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【課程背景】

根據國內企業特質以及多年來在企業的實務操作，將這些經驗描述為適當的案例，并采用先進、常用的管理理念，將情境管理者、教練技術、性格管理者等管理學理論，發展出教練式情境管理培訓課程。

隨著95、00后員工逐漸成為企業的生產主力軍，舊有的“管人理事”的管理模式已經無法滿足于員工的需求，他們不認為人是可以管理的，相反他們更崇尚“以人為本”的人性化、科學化管理。“事情可管理，人際關系可梳理”，新一代的管理模式則應當是“管事理人”。因此，此課程將幫您擺脫舊有模式，創造合宜管理基準、贏得管理典范依循，系統的檢視管理盲點！

將實際管理中經常發生的十個狀況作為一個情境管理個案

采取「關鍵案例法」教學原理，并提供四個解決方案

學員通過分析判斷后決策，全程以管理案例+互動+理論+講解，沉浸式體驗

【課程目標】

1、以關鍵案例法幫助管理者提升管理者力的課程，提高團隊生產力和敬業精神

2、幫助管理者更有效地解決管理問題——設身處地了解所管理下屬

3、給予管理者足夠多的技能與管理工具，幫助管理

【培訓方式】

分組競爭+案例分析+情景模擬+角色扮演+測試評估+頭腦風暴+游戲活動

【參訓對象】

儲備干部、班組長、主管、經理等中基層管理者

【課程大綱】

模塊一：識己

一、正確對待管理者的角色?

1、國內企業發展市場背景下的管理方式

2、傳統型管理者與叫教練型管理者的區別

4、管理者的權責利

5、教練管理的定義

二、管理管理者的四大基本職責

1、目標制定與計劃

2、溝通與激勵

3、部署培育

4、考核與評估

三、管理者的四種管理者風格?

1、管理者風格互選（活動練習）

2、管理者力風格測試

3、管理者力風格解析

模塊二：管理情境實戰（管理個人）

一、實戰團隊組建

1、競賽規則

2、角色說明

二、關鍵案例——管理情境實戰

案例一：想法多而不切實際的下屬

1、創新管理原則

2、WIH提高問題意識工具

案例二：屢犯錯屢教不改的下屬

1、管制工作績效的關鍵根因

2、漸進式管理法

3、教練式溝通技巧

4、七步階梯反饋法

案例三：依賴性強、沒有主見的下屬

1、PESSOS標準部署流程員工輔導COACH模型

2、6W任務下達法

案例四：原則性強、個性剛烈的下屬

1、探尋內在因素

2、平衡主張和質詢（TOAD模型）

3、溝通反饋的漏斗

案例五：消極、不合作工作狀態的情景管理

1、員工的四種狀態與四種情境管理者行為

2、科學的授權方式與流程

3、教練型管理者行為方式

實戰訓練：MINI公司（可選）

模塊三：管理情境實戰（管理團隊）

案例六：任務下達后的執行困難

1、兩類正負管理者對新任務的不同心理與作為

2、任務執行注意事項

案例七：團隊新老員工協作問題

1、內部與外部團隊協作

2、團隊協作原則

3、管理者的立場很重要

案例八：員工離職管理

1、離職員工的類型

2、離職員工的原因分析與關鍵提問

3、離職管理的步驟

案例九：非常時期的團隊士氣激勵

1、團隊士氣低落的原因

2、不同員工的激勵需求點

3、員工激勵的方法

4、管理者的空調法則

5、兩項11個提高團隊士氣的方法

案例十：當員工提出晉升的要求

1、管理者的原則性

2、恰當的做法得到恰當的結果

3、晉升要求的處理策略

模塊四：課程總結與復盤

一、知識總結（小組總結）

二、集體復盤（群策群力）

吳老師

吳永彬 老師

——賦能領導力專家 / 客戶體驗專家

18年以上中大型企業中高層管理、培訓管理等經歷

英國IPMA國際專業培訓師 / ACI國際職業培訓師

ICF國際教練聯合會 ACC認證教練 / 準PCC專業教練

POA組織行動力 全國首期認證講師

中國服務設計人才資質

客戶服務國際標準最高SSE認證

行動學習引導師、國家生涯規劃師

DISC性格與行為風格 認證講師/測評顧問

2018年全國百強講師、2022年全國優秀講師

交大安泰、同濟大學、上海財經大學、上海理工大學等高校特聘講師

擅長領域：管理技能、領導力、客戶服務、客戶體驗、高效團隊建設、行動學習、職業素養

任職經歷：

某智能制造集團 | 中國區客戶中心總監、企業大學領導力項目負責人

某國際商旅平臺 | 副總經理、客服總監

汽車后市場頭部企業 | 人才發展總監、集團培訓高級經理

實戰經驗

吳老師有著15年以上企業中高層管理實戰經驗，曾擔任：事業部總經理、中國區客服總監、企業大學領導力項目負責人、人才發展總監、集團高級培訓經理等職位。專注于組織發展、團隊管理、人才培養等人效增長方向，積累了大量的客戶服務管理、團隊文化建設及團隊管理經驗。擅長領域：管理技能、領導力、客戶服務/客戶體驗、高效團隊建設、行動學習、職業素養......

