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課程背景：

職場人，尤其是工作經(jīng)驗(yàn)還不夠豐富的年輕人，面對工作中形形色色的問題，常常老虎吃天沒處下爪，不知從何著手。表面看，是缺少分析與解決問題的結(jié)構(gòu)化工具，本質(zhì)上是認(rèn)知層次達(dá)不到，思路沒有打開。戰(zhàn)略學(xué)家魏斯曼說：解決問題要站在比問題發(fā)生層面更高的位置尋找解決方案。所以第一要提升思維方式，站在更高一級的思考維度上，往往可以事半功倍地找到解決方案。

思維方式的提升解決“道”的問題，而分析工具則解決“術(shù)”的問題。前者猶如練好內(nèi)容，后者好比招數(shù)嫻熟，兩者結(jié)合，才是解決問題的高手。這也是查理芒格提出多元思維模型的底層邏輯——綜合運(yùn)用各種結(jié)構(gòu)化工具模型來分析和解決問題。

所以通過工具的學(xué)習(xí)，尤其是要充分理解工具背后更高層次的認(rèn)知方式，就能以思維方式的“內(nèi)功”充分驅(qū)動(dòng)分析工具的“招數(shù)”，從而實(shí)現(xiàn)以高打低，對問題進(jìn)行“降維打擊”，找到更優(yōu)的解決方案，不僅解決問題，也提升思維，增強(qiáng)自信，提升工作效率，讓組織效能走向更高。

課程收益：

掌握常見問題分析與解決的工具、方法論，面對工作中的問題和困難能迅速根據(jù)對應(yīng)工具拿出結(jié)構(gòu)化的解決方案

掌握工具背后及更高一層的思維認(rèn)知方式，提升員工的認(rèn)知層次，改善、提升思維方式

學(xué)會(huì)透過現(xiàn)象看本質(zhì)，避免陷入片面或表面的解決方案，提出更具創(chuàng)新性和實(shí)效性的策略

培養(yǎng)風(fēng)險(xiǎn)識別與應(yīng)對能力，幫助組織提前發(fā)現(xiàn)并規(guī)避潛在的經(jīng)營、管理風(fēng)險(xiǎn)因素

學(xué)會(huì)如何在團(tuán)隊(duì)中有效表達(dá)自己的觀點(diǎn)，同時(shí)傾聽他人的意見，共同推動(dòng)問題的解決

課程對象：

中基層管理者、高潛員工、各類專業(yè)技術(shù)人員

課程方式：

課堂講授、案例分析、互動(dòng)演練、討論分享等

課程大綱:

導(dǎo)入案例分享：講師親歷，北美的化纖企業(yè)是如何擊敗新疆某上市公司化纖業(yè)務(wù)的

第一講：“練內(nèi)功”——思維層次決定問題如何解決

一、問題分析與解決的關(guān)鍵變量

1. 站得高才能看得遠(yuǎn)

案例：新疆某公司化纖業(yè)務(wù)巨額虧損后的解決方案

2. 透過現(xiàn)象看本質(zhì)

提問&討論：為什么沒有讀過書更沒有讀過商學(xué)院的人可以成為經(jīng)營大師？

工具：職業(yè)素質(zhì)的冰山模型

二、思維方式的層次和類型

1. 系統(tǒng)思維——最高層次的思維方式，降維解決各種復(fù)雜問題

1）系統(tǒng)思維的定義和特點(diǎn)

