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■ 課程對(duì)象：

1、基層員工 2、中基層管理

■ 課程目標(biāo)：

1、塑造職業(yè)形象，提升個(gè)人魅力；

2、掌握思維技巧，提升工作效率；

3、改善人際關(guān)系，發(fā)展職場(chǎng)人脈；

4、修煉職場(chǎng)情商，加速職業(yè)發(fā)展。

5、掌握有效方法，養(yǎng)成高效習(xí)慣。

■ 課程內(nèi)容：

【開營(yíng)儀式】講師介紹，團(tuán)隊(duì)分組與風(fēng)采展示，課前熱身

第一講 形象管理修煉

一、職業(yè)形象概述

1、職業(yè)形象的基本概念

2、職業(yè)形象的構(gòu)成要素

儀容

儀表

（3）儀態(tài)

3、職業(yè)形象對(duì)事業(yè)發(fā)展的影響

二、職業(yè)形象中的儀容

1、培養(yǎng)職業(yè)親和力的技巧

2、職業(yè)人士的發(fā)型要求

3、修面：男士魅力的亮點(diǎn)

4、化妝：女士職業(yè)形象的標(biāo)志

5、肢部和腳部的修飾

三、職業(yè)形象中的儀表

1、服裝TPO原則

2、男士著裝禮儀

3、女士著裝禮儀

四、職業(yè)形象中的儀態(tài)

1、動(dòng)作儀態(tài)：站姿、坐姿、蹲姿、走姿、鞠躬、手勢(shì)

2、表情儀態(tài)：眼神、微笑

五、形象管理的誤區(qū)

1、錯(cuò)誤認(rèn)識(shí)

2、盲目審美

3、疏于行動(dòng)

4、害怕突破

六、職場(chǎng)形象管理

（一）找出問題的根源——形象塑造

1、釋放自己的形象資源

2、找到自己的美麗原點(diǎn)

（二）明確要解決的問題——形象定位

1、顯性因素：色、態(tài)、音、形、材

2、隱性因素：年齡、生活方式、身份地位、流行、職業(yè)、場(chǎng)合、價(jià)值觀

（三）解決問題——形象方案

1、要素搭配的結(jié)果

（1）適合場(chǎng)合的發(fā)型

（2）適合場(chǎng)合的化妝

（3）適合場(chǎng)合的服飾搭配

（4）適合場(chǎng)合的行為舉止

2、職業(yè)形象是一個(gè)系統(tǒng)

（1）思想

（2）行為

（3）外表

【培訓(xùn)總結(jié)】小組討論、分享及老師總結(jié)

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【午休】

【課前熱身】團(tuán)隊(duì)風(fēng)采展示，熱身操

第二講 結(jié)構(gòu)性思維修煉

一、構(gòu)建結(jié)構(gòu)性思維

1、結(jié)構(gòu)性思維的四個(gè)基本特點(diǎn)

（1）結(jié)論先行

（2）上下對(duì)應(yīng)

（3）分類清楚

（4）排序邏輯

2、結(jié)構(gòu)性思維接受信息的步驟

（1）識(shí)別信息中的事實(shí)與個(gè)人觀點(diǎn)或判斷

（2）找到事實(shí)與觀點(diǎn)的對(duì)應(yīng)關(guān)系

（3）畫出結(jié)構(gòu)性關(guān)系圖

（4）概括主題句

二、縱向的回答/概括式結(jié)構(gòu)

1、自上而下的提問與回答式寫作

2、自下而上的概括總結(jié)式寫作

三、橫向的演繹與歸納結(jié)構(gòu)

1、演繹推理

2、歸納推理

（1）時(shí)間順序

（2）結(jié)構(gòu)順序

（3）重要性順序

3、歸納與演繹的轉(zhuǎn)換

四、序言的講故事結(jié)構(gòu)

1、序言結(jié)構(gòu)的基本要素

2、商業(yè)文書中的常見序言模式

【培訓(xùn)總結(jié)】小組討論、分享及老師總結(jié)

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【課前熱身】團(tuán)隊(duì)風(fēng)采展示，熱身操

