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課程背景

職業(yè)素養(yǎng)是指職業(yè)內(nèi)在的規(guī)范和要求,是在員工在職業(yè)過程中表現(xiàn)出來的綜合品質(zhì)，它是一個人職業(yè)生涯成敗的關(guān)鍵。通過培訓(xùn)結(jié)合崗位任務(wù)，提升新員工的綜合職業(yè)修養(yǎng)，激發(fā)主動精神，高效能工作。

本課程通過：職業(yè)意識、職業(yè)習(xí)慣、職業(yè)規(guī)劃、時間管理、職場溝通、職場匯報等，培養(yǎng)員工加深職業(yè)化素養(yǎng)的重要度與意義，提升以“結(jié)構(gòu)化邏輯”和“實(shí)操應(yīng)用”兩方面解決職場工作與環(huán)境中的實(shí)際問題。

課程收益

1、讓學(xué)員清晰認(rèn)識到職場精英應(yīng)具備的職業(yè)素養(yǎng)能力及其重要性，提升自我修煉/修為與成長認(rèn)知；

2、面對時代特征，使學(xué)員加劇個人成長來直面時代挑戰(zhàn)的緊迫感；

3、了解職場人士對于個人在組織中職業(yè)發(fā)展與規(guī)劃的重要性；

4、理解并能應(yīng)用時間管理相關(guān)工具降低多維干擾，提升工作效率；

5、掌握職場人際溝通、職場匯報等多場景的方法和技巧。

授課對象：

企事業(yè)單位各層級員工

授課方式：

理論講解+案例研討+實(shí)操演練+角色扮演+游戲活動

課程大綱

導(dǎo)入：職場精英的職業(yè)化意識與職業(yè)習(xí)慣

一、職場精英的職業(yè)化素養(yǎng)

1、職業(yè)化的定義

2、人才的定義

3、四類職業(yè)人的職場規(guī)劃

4、職業(yè)素養(yǎng)的雙重特性

5、十大職業(yè)素養(yǎng)及其含義

現(xiàn)場研討：對標(biāo)十大職業(yè)素養(yǎng)，你的職業(yè)化程度體現(xiàn)在哪些方面？

第二講：【修煉一】職場精英人士的職業(yè)規(guī)劃與發(fā)展

一、三個并行時代特征給我們的警示

1、VUCA時代的典型特征及對職業(yè)人的要求

2、RUPT時代的典型特征及對職業(yè)人的要求

3、BANI時代的典型特征及對職業(yè)人的要求

二、職場人的自我認(rèn)知

1）個人特長與經(jīng)驗(yàn)

2）個人價值觀

3）個人興趣點(diǎn)

4）企業(yè)與部門的要求

5）崗位與職責(zé)的要求

三、職場心態(tài)升級

1）職場身份轉(zhuǎn)變，不是學(xué)生而是學(xué)習(xí)者

2）分析環(huán)境變化：學(xué)校與企業(yè)不同點(diǎn)

3）職場必備的六個心態(tài)

空杯心態(tài)、主動積極、開放包容、團(tuán)隊(duì)合作、服務(wù)理念、感恩之心

四、職業(yè)發(fā)展階段

1）職業(yè)發(fā)展的階段

2）各個階段中自我成長的前提和動力

3）職業(yè)發(fā)展的個人優(yōu)劣勢管理

第三講：【修煉二】職場精英人士的職場關(guān)系（知己解彼）

一、DISC行為風(fēng)格理論解析

1、人格是養(yǎng)成，而非天生

2、性格特質(zhì)分析的前提

3、你對你自己了解嗎？

4、你對同事/團(tuán)隊(duì)伙伴是認(rèn)識？還是了解？

二、你是哪種行為風(fēng)格

1、行為風(fēng)格象限講解

2、關(guān)注事or關(guān)注人 / 直接快速or間接緩慢

3、日常行為接觸面面觀

三、不同行為風(fēng)格對象的相處之道

1、與D型行為風(fēng)格的相處之道

1）行為特點(diǎn)

