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課程背景：

隨著企業規模的擴大和市場競爭的加劇，管理者面臨著角色定位不明確、工作流程不清晰、時間分配不合理以及決策能力不足等問題。為了滿足現代企業管理者在職場工作中對高效溝通、精準決策、時間管理以及工作流程優化的迫切需求，旨在幫助管理者深入理解并掌握關鍵的管理技能。

通過管理者在不同工作場景中角色的界定以及如何避免角色混淆和決策失誤。有效訓練工作五步法學會如何高效地處理工作任務，從需求分析到方案設計，再到執行和反饋。此外，加強管理者時間管理的重要性，提供了時間管理的六步驟，幫助管理者合理分配時間，優先處理重要且緊急的任務，保證工作與生活的平衡。

事實上，職場工作是檢驗一個管理者最重要的方面，一位優秀的管理者不僅要會用人，也要懂得如何干好工作，從工作結果來看要帶領團隊做出突出業績；從工作工程，要愛干、能干、會干；從管理方面來看，通過工作歷練團隊成員，達成組織的目的和目標。

通過本課程的學習，管理者將能夠提升個人的溝通與協調能力、決策能力、持續學習能力和團隊領導能力。這不僅有助于提高個人和團隊的工作效率，實現組織目標，也有助于管理者的個人職業發展。讓管理者愛干，修習于心；能干，修煉于腦；會干，修繕于器。遵循成熟的工作方法、工作套路，一位有態度、有技能、有方法的績優管理者新秀指日可待！

課程收益：

熟悉管理者的日常工作類別；

有效規避日常運營工作的誤區；

保持工作推動和執行的需求挖掘和研判；

能夠設計并推到實務工作方案；

技巧性的申報上級，取得上級的有效支持和決策；

運用WBS任務分解法確保工作效果無遺漏；

掌握復盤流程，確保工作運營不斷精進；

有效的利用時間，實現工作效能。

課程對象：

職場經理人、部門負責人、儲備干部、基中層等職場管理者

課程方式：

課堂授課+教學互動+游戲體驗+案例分析+實操演練+工作坊+測評

課程特色：

系統性——課程系統架構清晰，內容遞進，有序訓練，知行合一，讓每一位學員有一個完成的思想脈絡。

實效性——課程核心理論和管理技能已經作為大型企業內部管理者特別是中層管理者的必修項，具有很強實用性與時效性。

應用性——區別于傳統授課教學，要立足學以致用，學、習合一，每項內容都透過實際的案例和操作工具，授之于漁，引導學員找到解決管理問題的答案。

趣味性——有案例、有模擬、有演練、有對比等多樣化的學習方式，利用行動學習模式推動績效落地。

管理模型：管理者管事理人，時間有長短周期，以此形成四大類關鍵的管理動作和相應的管理能力，表現為：

短期—理人：管理自己的能力，體現在角色的定位認知和內心的自我驅動，在不同情境之下快速找準自己的定位，匹配行為方式，成為自燃型人才，建設自我迭代的生態環境，所以角色力和自驅力成為管理者的內核；

長期—理人：管理團隊的能力，有效的影響隊伍，針對自己的下屬進行有效的選用育留裁，積極溝通他人，完成向上、向下及平行的外部力量，所以影響力和溝通力成為管理者的外延；

長期—管事：管理戰略的能力，結合企業長期發展戰略，做好有效承接并不斷的執行落實，確保公司戰略，部門規劃在自己所負責范圍并有效的做好跨部門協同有效落地，所以目標力和協同力成為管理者的載體；

短期—管事：管理工作的能力，針對日常即時工作的處理，及時發現問題，對問題進行分析，尋找主要原因并有效解決，同時即時做好方案策劃與決策，產出時效性工作成果，所以解決力和效能力是管理者的支柱。

課程大綱：

第一講：管理者職場工作解析與誤區

一、管理者的四類工作

1. 溝通類工作

2. 文案類工作

3. 控制類工作

4. 決策類工作

小組討論：管理者的職場工作內容有哪些？

二、管理者職場工作常犯的6個錯誤

1. 無挖掘和確認需求

案例點評：年會到底怎么開？

2. 無工作方案，走哪算哪

案例點評：工作套路失效了

3. 先斬后奏，替客戶（領導）做決策

案例點評：站位不對，全盤皆輸

4. 方案步驟不細化

案例點評：面面俱到真是難，不干了

5. 方案執行無復盤不總結

案例點評：累死了還讓寫報告

6. 工作中的角色出現混肴

案例點評：主責人應該站在那兒

方法論：通過連續6個工作的實際案例進行點評，進行有效規避工作誤區

三、管理者職場工作角色的4種分工

1. 責任人

2. 咨詢人

3. 決策人

4. 執行人

場景1：大鍋飯之后的責任誰來擔

場景2：越位的導師

第二講：工作五步法

一、挖掘需求

1. 別誤解了企業的需求

案例分析：出力沒“討好”

