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課程背景

管理的問題 80%來自于溝通與協作，團隊間的沖突與矛盾是企業運營的重大障礙。在公司發展的歷程中，始終無法回避“跨部門協作”這樣一個話題。在達成公司整體目標的過程中，企業領導經常會發現：當公司整體目標分解到部門后，各部門往往只關注本部門的目標，而忽略整體目標的達成。而當各部門專注于本部門目標時，又常因職能交叉、資源的配置、文化差異、合作意識，以及本位主義造成的溝通障礙、缺乏信任等，發生部門間無謂的沖突，部門之間相互推諉、推卸責任，甚至幾個部門結成小團體來維護既得利益……這樣，不但企業內部運營效率不高，而且在公司面對外部客戶時，也會因部門之間的不配合而影響公司整體目標的達成……

課程收獲

當企業發展規模大及部門分工越來越細后，都會出現跨部門協作和溝通的問題和調整，如何破，講師將圍繞“無邊界，主動，換位，協同”等核心詞，通過分享其20年500強企業高管經驗（外企國企民企）以及基于管理實戰中的經驗積累和模型萃取以及傳授無邊界組織管理策略、最佳創新實踐、落地干貨和方法工具等。

幫助學員系統掌握和快速提升無邊界組織的理念意識和跨部門溝通協作的落地實操技能。

深刻理解和深入領會跨部門協作和無邊界組織之理念的重要性和必要性。

學習頭部企業文化與變革：跨部門協作和無邊界思想。

適合對象

中層及以上管理者（總監級）

課程特色

在職頭部500強副總裁專家真人出鏡、親臨授課，最實戰、最前沿、最落地

深度剖析5+標桿企業經典案例，場景化學習，深入淺出、即學即用

萃取分享10+管理模型、方法論和實操工具，落地實用，快速掌握

多樣化學習模式：理念格局、實踐案例、實操演練、視頻觀摩、分組討論、講師點評

理論講授（30%）+案例分析（30%）+小組研討（20%）+實操練習（20%）

本課程成功在中國多家知名企業中高層實施過內訓，反饋俱佳，返聘率高

課程內容

模塊一 道之道：跨部門協作和無邊界組織之理念

1、深刻理解和深入領會跨部門協作和無邊界組織之理念的重要性和必要性

2、什么是跨部門協作與溝通

3、三個和尚的故事，跨部門合作的常見現象

小組討論：成功團隊的特征

4、意識提升：跨部門合作與協同的重要意義

分組討論和匯報：什么是部門墻，其存在的原因是什么；同級溝通為什么這么難？

5、理念和意識：從傳統垂直管理走向跨界橫向領導

6、經典案例：某標桿公司無邊界組織理念和管理實踐

7、名人談領導力：基于無邊界組織的領導力，跨部門協作是一種領導力

分組討論、互相點評和復盤：本公司跨部門協作現狀、好的地方、存在問題和主要挑戰

模塊二 法與術： 跨部門協作與有效溝通之方法與工具

第一部分、跨部門協作與溝通技巧

1、人際溝通風格類別與對策

管理者成熟表現之一：溝通與情商； 先管好情緒，再做好溝通

2、有效溝通之方法：傾聽，提問，有影響力的說

3、反饋式深度聆聽

小組練習：反饋式深度聆聽

4、有效提問的練習

5、影響力的說-言簡意賅，大道至簡

練習討論：先把別人當回事-幫別人的事情寫在本子上

6、完善溝通機制，提升組織效能：做好跨部門主動溝通、協調好平級關系；建立雙贏思維，共謀發展

7、跨部門溝通的五大障礙、溝通不暢原因和應對策略

工具與Tips：提高跨部門跨團隊溝通效能的十句話和避免的語句

8、跨部門溝通之如何開好跨部門的有效會議

9、跨部門溝通之如何做好非正式溝通

10、跨部門合作的四種協同

小組練習：做好跨部門溝通計劃表

第二部分、部門間的沖突管理

1、學會贊美別人STAMPS法則

2、學會表達不同意見/拒絕別人：漢堡包原則-先認同/有苦衷難處/找出路

3、沖突存在的原因和沖突種類：建設性沖突和破壞性沖突

4、管理沖突的技巧

方法與小組練習：五種沖突的處理模式

模塊三 法與術： 跨部門協作之組織內外管理

第一部分、跨部門協作之組織內管理

1、管理者部門內部管理打通：如何修煉團隊

2、無邊界組織：打破部門垂直邊界和某標桿企業若干最佳實踐

3、如何有效輔導和對下級溝通

場景模擬：如何有效走心的認可表揚和坦誠批評95后00后下級

4、作為中層管理者，如何“管理”上級

5、“攘外必先安內”首先做好部門內溝通：出去之前先內部協同好

第二部分、跨部門協作之組織外管理：無邊界組織

1、管理者部門外部跨界協同

無邊界組織：打破部門水平邊界和某標桿企業若干最佳實踐

2、換位思考法-存在必有其道理

“內部客戶”支持理念、陽臺理論與格局-站得高看得遠，客戶眼中是“你們公司”

