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課程背景：

自2006年銀行業(yè)對(duì)外開(kāi)放以來(lái)，銀行間的競(jìng)爭(zhēng)由外資銀行“狼來(lái)了”的時(shí)代，逐步演變到了國(guó)內(nèi)銀行之間、與外資銀行、互聯(lián)網(wǎng)金融、村鎮(zhèn)銀行、小額信貸以及即將到來(lái)的民營(yíng)銀行之間的競(jìng)爭(zhēng)了，競(jìng)爭(zhēng)由單一對(duì)手，到多元對(duì)手之間的競(jìng)爭(zhēng)了，產(chǎn)品同質(zhì)化，核心員工不斷被新來(lái)的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手挖角，不但人才流失，業(yè)務(wù)也被同樣帶走。銀行下一步怎么辦？

做為銀行的一個(gè)核心陣地，銀行的網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營(yíng)成敗直接影響到了整個(gè)銀行的績(jī)效，銀行網(wǎng)點(diǎn)間的競(jìng)爭(zhēng)由單一硬件環(huán)境逐步到了員工的軟性技能的競(jìng)爭(zhēng)，新的網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型不但在網(wǎng)點(diǎn)的布局更加合理，更重要的是提升網(wǎng)點(diǎn)員工工作的士氣以及服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)客戶(hù)的技能，解決客戶(hù)在網(wǎng)點(diǎn)整個(gè)期間的全程溫馨服務(wù)，增加產(chǎn)品的銷(xiāo)售機(jī)會(huì)，使整個(gè)網(wǎng)點(diǎn)處于良性的服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)循環(huán)之中。建行的幾代網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型，農(nóng)行的網(wǎng)點(diǎn)軟轉(zhuǎn)以及股份制銀行的網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型的不斷提升，使得很多銀行在網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型中迷失了方向，網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型到底怎么轉(zhuǎn)才會(huì)更有競(jìng)爭(zhēng)力？怎樣轉(zhuǎn)型才會(huì)使業(yè)績(jī)提升更加穩(wěn)定增加？怎樣才能使效果更加可以持續(xù)？

農(nóng)信社做為中國(guó)金融的核心主體之一，隨著互聯(lián)網(wǎng)金融、村鎮(zhèn)銀行、社區(qū)銀行的出現(xiàn)，生存壓力日趨加大，尤其是即將推出的存款保險(xiǎn)制度，對(duì)中小銀行帶來(lái)的沖擊會(huì)進(jìn)一步加大，農(nóng)商行的轉(zhuǎn)型之路到底是做實(shí)在自己的業(yè)務(wù)，以本地為主，形成小微金融的典型，還是走跨區(qū)域發(fā)展之路、以做大為核心目標(biāo)；在業(yè)務(wù)發(fā)展方向上，因?yàn)樽杂挟a(chǎn)品比較單一，對(duì)新的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手產(chǎn)品招架之力越來(lái)越力不從心，今后轉(zhuǎn)型之路在何方？

本課程以前瞻的視野以及國(guó)外中小金融機(jī)構(gòu)的發(fā)展之路，結(jié)合國(guó)內(nèi)的金融環(huán)境，從現(xiàn)狀分析、產(chǎn)品設(shè)計(jì)、服務(wù)流程梳理、營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng)新、管理升級(jí)等幾個(gè)核心方面給出了農(nóng)商行轉(zhuǎn)型發(fā)展經(jīng)驗(yàn)借鑒。

課程學(xué)員：

理事長(zhǎng)、董事長(zhǎng)、主任、行長(zhǎng)

課程收益：

1、掌握銀行轉(zhuǎn)型的核心理念

2、了解今后零售銀行轉(zhuǎn)型經(jīng)營(yíng)管理的趨勢(shì)

3、掌握零售銀行管理升級(jí)的三大方法

4、掌握零售銀行營(yíng)銷(xiāo)的新形式及營(yíng)銷(xiāo)策略

5、掌握新形勢(shì)下客戶(hù)服務(wù)的核心要素

6、掌握客戶(hù)投訴處理流程及處理技能

7、掌握網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)規(guī)劃的要點(diǎn)

8、網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型中營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境的營(yíng)造

9、網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型中網(wǎng)點(diǎn)員工心理調(diào)整

課程大綱：

第一部分 提升核心競(jìng)爭(zhēng)力的零售銀行網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型

1、目前銀行網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)狀分析

案例分享：不同銀行網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營(yíng)現(xiàn)狀分析

2、銀行網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型的四大核心點(diǎn)

案例分享：

轉(zhuǎn)型下的：營(yíng)銷(xiāo)模式、客戶(hù)體驗(yàn)、人員素質(zhì)、管理模式四大變革

3、以客戶(hù)為中心的網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型設(shè)計(jì)模型

案例分享：招行帶給我們的啟示

4、國(guó)內(nèi)不同銀行網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型現(xiàn)狀

案例分享：四大行、股份制銀行、城商行、農(nóng)商行轉(zhuǎn)型分享、

5、農(nóng)商行的重新定位

案例分享：世界第一銀行的業(yè)務(wù)模式帶來(lái)的啟示

第二部分 零售銀行網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型中現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境管理

1、銀行網(wǎng)點(diǎn)功能區(qū)的合理劃分的依據(jù)

案例分享：興業(yè)銀行網(wǎng)點(diǎn)案例分享

2、銀行網(wǎng)點(diǎn)硬件環(huán)境的客戶(hù)最佳體驗(yàn)設(shè)計(jì)

