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課程背景

管理者或后備管理者是企業的未來，但不少晉升至管理層的管理者，可能從未受過正規管理培訓，也沒有為承擔管理職責做過相關的準備，甚至有的人是臨危受命，倉促之下的就成了管理者。而事實上，從一名普通員工或者基層的小組長變為經理面臨著巨大的角色轉變，其變化程度甚至大于未來從經理到更高的管理職位。未經系統培訓的管理者由于對這一變化缺乏認識，很容易導致巨大的挫敗感和不適應，從而對他未來很長一段時間的管理生涯產生不良影響,甚至導致團隊績效下滑。

本課程設計宗旨即在于幫助管理者在有限的時間內基本把握承擔管理崗位所需的管理角色定位，了解未來管理能力提升的路徑和可能遇到的障礙，幫助他們盡早進入企業所期望的正確角色，幫助他們從心理、態度和知識技能等多方面做好成為管理者的準備，并為今后有效管理打下扎實基礎,從而使企業能真正走上正軌。

多數情況下，在企業遇到以下現象中的任何一條及以上時，我們推薦本課程：

1.企業在發展的初始幾年內提升了大量新的管理者或者從外部招聘了大量的管理者；

2.企業發展迅猛，很多管理者都是在缺人手的緊急狀況下被提升的；

3.企業管理者年齡普遍較輕，沒有太多的管理經驗；

4.企業快速發展和擴張吸納了大量的新人或外部人才，使得原有的管理者從管理熟人突然變成不得不面對更加復雜的團隊和組織結構，原有的經驗式管理不再繼續有效；

5.存在大批從技術崗位剛剛走向管理崗位的新晉管理者

6.企業存在大量的擔任經理不滿兩年的管理者，又沒有接受過系統培訓。

7.企業戰略目標不能進行有效的分解到日常工作中并有效傳達給全體員工，員工工作的目標感和主動性很差

8.企業團隊合作的氛圍不好，員工積極性不高，凝聚力不強，執行力低下

9.企業問題層出不窮，不能徹底有效的解決，而是互相推諉扯皮，最后不了了之

本課程的設計借鑒行動學習的基本原理，在課程中使用的大量案例、游戲、角色扮演、測評、行動轉化工具等,不是簡單的授課形式的堆砌，每種形式的使用都是針對學員所處的從知識到行動的不同狀態設計的，確保授課形式最大效率的幫助學員理解知識、認同觀點、清楚差距、堅定決心、促使行動、形成習慣。