2）情緒特點(diǎn)

3）需求特點(diǎn)

4）壓力來源

5）視頻案例與研討

2、與I型行為風(fēng)格的相處之道

1）行為特點(diǎn)

2）情緒特點(diǎn)

3）需求特點(diǎn)

4）壓力來源

5）視頻案例與研討

3、與S型行為風(fēng)格的相處之道

1）行為特點(diǎn)

2）情緒特點(diǎn)

3）需求特點(diǎn)

4）壓力來源

5）視頻案例與研討

4、與C型行為風(fēng)格的相處之道

1）行為特點(diǎn)

2）情緒特點(diǎn)

3）需求特點(diǎn)

4）壓力來源

5）視頻案例與研討

5、三種感官特質(zhì)類型的回應(yīng)方式

1、視覺型

2、聽覺型

3、感覺型

案例：從同一情況看D、I、S、C的反應(yīng)、四種類型的行為模式視頻案例

現(xiàn)場測評：

1）個人DISC行為風(fēng)格測評

2）團(tuán)體DISC行為風(fēng)格解析

現(xiàn)場實(shí)操：不同行為風(fēng)格類型進(jìn)行案例對話溝通糾偏（情景演練）

第四講：【修煉三】職場精英人士的時間管理

一、時間管理的內(nèi)涵及意義

1、時間管理可管理嗎？我們該如何正確認(rèn)知時間管理？

2、時間管理的目的

3、時間管理的誤區(qū)

4. 時間管理的本質(zhì)

5、職場拖延商數(shù)測驗(yàn)與解析

6、時間對于職場人的價值：借由自我進(jìn)修，提升時間價值

二、時間管理法的變遷與迭代

1、第一代時間管理：便簽管理法

2、第二代時間管理：工作計劃管理法

3、第三代時間管理：時間管理四象限/番茄工作法

4、第四代時間管理：管理精力，而非時間

5、時間管理就是自我管理——目標(biāo)管理

三、時間管理的價值工具（一）

1、從明確目標(biāo)開始

2、設(shè)定目標(biāo)的七個要素

3、分解目標(biāo)，確定要事

方法一：剝洋蔥法

方法二：WBS任務(wù)分解法

四、時間管理的價值工具（二）

1、目標(biāo)金字塔

2、目標(biāo)管理與執(zhí)行步驟：5W2H

3、輕重緩急分類標(biāo)準(zhǔn)：ABC分類法

現(xiàn)場研討：

1）如何將時間價值最大化——善用工作計劃

2）如何讓計劃執(zhí)行事半功倍——計劃制定前的準(zhǔn)備

第五講：【修煉四】職場精英人士的工作匯報與表達(dá)

一、方法一：黃金三點(diǎn)論

1、首先、其次、最后

2、過去、現(xiàn)在、未來

3、初期、中期、后期

4、自己、對方、第三者

5、買方、買方、居間方

6、論點(diǎn)、論據(jù)、論證

7、結(jié)果、因素、現(xiàn)象

二、方法二：邏輯樹

1、溝通就是要簡明扼要，表達(dá)清晰

2、邏輯樹步驟1：說結(jié)果

3、邏輯樹步驟2：說原因

4、邏輯樹步驟3：詳解釋

三、方法三：30秒電梯法則

1、電梯法則的真實(shí)意義

2、電梯法則步驟1：一句話表達(dá)要傳遞的信息（目標(biāo)）

3、電梯法則步驟2：需要做什么？（內(nèi)容）

4、電梯法則步驟3：實(shí)現(xiàn)后會帶來什么（目標(biāo)收益）

5、宣布結(jié)論，打開蓋子

6、結(jié)論不要“正確的廢話”

四、方法四：一分鐘匯報法

1、一分鐘匯報的應(yīng)用場景

2、“一分鐘”匯報法之：簡潔法

1）公式：寒暄語+內(nèi)容+寒暄語

2）應(yīng)用場景：臨危受命、簡單對話、例會主持、簡短工作匯報

3、“一分鐘”匯報法之：緊湊三部分法

1）公式：點(diǎn)題+展開+總結(jié)

