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【課程背景】

企業(yè)的運(yùn)營(yíng)與發(fā)展就是一系列解決問(wèn)題的過(guò)程，問(wèn)題解決的效果將直接決定著企業(yè)的效益；解決問(wèn)題不是單單依靠經(jīng)驗(yàn)，更不是靠拍腦門(mén)兒、靈光一現(xiàn)來(lái)解決，一定需要一套可以復(fù)制的方法在組織內(nèi)部得到良好的運(yùn)用好推廣；對(duì)于生產(chǎn)一線班組長(zhǎng)而言，在成功和出色地完成一項(xiàng)工作的過(guò)程中，總會(huì)遇到或大或小的問(wèn)題。如果沒(méi)有掌握工作問(wèn)題分析與解決的方法，對(duì)工作本身是一種阻礙。許多班組長(zhǎng)常對(duì)以下問(wèn)題感到困惑：

如何拋開(kāi)問(wèn)題表面的迷霧，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的本質(zhì)？

如何改變?cè)械膽T性思維與沖動(dòng)型解決問(wèn)題的習(xí)慣？

如何用系統(tǒng)思維分析和解決問(wèn)題，并用有限的資源高效解決問(wèn)題？

問(wèn)題分析與解決能力已經(jīng)成為生產(chǎn)一線人員，特別是一線班組長(zhǎng)必備的基本能力之一；

【課程目標(biāo)】

清楚掌握如何確定生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)的問(wèn)題

生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)題出現(xiàn)的根源

明確使用尋找問(wèn)題根源產(chǎn)生的原因的4M法

掌握現(xiàn)場(chǎng)改善的方法技巧及工具

掌握PDCA問(wèn)題解決的流程

問(wèn)題的預(yù)防是關(guān)鍵

防止問(wèn)題的出現(xiàn)，明確如何合理規(guī)劃班組長(zhǎng)的一日工作

【課程對(duì)象】

班組長(zhǎng)、拉長(zhǎng)、線長(zhǎng)、現(xiàn)場(chǎng)基層主管

【課程大綱】

楔子開(kāi)篇

現(xiàn)場(chǎng)班組長(zhǎng)存在的價(jià)值和意義

現(xiàn)場(chǎng)生產(chǎn)問(wèn)題出現(xiàn)導(dǎo)致哪些后果？其中最重要的是？

第一部分：生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)的問(wèn)題分析與解決之道

一、生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)有哪些問(wèn)題

1、什么是問(wèn)題？

2、生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)有哪些問(wèn)題？導(dǎo)致了關(guān)鍵性的結(jié)果——成本增加

3、生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)題發(fā)生的根本性原因——浪費(fèi)

4、尋找浪費(fèi)的4M方法

二、現(xiàn)場(chǎng)改善的基本流程

1、改善的概念與原則

2、改善的優(yōu)先順序

3、PDCS~SDCA改善工具

三、問(wèn)題分析與解決之道

1、問(wèn)題討論

小組討論：我們?nèi)粘Ｐ枰鉀Q的問(wèn)題有哪些？（P-D-Q-C-S-M）

2、PDCA問(wèn)題解決的八個(gè)步驟

（1）界定問(wèn)題三步法

（2）問(wèn)題產(chǎn)生的原因分析（改善的工具: 魚(yú)骨圖）

頭腦風(fēng)暴法的運(yùn)用（案例分析：組裝件配套鉆孔直接太小）

小組討論：現(xiàn)場(chǎng)主要問(wèn)題的原因分析

（3）要因確認(rèn)（從全部原因中找出主要原因）

（4）制定對(duì)策（針對(duì)主要原因制定措施計(jì)劃）

工具：5W1H 對(duì)策表實(shí)例

（5）實(shí)施計(jì)劃

（6）檢查效果

（7）總結(jié)經(jīng)驗(yàn)

（8）遺留問(wèn)題處理

3、簡(jiǎn)單問(wèn)題處理方法

（1）5 Why ?

案例分析：實(shí)現(xiàn) 0 故障的對(duì)策

四、解決問(wèn)題方法與案例

1、3C

（問(wèn)題、原因和對(duì)策）

2、六步法（升級(jí)版問(wèn)題解決的8D）

（1）發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，制定目標(biāo)

（2）分析問(wèn)題

（3）提出潛在的解決方法

（4）選擇并規(guī)劃解決方法

（5）評(píng)估解決方法

（6）評(píng)估解決方法

3、產(chǎn)品工序法

案例分析：回轉(zhuǎn)驅(qū)動(dòng)機(jī)械加工部件工序改善

第二部分：金牌班組長(zhǎng)的一日工作標(biāo)準(zhǔn)化運(yùn)作

開(kāi)篇楔子：班組長(zhǎng)的一口清作業(yè)

1、班組長(zhǎng)一日工作全貌

案例分享：我的老東家一線班組長(zhǎng)的一天!

