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課程背景

1.管理的主要工作是什么？

2.為什么我們每天面臨大量的問(wèn)題？

3.為什么我們的思維總是固化在自己的空間里？

4.為什么我們解決某一個(gè)的問(wèn)題后，下一次又出現(xiàn)了同樣的問(wèn)題？

發(fā)現(xiàn)問(wèn)題比解決問(wèn)題還要來(lái)得更重要，團(tuán)隊(duì)解決問(wèn)題比個(gè)人獨(dú)立解決問(wèn)題更有效，系統(tǒng)性的解決問(wèn)題比各個(gè)擊破更給力；結(jié)構(gòu)化的思維模式比無(wú)序的研討分析更快速；以終為始的問(wèn)題解決思維比經(jīng)驗(yàn)思維更具科學(xué)性。《問(wèn)題終結(jié)者：行動(dòng)學(xué)習(xí)式問(wèn)題分析與解決》融合了4W2H、思維導(dǎo)圖法、系統(tǒng)思考法、團(tuán)隊(duì)列名法、5WHY分析法、天地人物分析法、智慧疊加法、全腦思維模式等10余個(gè)問(wèn)題解決的工具和方法，高效的幫助學(xué)員現(xiàn)場(chǎng)尋找問(wèn)題的解決措施，針對(duì)解決措施制定行動(dòng)計(jì)劃，達(dá)到學(xué)習(xí)后就可以行動(dòng)的效果，幫助管理者提升績(jī)效。

課程收益

1.從戰(zhàn)略的高度理解管理的主要任務(wù)，幫助管理者界定工作職責(zé)；

2.通過(guò)團(tuán)隊(duì)交互和融合，改善學(xué)員心智模式，形成更適應(yīng)組織發(fā)展的心智模式；

3.現(xiàn)場(chǎng)學(xué)會(huì)并應(yīng)用“問(wèn)題解決科學(xué)分析法”，幫助企業(yè)解決3-7個(gè)真實(shí)的難題；

4.學(xué)會(huì)應(yīng)用15個(gè)問(wèn)題解決的工具，并實(shí)戰(zhàn)應(yīng)用到問(wèn)題解決的各個(gè)環(huán)節(jié)中來(lái)；

5.幫助團(tuán)隊(duì)成員達(dá)成思維上的默契，統(tǒng)一認(rèn)識(shí)，構(gòu)建思維意識(shí)的一致性，在同一思維軌道上，團(tuán)隊(duì)成員優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，精進(jìn)與協(xié)作。

課程對(duì)象

1.企業(yè)的中基層管理者、企業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理

2.將問(wèn)題的干系人組建成學(xué)習(xí)團(tuán)隊(duì)，效果更佳。

3.課程人數(shù)：25人-25人

課程內(nèi)容

模塊一：以終為始——問(wèn)題導(dǎo)向到目標(biāo)導(dǎo)向

1.理解經(jīng)營(yíng)和管理的關(guān)系

2.管理的本質(zhì)和規(guī)律中找到問(wèn)題解決的本質(zhì)

3.問(wèn)題的主體和問(wèn)題界定

4.問(wèn)題的屬性、時(shí)間和控制范圍的分類(lèi)

5.行動(dòng)學(xué)習(xí)經(jīng)典工具——團(tuán)隊(duì)列名法

6.問(wèn)題的癥狀描述——4W2H分析

7.問(wèn)題型主題轉(zhuǎn)換問(wèn)題型目標(biāo)

8.目標(biāo)的來(lái)源和行動(dòng)的保障

9.有目的的放棄，有目的的發(fā)展，有目的的創(chuàng)新

10.問(wèn)題解決科學(xué)分析法的心理學(xué)和管理學(xué)原理

案例分析：《企業(yè)、銀行、醫(yī)院有問(wèn)題么？》

案例分析：《大數(shù)據(jù)在智慧交通中的應(yīng)用》

案例分析：《紅冰箱問(wèn)題解決法幫助西貝從優(yōu)秀到卓越》

案例分析：《BA兩家公司如何應(yīng)對(duì)工業(yè)4.0》

視頻分析：《問(wèn)題的本質(zhì)是什么》

行動(dòng)學(xué)習(xí)：確定小組要解決組織中實(shí)際存在的問(wèn)題

行動(dòng)學(xué)習(xí)：對(duì)問(wèn)題進(jìn)行分析并轉(zhuǎn)化為目標(biāo)