a整體謀劃、全局思考

b重視內(nèi)外部各種變量之間的聯(lián)系

案例分析：1942年糧食“限價(jià)令”的故事，不同的思維方式能得出截然相反的結(jié)論！

分享&討論：為什么海底撈你學(xué)不會(huì)？為什么胖東來和永輝可以高歌猛進(jìn)？

案例分析：學(xué)史明理之三灣改編的啟迪

2）提升系統(tǒng)思維能力的辦法

a慢功夫：完善知識結(jié)構(gòu)，不斷更新心智模式

b快落地：查理芒格的多元思維模型——綜合運(yùn)用各種結(jié)構(gòu)化工具模型

2. 邏輯思維

1）歸納思維

2）演繹思維

3）逆向思維

4）收斂思維

案例：某專科醫(yī)院不增加市場投入，進(jìn)行陪伴人開發(fā)成功率提升的小妙招

3. 非邏輯思維

1）發(fā)散思維

2）聯(lián)想思維

3）靈感思維

案例：洗衣機(jī)和涼皮兒；3M公司發(fā)明便利貼

第二講：（練招式）18般結(jié)構(gòu)化思維工具

故事：蕭峰打太祖長拳的故事

一、什么是結(jié)構(gòu)化思維及結(jié)構(gòu)化思維工具？

1. 結(jié)構(gòu)化思維

1）按照固定的框架、流程、步驟去思考

2）抓住主要矛盾，放棄非主要因素

3）大膽引入各種假設(shè)

2. 結(jié)構(gòu)化思維工具基本原則

1）以終為始

2）分解分析

3）MECE法則

4）80/20法則

二、結(jié)構(gòu)化思維常見分析工具

1. 分析與解決問題的萬能鑰匙：金字塔思維工具

1）結(jié)論先行（界定問題）

2）上下對應(yīng)（否則邏輯混亂）

3）分類清楚（不能東一榔頭，西一棒槌）

4）排序邏輯（要事第一）

互動(dòng)演練：用金字塔工具分析以下問題并找出對策——降低住院病房里發(fā)錯(cuò)藥的概率

2. 從連問5個(gè)why說起（打破砂鍋問到底）

案例：保險(xiǎn)絲總是燒斷怎么辦？車間地面總是有機(jī)油怎么辦？

3. 5W2H分析法

4. 矩陣思維

1）選擇對問題影響最大且符合SMRAT原則的兩個(gè)變量

2）以這兩個(gè)變量分別作為X、Y軸構(gòu)建平面直角坐標(biāo)系

3）對坐標(biāo)系4個(gè)象限分別進(jìn)行分析，得出具體對策

互動(dòng)演練：請根據(jù)實(shí)際管理情境構(gòu)建矩陣

演練示例：如何綜合利用思維工具幫小李解決想換工作的問題

第三講：（下山打怪）問題的類型和對應(yīng)解決之道

一、問題的定義和分類

1. 修復(fù)型問題：未能達(dá)到本該達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn)和狀態(tài)的問題

1）對應(yīng)工具：多用金字塔原理、問題樹、魚骨圖

2）思維類型：歸納思維、演繹思維、收斂思維

問題演練：

2. 成果型問題：影響、阻礙實(shí)現(xiàn)更好狀態(tài)或者更佳目標(biāo)的問題

1）對應(yīng)工具：多使用矩陣工具

2）思維類型：發(fā)散思維、聯(lián)想思維、靈感思維、逆向思維

演練：根據(jù)企業(yè)所在行業(yè)及現(xiàn)狀選擇具體問題實(shí)操演練并分享

3. 程序化問題：按照設(shè)計(jì)的程序進(jìn)行就可以解決問題

案例：門店顧客接待流程

案例討論：中國民航飛行史上最大的空難是怎么發(fā)生的，如何避免這種情況？

4. 非程序化問題：無法設(shè)計(jì)固定程序，或者按照設(shè)計(jì)的程序進(jìn)行也無效

1）帕累托圖

2）魚骨圖

3）頭腦風(fēng)暴

4）親和圖

案例討論：某公司二次創(chuàng)業(yè)，空降兵高管總是無法順利落地

二、解決問題的7個(gè)步驟

1. 界定問題，厘清問題，找到本質(zhì)（5why+分清事實(shí)與觀點(diǎn)）

2. 收集盡可能多的相關(guān)信息（訪談、搜索、調(diào)查、問卷……）

3. 分析可能的原因，找出關(guān)鍵因素（石川圖、德爾菲法、頭腦風(fēng)暴……）

4. 對可能的原因排序，分清輕重緩急（矩陣……）

5. 制定對策，落地計(jì)劃（5W2H、SWOT、安索夫、GE等矩陣……）

6. 監(jiān)控過程，評估風(fēng)險(xiǎn)（PDCA、風(fēng)險(xiǎn)與影響概率矩陣）

7. 總結(jié)復(fù)盤（KISS原則）

三、“處理”問題另外5種方式

1. 什么也不做，交給時(shí)間冷處理

案例：體檢發(fā)現(xiàn)膽囊息肉

2. 把問題“干掉”