課程目標

明確管理者的多重角色，掌握快速適應管理者新角色的轉換方法，

明確管理者應當承擔的對客戶、企業和員工的多重責任

理解公司戰略與部門目標、下屬目標的連鎖關系

掌握制定工作目標的基本原則

掌握高效敏捷型團隊的組建基本原則和管理技巧，

掌握管理者應具備的管理者帶領團隊高效解決問題的基本流程和常見工具

掌握分配任務、命令、控制的日常工作任務的管理方法

掌握溝通的基本技能和溝通心態，提升溝通的有效性

掌握提升員工士氣的激勵方法

掌握面對不同發展階段的下屬采取不同領導型態的因人而異的管理藝術

課程對象

適合新任經理（擔任管理工作2年以內）、儲備干部、即將被提升為管理者的后備高潛人員，未接受系統管理訓練的企業中基層管理人員

授課形式

課堂講授、小組發表、管理游戲、教學視頻、案例研討、工具演練、團隊共創

課程大綱

華麗轉身—角色職責篇

管理者的多重角色與職責

管理本質

上傳下達左右逢源的管理者

角色轉換的六個步驟

案例討論：忙碌的小秦

案例討論：上下夾攻、左右為難的小羅

行動轉化工具

掌握管理的本質，管理就是借力而不是單干

通過案例，幫助學員認知身為管理者，面對不同對象時，所需扮演的角色之間的異同

《角色轉換差距分析與行動計劃》表格填寫

明確目標——目標導向篇

1.目標從哪里來？

目標的來源:使命，愿景，戰略

目標設定過程

跟海爾學戰略目標的制訂

2.關鍵過程指標的制定原則

從目標到關鍵績效指標KPI

關鍵績效指標設定的基本原則

3.日常工作任務分配的基本原則

命令系統的統一

任務認知的一致

跟蹤程度的適度

課堂游戲：傳數字

典型案例解析

典型案例解析

行動轉化工具《KPI共識操作指南》

通過游戲，幫助學員體會系統性的思維模式以及整體戰略思維的重要性

學員了解目標的來源及形成過程

通過簡單的案例討論，幫助學員體驗目標與指標的設定與發展戰略之間的關聯

通過典型案例的研討，幫助學員認識到KPI設置的重要性與基本原則

通過《KPI共識操作指南》表格，幫助學員在工作中培養正確的KPI設定習慣

通過案例使學員感受到命令系統的統一、任務認知一致與合適的監控力度的重要性

卓越團隊——人員組織篇

1.為什么一定是團隊

單干還是團隊？

領導還是當事人？

團隊人員選擇的基本原則

2.目標導向敏捷型團隊的組建技術

華為的“鐵三角”

海爾的自經體平面型生態組織

小組研討

視頻資料：張瑞敏的十九大講話

掌握適應VUCA時代的先進的組織運作機制和高效團隊組建技術

理解中央提倡的“中國管理模式”，把握組織管理的大勢

輔導下屬——工作技能篇

1：具體工作指導

團隊解決問題金鑰匙

團隊解決問題的管理藝術

新員工的工作指導

老員工的工作指導

2：績效輔導

績效面談的基本原則

績效輔導的GROW模型？

幾種典型困難員工的績效輔導

案例分析

教學卡片

視頻資料

幫助學員掌握帶領下屬解決具體工作問題的高效流程和管理藝術掌握績效輔導的管理技能了解員工績效不佳的原因掌握績效考評的流程學會有效的績效面談技巧

精益溝通——人員管理篇

1.高效精益溝通

什么是精益溝通

)精益溝通的4A結構性框架

精益溝通與不良溝通的表現

2.精益傾聽

讀懂對方是精益溝通的基礎環節；

行為學小測試：你的理解力怎么樣？

誤解對方的心理學根源：

格式塔效應

信息開關效應

情緒效應

消除誤解，讀懂對方的弦外之音的溝通技術；

探究性反饋的溝通技術。

3.精益表達

表達的目的和效果；

表達KISS法則；

表達的更簡單和淺顯

掌控表達節奏

溝通中的典型場景：如何與非專業人士溝通專業問題

4.高效共識

共識溝通的目標;

評估與共識溝通的策略；

共識溝通中的提問引導技術：

溝通的典型場景：如何與固執的人溝通并達成共識

小案例

案例分析

溝通能力測試

行動轉化工具

角色扮演

案例分析

溝通能力測試

角色扮演

幫助學員厘清正確的溝通意識與溝通目的

掌握溝通的基本架構和流程

掌握常見的不良溝通行為以及精益溝通原則

通過測試，認知自己的溝通能力和誤區

掌握高效的傾聽的技巧，能夠真正了解對方的意思，避免誤會

掌握高效溝通的表達技巧，能夠更簡單明了的表達自己的意思，避免誤會

掌握溝通中達成共識的技巧，避免無謂的爭執，提高溝通效率

激發活力——人員管理篇

1．人員激勵

激勵機制的模型

如何讓驢心甘情愿的拉磨？

常見的激勵理論

階梯需求理論

期望理論

公平理論

如何實現公平？

無成本激勵法

如何讓寶馬女加班？

2．因人而異的管理藝術

工作任務的分析

管理目標的分析

下屬成熟度判別

人事匹配

領導形態配合

溝通呈現

3.大型綜合管理場景劇：

恐慌的張黎明

漫畫討論

角色扮演

案例討論

案例研討

行動轉化工具

《任務分配記錄表》

通過漫畫及課堂討論，使學員認清目標、需求、行為等諸多因素之間的關聯

通過漫畫判斷下屬所處的狀態，幫助學員直觀了解診斷方法

通過案例，使學員能夠就具體問題進行診斷，進一步增強對情境診斷的認知

綜合全面管理技能，掌握因人而異的任務管理的管理和任務分配技術

總結與行動計劃

重要知識點分享

填寫行動計劃表

學員分享

行動轉化工具——《課后行動改善計劃》?通過學員的總結分享幫助學員鞏固所學，并清晰自己需要提升的方向

幫助學員形成行動改善計劃，輔助知識到行動的轉變

劉老師

實戰型ISPI企業管理績效改進與問題解決專家；

Motorola六西格瑪黑帶冠軍

國際PDP企業管理教練

“五眼培訓法”創始人

《工作效益加速器》版權課程所有者，金牌課程《有效問題分析與解決》始創者

專業背景

曾任職博世電動工具（中國）有限公司生產部經理，MOTOROLA移動通信設備有限公司品保部經理和六西格瑪黑帶冠軍。整個職業生涯致力于研究企業實際管理問題的分析與解決并提供專業實效的培訓和咨詢，以助力客戶績效改善。