2）應(yīng)用場景：早會、夕會

4、“一分鐘”匯報法之：三角腳本法

1）公式：意見主張+內(nèi)容+理由/具體事例

2）應(yīng)用場景：會議發(fā)言

現(xiàn)場演練：根據(jù)命題進(jìn)行四種匯報方法的演練

第六講：【修煉五】職場精英人士的職場溝通

一、溝通的基石

1、溝通的目的

2、溝通的SDG閉環(huán)原則

3、溝通就是要達(dá)到雙贏思維

4、人際關(guān)系的六種思維模式

1）贏輸

2）輸贏

3）獨(dú)贏

4）輸輸

5）不成交

6）雙贏

2、為什么我們很難達(dá)到雙贏局面？

5、雙贏局面的原則：誠信、成熟、知足

二、溝通就是要換位思考

1、只有對方把話聽到心里，溝通才算成立

2、溝通的本質(zhì)就是解決問題

1）溝通的基本過程

2）溝通要重視“知”、“感”、“行”

3）溝通是為了更好的換位思考

4）溝通是為了特定的目標(biāo)有備而來

3、想要換位思考，先要雙面思考

4、換位思考的意義與益處

1）施加給對方的效果

2）給自身帶來的好處

5、溝通技巧的效果表現(xiàn)對比

1）內(nèi)容

2）態(tài)度

3）表情

4）音量

5）語速

6）節(jié)奏感

6、溝通方法的五種功能

1）友善功能

2）共情功能

3）理解功能

4）接受功能

5）說服功能

現(xiàn)場研討：不同場景下應(yīng)該實(shí)用哪些功能？

現(xiàn)場演練：根據(jù)不同場景的提示，設(shè)計適合溝通方法功能的現(xiàn)場陳述

三、DISC行為風(fēng)格溝通技巧

1、與D型行為風(fēng)格的溝通技巧

1）溝通要點(diǎn)

?定位目標(biāo)

?提煉提煉

?重點(diǎn)先行

2）溝通話術(shù)

2、與I型行為風(fēng)格的溝通技巧

1）溝通要點(diǎn)

關(guān)系與共性

贊美與表揚(yáng)

故事與例子

2）溝通話術(shù)

3、與S型行為風(fēng)格的溝通技巧

1）溝通要點(diǎn)

放大傾聽

深入交流

引導(dǎo)決策

2）溝通話術(shù)

4、與C型行為風(fēng)格的溝通技巧

1）溝通要點(diǎn)

邏輯第一

多講流程

細(xì)節(jié)到位

2）溝通話術(shù)

現(xiàn)場演練：根據(jù)不同場景的提示，設(shè)計與不同行為風(fēng)格對象的角色演練。

課程總結(jié)與回顧復(fù)盤

一、課程回顧（引導(dǎo)式行動學(xué)習(xí)方式）

二、知識總結(jié)

吳老師

吳永彬 老師

——賦能領(lǐng)導(dǎo)力專家 / 客戶體驗(yàn)專家

18年以上中大型企業(yè)中高層管理、培訓(xùn)管理等經(jīng)歷

英國IPMA國際專業(yè)培訓(xùn)師 / ACI國際職業(yè)培訓(xùn)師

ICF國際教練聯(lián)合會 ACC認(rèn)證教練 / 準(zhǔn)PCC專業(yè)教練

POA組織行動力 全國首期認(rèn)證講師

中國服務(wù)設(shè)計人才資質(zhì)

客戶服務(wù)國際標(biāo)準(zhǔn)最高SSE認(rèn)證

行動學(xué)習(xí)引導(dǎo)師、國家生涯規(guī)劃師

DISC性格與行為風(fēng)格 認(rèn)證講師/測評顧問

2018年全國百強(qiáng)講師、2022年全國優(yōu)秀講師

交大安泰、同濟(jì)大學(xué)、上海財經(jīng)大學(xué)、上海理工大學(xué)等高校特聘講師

擅長領(lǐng)域：管理技能、領(lǐng)導(dǎo)力、客戶服務(wù)、客戶體驗(yàn)、高效團(tuán)隊(duì)建設(shè)、行動學(xué)習(xí)、職業(yè)素養(yǎng)