2、工作交接

3、高效率早會(huì)

（1）經(jīng)營(yíng) · 生產(chǎn) · 品質(zhì) ·6s · 紀(jì)律 · 風(fēng)氣· 通知

（2）早會(huì)的重要性：即時(shí)教育，扶正壓邪

互動(dòng)模擬：以小組為單位現(xiàn)場(chǎng)模擬早會(huì)

4、生產(chǎn)確認(rèn)

（1）5M1E班前確認(rèn)工作法

5、制程質(zhì)量控制

（1）現(xiàn)場(chǎng)品質(zhì)管理的三不政策

（2）如何提高員工的質(zhì)量意識(shí)

（3）加強(qiáng)品質(zhì)巡檢

（4）現(xiàn)場(chǎng)品質(zhì)管理的目標(biāo)

6、關(guān)鍵質(zhì)量控制點(diǎn)與4M1E變化點(diǎn)把握

（1）關(guān)鍵質(zhì)量控制點(diǎn)的管理

（2）4M1E變化點(diǎn)把握

①變化點(diǎn)定義

②變化點(diǎn)管理目的

③變化點(diǎn)的構(gòu)成

（變化點(diǎn)管理工具運(yùn)用）

7、生產(chǎn)進(jìn)度管理（生產(chǎn)進(jìn)度落后的處理方法）

（1）緊急措施

（2）預(yù)防措施

8、班組長(zhǎng)如何向上司傳遞信息（向上管理）

9、報(bào)表填寫(xiě)

（生產(chǎn)報(bào)表；品質(zhì)統(tǒng)計(jì)；出勤；效率——人效、工時(shí)）

10、當(dāng)日工作總結(jié)

黃老師

講師背景：

高級(jí)企業(yè)管理講師

高級(jí)心理咨詢(xún)講師

中國(guó)人力資源協(xié)會(huì)特約講師

地質(zhì)大學(xué)、科技大學(xué)、工業(yè)技術(shù)學(xué)院、財(cái)經(jīng)大學(xué)等特聘就業(yè)指導(dǎo)講師

曾任：萬(wàn)基集團(tuán)│人力資源&生產(chǎn)總監(jiān)

天業(yè)通聯(lián)重工│人力資源總監(jiān)

浙江樂(lè)城集團(tuán) │培訓(xùn)運(yùn)營(yíng)總監(jiān)

職業(yè)履歷：

19年的管理實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，歷任行政外聯(lián)、人資經(jīng)理，生產(chǎn)科長(zhǎng)及人資總監(jiān)，幫助公司搭建了商學(xué)院體系建設(shè)，開(kāi)設(shè)了管理干部培養(yǎng)體系以及內(nèi)訓(xùn)師選拔、培養(yǎng)體系，具有豐富的實(shí)戰(zhàn)管理和培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)。老師濃縮10多年的管理精華，總結(jié)出一系列實(shí)戰(zhàn)、有效、可持續(xù)的企業(yè)管理的工具模型與方法，擅長(zhǎng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)、管理綜合技能提升、班組生產(chǎn)等課程，并且能根據(jù)現(xiàn)代企業(yè)的文化及發(fā)展現(xiàn)狀進(jìn)行針對(duì)性實(shí)戰(zhàn)授課。

多年來(lái)，老師研究《道德經(jīng)》《鬼谷子》等中國(guó)傳統(tǒng)文化，并舉辦相關(guān)課程弘揚(yáng)中華傳統(tǒng)文化，開(kāi)發(fā)了國(guó)學(xué)智慧系列課程，為社會(huì)各界人士進(jìn)行授課，獲得了大家的好評(píng)。

授課風(fēng)格：

黃老師的課程一直倡導(dǎo)“不打雞血”的務(wù)實(shí)培訓(xùn)，從企業(yè)實(shí)際需求出發(fā)，遵循以參訓(xùn)學(xué)員為主體的實(shí)戰(zhàn)培訓(xùn)方式，寓教于樂(lè)，實(shí)訓(xùn)與拓展相結(jié)合；以“游戲互動(dòng)法+案例解析法+故事引導(dǎo)法+視頻展示法”，完成每一個(gè)課題。幽默、風(fēng)趣、活躍、富有激情的課堂氛圍，可以滿足所有參訓(xùn)學(xué)員的需求，同時(shí)適合參訓(xùn)人員的學(xué)習(xí)及知識(shí)點(diǎn)的吸收。

