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課程背景:

溝通、對話是解決沖突的最常用的方式之一，亦是身為企業(yè)管理者最重要的能力之一。有數(shù)據(jù)統(tǒng)計顯示：商場上的成功 85% 取決于溝通；美國企業(yè)經(jīng)理 94% 的時間在溝通；美國聯(lián)邦品保機(jī)構(gòu)已將溝通能力列入質(zhì)量保證成功的先決條件。

現(xiàn)實中，跨部門溝通的最大障礙是“語言”不通、角色不同、方式不佳。表面上看，這是由兩種部門工作性質(zhì)的不同導(dǎo)致，而其深層次原因是各部門的定位問題與溝通中態(tài)度、策略把控問題。本課程講師將和我們一起分享本課程將帶給您與客戶有效溝通的技巧。

完善跨部門溝通系統(tǒng)歷程中成功的經(jīng)驗與失敗的教訓(xùn)，幫助您快速提升跨部門溝通能力，破解管理迷局，鍛造卓越團(tuán)隊……

課程目的：

1.理解溝通的意義，學(xué)會清楚溝通障礙，讓組織發(fā)揮更大的功能

2.企業(yè)部門與部門間團(tuán)隊的有效協(xié)作

3.部門利益沖突與有效溝通，把控組織自我管理與控制能力

4.掌握跨部門溝通的技巧，獲得目標(biāo)認(rèn)同

5.認(rèn)識組織的沖突，最終解決跨部門溝通的問題。

授課風(fēng)格：

案例分析，情景互動，專題研討，問題解答，視頻播放， 練習(xí)提升

課程對象：

管理層

課程綱要:

第一講：跨部門溝通中現(xiàn)狀與認(rèn)知

一、跨部門溝通中常見問題

1.本部門忙得不可開交，卻不知道其它部門在忙些什么？

2.部門之間總是無法正確理解相互最需要支持的關(guān)鍵環(huán)節(jié)是什么

3.每次合作，總不能及時獲得所需要的信息

4.部門之間工作銜接不暢，造成時間的耗費(fèi)，有時因為沒提前考慮其他部門需要參與的部分，造成工作無法落實

5.部門之間的相互沖突和矛盾沒有得到很好的控制和疏解，導(dǎo)致沖突升級，甚至已經(jīng)形成對個體的不滿和意見

二、跨部門溝通困難的原因

1.各自獨(dú)立、沒有權(quán)力制約

① 職務(wù)上的不相隸屬性與各自工作的獨(dú)立性

② 領(lǐng)導(dǎo)的同一性與分工協(xié)作性

③ 組織目標(biāo)的一致性和權(quán)力的不平等性

④ 習(xí)慣于點對點溝通

2.溝通手段有限

① 同級之間只能通過（告知/建議/輔助/勸告/咨詢）

② 過于依賴新溝通工具（郵箱、微信、qq等）

③ 溝通的個人障礙（認(rèn)知、立場、性格、情緒、偏見）

第二講：跨部門溝通解剖溝通

1.溝通=：“溝”與“通”的智慧

人與人的關(guān)系七步：陌生—認(rèn)識—認(rèn)知—熟悉—感動—信任—忘我

2.問題：你對溝通的理解？（思考、提問、總結(jié)、講解）

3.溝通是創(chuàng)造條件達(dá)到目標(biāo)的過程

4.溝通的四大目的（①說明事物②表達(dá)情感③建立關(guān)系④進(jìn)行企圖）

第三講：高品質(zhì)跨部門溝通的11個核心流程

1.溝通前做好準(zhǔn)備

2.了解其它部門的語言

3.開誠布公

4.不要害怕沖突

5.專注中心議題

6.多提選項，保持彈性

7.創(chuàng)造共同目標(biāo)一起合作

8.尊重溝通對象的權(quán)力

9.善用幽默

10.確保溝通信息無誤

11.推動項目落地，結(jié)果導(dǎo)向

第四講：跨部門溝通協(xié)作的工具和機(jī)制

1.提升內(nèi)部服務(wù)意識

2.樹立共同的目標(biāo)

3.找到利益的共同點

4.梳理模糊地帶

5.完善跨部門流程

6.開好跨部門高效會議

7.搭建跨部門溝通的橋梁

8.完善溝通制度

郭老師

郭建華 老師簡介

實戰(zhàn)團(tuán)隊管理培訓(xùn)講師

國家高級職業(yè)指導(dǎo)師

團(tuán)隊執(zhí)行力實戰(zhàn)講師

團(tuán)隊正能量培訓(xùn)首選講師

中國培訓(xùn)師大聯(lián)盟(CAT)金牌講師

XX企業(yè)常年特聘培訓(xùn)講師/咨詢顧問

資歷優(yōu)勢

15年實戰(zhàn)銷售與團(tuán)隊管理工作經(jīng)驗，在長期的實踐工作中，郭老師積累了豐富的實戰(zhàn)經(jīng)驗，始終堅持“講我所做，做我所講”的授課原則，強(qiáng)調(diào)學(xué)以致用為教育的最終目的，先后舉辦1000多場的培訓(xùn)課程，服務(wù)企業(yè)近千家，現(xiàn)場聆聽的學(xué)員超過100000人次。郭建華老師擁有極高的演講授課技巧，其演講不談理論談感受，不談觀點談觀察，睿智、干煉、風(fēng)趣幽默、深入淺出，眾多案例信手拈來，內(nèi)容精彩紛呈，富有極強(qiáng)的感染力和親和力，深受合作機(jī)構(gòu)和學(xué)員好評，學(xué)員綜合滿意度均90分以上。

課程特色：

角色扮演、情緒舞蹈，體驗“動”的熱情； 提問互動、實景演練，體驗“說”的感受；

音樂冥想、心靈節(jié)奏，體驗“聽”的學(xué)問； 案例呈現(xiàn)、討論分享，體驗“思”的收獲；

課程作業(yè)、監(jiān)督檢查，體驗“學(xué)”的樂趣； 工具適用、簡單易用，體驗“用”的快樂。

主講課程：

管理類：

《頂天立地做中層》

《中青年干部領(lǐng)導(dǎo)力提升》

《從精兵到干將—新晉干部勝任力“三板斧”》

《高品質(zhì)跨部門溝通與協(xié)作》

《非人力資源的人力資源管理》

《管理者的角色認(rèn)知和高效執(zhí)行》

《中層干部管理技能提升》

職業(yè)素養(yǎng)：

《引爆全員正能量》

《工匠精神—價值型員工必備的職業(yè)精神》

《打造一流執(zhí)行好員工》

《百分百責(zé)任-責(zé)任勝于能力》

服務(wù)客戶：

金融服務(wù)：中國移動、中國銀行、中國農(nóng)業(yè)銀行、珠江銀行、中國商業(yè)銀行、河南農(nóng)信、河南郵政、寶雞電信、白城郵政、徐州郵政、德州農(nóng)信、四川中億、德眾保稅區(qū)、六和實業(yè)、中房集團(tuán)、河南建工、福建征云、亞華置業(yè)、中房集團(tuán)、焦作日報社、焦作郵政、新鄉(xiāng)郵政、輝縣郵政、輝縣農(nóng)信、同仁醫(yī)院、焦作現(xiàn)代體檢中心、河南新高速發(fā)展有限公司、......

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