案例：降低圓珠筆墨水容量讓漏墨問題不出現(xiàn)；切除闌尾

3. 只處理表現(xiàn)，不解決“問題”

案例：發(fā)燒時(shí)物理降溫

4. 繞開問題（常用到水平思維）

案例：格力電器繞靠國美，自建銷售渠道

5. 改變目標(biāo)（常用到逆向思維）

案例：從攻占大城市到農(nóng)村包圍城市

第四講：問題解決需要良好的“土壤和氣候”——文化與機(jī)制

一、創(chuàng)新環(huán)境，鼓勵(lì)容錯(cuò)文化與包容思維

1. 構(gòu)建“輕型”管理體系

1）扁平化組織結(jié)構(gòu)，更迅速對問題做出反應(yīng)

2）優(yōu)化工作流程，尤其是管理流程，拒絕冗長流程

3）學(xué)會(huì)向下授權(quán)，責(zé)權(quán)利同授

案例討論：某集團(tuán)設(shè)立獨(dú)立子公司，除了財(cái)務(wù)，其余人員由空降高管自己組建，不久經(jīng)營出現(xiàn)重大危機(jī)……

2. 鼓勵(lì)、獎(jiǎng)勵(lì)“主動(dòng)投入問題漩渦”的員工

1）建立彈性靈活的制度保障主要解決問題的人

2）明確并堅(jiān)定執(zhí)行對問題解決者的獎(jiǎng)勵(lì)

3）優(yōu)先提拔主動(dòng)解決問題的員工

3. 建設(shè)鼓勵(lì)創(chuàng)新的組織文化

1）樹立、宣傳創(chuàng)新榜樣（個(gè)人和團(tuán)體）

2）增加培訓(xùn)、學(xué)習(xí)、創(chuàng)新競賽等活動(dòng)

二、消除部門山頭思維，構(gòu)筑共贏思維氛圍

1. 明確和強(qiáng)化全局目標(biāo)

2. 探究更高效的跨部門協(xié)作機(jī)制

3. 關(guān)鍵人員定期輪崗

4. 組建矩陣型橫向項(xiàng)目小組

案例：保潔員促成的大單。

三、淡化職能部門思維，強(qiáng)化結(jié)果導(dǎo)向思維

1. 人人都是經(jīng)營者，強(qiáng)化經(jīng)營意識

案例：為什么有人說HR跳入了專業(yè)深井？西安某醫(yī)院人力資源部賺錢了！

2. 強(qiáng)化服務(wù)意識，淡化管理思維

1）職能部門的價(jià)值更多是服務(wù)，不是管理

2）修改限制個(gè)人主動(dòng)工作的條條框框

案例：某高校鼓勵(lì)教師開拓橫向課題與人力資源部的外出報(bào)備制度

袁老師

袁少波老師 組織效能與思維訓(xùn)練教練

23年企業(yè)管理實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)

現(xiàn)任：西安某高校工商管理學(xué)院 | 高級教師

曾任：西安某醫(yī)療科技有限公司 | 執(zhí)行董事&總經(jīng)理

曾任：西安某上市醫(yī)療科技集團(tuán) | 副總裁

>> 擅長領(lǐng)域：系統(tǒng)思維訓(xùn)練、結(jié)構(gòu)化思維訓(xùn)練、創(chuàng)新思維與創(chuàng)新管理、問題分析與解決、高效溝通、執(zhí)行力……

>> 累計(jì)授課500+場：涉及建筑施工、能源、醫(yī)療、文化產(chǎn)業(yè)、連鎖經(jīng)營等多個(gè)行業(yè)

——多項(xiàng)專業(yè)資質(zhì)認(rèn)證的能力王者——

左圓右方©創(chuàng)新思維認(rèn)證講師

結(jié)構(gòu)化思維認(rèn)證講師

IPTA認(rèn)證培訓(xùn)師

AACTP行動(dòng)學(xué)習(xí)促動(dòng)師

——多家國央大企專屬的常聘講師——

? 返聘8年：為中鐵一局集團(tuán)授課返聘的第8年，袁老師被評為中鐵一局黨委黨校、人才發(fā)展院、鐵路職工大學(xué)客座教授。

? 合作7年：曾為西安石油大學(xué)培訓(xùn)中心講授思維創(chuàng)新系列課程，連續(xù)合作7年，并在延長石油集團(tuán)（世界500強(qiáng)）旗下多家公司展開輪訓(xùn)（研究院、煉化公司、采油廠等）。