模塊二：追根溯源——結(jié)果導(dǎo)向到原因聚焦

11.應(yīng)用5WHY思維分析法尋找問(wèn)題的真因

12.應(yīng)用天、地、人、物來(lái)聚焦問(wèn)題原因的分類(lèi)

13.應(yīng)用思維導(dǎo)圖來(lái)繪制原因邏輯關(guān)系圖

14.應(yīng)用系統(tǒng)圖來(lái)厘清原因的關(guān)系和邏輯

15.通過(guò)建立標(biāo)準(zhǔn)來(lái)聚焦關(guān)鍵原因

16.應(yīng)用聚焦法來(lái)尋找關(guān)鍵原因

17.原因的質(zhì)疑和反思

18.原因的系統(tǒng)思考和問(wèn)題閉環(huán)管理

案例分析：《現(xiàn)象級(jí)問(wèn)題背后的原因有哪些？》

案例討論：《控成本與營(yíng)收提高的系統(tǒng)思考》

案例分析：《時(shí)代變遷和自我升級(jí)》

案例分析：《某問(wèn)題解決的關(guān)鍵點(diǎn)示例》

行動(dòng)學(xué)習(xí)：要因確認(rèn)和關(guān)鍵原因聚焦

行動(dòng)學(xué)習(xí)：關(guān)鍵原因的系統(tǒng)思考和評(píng)估

模塊三：集思廣益——經(jīng)驗(yàn)主義到團(tuán)隊(duì)智慧

19.問(wèn)題解決專(zhuān)家都具備的5大核心能力

20.你所不知道的心智模式在影響你的工作和生活

21.啟動(dòng)思維的雙核系統(tǒng)來(lái)尋找問(wèn)題的解決措施

22.借用創(chuàng)造性思維來(lái)激活團(tuán)隊(duì)的創(chuàng)意

23.20%關(guān)鍵行為：經(jīng)驗(yàn)、障礙應(yīng)對(duì)和創(chuàng)新策略的激活

24.運(yùn)用組織智慧法系統(tǒng)化思考問(wèn)題的解決措施

25.應(yīng)用世界咖啡館來(lái)跨界支持

26.團(tuán)隊(duì)決策的機(jī)制和模式

27.決策的標(biāo)準(zhǔn)

案例分析：《特斯拉南北之路的思維》

案例分析：《一個(gè)平行四邊形的畫(huà)法開(kāi)啟你的右腦》

案例分析：《如何創(chuàng)造17元的利潤(rùn)》

案例分析：《價(jià)格設(shè)計(jì)心理學(xué)原理》

行動(dòng)學(xué)習(xí)：為確定的問(wèn)題尋找解決方案

行動(dòng)學(xué)習(xí)：跨界共創(chuàng)解決措施

模塊四：三思而行——質(zhì)疑反思到行動(dòng)落地

28.有效的行動(dòng)策略：低頭拉車(chē)、抬頭看天、駐足思考

29.問(wèn)題到答案的整體質(zhì)疑反思

30.盈利矩陣分析法對(duì)解決措施二次聚焦

31.風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估和防范確保行動(dòng)有效

32.制定具體的項(xiàng)目行動(dòng)計(jì)劃

33.建立4大落地執(zhí)行的保障體系

34.從體驗(yàn)-反思-歸納和應(yīng)用的成長(zhǎng)之路

案例分析：《某企業(yè)問(wèn)題解決小組的行動(dòng)計(jì)劃保障機(jī)制》

案例分析：《某問(wèn)題解決小組對(duì)項(xiàng)目的風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估》

行動(dòng)學(xué)習(xí)：目標(biāo)型問(wèn)題的行動(dòng)計(jì)劃設(shè)計(jì)與分析

實(shí)踐行動(dòng)：項(xiàng)目方案的優(yōu)化和行動(dòng)引擎啟動(dòng)。

應(yīng)用：?jiǎn)栴}解決與分析的模版推動(dòng)實(shí)踐

七.課程核心工具

八.課程交付成果模版和成果案例

謝老師

中國(guó)早期的行動(dòng)學(xué)習(xí)研究者，推廣者，致力于心理學(xué)在企業(yè)中的應(yīng)用、人力資源管理、行動(dòng)學(xué)習(xí)等領(lǐng)域的研究與應(yīng)用。