第三講 人際關(guān)系管理修煉

一、人際交往的原則

1、誠(chéng)信原則

2、平等尊重原則

3、交換原則

4、情境控制原則

5、寬容原則

6、適度原則

二、人際交往的藝術(shù)

1、聽和說的藝術(shù)

（1）聽的藝術(shù)

（2）說的藝術(shù)

2、給人留下好印象的藝術(shù)

（1）形象塑造

（2）建立自信

（3）主動(dòng)熱情

（4）尋找共性

（5）記住名字

3、交往的藝術(shù)

（1）適當(dāng)自我暴露

（2）學(xué)會(huì)尋找話題（3）合理把握距離

（4）學(xué)會(huì)察言觀色

三、人際魅力提升技巧

1、充分開發(fā)自身資源

2、增加與人交往的機(jī)會(huì)

3、管理好自己的第一印象

4、人際魅力中的天時(shí)、地利與人和

四、人際沖突的管理

1、人際沖突的管理步驟

2、避免人際沖突的原則

3、人際沖突管理的策略

4、人際沖突管理的原則

【培訓(xùn)總結(jié)】小組討論、分享及老師總結(jié)

【午休】

【課前熱身】團(tuán)隊(duì)風(fēng)采展示，熱身操

第四講 情商管理修煉

一、情商概述

1、什么是情商

【國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)情商EQ測(cè)試】

2、自我意識(shí)發(fā)展的三個(gè)層次

（1）自我認(rèn)知

（2）自我體驗(yàn)

（3）自我控制

3、情商與智商的關(guān)系

（1）成功＝20％智商＋80％情商

（2）智商使人識(shí)別機(jī)會(huì)，情商使人把握機(jī)會(huì)

（3）智商高低受情商支配，情商的高低受智商的影響

（4）智商決定錄用，情商決定提升

二、構(gòu)成情商五大要素

1、自我認(rèn)知

（1）坦誠(chéng)

（2）自信

（3）敢于自嘲

2、自我調(diào)控

（1）三思而后行

（2）敢于說不

（3）處變不驚

（4）開放的態(tài)度

（5）深思與內(nèi)省

3、內(nèi)驅(qū)力

（1）強(qiáng)烈的成就動(dòng)機(jī)

（2）樂觀向上（3）組織忠誠(chéng)度

4、同理心

（1）擅長(zhǎng)培養(yǎng)人才

（2）跨文化的敏感性

（3）熱心服務(wù)客戶

5、社交技能

（1）人際關(guān)系

（2）說服力

（3）團(tuán)隊(duì)意識(shí)

三、情商的五項(xiàng)修煉

（一）自覺情緒能力

1、自省：察覺自己的情緒對(duì)言行的影響

（1）ABC情緒理論

（2）ABC自覺情緒能力－積極思維

【案例研討】秀才趕考

ABC自覺情緒能力－摒棄錯(cuò)誤的思維方式

【案例研討】林肯的人生經(jīng)歷

2、自知：正確的自我評(píng)估

（1）自我情緒認(rèn)知

（2）自我能力認(rèn)知

（3）自我角色認(rèn)知

3、自信

（1）深信自己的價(jià)值和能力

（2）肯定自己

（3）相信一人所能，萬人所能

（二）自我規(guī)范能力

1、自我控制

2、真實(shí)可靠

3、信守承諾，對(duì)目標(biāo)負(fù)責(zé)

4、愿冒風(fēng)險(xiǎn)與承受挫折

5、有適應(yīng)力，有彈性

（三）自我激勵(lì)情緒能力

1、以成就作為驅(qū)動(dòng)力

2、訂立超過己能的目標(biāo)

3、將自己和組織的遠(yuǎn)景結(jié)合

4、保持樂觀積極的心態(tài)

（四）以同理心為基礎(chǔ)的情緒能力

1、了解他人的感覺和觀點(diǎn)，主動(dòng)關(guān)心他人

2、以服務(wù)為導(dǎo)向，預(yù)測(cè)顧客的需求

3、協(xié)助他人發(fā)展

4、善用多元資源

5、具有一定的政治敏感性

6、了解影響客戶、競(jìng)爭(zhēng)者的因素

（五）以人際交往為基礎(chǔ)的人際關(guān)系能力

1、具有影響力

2、善于溝通

3、建立關(guān)系

4、創(chuàng)新能力

5、合作意識(shí)