? 合作6年：曾與西北工業(yè)大學(xué)經(jīng)管學(xué)院&工信部企業(yè)領(lǐng)軍人才班、培訓(xùn)中心合作6年，并為中航工業(yè)旗下多家公司輪訓(xùn)，以及中國空空導(dǎo)彈研究院等多家兵器工業(yè)研究院所。

實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)：

袁少波老師擁有理工+經(jīng)管+醫(yī)療+文化藝術(shù)多領(lǐng)域的知識背景，通過23年管理實(shí)戰(zhàn)+咨詢+創(chuàng)業(yè)+培訓(xùn)的多維度經(jīng)驗(yàn)積累，形成了自己的思維技術(shù)課程特點(diǎn)，具有理論充分結(jié)合實(shí)戰(zhàn)、從靈魂深處鬧革命（思維革命）的效果，達(dá)到每次授課都能觸及學(xué)員心靈深處的震撼效果。

【01-運(yùn)用系統(tǒng)思維制定戰(zhàn)略規(guī)劃 ? 助推企業(yè)發(fā)展創(chuàng)新模式】

——曾為海航集團(tuán)制訂主板上市公司凱撒旅游和易食股份戰(zhàn)略規(guī)劃，運(yùn)用戰(zhàn)略思維為易食股份策劃戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型、企業(yè)大學(xué)發(fā)展創(chuàng)新模式，并運(yùn)用系統(tǒng)思維助推凱撒旅游完成多元化協(xié)同發(fā)展、高端旅游服務(wù)商轉(zhuǎn)型，次年凱撒旅游營收66億元，同比增長52%。

【02-采用極簡思維優(yōu)化組織架構(gòu) ? 集團(tuán)業(yè)績實(shí)現(xiàn)逆勢增長】

——老師在中國兒童口腔頭部企業(yè)袁林天兒童口腔醫(yī)療集團(tuán)擔(dān)任人力資源管理顧問，運(yùn)用極簡思維、結(jié)構(gòu)化思維工具幫助集團(tuán)梳理戰(zhàn)略規(guī)劃體系，明確戰(zhàn)略發(fā)展方向，優(yōu)化組織架構(gòu)，在行業(yè)大環(huán)境下滑的情況下助推2024年業(yè)績增長超過26%。

【03-在人才培養(yǎng)中融入創(chuàng)新思維 ? 力推組織效能翻番增長】

——為某口腔醫(yī)療集團(tuán)打造《赤兔人才梯隊(duì)建設(shè)工程》，將創(chuàng)新思維、行動(dòng)學(xué)習(xí)融入人才培養(yǎng)、連鎖機(jī)構(gòu)經(jīng)驗(yàn)萃取、崗位手冊等項(xiàng)目，力推集團(tuán)組織效能翻番增長，人均營收增長178%，廣證恒生證券行業(yè)研究表明該企業(yè)凈資產(chǎn)收益率位于業(yè)內(nèi)全國第四。

【04-引入行動(dòng)學(xué)習(xí)建設(shè)企業(yè)大學(xué) ? 開發(fā)培訓(xùn)課程超80門】

——為某上市醫(yī)療集團(tuán)從0到1建設(shè)企業(yè)大學(xué)，并首次將行動(dòng)學(xué)習(xí)引入醫(yī)療連鎖行業(yè)，分層級制定課程體系進(jìn)行培訓(xùn)以實(shí)現(xiàn)快速盈利，并組建內(nèi)訓(xùn)師團(tuán)隊(duì)，萃取核心人員知識經(jīng)驗(yàn)，形成《360°溝通》《結(jié)構(gòu)化思維》《執(zhí)行力修煉》《時(shí)間管理》等80余門培訓(xùn)課程，實(shí)現(xiàn)年開課260場以上，每年2萬人次培訓(xùn)。

部分授課案例：

連續(xù)8年為中鐵一局授課，并在西安總部、成都、杭州、烏魯木齊等分公司持續(xù)輪訓(xùn)