3、案例：某標桿企業打破部門邊界與壁壘-“客戶第一”無邊界活動周

小組討論和匯報：如何提升“內部客戶”支持服務理念

4、案例：目標管理之橫向拉通-分享理解各部門目標和職責以及和我部門鏈接

5、最佳實踐：某某標桿企業 CT（客戶團隊）制度和跨部門協作

分組討論、互相點評和復盤：如何在公司內部做好跨部門協作與溝通

模塊四 道法術：組織文化提升與變革 - 引領跨部門協作和無邊界思想

1、學習頭部企業文化與變革：跨部門協作和無邊界思想

2、案例：打破本位主義-某標桿企業跨部門委員會之組織人才盤點與人才跨界培養分享

3、管理中的黃金三個圈：夢想描繪藍圖

4、績效機制：激勵協作行為 – 價值觀考核 – 團隊協作 360

5、案例分享：某標桿企業群策群力法

END課程總結和復盤

麥老師

金牌課程：

領導力變革與發展

向全球500強學領導藝術: 轉型時代下賦能領導力之戰略解碼和最佳實踐

打造“無邊界和高績效組織”管理哲學和最佳實踐

戰略人力資源管理

顛覆式創新時代戰略性人力資源管理思維格局和最佳實踐

后疫情新常態下企業人才管理創新和組織賦能再造

面向業務之HRBP戰略解碼和價值呈現

戰略性人才賦能和人才盤點系統之實戰訓練營

人力資源管理實務

基于戰略落地的績效管理系統和實踐

業務管理者首先是HRD：非人力資源經理的人力資源管理

招聘管理、面試和人才評估技術

企業戰略性人才培養和人才梯隊建設

通用管理技能提升

跨部門協作和高效管理溝通

高級商務演講技能和PPT呈現技巧

職業背景：

麥老師是在職某頭部跨國公司(全球500強前50)人力資源總經理，從事領導力培養、企業文化建設、組織能力和人才梯隊發展及并購整合等戰略管理工作。麥老師擁有近20年在知名外企、國企、民企等擔任企業高管從業經驗, 并有海外工作經歷。他深諳領導力和企業管理前沿趨勢，對企業文化、組織變革和人力資本管理有獨到的見地和豐富的實戰經驗。麥老師講授賦能領導力和各類人力資源管理課程, 多次應邀參加國內外高級論壇做主旨演講，也是清華、交大、浙大、廈大、哈工大、天大、南開、上財、同濟、武大、華科、中南、湖大、中大等高校實踐教授。麥老師在《南開管理評論》《管理研究》《經濟觀察》《人力資源》等一流刊物上發表多篇論文。

授課風格：

麥老師借鑒西方前沿管理學之知識理論和最佳實踐，結合中國傳統文化之沉淀積累和智慧系統，授課既站在戰略體系高度，又注重企業應用實操，善于運用思維啟發、小組研討、互動體驗、案例驅動、實戰工具、視頻教學、行動學習等多種學習手段授課，講課極具激情與感染力，語言幽默而富有智慧，授課風格深入淺出，讓學員在互動中汲取知識和培養技能，落地感與實用性極強。

主要客戶：給500強企業、央企、上市公司、民企、外企、政府機關等80000多人次授課經歷，客戶有：

工業: 北汽、宇通、美的、富士康、中車、中建、中鐵、中慶、中聯重科、海康、熊貓、千里馬、舜禹、建華、蓋茨、長高、溫室

金融: 工農中建行、交行、浦發行、北京銀行、長沙銀行、興業銀行、長城證券、興業證券、太平洋保險、海淀國投、杭州金投

醫藥: 華潤三九、廣州醫藥、鷺燕醫藥、九州通醫藥、威高醫療、大青醫療、元化醫療、匯佳生物、吉泰生物

能源: 中石油、中海油、中石化、南方電網、福建電網、舟山電廠、徐州電廠、前海供電、云南煤礦

航空: 中國商飛、東航、南航、國航、海航、山航、長龍、中航材、九元航空

信息通訊: 中國移動、中信信息、中孚信息、移動在線、中證鵬元、盒子支付、銀科控股、彩虹星球

地產商貿: 官房集團、時代商業、新世紀集團、諾來士

快銷品：華潤怡寶、墾荒人

客戶評價：

“麥老師的《轉型時代下賦能領導力之戰略解碼和最佳實踐》培訓讓公司中高層不僅意識到了領導力和團隊建設的重要性，并積極把學到的系統知識和方法工具運用到工作中，取得了很好的實戰效果。大家對這種實用性強的培訓反響非常強烈。更讓我們高興的是在培訓后的幾個月中公司業績持續走高，中高層領導力顯著提升，員工團隊士氣高漲，這都與該優質培訓效果密不可分，非常期待與麥老師長期合作！

---- 長沙高科控股有限公司副總裁劉女士

“麥老師《顛覆式創新時代人力資源管理思維格局和最佳實踐》培訓課讓我們受益匪淺，超出了預期。他專業而生動的授課給我們團隊帶來了滿滿的實踐干貨，分享了如何讓HR成為業務伙伴的理念和工具方法。麥老師引用實戰案例，結合他豐富經驗，以小帶大，以點帶面，高大上中非常接地氣，培訓現場效果爆棚,對我們團隊理解業務支持業務發展起到了良好的思維引導。期待麥老師的再次精彩授課!”

---- 浦發銀行人力資源部總經理丁女士

“麥老師的《基于戰略落地的績效管理》培訓針對公司痛點設計，深入淺出，實務性、可操作性極強，且提供多種實用的解決問題之工具及技巧；采用互動式培訓方式-研討、演練、啟發、體驗式、感悟等，案例結合企業實際運作，非常有效的提高了我們中高層領導的實務解決能力。”

---- 知名高科技民企吉泰生物總裁陳先生

“麥老師《非人力資源經理的人力資源管理》課既有宏觀戰略高度和前沿，又聚焦企業微觀管理實操，培訓現場氣氛活躍，效果甚佳。麥老師厚積薄發，用他多年在國企外企民企的實踐經驗和積累的各行業培訓咨詢案例，很好的提升了我們領導干部的戰略思維能力、領導力意識和實戰技能，而案例分享、實操方法和工具讓他們在培訓后能直接運用于日常工作。感謝麥老師的精彩授課！”

---- 中國移動在線公司人力資源部總經理陳先生

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