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【課程大綱】

一、商務禮儀的含義及基本理念

1、商務禮儀的含義

2、商務禮儀的基本理念

（1）、尊重為本

（2）、善于表達

（3）、形式規范

3、運用的場合

（1）、初次見面

（2）、正式的商務活動

（3）、有等級差異的場合

二、商務接待與拜訪禮儀

（一）、商務會面禮儀

1．握手

2．其他常見的見面禮

3．得體地使用名片

4．自我介紹

5．如何做好介紹人

6．學會稱呼對方

7．記住對方的名字

（二）、商務接待禮儀

1、接待準備

2、正式接待

案例賞析：

（三）、商務拜訪禮儀

1、拜訪的基本禮儀

2、陌生拜訪禮儀

3、電話拜訪禮儀

三、商務人員的儀容儀表、儀態禮儀

（一）、儀容、儀表禮儀

1.塑造良好第一印象的制約因素

（1）神態:眼神、微笑

（2）儀容：男士儀容和女士儀容

（3）著裝：

A男士著裝禮儀

a．正裝的基本概念

b．男士正裝的基本組成

c．男士正裝的佩飾

d．男士其他著裝的基本搭配

三色定律、三一定律、三大禁忌

B女士著裝禮儀:

a．女士正裝的基本組成

b．女士正裝的佩飾和化妝

c．女士其他著裝的基本搭配

（二）、儀態禮儀

（4）儀態：站姿、走姿、行姿、手姿

（5）語言：規范的語言用語

觀點;人不可不飾，不飾則無貌，無貌則不敬；不敬則無禮無禮則無。

四、座次禮儀

觀點：禮儀的源于古代的祭祀活動，座次禮儀就是為了體現尊卑有序。

1.電梯禮儀

2、乘車禮儀

3、會議室位次禮儀

4、餐桌位次禮儀

觀點：在日常工作和生活中，并不是所有的交往對象都會遵從標準的座次禮儀，倡導一個原則，凡事尊者優先選擇的位置，就是尊貴的位置。

五、商務宴請禮儀

（一）、商務宴請的種類

1、宴會：正式宴會、便宴、家宴

2、招待會：冷餐會、酒會、茶會、工作餐

（二）、宴會主人的禮儀

1、迎賓；2引導入席；3、致辭和祝酒；4、服務順序；5、斟酒；6營造氛圍；7、送別

（三）、中式宴請禮儀

1、中餐餐具的使用禮儀

禮儀知識：中餐進餐禮儀

禮儀拓展；宴會中的敬酒與敬煙禮儀

（四）、西式宴請禮儀

1、如何使用刀叉

2、餐巾禮儀的正確用法

3、七道餐規范的吃法

（1）、頭盤——正式西餐的第一道菜

（2）、湯配餐包——喝湯注意的事項

（3）、沙拉類——優雅的吃沙拉

（4）、海鮮類——帶殼的海鮮怎么吃

（5）、肉類——如何正確的吃牛排

（6）、主食——意大利面怎么吃

（7）、甜點——正式西餐的第七道餐

飯后休閑：咖啡和茶

4、到餐廳如何點餐

對西餐來說，用餐禮儀最大的考驗就是不要觸犯別人的用餐感覺。

六、葡萄酒禮儀

1、認識葡萄酒

2、品酒五步驟

3、酒和菜搭配的藝術

4、到餐廳如何點酒

觀點：人無禮不立，事無禮則不成

董老師

董 儀 老師

個人簡介：

18年培訓實戰經驗

2018年“全國講師推優大賽40強”

2014年“中國好講師”百強講師

國際ACI高級禮儀注冊培訓師

英國WSET中 級 品 酒 師

中國形象設計協會名家講師團講師

北京大學總裁班特聘禮儀講師

深圳博商管理學院特聘形象禮儀講師

南京師范大學文化大講堂特聘禮儀講師

中國國電、中鐵電氣化局特邀禮儀講師

中國銀行、中信銀行特邀禮儀講師

中國萬科、中國建材特聘禮儀講師

授課風格：

親和大方、富有激情又不失端莊典雅，善于營造快樂的學習氛圍，多元化的情景教學使培訓現場和諧活潑，能夠讓參訓學員的培訓成果與工作流程和工作情景緊密結合。

課程秉承4C教學法：讓學員作為教學的主角，去討論 、提問、表達、參與、展示、練習、互教互學，大量使用情景教學法，通過角色扮演法、測試點評法、讓學員們能夠身臨其境，直觀具體、落地實效、即學即用，快速調動學員的參與性和積極性。

引入國際最新最權威的商務理念,融會貫通中西方禮儀精神。以企業需求為導向，結合大量時下鮮活案例，內容落地實戰，最高一次企業客戶一年內24天引進課程培訓。

經典課程：

商務禮儀與職業形象塑造類

《國際商務禮儀——提升您的國際化素養》

《職場商務禮儀——助您在職場游刃有余》

《實戰銷售商務禮儀——銷售經理職業化素養提升》

《商務接待與會議服務禮儀——行政辦公職業素養提升》

《高端商務接待禮儀——高新園區職業化素養提升》

《商務溝通與商務禮儀——職業化綜合素質提升》

《職場高效溝通技巧——養成既有效又合適的方式溝通》

服務與接待禮儀類

《五星級銀行網點服務禮儀——銀行人員文優服務之道》——銀行版

《酒店服務與接待禮儀——卓越的客戶服務之道》——酒店版

《門店五星級接待服務禮儀——VIP客戶極致服務之道》——企業門店版

《金牌醫護禮儀與醫患溝通——醫護人員服務禮儀》——醫院版

服務客戶：

各大院校：北京大學、浙江師范大學、南京師范大學、中國石油大學、鎮江黨校等

金融通訊行業： 中國銀行、中信銀行、華夏銀行、中國農商行、中國人壽、中國人保、大童保險、國壽英才、中國移動、中國郵政、……

電力行業：寧波電力 常州電力、連云港電力、常熟電力、鄭州電力……

醫藥行業：安徽靜安醫院、上海北醫院、棗莊中區醫院、恒瑞醫藥、康緣醫藥、正大天晴、豪森醫藥、東曜制藥、……

政府國有：中國電科、中鐵電氣化局、中聯集團、中國建材、國電南自集團、南京商務局招商中心、鎮江市新區招商中心、青島港、南京中設設計集團、中國石油、江蘇有線、中國核電、南京揚子集團、江蘇廣播傳媒、方洋集團等

房地產行業： 萬科置業、中銳投資、綠地集團、融創科技公司、萬象集團等

生產制造業：日本綜研高新材料科技、上汽大通、南京中鐵公司、江蘇蘇美達輕紡國際貿易公司、淮安鐵路投資公司、日出東方、浙江天能集團、雅士集團、江蘇長儀、濟南食品配料公司、美步家居公司、江蘇沃田等

服務行業：蘇州凱越酒店 海州灣國際會議中心、金隆行咨詢集團、紅螞蟻裝飾集團、江蘇安惠集團、常州江南環球港、熊科英語培訓機構、 維納斯婚紗攝影……

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