2. 別以為你以為你了解客戶或領導的真正需求

案例分析：按照客戶要求的也是錯

3. 挖掘需求的7法寶

小測試：你會拋棄哪一個？

以案說法：運用七個案例進行有效分析探究真正的需求

4. 挖掘需求的4誤區

二、制定方案

提問導入：你的工作方案有漏洞嗎？

1. 制定工作方案的邏輯結構

工具框架：5W2H模型

2. 制定工作方案的實操示例

案例1：培訓部門的培訓方案制定

案例2：品質質量事故處理方案制定

畫布實操：結合自身工作，以小組為單位完成方案畫布

3. 確定工作方案的有效目標

工具框架：SMART模型

4. 制定方案常見的7個方面

三、申請決策

1. 決策5要素

2. 申請決策的4分類

簡易工作坊：為什么上級有時不做決策？

3. 申請決策前的“核心6問”

4. 輔佐上級決策的8個應該

5. 協助上級決策的3個不應該

6. 團隊決策的3個維度

四、品質執行

小組討論：工作中經常發生的“意外”有哪些？

1. 品質執行的工作法

方法工具：WBS工作任務分解法

示例1：家庭生日晚會任務分解

示例2：年會任務分解

現場實操：依據實際工作任務進行方法練習）

2. 品質執行中的常見6個錯誤

五、總結復盤

1. 總結和復盤的不同和誤區

2. 決定復盤的基本操作流程

3. 復盤的運作步驟

1）回顧目標

問題：要回答的關鍵問題

演練：找一個項目按要求回顧

2）評估結果

方法：兩種評估方法

問題：要回答的關鍵問題

3）分析原因

問題：要回答的關鍵問題

工具：魚刺圖、5Why、經驗萃取表、因果關聯圖

4）總結經驗

問題：要回答的3組關鍵問題

工具：復盤報告、 績效改進行動計劃表、團隊復盤效果檢查清單

4. 總結復盤的注意事項

簡易工作坊：依據某項工作進行復盤流程實操演練

第三講：管理者時間管理

歌曲導入：李宗盛的一首歌《忙與盲》

一、時間管理的管理認知

1. 時間對于管理者的3個制約

提問：一般時間制約主要發生在哪些方面？

2. 管理時間就是管理自我

名人名見：孔子、莎士比亞、赫胥黎

二、時間管理六步驟

1. 明確價值觀，確定人生角色與職責

工具練習：價值觀平衡輪

2. 列出事項清單，依據主動性和應對性分類

3. 進行輕重緩急分類排序

工具框架：時間管理二維矩陣

4. 制定個人時間計劃表

5. 堅定執行工作任務項

6. 總結調整及持續改善

實操工具：工作計劃一張表

結尾：平衡工作與生活

云老師

云潭老師 培訓技術實戰專家

12年培訓管理實戰經驗

NLP 教練技術專家

國家二級人力資源師

企業大學行動學習實戰落地專家

職業沙盤認證師、RTC 性格分析師認證

曾任：中國人壽（河南）| 業務、教務總監

曾任：隆慶祥集團 | 培訓經理

曾任：中油聯合天然氣有限公司| 課程開發培訓師

曾任：銀基集團 | 培訓總監、商學院院長

擅長領域：

課程開發與設計、培訓項目設計與管理、內訓師體系構建與運營、行動學習引導技術、人性管理……

云潭老師具有12年的TTT與企業培訓實戰經驗，擅長從實際出發，以“落地“為主要培訓目標，針對性的開發課程，幫助企業解決工作中的實際難題，切實提升企業員工的工作能力與效率，進而提高企業績效。曾為中國人壽（信陽）、中油聯合天然氣有限公司、隆慶祥集團搭建人才培養體系，累計主導設計培訓項目方案50多個，開發線上、線下精品課程100余門，帶領企業管理者與業務骨干開發精品課程100多門，獨立開發課程10多門，培養超300多名優秀內訓師，深受好評，授課場次共2000多場。

實戰經驗：

☆ 中國人壽（河南）（世界500 強）丨業務、教務總監：任職期間，主導搭建公司導師團隊體系，從壽險增員、業務技能培訓、壽險會銷和內部課程開發與設計等方面入手，推動導師團隊的全新蛻變，推行導師團隊輔帶新員工策略，助力0-3個月的新人上崗率、轉正率、六個月留存率指標均全面得到提升（其中核心指標上崗率由76.3%提升至89.2%，）同時老師也榮獲河南信陽中國人壽“2009優秀團隊獎”、“河南區人才孵化獎”等榮譽，2010年信陽單場保險說明會突破300萬業績。

☆ 中油聯合天然氣有限公司（世界500強）丨培訓主任：任職期間，基于公司的發展和行業市場的具體要求，進行全面的需求調研從而形成年度培訓計劃，設定公司內部培訓體系，落地導師帶徒模式，并自行設計開發了《PTT職業培訓師訓練》、《TTT授課技巧和有效控場》、《新員工培訓體系設計》等系列課程。其中《PTT職業培訓師訓練》和《TTT授課技巧和有效控場》課程累計授課30多場。