6、團(tuán)隊(duì)能力

第五講 效率管理修煉

一、積極主動(dòng)，關(guān)注影響

1、低效人士的表現(xiàn)

2、高效人士的表現(xiàn)

3、影響人類的四大天賦

（1）自我意識(shí)

（2）想象力

（3）良知

（4）獨(dú)立意志

4、關(guān)注圈與影響圈

二、以終為始，關(guān)注結(jié)果

1、在行動(dòng)前先展望結(jié)果

（1）低效能人士：我隨波逐流地活著

（2）高效能人士：我設(shè)計(jì)我的人生

2、你是否在下列情況下以終為始

（1）每次會(huì)議開始時(shí)

（2）每月初/每周/每日開始時(shí)

（3）開始休假時(shí)

（4）開始一次溝通時(shí)

3、以終為始的方法

（1）業(yè)績(jī)倒推法

（2）簽單6步驟

三、要事第一、專注要?jiǎng)?wù)

1、要事第一的兩種表現(xiàn)

（1）高效人士：要事第一

（2）低效人士：急事第一，瑣事第一

2、時(shí)間矩陣——“二象限法則”

【課堂練習(xí)】

3、如何做計(jì)劃

（1）回顧使命與角色,方向與目標(biāo)

（2）選擇大石頭

（3）做每周計(jì)劃

四、雙贏思維、利己利人

1、人際交往的六種思維模式

2、雙贏思維對(duì)效率的影響

五、知彼解己、將心比心

1、先診斷，后開處方

2、自傳式回應(yīng)

3、同理心傾聽

六、統(tǒng)合綜效、擁抱變革

1、對(duì)差異的不同認(rèn)知

2、什么是統(tǒng)合綜效？

七、不斷更新、習(xí)慣養(yǎng)成

1、生理

2、心智

3、社交/情感

4、心靈

【結(jié)營(yíng)儀式】復(fù)盤總結(jié)、小組討論與分享、團(tuán)隊(duì)頒獎(jiǎng)與合影

【經(jīng)典案例】

彭老師

中國(guó)十大（職業(yè)化）培訓(xùn)師

中國(guó)誠(chéng)信品牌講師50強(qiáng)

中國(guó)管理科學(xué)研究院客座教授

中國(guó)企業(yè)管理創(chuàng)新研究所高級(jí)研究員

中國(guó)人力資源開發(fā)研究會(huì)特聘專家

清大厚德教育研究院特聘專家

北大博雅教育研究院智庫(kù)專家

深圳市中小企業(yè)發(fā)展研究會(huì)專家發(fā)起人

鳳凰網(wǎng)“華人講壇影響力人物”候選人

《前沿講座》教育頻道特約講師

濟(jì)南電視臺(tái)《我能贏節(jié)目》特邀嘉賓

中央黨校《求是先鋒》叢書特約編輯

【工作履歷】

20年企業(yè)管理與培訓(xùn)咨詢實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，先后就職于大型民企高級(jí)管理，外資集團(tuán)公司培訓(xùn)總監(jiān)，多家知名咨詢培訓(xùn)及國(guó)家研究機(jī)構(gòu)特聘專家，專注于企業(yè)人才梯隊(duì)職業(yè)化領(lǐng)域的研究與培訓(xùn)，先后為幾百家機(jī)關(guān)、企事業(yè)單位、上市集團(tuán)公司及中小企業(yè)進(jìn)行了培訓(xùn)輔導(dǎo)，企業(yè)學(xué)員反響熱烈。