在長期的運營管理工作中，協助公司建立更為行之有效的流程、規范、制度等相關體系，建設并編寫《全面運營指導手冊》、《服務營銷規范手冊》等各類管理標準指導書，優化運營降本增效，提升滿意度與客戶體驗，并通過內部服務管理咨詢和培訓相結合的方式，全面提升客戶服務水平，持續多年績效增長。

在擔任企業整體運營管理與集團培訓管理期間，負責多期面向中基層晉升培訓、中高層領導力培訓項目的方案設計與推動落地。組織并開發多門培訓課程，建立了涵蓋管理能力提升、服務管理、團隊建設等多門課程，累計為一線主管、經理、督導等中層管理者開展培訓近100多期，學員突破8000多人。

吳老師是一位實戰派講師，結合十多年的企業管理運營經驗，堅持“以企業實際業務出發，問題結果導向”的理念設計和編制每一次培訓課程，善于以工作坊形式把理論知識融為一體，針對企業現存的痛點和難點應用課堂互動與共創演練形式逐一擊破。在多年的培訓實戰中，累計授課各類企業內訓、公開課、線上直播等300場次以上，培訓學員達20000人次，課程滿意度96%以上。

現為ICF國際教練聯合會認證ACC級教練/準PCC教練，個案數量200+例，一對一教練500+小時。應用于培訓與職業發展咨詢等方面。

主講課程：

管理/領導力

★《一線經理管理能力提升訓練》© 講師版權課程

★《管理躍遷——從優秀管理者到卓越領導者》©講師版權課程

★《教練式高爾夫——向下管理（管理情境演練）》認證課程

★《關鍵談話——教練式績效反饋與輔導》

《基層領導力——賦能團隊管理，邁向高績效》

服務管理/客戶體驗

★《客戶體驗與服務設計工作坊》©講師版權課程

通用管理/職業素養

★《DISC行為風格與有效溝通》認證課程

★《團隊共創——行動式學習工作坊》

★《職業化素養——高效能職場精英的五項修煉》

《高效溝通與團隊協作》

《向上管理（輔佐）——與上級互相成就與共贏》

《系統思考——問題分析與解決工作坊》

授課風格：

高感染、高親和，互動性強，善于營造輕松的學習氛圍

課程具備系統、豐富的理論與專業實戰做支撐

授課通俗易懂，注重實戰化、模型化、演練化

善用引導技術，通過引發和促動學員思考，導入知識點及產出行動計劃

部分授課客戶：

【運營商】上海電信、蘇州電信、百事應信息、廣州移動、深圳移動、湛江移動、珠海移動、東莞移動、深圳移動……

【石油/電力/電氣】天津中海油、湛江中海油、深圳中海油、通用電氣貝克休斯、江蘇曼威德電氣、江蘇騰奇電力、江蘇易天集團……

【制造/電子/電器/生產制造】中國中車（株洲）、中國船舶集團、日立電梯、大唐國際電熱、金昇集團、安格諾兒只能電氣、興業電子、飛亞齒輪、億靈偉業、先鋒水處理、雙研精密機械、恒具森自動化、林嘉雨機械、通乾機電、九天新能源科技、恒豐偉業、晨陽照明電器、步步高紡織、南洋木業、常州電站輔機股份、常州第二電子儀器、久虹醫療器械、常州偉業混凝土、武進五洋紡織機械、康普銳汽車空調……

【互聯網科技】云充吧共享充電、壹路通道路救援、佳馳網絡、江蘇滾滾向前科技、今點軟件、甲保御網絡科技、嗨購網絡科技……

【建筑/物業】廣亞建設集團、城市名人酒店、中房物業集團、永佳物業服務公司、新時代置業……

【醫療器械/醫藥】新星聯醫藥科技、好利醫療器械、瀚景口腔醫院、三鼎檢測科技、金東方九洲頤養中心、洛克曼醫療、集頤醫療器械、海聯商貿……

【政府/高校】寧波市北侖工業區、上海市某區民政局、上海華東理工大學、上海商學院……

【其他】南京銀行、立白集團、達能脈動、超威科技、上海中心大廈、自在旅業集團、華夏金融、Lu Café咖啡體驗聯盟、常州雅得印刷、大華進出口集團、映炬游艇……

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