☆銀基集團丨培訓總監、商學院院長：任職期間，基于集團的戰略規劃，結合業務部門創設商學院，并投身于企業內部課程的開發與設計，實踐落地協作業務部門挖掘公司知識資產，樂海水世界項目開發30多門課程，溫泉酒店項目開發30多門課程，冰雪世界項目20門課程，推動了崗位基礎SOP規則的建設和實踐。個人設計開發了一套《P—TTT基于經驗沉淀的培訓師塑造之旅》系列課程，依據DISC開發了一套中層管理人員《人性管理SOS》系列，課程分別累計授課30多場和20多場。

部分授課案例：

序號企業名稱課程名稱/項目名稱期數

1新豫發物業《基于工作實際案例萃取》9期

2商丘國網《高端情境式體驗沙盤推演》8期

3濟源國網《高端情境式體驗沙盤推演》8期

4新鄉國網《高端情境式體驗沙盤推演》8期

5洛陽炫一族服飾《基于工作實際案例萃取》7期

6老管家物業《引導式培訓師修煉》7期

7銀基集團《高端情境式體驗沙盤推演》6期

8公開課《預則立不預則廢—年度培訓計劃制定》6期

9新田集團《高端情境式體驗沙盤推演》6期

10正商物業《高端情境式體驗沙盤推演》5期

11銀基集團《基于經驗萃取的課程設計與開發》5期

12濮陽華信地產《引導式培訓師修煉》5期

13通訊新天地商貿《新員工培訓體系設計》4期

14鄭州華林物業《行動學習三板斧——團隊解決問題的利器》4期

15洛陽醫藥公司《新員工培訓體系設計》4期

16中國移動《能說會道——公眾演講與表達技巧修煉》3期

主講課程：

《TTT初階—授課技巧四項修煉》

《TTT中階—基于工作現場的課程設計與開發》

《TTT高階—引導式培訓師修煉》

《行動學習三板斧——團隊解決問題的利器》

《能說會道——公眾演講與表達技巧修煉》

《新員工培訓體系設計》

授課風格：

幽默風趣：授課形式多元交互，幽默輕松，富有激情，有較強感染力；

落地思維：緊盯結果呈現，遵循721培訓規律，善激發員工智慧；

案例實操：課程設置大量的體驗、感悟、案例分析和實操演練內容；

跨界經驗：涉足多行業領取，落地培訓經驗更趨豐富務實；

通俗易懂：善用故事、案例和互動把學習內容化繁為簡。

部分服務客戶：

新田地產、福建六建、鄭州地產集團、濮陽華信地產集團、駐馬店鵬宇地產、清華園地產、濟源千城房產、通訊新天地商貿、銀基商貿、錦榮商貿、鑫苑物業、開封楓華物業、鄭州華林物業、鄭州美湖苑、民安物業、華強物業、普羅旺世物業、西安山水物業、老管家物業、商丘國網、開封國網、濟源國網、新鄉國網、銀基文旅、福建福清文旅、建業文旅、黃河兩岸文旅、隆慶祥服飾、中油聯合天然氣、中國人壽、平安人壽、中國移動、中旅銀行、洛陽醫藥……

部分客戶評價：

云潭老師把課講活了，人性管理缺失重要，管理有事逐步向人進行轉變，知人性者得填寫，通過老師授課，讓我們更加有效的認知對人的關注不是漫無目的的。這個課非常棒，值得推廣。

——普羅旺世物業人力資源總監 祁云華

一天的課程真是意猶未盡，體驗式的培訓確實非常好，極大的調動了學員的參與度，云潭老師點評更是精彩絕倫，每次學員分享之后都能點中要害并升華到一個層次，這次培訓讓這批儲備管理人員學到了不少干貨，為本次培訓增色不少。

——新田商業地產培訓總監魏林

有幸參加云潭老師的精彩分享，云潭老師用生活化的語言讓我們慢慢接受這些新名詞，并有實際落地的工具，辛苦了，也給我打開了另外一個管理之窗，定邀請來我們內部授課。

——濮陽華信地產項目總經理 王冠軍

一維溝通注定失敗，沒有一藥治百病。今天有幸邀請到云潭老師給我們帶來這堂《能說會道——公眾演講與表達技巧修煉》真是如沐春風，感覺演講真的太重要了，不管是在工作上還是在生活上，都可以我們必備的技能，很棒。

——鄭州山水物業項目總總監 賈曉亮

第一次接觸情境沙盤的課程，云潭老師把我們帶領導陌生的一個環境中，讓我們求生存，讓我們離開工作清晰的看到一個團隊的成立、成長甚至到滅亡的過程，感同身受，云潭老師這堂課真是無聲勝有聲，每個站長都能感受到這種團隊管理的壓力和缺陷。真是應了那句話：學堂上多流汗，職場上少流血。

——商丘國家電網培訓主任 單麗

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