【主講課程】

《職場(chǎng)精英五項(xiàng)修煉》 《卓越領(lǐng)導(dǎo)力六項(xiàng)修煉》

《管理心理學(xué)及應(yīng)用》 《贏在自我管理》

《管理者情商與逆商修煉》《新生代員工管理與激勵(lì)》

《跨部門溝通協(xié)作與沖突處理》 《問題分析有思維創(chuàng)新》

《目標(biāo)管理與計(jì)劃執(zhí)行》 《情緒與壓力管理》

【代表客戶】

【金融保險(xiǎn)】工行深圳分行、工行廣州分行、工行廣西分行、工行南寧分行、工行桂林分行、工行柳州分行、工行防城港分行、工行柳州分行、興業(yè)深圳分行、興業(yè)廣州分行、興業(yè)福州分行、建行大學(xué)、建行深圳分行、建行廣州分行、建行欽州分行、包商銀行、包行烏蘭察布分行，福禧金融、匯銀安盛、深圳平安、東莞平安……

【建筑地產(chǎn)】中建八局、中建三局、中交建設(shè)、城投集團(tuán)、興東建投集團(tuán)、江東集團(tuán)、華橋城集團(tuán)、碧桂園、寶能集團(tuán)、綠景集團(tuán)、錦龍翔集團(tuán)、京基集團(tuán)、德豐地產(chǎn)、現(xiàn)代筑美、龍華建筑、力帆置業(yè)、城投物業(yè)、華僑城物業(yè)、陽(yáng)光物業(yè)、中新物業(yè)集團(tuán)、鳳合家政、碧雅麗物業(yè)……

【通訊電力】深圳移動(dòng)、廣州移動(dòng)、潮州移動(dòng)、中移互聯(lián)網(wǎng)、深圳聯(lián)通、廣州聯(lián)通、佛山聯(lián)通、保定聯(lián)通、喀什聯(lián)通、深圳電信、廣州電信、梅州電信、中國(guó)鐵塔、安康鐵塔、國(guó)網(wǎng)南方客服中心、國(guó)網(wǎng)固原電力、國(guó)網(wǎng)感寧電力、國(guó)網(wǎng)既濟(jì)電力、國(guó)網(wǎng)鹽城電力、國(guó)網(wǎng)江蘇電力、南網(wǎng)廣州市供電局、中國(guó)能建、云南火電、昆明火電、華電集團(tuán)、浙能集團(tuán)、南方電網(wǎng)、國(guó)投集團(tuán)、濱海熱電、甘肅電投、匯達(dá)豐電力……

【能源煙草】中國(guó)石化石油化工研究院、中海油、云銅集團(tuán)、中國(guó)鋁業(yè)、川煤集團(tuán)、佛山水業(yè)集團(tuán)、迪慶有色金屬、江西中煙、云南中煙、廣西中煙、昆明煙草、臨滄煙草、玉林煙草、廣州煙草、珠海煙草、安徽中煙、黃山煙草、江蘇中煙……

【制造科技】中國(guó)科學(xué)院、中國(guó)燃?xì)鉁u輪研究院、中國(guó)航空工業(yè)集團(tuán)、必維國(guó)際檢驗(yàn)集團(tuán)、大倫新材料股份、大唐科技股份、桑德集團(tuán)、高科集團(tuán)、（日資）網(wǎng)屏中國(guó)、歌爾集團(tuán)、達(dá)實(shí)智能、隆德科技、龍澄高科、青網(wǎng)科技園、創(chuàng)客火科技、云天化集團(tuán)、中國(guó)石化石油化工研究院、必維華法（中法合資）、廣汽集團(tuán)、廣汽傳祺、海德專用車集團(tuán)、聯(lián)康醫(yī)藥、中聯(lián)重科、華寶國(guó)際、圓方集團(tuán)、福維克集團(tuán)、葵花藥業(yè)集團(tuán)、廣藥集團(tuán)、千金藥業(yè)集團(tuán)、大倫紙業(yè)、神力機(jī)械、立銘實(shí)業(yè)、開達(dá)實(shí)業(yè)、桂嘉林業(yè)、善行天下、橋龍電器、鵬城照明、吉士福（中韓合資）……

【其他行業(yè)】廣州大學(xué)城、香港浸會(huì)大學(xué)、博實(shí)樂教育集團(tuán)、中國(guó)石化石油化工研究院、中國(guó)科學(xué)院、深圳航空、深圳巴士集團(tuán)、南方人力、羅湖人才、佛山交通、深圳博物館、海涵商貿(mào)、唯客餐飲、康德農(nóng)餐飲、沙頭角商貿(mào)……

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