任職經(jīng)歷：

某智能制造集團(tuán) | 中國區(qū)客戶中心總監(jiān)、企業(yè)大學(xué)領(lǐng)導(dǎo)力項(xiàng)目負(fù)責(zé)人

某國際商旅平臺 | 副總經(jīng)理、客服總監(jiān)

汽車后市場頭部企業(yè) | 人才發(fā)展總監(jiān)、集團(tuán)培訓(xùn)高級經(jīng)理

實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)

吳老師有著15年以上企業(yè)中高層管理實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，曾擔(dān)任：事業(yè)部總經(jīng)理、中國區(qū)客服總監(jiān)、企業(yè)大學(xué)領(lǐng)導(dǎo)力項(xiàng)目負(fù)責(zé)人、人才發(fā)展總監(jiān)、集團(tuán)高級培訓(xùn)經(jīng)理等職位。專注于組織發(fā)展、團(tuán)隊(duì)管理、人才培養(yǎng)等人效增長方向，積累了大量的客戶服務(wù)管理、團(tuán)隊(duì)文化建設(shè)及團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)。擅長領(lǐng)域：管理技能、領(lǐng)導(dǎo)力、客戶服務(wù)/客戶體驗(yàn)、高效團(tuán)隊(duì)建設(shè)、行動學(xué)習(xí)、職業(yè)素養(yǎng)......

在長期的運(yùn)營管理工作中，協(xié)助公司建立更為行之有效的流程、規(guī)范、制度等相關(guān)體系，建設(shè)并編寫《全面運(yùn)營指導(dǎo)手冊》、《服務(wù)營銷規(guī)范手冊》等各類管理標(biāo)準(zhǔn)指導(dǎo)書，優(yōu)化運(yùn)營降本增效，提升滿意度與客戶體驗(yàn)，并通過內(nèi)部服務(wù)管理咨詢和培訓(xùn)相結(jié)合的方式，全面提升客戶服務(wù)水平，持續(xù)多年績效增長。

在擔(dān)任企業(yè)整體運(yùn)營管理與集團(tuán)培訓(xùn)管理期間，負(fù)責(zé)多期面向中基層晉升培訓(xùn)、中高層領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)項(xiàng)目的方案設(shè)計與推動落地。組織并開發(fā)多門培訓(xùn)課程，建立了涵蓋管理能力提升、服務(wù)管理、團(tuán)隊(duì)建設(shè)等多門課程，累計為一線主管、經(jīng)理、督導(dǎo)等中層管理者開展培訓(xùn)近100多期，學(xué)員突破8000多人。

吳老師是一位實(shí)戰(zhàn)派講師，結(jié)合十多年的企業(yè)管理運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)，堅持“以企業(yè)實(shí)際業(yè)務(wù)出發(fā)，問題結(jié)果導(dǎo)向”的理念設(shè)計和編制每一次培訓(xùn)課程，善于以工作坊形式把理論知識融為一體，針對企業(yè)現(xiàn)存的痛點(diǎn)和難點(diǎn)應(yīng)用課堂互動與共創(chuàng)演練形式逐一擊破。在多年的培訓(xùn)實(shí)戰(zhàn)中，累計授課各類企業(yè)內(nèi)訓(xùn)、公開課、線上直播等300場次以上，培訓(xùn)學(xué)員達(dá)20000人次，課程滿意度96%以上。

現(xiàn)為ICF國際教練聯(lián)合會認(rèn)證ACC級教練/準(zhǔn)PCC教練，個案數(shù)量200+例，一對一教練500+小時。應(yīng)用于培訓(xùn)與職業(yè)發(fā)展咨詢等方面。

