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【課程背景】

企業員工的對外形象展示直接折射出該企業的內在品質和管理能力，企業員工如果不能呈現出良好的職業素養和禮儀習慣必將大大折損企業的品牌力。

在中國，企業員工通常存在以下問題：

1.形象邋遢，體態松散不重視個人形象管理；

2.對高端商務接待的各個細節缺乏認知；

3.對外活動的禮儀欠周全，嚴重缺乏接待禮儀知識。

4.對禮儀有嚴重的誤解。何為有禮？禮儀只是漂亮的手勢動作嗎？

本課程通過對禮儀核心的理解，從內而外修煉成員個人素養，通過對形象、儀態、接待禮儀三個方面的教學演練，充分掌握此三項技能運用與工作中，以達到內強個人素質，外樹企業形象的教學目的。

如何打造員工商務場合個人形象？

如何讓員工更加自信和挺拔？

如何讓員工在方方面面認識到禮儀的周到？

如何體現出高端的商務接待水平？

以上問題都可以在喬琬墨老師的接下來的課程里一一得到解決

【課程收益】

明確個人輪廓、量感、色彩類別打造適合個人的職場魅力形象；

矯正個人的四椎、梳理形體、調整氣息從而達到挺拔、底氣十足的自信形象；

掌握商務接待全流程和各場合下的禮儀禮節；

規范訓練站、走、蹲、坐、鞠躬、上下車接待等場合儀態；

明確服務禮儀在場合中的應用；

通過組成CP搭檔的有效演練，正確、得體運用商務場合的全序列接待禮儀；

【課程特色】

20年的國內外空姐服務形體禮儀教學培訓經驗 ，用多年浸泡在世界一流航空公司的禮節禮儀、高端服務、專業形象、形體儀態經驗結合東西方禮儀文化，為多家企業培訓出較高品牌影響力的員工。

需求診斷：課前充分溝通，精準定位培訓需求并針對性設計課程；

定制課程：結合工作場景，解決提到的常見問題；

生動教學：CP搭檔設置助力教學，生動互動；

落地應用：把教學應用到實際工作場景中演練。

【課程對象】

企業員工、新員工、骨干員工、企業中高層管理干部

【課程大綱】

第一章 失禮而不自知有什么后果？（案例展示）

第二章 自身形象問題在接待禮儀中的影響？如何打造自身形象？

第三章 自信得體的儀態對接待禮儀的重要性

第四章 接待禮儀有哪些步驟，哪些細節容易出錯？如何呈現企業的高端接待禮儀水準？

第五章 實戰演練-接待禮儀全過程

一、失禮而不自知有什么后果？

1、禮儀的真正含義

1）禮儀只是漂亮的手勢動嗎？

2）禮儀的核心

案例：韓國生活體驗+多年國際飛行經驗的禮儀感觸

互動：對禮儀的感受分享

二、自身形象問題在接待禮儀中的影響？如何打造自身形象？

1、職業化形象打造

1）著裝：輪廓風格、色彩類型等

2）妝容：色彩冷暖，場合化妝

3）發型：直曲，長短，職場發型

4）親和力：臉部肌肉訓練

案例：韓國生活體驗

工具：量化美學

互動：運用所學判定其他學員的個人風格類型

三、自信得體的儀態對接待禮儀的重要性

1、形體梳理

2）挺拔站姿訓練

3）正確走姿的著力點

4）得體的蹲姿

2、場合儀態

1）各種場合下的站姿手位

2）不同場合下不同的坐姿禮儀

3）特定場合下的禮儀細節儀態

案例：減肥與四椎梳理的邏輯關系

工具：形體矯正棍

互動：CP組合配合演練

四 、如何呈現企業的高端接待禮儀水準，有哪些步驟，哪些細節容易出錯？

1、接待禮儀的流程步驟

1）接待前的準備工作

2）接待中的流程設計

3）接待后的送別

2、接待禮儀過程中處處見禮的細節體現

1）在介紹、稱呼禮儀中有哪些容易出錯的禮節

2）握手、鞠躬、點頭禮的含義和適用的場合

3）接、遞名片禮儀的注意事項

4）乘車禮儀、上下車禮儀、乘車位次禮儀很容易出錯失禮的情形展現

6）宴請、談判、安排座位的位次如何安排？

7）服務、交談、溝通中如何體現出高素養的禮儀細節

8）迎接、引導、送別禮儀中有哪些不同的細節點？

案例：“失敗的接待禮儀都在哪出了問題”