一、講師資歷

格蘭仕集團(tuán)培訓(xùn)總監(jiān)，某著名集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)力中心主任；

二、講師資質(zhì)

從一線(xiàn)員工到管理者，從民營(yíng)企業(yè)到外資企業(yè)，從管理者到培訓(xùn)師，從培訓(xùn)師到催化師，謝老師積累了豐富的經(jīng)驗(yàn)，并結(jié)合西方先進(jìn)的管理理論，結(jié)合中國(guó)企業(yè)特色，開(kāi)發(fā)出了適合中國(guó)企業(yè)需要的培訓(xùn)課程。

謝老師的課程適合正在成長(zhǎng)壯大的中國(guó)企業(yè)的管理者，其課程內(nèi)容強(qiáng)調(diào)適用性、實(shí)用性和實(shí)效性。從2008年至今，謝老師多次受邀在《中外管理》雜志舉辦的中外管理人力資源論壇、《培訓(xùn)》雜志舉辦的中國(guó)培訓(xùn)與發(fā)展年會(huì)、中國(guó)人力資源協(xié)會(huì)、財(cái)智名家人力資源論壇舉辦的中國(guó)人力資源論壇等峰會(huì)和論壇上做主題演講，并受到聽(tīng)眾的一致好評(píng)。

謝老師主要通過(guò)行動(dòng)學(xué)習(xí)法幫助企業(yè)解決實(shí)際工作中的難題，在中聯(lián)重科為期12天的《內(nèi)部講師課程開(kāi)發(fā)》訓(xùn)練中，謝老師結(jié)合內(nèi)部講師課程開(kāi)發(fā)的需求，行動(dòng)學(xué)習(xí)的框架，聚焦于課程開(kāi)發(fā)的目標(biāo)，運(yùn)用團(tuán)隊(duì)列名法、團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)法、六頂思考帽、ORID、GROW模型等服務(wù)于內(nèi)部講師的課程開(kāi)發(fā)，取得了巨大的反響和效果。在美的集團(tuán)的《問(wèn)題分析與解決》課程內(nèi)化中，謝老師運(yùn)用行動(dòng)風(fēng)暴、團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)法、七步成課法，不僅幫企業(yè)內(nèi)化了《問(wèn)題分析與解決》的課程，還培養(yǎng)了一大批優(yōu)秀的助理催化師。

三、授課風(fēng)格

實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)豐富，能給企業(yè)帶來(lái)有效的解決方案；

實(shí)踐案例深刻，能幫助學(xué)員在案例中掌握知識(shí)；

搜培網(wǎng)學(xué)習(xí)氛圍輕松，讓學(xué)員在快樂(lè)狀態(tài)下提升技能；

敢用效果說(shuō)話(huà)，讓學(xué)員在培訓(xùn)結(jié)束后獲得提升。

四、服務(wù)客戶(hù)

中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行、中國(guó)工商銀行、山西太原電力、中國(guó)移動(dòng)、廣州移動(dòng)、南方基地、肇慶移動(dòng)、東莞客服中心、中興移動(dòng)、中國(guó)電信、中國(guó)石油、中油BP、海關(guān)總署廣東分署、珠江賓館、廣百集團(tuán)、淘寶大學(xué)、廈門(mén)鎢業(yè)、合生元、格蘭仕集團(tuán)、美的制冷、小天鵝、歐普照明、TCL 、海信集團(tuán)、科龍空調(diào)、僑鑫集團(tuán)、中聯(lián)重科、建華集團(tuán)、碧桂園、立白、喬丹體育、亦谷服飾、百思買(mǎi)集團(tuán)、大參林、 太平洋電腦、溫氏集團(tuán)、大全集團(tuán)、中南農(nóng)業(yè)、 棕櫚園林 、立邦涂料 、中山生活家、 唐氏木業(yè) 、智通人才、華南摩托 、天堂鳥(niǎo)講師團(tuán)隊(duì)機(jī)構(gòu) 、香港新一代文化協(xié)會(huì)、 西安電子科技大學(xué)、中山大學(xué)、大連理工大學(xué)

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