課題期數(shù)培養(yǎng)人數(shù)

《以結(jié)構(gòu)化思維工具提升系統(tǒng)思維》20余期中基層管理者、骨干員工1000余人

《管理者綜合能力提升》20余期中基層管理者（青馬工程）1500余人

《跨部門溝通》《職業(yè)化塑造》10余期中基層管理者500余人

連續(xù)7年為西安石油大學(xué)培訓(xùn)中心講授創(chuàng)新思維系列課程，并被石油單位采購超30場次

課題期數(shù)培養(yǎng)人數(shù)

《系統(tǒng)思維、創(chuàng)新思維》16余期中基層管理者500+人

《結(jié)構(gòu)化思維》16余期中基層管理者1000+人

連續(xù)6年為陜西省委組織部干部培訓(xùn)基地授課，并被多家黨政單位多次采購

課題期數(shù)培養(yǎng)人數(shù)

《系統(tǒng)思維、全局謀劃》25余期中高層管理者800+人

《結(jié)構(gòu)化思維》25余期中高層管理者800+人

連續(xù)6年為西工大經(jīng)管院授課，并被中國空空導(dǎo)彈研究院等多家兵器工業(yè)研究院多次返聘

課題期數(shù)培養(yǎng)人數(shù)

《以結(jié)構(gòu)化思維工具提升系統(tǒng)思維》10余期中基層管理者400+人

《創(chuàng)新思維與創(chuàng)新管理》10余期中基層管理者400+人

《時(shí)間管理》《目標(biāo)管理》6期中層管理者200+人

主講課程：

思維類課程：

《絕招套路——結(jié)構(gòu)化思維》

《推陳出新——創(chuàng)新思維與創(chuàng)新管理》

《妙筆生花——金字塔思維練就寫作達(dá)人》

《深謀遠(yuǎn)慮——系統(tǒng)思維的問題分析與解決》

管理類課程：

《春風(fēng)化雨——360度溝通》

《歲月惜流——高效時(shí)間管理》

《知行合一——卓越執(zhí)行力修煉》

《蒸蒸日上——職業(yè)化素養(yǎng)提升》

《高瞻遠(yuǎn)矚——目標(biāo)與計(jì)劃管理》

授課風(fēng)格：

◎ 實(shí)戰(zhàn)案例豐富：多年的管理咨詢、企業(yè)實(shí)操、創(chuàng)業(yè)經(jīng)歷形成了龐大的案例庫，并成就了獨(dú)特的系統(tǒng)思維視角，雙重加持下對實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)加以提煉，能夠給學(xué)員提供更多可能的啟迪。

◎ 幽默嚴(yán)謹(jǐn)并行：建立在全面知識背景上的幽默感，是智慧和知識溢出的表現(xiàn)，讓學(xué)員寓教于樂，在輕松感中不知不覺接受思維層次的提升。

◎ 打動(dòng)靈魂深處：袁老師擁有著多年多企多崗的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，深諳不同層級、崗位的學(xué)員想要什么，能給與學(xué)員最接地氣的實(shí)戰(zhàn)啟迪，在靈魂深處激起波瀾，才能在行為上加以改變。

部分服務(wù)客戶：

大型國企：中鐵一局、中鐵電氣化局、中核工業(yè)、中水三局、中鋁九冶、中國鑄幣印鈔公司西安印鈔廠、中材集團(tuán)、中煙工業(yè)、中石油長慶油田、中石油管道公司、中石油輸油氣公司、延長石油研究院、延安煉化、陜柴重工、陜建集團(tuán)、華山國際、青海廣電、西安地鐵、華電集團(tuán)、杭州機(jī)場高鐵站第三標(biāo)段項(xiàng)目部、高科集團(tuán)、紫薇地產(chǎn)……

上市集團(tuán)：易點(diǎn)天下、新農(nóng)開發(fā)、海航集團(tuán)凱撒旅游、易食股份、華夏幸福基業(yè)、海航集團(tuán)長安航空、金堆城鉬業(yè)、杭州通策醫(yī)療、阿里巴巴絲路總部、大地測繪……