互動： 小組演練展示

五、實戰演練-接待禮儀全過程（適用于場合與時間合適的情況）

喬老師

喬云老師——高端形象管理與禮儀服務專家

韓國大韓航空第一任華人空姐乘務長、大韓航空培訓院空姐培訓教官

中國航空公司空姐專業形象打造、儀態訓練、優質服務專職導師

高端魅力女性修煉課堂形體、儀態培訓導師

美國ACI注冊國際高級禮儀培訓師

教育部CAEA認證高級禮儀培訓師

專機服務保障主任乘務長

量化美學 形象設計顧問

杭州亞運會禮儀保障人員培訓導師

浙江電視臺中國藍朗誦盛典禮儀評委

第七屆國際模特大賽評委

企業長期服務提升禮儀指導顧問

【個人背景】

浸泡在注重專業形象、形體禮儀、高端服務的航空業近20年，11年外航高端服務教學經驗，系統地接受了世界一流航空公司禮儀、高端服務、專業形象、形體塑造的各項打磨培訓，形體禮儀功底扎實，自身形象 氣質完美，培訓動作、語言、姿態標準規范。專注形體儀態、國際禮儀、量化美學形象、女性成長、企業高端服務培訓，回國后7年時間為中國航空公司培訓出四十多期出色的專業在飛空姐；長期為企業做高端服務指導培訓，在卓越服務和職業禮儀、全系列高端商務接待禮儀、儀態訓練、儀容儀表規范、親和力及零度干擾服務等方面有獨特的見解和培訓方法，長期致力于禮儀文化的研究與實踐及培訓工作，諳熟東西方禮儀文化，并為2023年的杭州亞運會培養了十一期共450名各會場禮儀保障人員。

【相關履歷】

11年韓國大韓航空工作及培訓經歷。

大韓航空第一批中國籍空姐；大韓航空培訓院教官、大韓航空中國籍空姐招聘評委、中國籍400人團隊管理負責人；被破格錄用為大韓航空第一位中國籍乘務長、唯一一位終生簽合同的中國籍培訓教官；

8年中國航空公司專職講師經歷：

公司級專職年薪制培訓師、杭州亞運會禮儀保障人員培訓導師、企業師資培訓導師。

【授課風格】

【流程化】每一個模塊都由講解、演示、練習、點評，四大流程組成，確保學員課程學習節奏與現場體驗；

【輕松化】教學體驗活動新穎、愉悅，寓教于樂，確保學員良好的學習氣氛中想要學并且學得好；

【落地性】課程中擅長結合學員工作經歷運用大量案例,結合多種現代化教學方式，具備使培訓扎實落地執行的能力。

【培訓課程】

品牌系列課程

《高端商務接待禮儀》

《職業禮儀與卓越服務》

《禮儀提升領導魅力》

《高端服務品質提升五項修煉》

《十全十美商務禮儀》

《高端魅力女性形體儀態修煉課堂》

《金牌客戶服務技巧》

《打造服務親和力》

《五星級服務禮儀》

青少年專業課程

《青少年禮儀》《青少年場合儀態訓練》《青少年挺拔形體訓練》

【培訓案例】

序號公司名稱培訓內容培訓規模

1杭州亞運會官方合作《國際商務接待禮儀》

《國際社交禮儀》

《五星級服務修煉》

《打造服務親和力》

《禮儀人員形體儀態培訓》

《葡萄酒品鑒》

《西餐禮儀》十一期培訓，共450人

2中國航空公司

《高端服務品質提升五項修煉》

《妝容、發型形象課》

《空姐形體儀態修煉》

《職業禮儀與卓越服務》

《VIP客戶服務品質提升培訓》十八期培訓，共720人

【服務客戶】

服務行業：大韓航空，中國航空公司，吉利控股集團，綠城集團，安隅酒店，赫蘭氏醫療美容，璞月集團，潮童星；

國企：杭州亞運會450名禮儀小姐及會場保障人員培訓；

銀行：中國銀行，通商銀行，蘇州銀行，中信銀行，工商銀行等。

【學員評價】

喬老師課程伊始，一語定乾坤“商品同質化的時代，競爭的本質就是服務”，整個授課課程讓人移不開眼睛，每個環節都能激發大家濃烈的興趣，并能很敏銳的指出問題，三次授課每次都有很不一樣的體驗，落地性指導很受用。

——潮童星董事長 趙夏

喬老師的課程讓我對普遍以為的禮儀課顛覆了認知，完全改觀 ，第二次培訓了，每次都受益匪淺，一組一組的實踐更是讓人記憶猶新。

——通商銀行經理 龐敏

課程內容非常細致，好像不是在上課，很有吸引力，課程內容很豐富，收獲很大，干貨都快溢出來了。

——吉利控股培訓部經理 王僮

課程內容對于服務的優化幫助很大，落地效果非常好，如沐春風的服務理念很推崇。

——安隅酒店CEO 李彬

喬老師的課程不僅是行為的改變，更是心靈的洗禮。

——大韓航空培訓教官 胡曉瑩

喬老師的言行舉止和那份涵養，讓所有上課的女性自然的就想把身體坐直，口紅涂上，情不自禁的捋捋頭發。

—— 高端魅力女性課堂創始人 莫莉

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