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課程背景

現(xiàn)代企業(yè)/組織分工明確，大多數(shù)管理崗位、技術(shù)崗位和專業(yè)崗位密切相關(guān)，層級管理是運營的基本形態(tài)。但是，互聯(lián)網(wǎng)時代的業(yè)務(wù)和組織卻有越來越多的超越原有組織/團隊的合作， 如何在這樣的跨流程、跨部門環(huán)境里提高工作效率，按時達成目標， 就需要發(fā)揮管理者的非職權(quán)影響力，從而達成高效的跨部門溝通。 跨部門溝通的非職權(quán)影響力也成為管理者、項目負責人、流程控制點負責人、專項技能負責人等負有一定責任的組織者的必修課。

“跨部門溝通的非職權(quán)影響力”到底是什么？以下場景是否是我們經(jīng)常碰到：

配合的部門總是說沒有資源，導致決策、計劃定下后總是得不到有效執(zhí)行；

跟進很久的客戶終于要下單了，但財務(wù)多次對付款條款提出修改， 客戶開始抱怨。

老板讓我安排一個多部門的會議， 可是都半個月了，和其他部門的領(lǐng)導還確定不了會議時間。

總經(jīng)理會議上， 我的提議沒有任何響應(yīng)。老板點名發(fā)言， 聽來卻都是負面的信息。。。。。。

是強勢迫使他人按照自己的愿望行事，還是不斷回避失去機會？ 如何與其他部門溝通達成雙贏、共贏？

 

本課程通過教師講解、案例分析、小組討論/互動等的授課方式，給學員帶來對非職權(quán)影響力全新的認識和思考角度：既改變了別人的行為，又達成自己的目標。整個課程不但讓大家了解基本的非職權(quán)影響力理論和概念， 更是指導學員在工作中如何實踐， 以快速提升自身的非職權(quán)影響力水平，達到提升學員以及組織績效的目的。

課程特點

授課形式：理論講解+運用分析+小組討論+互動答疑

注重理論知識理解、突出案例分析與小組討論，其中理論講解60%，案例分析25%，小組討論與互動答疑15%。

課程收益

1、學習在沒有職權(quán)的情況下去影響他人；

2、掌握提升自我信任度、情商的方法；

3、學習掌握如何運用風格技巧影響不同文化、性格及背景的對象；

4、掌握“影響”與“上司”/同級的方法和技巧；

5、學習掌握如何靈活應(yīng)用高效說服策略進行對話，在組織中更好提升非職權(quán)影響力。

課程模式

1.中文教學、面授

2.運用分析

3.分組互動

4.課堂練習、互動式答疑

受眾對象

1.企業(yè)的中、高級管理人員

2.項目管理人員

課程內(nèi)容

領(lǐng)導力之跨部門溝通

第一講：跨部門溝通的非職權(quán)影響力

本講介紹職權(quán)影響力和非職權(quán)影響力的概念和場景，特別是非職位影響力在跨部門溝通工作中的應(yīng)用范圍。

1、職權(quán)影響力和非職權(quán)影響力定義和場景

2、跨部門溝通的非職權(quán)影響力

3、跨部門溝通的陷阱和表現(xiàn)

4、案例討論與測試

第二講：跨部門溝通的要點

1、跨部門溝通的原則和重要性

2、跨部門溝通的的五大要點

a.部門之間溝通的要點：尊重和欣賞

b.部門之間溝通的要點：換位思考

c.部門之間溝通的要點：知己知彼

d.部門之間溝通的要點：高效會議

e.部門之間溝通的要點：達成共贏

4、案例分析

第三講：跨部門溝通典型七場景的應(yīng)對方式

1，拒絕/不配合

2，推諉

3，反對/持有不同意見

4，不反饋/躲避

5，執(zhí)行不盡力/打折扣

6，不守約/反復無常

7，反將軍/以近為退

8，討論

第四講：高效跨部門溝通組織的解決之道

1、打造高效跨部門溝通的企業(yè)文化

2、打造高效跨部門溝通的業(yè)務(wù)流程

3、案例分析與測試

第五講 提升跨部門溝通的個性策略及技巧

1、 自我定位

2、情商提升三級修煉3-6-12法則

?與人友好相處

?讓別人喜歡你

?贏得他人的贊同

3、非職權(quán)影響力的五步法：

4、案例分析：

第六講：課程回顧

教具準備

1.手麥2-3個

2.白板一個

3.大字報板及大白紙各十張（每組一個）

康老師

戰(zhàn)略營銷與領(lǐng)導力專家—康建鵬老師

【背景介紹】

?15+年世界五百強外企（GE，IBM，雅培，施耐德）的中國區(qū)副總裁、行業(yè)負責人、BU總經(jīng)理等高級管理經(jīng)驗

?現(xiàn)任鈦資本醫(yī)療健康組董事總經(jīng)理

?美國伊利諾伊大學芝加哥商學院MBA

?歐洲工商管理學院（INSEAD）商學院 高級管理經(jīng)理研修班

?中歐商學院 高級管理經(jīng)理研修班

?著名青少年志愿者組織-Junior Achivement 青年成就的資深導師

?10+年企業(yè)內(nèi)部創(chuàng)新業(yè)務(wù)/組織的領(lǐng)導經(jīng)驗

【實戰(zhàn)經(jīng)驗】

歷任GE醫(yī)療中國區(qū)副總裁/數(shù)字業(yè)務(wù)部總經(jīng)理、美國雅培診斷中國區(qū)新興業(yè)務(wù)總經(jīng)理/醫(yī)療方案總監(jiān)、施耐德電氣的行業(yè)總監(jiān)、IBM的高級顧問和高級行業(yè)經(jīng)理。