主講課程：

管理/領(lǐng)導(dǎo)力

★《一線經(jīng)理管理能力提升訓(xùn)練》© 講師版權(quán)課程

★《管理躍遷——從優(yōu)秀管理者到卓越領(lǐng)導(dǎo)者》©講師版權(quán)課程

★《教練式高爾夫——向下管理（管理情境演練）》認(rèn)證課程

★《關(guān)鍵談話——教練式績效反饋與輔導(dǎo)》

《基層領(lǐng)導(dǎo)力——賦能團(tuán)隊(duì)管理，邁向高績效》

服務(wù)管理/客戶體驗(yàn)

★《客戶體驗(yàn)與服務(wù)設(shè)計工作坊》©講師版權(quán)課程

通用管理/職業(yè)素養(yǎng)

★《DISC行為風(fēng)格與有效溝通》認(rèn)證課程

★《團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)——行動式學(xué)習(xí)工作坊》

★《職業(yè)化素養(yǎng)——高效能職場精英的五項(xiàng)修煉》

《高效溝通與團(tuán)隊(duì)協(xié)作》

《向上管理（輔佐）——與上級互相成就與共贏》

《系統(tǒng)思考——問題分析與解決工作坊》

授課風(fēng)格：

高感染、高親和，互動性強(qiáng)，善于營造輕松的學(xué)習(xí)氛圍

課程具備系統(tǒng)、豐富的理論與專業(yè)實(shí)戰(zhàn)做支撐

授課通俗易懂，注重實(shí)戰(zhàn)化、模型化、演練化

善用引導(dǎo)技術(shù)，通過引發(fā)和促動學(xué)員思考，導(dǎo)入知識點(diǎn)及產(chǎn)出行動計劃

部分授課客戶：

【運(yùn)營商】上海電信、蘇州電信、百事應(yīng)信息、廣州移動、深圳移動、湛江移動、珠海移動、東莞移動、深圳移動……

【石油/電力/電氣】天津中海油、湛江中海油、深圳中海油、通用電氣貝克休斯、江蘇曼威德電氣、江蘇騰奇電力、江蘇易天集團(tuán)……

【制造/電子/電器/生產(chǎn)制造】中國中車（株洲）、中國船舶集團(tuán)、日立電梯、大唐國際電熱、金昇集團(tuán)、安格諾兒只能電氣、興業(yè)電子、飛亞齒輪、億靈偉業(yè)、先鋒水處理、雙研精密機(jī)械、恒具森自動化、林嘉雨機(jī)械、通乾機(jī)電、九天新能源科技、恒豐偉業(yè)、晨陽照明電器、步步高紡織、南洋木業(yè)、常州電站輔機(jī)股份、常州第二電子儀器、久虹醫(yī)療器械、常州偉業(yè)混凝土、武進(jìn)五洋紡織機(jī)械、康普銳汽車空調(diào)……

【互聯(lián)網(wǎng)科技】云充吧共享充電、壹路通道路救援、佳馳網(wǎng)絡(luò)、江蘇滾滾向前科技、今點(diǎn)軟件、甲保御網(wǎng)絡(luò)科技、嗨購網(wǎng)絡(luò)科技……

【建筑/物業(yè)】廣亞建設(shè)集團(tuán)、城市名人酒店、中房物業(yè)集團(tuán)、永佳物業(yè)服務(wù)公司、新時代置業(yè)……

【醫(yī)療器械/醫(yī)藥】新星聯(lián)醫(yī)藥科技、好利醫(yī)療器械、瀚景口腔醫(yī)院、三鼎檢測科技、金東方九洲頤養(yǎng)中心、洛克曼醫(yī)療、集頤醫(yī)療器械、海聯(lián)商貿(mào)……

【政府/高校】寧波市北侖工業(yè)區(qū)、上海市某區(qū)民政局、上海華東理工大學(xué)、上海商學(xué)院……

【其他】南京銀行、立白集團(tuán)、達(dá)能脈動、超威科技、上海中心大廈、自在旅業(yè)集團(tuán)、華夏金融、Lu Café咖啡體驗(yàn)聯(lián)盟、常州雅得印刷、大華進(jìn)出口集團(tuán)、映炬游艇……

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