建設銀行、中國平安、明亞保險經(jīng)紀、湖北能源集團、重慶琪金集團、四川雅安經(jīng)開區(qū)政府、成都新都區(qū)政府、四川渝州科技有限公司、云南會澤政府、印力集團、建信人壽保險、眉山市政府、中國遠大集團有限責任公司、四川品潤企業(yè)管理有限公司、四川天味食品股份有限公司、宜家家居、太平保險、中山廣電網(wǎng)絡、遂寧市政府、自貢市政府、四川省財稅系統(tǒng)。

【項目經(jīng)驗】

?家電集團公司人才孵化訓練營項目開展基于崗位勝任力模型的素質(zhì)培訓和渠道商聯(lián)動實戰(zhàn)演練，以“理論培訓+實戰(zhàn)演練”的方式，全方位提升該集團公司銷售系統(tǒng)人員業(yè)務知識技能。補充說明：還為陽光大地、招商蛇口、邦泰集團等單位實施過同類人才培養(yǎng)項目。

?地產(chǎn)集團公司梯隊人才基礎管理能力培訓提升項目基于后備干部能力素質(zhì)模型進行學員能力測評，“對癥”配置培訓提升課程，以培訓班運營的模式，提升培訓效果。補充說明：還為胥龍科技、中糧可口可樂、四川能投等單位實施過同類后備干部項目。

?中石油四川分公司丨內(nèi)訓師隊伍建設項目（兩期）通過兩期，每期4天的授課輔導，幫助企業(yè)80余名內(nèi)訓師實現(xiàn)從經(jīng)驗研發(fā)、課程研發(fā)、課程呈現(xiàn)、微課制作四個方面全面優(yōu)化提升，實現(xiàn)從1到10的進階突破。

?萬科商管丨金牌內(nèi)訓師比賽輔導（兩期）通過兩期賽前集訓與輔導，幫助萬科商管及其下屬機構(gòu)培訓內(nèi)訓師隊伍，選拔優(yōu)秀參賽選手、設計參賽內(nèi)訓課程，制作課程課件，最終選拔培養(yǎng)內(nèi)訓師獲得全省比賽一等獎1人，2等獎1人，3等獎2人。

?高新倍智智能丨內(nèi)訓課程開發(fā)項目通過2天的課前輔導，幫助倍智智能萃取開發(fā)內(nèi)訓課程30余門，現(xiàn)場為每門課程產(chǎn)出課程大綱，課程受到了培訓學員的積極反饋和歡迎

?成都天府新區(qū)投資集團丨2018年金牌內(nèi)訓師比賽項目擔任賽前集訓輔導授課講師以及初賽、決賽的比賽主評委，為企業(yè)制訂賽前輔導內(nèi)容及評比標準，通過賽前對授課技巧和演講臺風的集訓式輔導，為企業(yè)培養(yǎng)了37名集團級優(yōu)秀內(nèi)訓師，并通過比賽選拔了8名金牌講師，受到了集團與參訓學員的一致好評。

?四川體育彩票中心丨2018年全省案例撰寫與案例教學比賽項目擔任項目主講老師及主評委，通過3天經(jīng)驗萃取、案例編撰與案例教學的講解，幫助企業(yè)萃取核心技能經(jīng)驗50余種，完成省級案例編寫40余個，并通過比賽，選拔了12個全省網(wǎng)點優(yōu)秀示范案例。

?四川省國家電網(wǎng)丨雛鷹后備干部課程開發(fā)項目通過企業(yè)需求調(diào)研，為企業(yè)制訂了兩期6天的后備干部課程研發(fā)培訓計劃與認證考核標準。通過《五部課程開發(fā)詳解》課程定制版的培訓，項目共產(chǎn)出6門精品課程（每門課程時間約4小時），幫助企業(yè)實現(xiàn)了后備干部綜合素質(zhì)提升與崗位經(jīng)驗萃取的工作。

?陽光大地集團丨內(nèi)訓師認證項目與企業(yè)溝通對接后，為企業(yè)制定了初中高級內(nèi)訓師認證方案與認證標準，通過集中培訓，對臺風演繹、課程研發(fā)、微課程設計等內(nèi)容進行了詳細講解，最終，項目幫助企業(yè)完成40余名各級內(nèi)訓師的認證工作。

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