主講課程：

管理系列課程：

《國(guó)學(xué)智慧與職業(yè)素養(yǎng)提升》

《國(guó)學(xué)經(jīng)典與管理智慧》

《問(wèn)題的分析與解決》

《場(chǎng)景化溝通：360度無(wú)障礙溝通的藝術(shù)》

《從中層到中堅(jiān)：中層管理者的團(tuán)建必修課》

班組長(zhǎng)系列課程：

《班組長(zhǎng)管理賦能五項(xiàng)修煉》

《金牌班組長(zhǎng)：高績(jī)效團(tuán)隊(duì)建設(shè)》

《金牌班組長(zhǎng)：工作標(biāo)準(zhǔn)化與問(wèn)題分析解決》

《班組長(zhǎng)角色認(rèn)知與管人實(shí)務(wù)》

部分服務(wù)客戶(hù)：

電力行業(yè)：國(guó)網(wǎng)石家莊供電公司、國(guó)網(wǎng)滄州供電公司、國(guó)網(wǎng)保定供電公司、國(guó)網(wǎng)泊頭供電公司、國(guó)網(wǎng)黃驊公司、國(guó)網(wǎng)易縣供電公司、國(guó)網(wǎng)青縣供電公司、國(guó)網(wǎng)南皮縣供電公司、國(guó)網(wǎng)國(guó)網(wǎng)獻(xiàn)縣供電公司、國(guó)網(wǎng)鹽山縣供電公司、國(guó)網(wǎng)淶源縣供電公司、國(guó)網(wǎng)臨城縣供電公司、國(guó)網(wǎng)任丘供電公司、國(guó)網(wǎng)河間供電公司、國(guó)網(wǎng)滄縣供電公司等

生產(chǎn)制造行業(yè)：崇佑（中國(guó)）新材料有限公司、中航工業(yè)宜賓三江工業(yè)集團(tuán)、北京中泰盛、北京黑皮鈦科技、河北旭陽(yáng)集團(tuán)、保定卷煙廠（中煙）、東莞市德懋機(jī)電有限公司、東莞市巴斯锘衛(wèi)浴有限公司、關(guān)西氈子電子(東莞)有限公司、佛山市南海區(qū)潤(rùn)新塑料制品廠、深圳市衡泰信科技有限公司、東莞梵尼詩(shī)文化科技有限公司、東莞市利安達(dá)環(huán)境科技有限公司、廣州金酮特殊醫(yī)用食品有限公司、珠海晉華科技有限公司、博羅縣惠強(qiáng)玻璃有限公司、深圳市天正音電子科技有限公司、中山市納艾斯照明科技有限公司、廣州鐵路機(jī)車(chē)配件廠有限公司等

其他行業(yè)：塔壇商貿(mào)城、樂(lè)城國(guó)際貿(mào)易城、卓創(chuàng)地產(chǎn)、金正集團(tuán)、長(zhǎng)沙君振集團(tuán)、海南招商局物業(yè)管理三亞分公司；紅星美凱龍、陽(yáng)光保險(xiǎn)集團(tuán)、同方全球人壽、長(zhǎng)城人壽等

客戶(hù)評(píng)價(jià)：

黃老師幫助某國(guó)網(wǎng)進(jìn)行中基層管理訓(xùn)練，課程講授幽默風(fēng)趣，有理有據(jù)便于參訓(xùn)學(xué)員的落地實(shí)施。

——國(guó)網(wǎng)保定培訓(xùn)中心

黃老師分享的《領(lǐng)導(dǎo)力之領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)》課程，有理有據(jù)，淺顯易懂的案例引入，打開(kāi)了我們中層管理者的管理思路，扭轉(zhuǎn)了老套路老方式的管理模式，形象生動(dòng)的分析了我們大部分人的困惑，例如溝通、工作交辦、下屬激勵(lì)、應(yīng)當(dāng)在下屬面前表現(xiàn)的樣子等等。聽(tīng)完課，我們思路清晰了，也讓我們公司這些中層管理者明白了自己應(yīng)該怎樣做了。這是我們第三次采購(gòu)黃老師的課，計(jì)劃繼續(xù)采購(gòu)黃老師的《攻守道》系列課程

——崇佑（中國(guó)）新材料總經(jīng)理王總

這是黃老師第五次來(lái)到我們培訓(xùn)中心了，以前都是給所長(zhǎng)、局長(zhǎng)做課程，這一次是給我們新進(jìn)員工做培訓(xùn)，效果很好，本來(lái)這批新進(jìn)的學(xué)生學(xué)歷都很高，都是碩士和博士，開(kāi)始我們都擔(dān)心來(lái)的老師能不能帶起來(lái)。《完美執(zhí)行力打造》這個(gè)課程，黃老師沒(méi)有講理論，而是從職場(chǎng)實(shí)際出發(fā)，以案例帶入分享。這些高學(xué)歷的學(xué)員都很受用，可以說(shuō)是一致好評(píng)。

——國(guó)網(wǎng)某市公司

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