政府事業(yè)單位：中共陜西省委組織部、西咸新區(qū)管委會(huì)、銅川市委組織部、灃西新城管委會(huì)、寶雞高新區(qū)管委會(huì)、陜西省地質(zhì)調(diào)查院實(shí)驗(yàn)中心、陜西創(chuàng)業(yè)投資協(xié)會(huì)……

兵工單位：中國空空導(dǎo)彈研究院、中航工業(yè)618所、飛機(jī)強(qiáng)度研究所、中國航空發(fā)動(dòng)機(jī)集團(tuán)動(dòng)力控制公司、新航集團(tuán)、西安試飛院、某風(fēng)洞基地……

健康行業(yè)：空軍軍醫(yī)大學(xué)二附院、西安交大一附院、二附院、西北婦幼醫(yī)院、中國心血管介入治療培訓(xùn)基地、寧夏自治區(qū)人民醫(yī)院、新疆自治區(qū)人民醫(yī)院、新疆醫(yī)科大二附院、青海紅十字醫(yī)院、吉林敖東藥業(yè)、江陰第三人民醫(yī)院、國家微檢測工程中心、陜西疫苗工程中心、麥科奧特藥業(yè)、小白兔口腔醫(yī)療集團(tuán)、袁林天口腔醫(yī)療集團(tuán)、美國BD醫(yī)療中國公司、中國科學(xué)院大學(xué)存濟(jì)醫(yī)學(xué)中心、西安天圣醫(yī)療集團(tuán)、周至聯(lián)合醫(yī)院、陜西護(hù)理協(xié)會(huì)靜脈輸注PICC技術(shù)師資班、陜西天虹九州連鎖集團(tuán)、西安微笑口腔……

高校：同濟(jì)大學(xué)國家大學(xué)科技園、西北工業(yè)大學(xué)兵器人才學(xué)院（繼續(xù)教育學(xué)院）、西安石油大學(xué)新能源系、西安石油大學(xué)培訓(xùn)中心（繼續(xù)教育學(xué)院）、西安歐亞學(xué)院工商管理學(xué)院、職業(yè)教育學(xué)院、中鐵集團(tuán)鐵路職工大學(xué)……

其他：西安易筑機(jī)電、延安萬通工貿(mào)、青島隆和置業(yè)、海油實(shí)業(yè)、寧夏共享集團(tuán)、陜西蒲公英科技、鑫諾鈦業(yè)、陜西辰宇實(shí)業(yè)、路安特實(shí)業(yè)、匯成天璽酒店……

部分學(xué)員評價(jià)：

返聘第8年了！因?yàn)樵蠋煹恼n實(shí)戰(zhàn)接地氣，領(lǐng)導(dǎo)們聽了覺得很有收獲，紛紛要求再給公司全員講！所以我們每次開班都一定要把袁老師的課加進(jìn)來。

——中鐵一局培訓(xùn)中心 程部長

從2016年起袁老師給我們培訓(xùn)基地講《系統(tǒng)思維》的課程，到現(xiàn)在合作了近8年，每個(gè)學(xué)員都能在課程里發(fā)現(xiàn)自己，找到自己的不足，引發(fā)思考。

——中共陜西省委組織部領(lǐng)導(dǎo)干部培訓(xùn)基地 吳院長

袁老師講課特別幽默，能把系統(tǒng)的工具方法用生活化的語言講透徹，特別方便學(xué)員吸收，尤其是有一種理工科人獨(dú)有的冷幽默。

——中航工業(yè)某研究所 袁主任

袁老師的課明顯是針對我們公司的實(shí)際情況做了大量功課的，才能在課堂上幫我們提出新的宣傳口號……還能挖掘出我們自己都沒發(fā)現(xiàn)的賣點(diǎn)、亮點(diǎn)！課程理論聯(lián)系實(shí)際、深入淺出，給我們很多啟發(fā)。以后袁老師就是我的老師！

——長安航空 張董事長

袁老師的課程很有政治高度，又能充分聯(lián)系實(shí)際，能讓我們從過去沒想到的角度重新審視我們的工作；課程提供了豐富的工具和方法論，希望學(xué)員們馬上把它們用在我們的工作中。

——空軍軍醫(yī)大學(xué)第二附屬醫(yī)院（唐都醫(yī)院） 王院長

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