15+年世界500強IT/制造業(yè)/醫(yī)療高科技企業(yè)全面管理（BU）的工作經(jīng)歷，熟悉矩陣多條線組織的運營管理，既包括管理大中華區(qū)100多人的成熟團隊，也包括作為企業(yè)內(nèi)部的業(yè)務(wù)單元負責人，從零開始創(chuàng)立團隊，三年內(nèi)從開始組建發(fā)展到40多人組織的內(nèi)部創(chuàng)業(yè)。在領(lǐng)導組織制定戰(zhàn)略、業(yè)務(wù)創(chuàng)新、解決方案/顧問式營銷、開拓新客戶群、新產(chǎn)品開發(fā)NPD以及組織快速建立方面有豐富的經(jīng)驗。

作為外部顧問為多家大型集團客戶提供戰(zhàn)略咨詢服務(wù)，涵蓋戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型、高階領(lǐng)導力/人力資源轉(zhuǎn)型、研發(fā)轉(zhuǎn)型、IT戰(zhàn)略規(guī)劃等。

【特點風格】

講課富于激情，有感染力，授課過程中會用自身經(jīng)歷的實例、經(jīng)驗與教訓來闡述理念，用言簡意賅的語言講解企業(yè)成功運營的本質(zhì)，讓學員在實戰(zhàn)的氛圍中學習體會得到發(fā)展。

?為人謙虛善于分享，會通過虛擬實戰(zhàn)，結(jié)合案例給學員提供切身的實操感受，工作坊、行動式學習、沙盤演練以及策略游戲等多種教學方式幫助學員體驗式實踐。

【主講課程】

針對企業(yè)高層和中層管理人員的領(lǐng)導力、戰(zhàn)略、創(chuàng)新與卓越運營提升課程：

卓越領(lǐng)導力課程

卓越領(lǐng)導力之領(lǐng)導力轉(zhuǎn)型/業(yè)務(wù)領(lǐng)導力模型（BLM）、

情境領(lǐng)導力

4D領(lǐng)導力

非職權(quán)影響力

MTP（管理九項修煉）

七步打造高績效團隊/部署培育輔導與激勵

戰(zhàn)略管理課程

企業(yè)戰(zhàn)略管理

戰(zhàn)略與執(zhí)行（戰(zhàn)略解碼）

戰(zhàn)略思維與戰(zhàn)略格局

戰(zhàn)略目標分解與年度計劃

創(chuàng)新與創(chuàng)業(yè)投資培訓課程

創(chuàng)新思維與變革管理培訓

創(chuàng)新模式與方法（IPD、TRIZ、群策群力等）

如何跨越創(chuàng)業(yè)公司的生命周期(5x5 SLM-五維模型)

（如何平衡創(chuàng)業(yè)公司發(fā)展的五個維度：戰(zhàn)略、產(chǎn)品與技術(shù)開發(fā)、組織發(fā)展、業(yè)務(wù)模式、財務(wù)與融資，確保公司的成功）

投資實踐培訓（募、投、管、退）

卓越運營提升

總經(jīng)理全面運營培訓

卓越運營與盈利提升

解決方案/顧問式營銷

價值營銷

【服務(wù)客戶】

中國電信、中國移動、中國聯(lián)通、中國郵政、中國工商銀行、中國銀行、廣東全省農(nóng)業(yè)銀行、蘇州農(nóng)商行、浙江農(nóng)業(yè)銀行、寧波建設(shè)銀行、中國電子集團、中國石油化工集團、國家電網(wǎng) 、南方電網(wǎng)、中建集團、戴姆勒集團、上海大眾、東風汽車集團、華為、中興通訊、愛立信、大唐電信、北京電信研究院、南方電網(wǎng)集團、協(xié)和醫(yī)院、遼寧中醫(yī)藥大學附屬醫(yī)院、中國傳媒大學、中科院研究生院、國藥集團、上海醫(yī)藥集團、廣州醫(yī)藥集團、美國雅培診斷、GE醫(yī)療、施耐德電氣、日本富士電機、日本羅姆半導體集團、韓國LG集團、德國阿爾塔納集團(ALTANA AG)、荷蘭豪氏威馬集團、中航光電、天音通信、太極計算機集團、科大訊飛、上海可耐福、上海四極網(wǎng)絡(luò)、中原證券、實達科技、鵬力科技、上海地鐵集團、無錫地鐵集團、回天集團、朗能、普飛電器、友達光電、上海紡織、廣州豐通鋼業(yè)、美爾雅期貨、成都金達房地產(chǎn)、美的集團、方太電器、老板電器、東軟集團、杭州合眾科技、深圳亞洲商學院、武漢大學總裁班、鄭州大學總裁班、東呈酒店集團、美的高爾夫、全球頂級視效公司-點石視效、獨角獸全球平行加速器、杭州博圣生物等

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