專業領域

解決問題類：《有效問題分析與解決》，《群策群力-8D團隊問題分析與解決》，《現場問題的分析與解決》，《系統思考與決策》《卓業管理者思維訓練》

綜合管理類：《新任管理者綜合管理技能訓練》，《中層干部管理技能（MTP）》，《從技術走向管理》，《管理者高效溝通技能訓練》

效率改善類：《工作效益加速器》©《從時間管理到效益管理》《目標與任務管理》

授課風格

善于運用簡單易懂的管理語言“翻譯”艱澀難懂的管理術語，從而使課程內容極易理解。大量實際案例的研討，使學員對于管理中的實際工作應用技巧有深刻的體驗和透徹的領悟。

基于多年的深入研究和實際實戰經驗，結合高超的教練技術，講師洞察學員課堂上的言談舉止并針對學員個案提供針對性的輔導，啟發學員的心智，80%的知識觀點由學員自己從體驗和反思中自如的總結獲得，培訓效果立竿見影。

基于庫伯學習圈的課程設計和演繹手法，以學員體驗和成長為導向，兼顧用戶企業，HR和學員三方利益平衡的課程設計理念，課程全程以客戶的案例進行分析討論，具有極強的針對性和實效性。

服務企業（近五年）半導體化工行業：圣戈班、上海氯堿化工、鎮江奇美化工、上海遠紡工業、無錫瀚宇博德化工、亨斯邁（上海）化工、海力士半導體

電子通訊：MOTOROLA、三星電子、樂金（杭州）記錄媒體有限公司索尼愛立信、松下電子、冠捷電子、諾基亞、富士康集團、貝迪科技、安費諾、瑞侃電子、日立電子、、、

電氣電器：卡斯碼汽車系統、青島海爾電器、博西華電器、賽博電器、九陽集團、松下電器、三花集團、得邦照明、、、

汽車交通：大眾、輝門、采埃夫、延鋒彼歐、宇通集團、金龍客車、韓泰輪胎、中車集團、納鐵福、博格華納、、、

醫藥醫療：施貴寶制藥、德爾格醫療器械、西安楊森制藥、諾和諾德醫藥、泰德制藥、天士力、揚子江藥業、昆中藥、華海制藥、、、

機械行業：博世電動工具、西門子歌美颯風電、科世達、麥太保、震德注塑、中國鐵建、中聯重工、徐工機械、龍工機械、烽火科技集團、中聯科技集團、蘇斯蘭能源、時代電器、招商重工、揚子江造船、、、

食品飲料：太太樂（雀巢）、伊利集團、邦士食品、今麥郎、光明奶業、惠爾康、、、

服務行業：艾融金融軟件、國電樂山電網、中國銀聯、T3出行、掌門一對一、、、

企業反饋

干了八年培訓，第一次有學員晚上激動的跟我電話表達學習的體會，說“我終于知道我為什么14年不升職了！”一個在公司工作十四年的技術人員能有如此大的觸動，對人力資源表示感謝，我真的受寵若驚！為劉老師點贊！

——金龍客車人力資源部徐經理

與劉老師合作三年多了，劉老師對課程、學員都很認真、負責。課前充分了解學員管理層、HR和學員自身對于課程學習的目的與期望，并把這些期望結合課堂上將所授內容明確、生動的傳授給每一個學員，通過洞察每個學員個性化的行為并加以引導，讓每個學員都感覺到學有所得，易于學員的課堂掌握和課后成果轉化，促進三方多贏！

——上海施貴寶藥業有限公司 Jane黃

以前也聽過一些培訓課，感覺走形式，沒有實質性適應自己或者公司的。說實話，這次培訓本來也是抱著這種心態，但聽了您半天的內容，就發現您講的內容和形式與其他培訓截然不同，讓人受益匪淺，不禁讓人感覺有無數的問題想向您請教。

——遠大集團技術部賈總

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