3、讓“不動(dòng)”的硬件自己賣(mài)產(chǎn)品

案例分享：恒豐銀行的120萬(wàn)理財(cái)客戶(hù)的開(kāi)發(fā)啟示

4、銀行網(wǎng)點(diǎn)分區(qū)的案例分析

案例分享：以客戶(hù)方便為核心的網(wǎng)點(diǎn)帶來(lái)的績(jī)效提升

5、現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境管理要點(diǎn)分享

第三部分 零售銀行轉(zhuǎn)型下的網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)新模式

1、銀行網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型服務(wù)的四大核心點(diǎn)

案例分享：客戶(hù)為中心、客戶(hù)體驗(yàn)、個(gè)性化產(chǎn)品、營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)參與化

2、以客戶(hù)為中心的銀行服務(wù)設(shè)計(jì)模型

案例分享：招行帶給我們的啟示

3、國(guó)內(nèi)不同銀行服務(wù)體驗(yàn)轉(zhuǎn)型分享

案例分享：建行、民生、招行案例分享

4、“服務(wù)比十年前好，投訴比十年前多”帶給我們的思考

案例分享：網(wǎng)點(diǎn)以客戶(hù)為中心的服務(wù)設(shè)計(jì)

5、轉(zhuǎn)型下網(wǎng)點(diǎn)客戶(hù)滿意度提升的三大核心要素

案例分享：網(wǎng)點(diǎn)萬(wàn)能服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的一句話

6、網(wǎng)點(diǎn)客戶(hù)預(yù)期管理流程梳理

案例分享：某銀行客戶(hù)為什么等待更久反而滿意度更高？

7、客戶(hù)投訴處理的原則及技巧

案例分享：多家銀行視頻案例分析

第四部分 服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)4.0下的網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)技能培訓(xùn)

1、轉(zhuǎn)型下的銀行網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)新模式

案例分享：新媒體化、沙龍化、定向化

2、轉(zhuǎn)型銀行網(wǎng)點(diǎn)中聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)訓(xùn)練

案例分享：2700萬(wàn)客戶(hù)的聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)

3、轉(zhuǎn)型銀行網(wǎng)點(diǎn)中的交叉銀行、全員營(yíng)銷(xiāo)之案例分析

案例分享：經(jīng)營(yíng)粉絲還是經(jīng)營(yíng)客戶(hù)？

4、轉(zhuǎn)型銀行網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)之大堂經(jīng)理營(yíng)銷(xiāo)法則

案例分享：大堂經(jīng)理客戶(hù)識(shí)別的一個(gè)3200萬(wàn)的客戶(hù)

5、銀行網(wǎng)點(diǎn)之理財(cái)經(jīng)理營(yíng)銷(xiāo)話術(shù)技巧

案例分享：客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)理財(cái)產(chǎn)品異議話術(shù)集錦

第五部分 零售銀行網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型中的營(yíng)銷(xiāo)新模式

1、營(yíng)銷(xiāo)轉(zhuǎn)型模式創(chuàng)新之圈子營(yíng)銷(xiāo)

案例分享：某銀行的企業(yè)家俱樂(lè)部

2、營(yíng)銷(xiāo)轉(zhuǎn)型模式創(chuàng)新之平臺(tái)營(yíng)銷(xiāo)

案例分享：建行的三平臺(tái)策略

3、營(yíng)銷(xiāo)轉(zhuǎn)型模式創(chuàng)新之沙龍營(yíng)銷(xiāo)

案例分享：為什么您的沙龍只有雷聲沒(méi)有雨？

4、營(yíng)銷(xiāo)轉(zhuǎn)型模式創(chuàng)新之商盟營(yíng)銷(xiāo)

案例分享：某銀行的金融商戶(hù)聯(lián)盟

5、營(yíng)銷(xiāo)轉(zhuǎn)型模式創(chuàng)新之新媒體營(yíng)銷(xiāo)

案例分享：微信帶來(lái)的619個(gè)客戶(hù)及1300萬(wàn)資產(chǎn)

6、網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型成敗的核心基礎(chǔ)——支行長(zhǎng)

案例分享：支行長(zhǎng)意識(shí)、理念、營(yíng)銷(xiāo)及管理模式的升級(jí)

第六部分 銀行轉(zhuǎn)型中員工的四大核心技能

1、核心技能之換位思考提升

案例分享：他行VIP就是我行VIP對(duì)我們的啟示

2、核心技能之傾聽(tīng)能力提升

案例分享：傾聽(tīng)的四大法寶

3、核心技能之說(shuō)的技巧能力提升

案例分享：視頻：改變語(yǔ)言改變世界

4、核心技能之提問(wèn)的能力提升

案例分享：四個(gè)問(wèn)題直達(dá)客戶(hù)需求

第七部分 銀行轉(zhuǎn)型之管理升級(jí)

1、良好團(tuán)隊(duì)的三大核心要素

2、團(tuán)隊(duì)建設(shè)的兩大方法

1）教還是引導(dǎo)？

案例分享：一個(gè)銀行領(lǐng)導(dǎo)的管理的經(jīng)驗(yàn)

2）獎(jiǎng)勵(lì)還是激勵(lì)？

3、良好團(tuán)隊(duì)氛圍的持續(xù)營(yíng)造

支行長(zhǎng)的核心管理抓手

案例分享：興業(yè)銀行

4、銀行執(zhí)行力打造的三大核心技巧

1）業(yè)務(wù)流程的執(zhí)行能力強(qiáng)弱

案例分享：某銀行高效率執(zhí)行能力經(jīng)驗(yàn)分享

2）管理者的執(zhí)行習(xí)慣強(qiáng)化

3）員工的執(zhí)行能力訓(xùn)練 討論：?jiǎn)T工不會(huì)執(zhí)行還是不愿意執(zhí)行？

閆老師

《管理者之劍—問(wèn)題分析與解決》版權(quán)課程授權(quán)講師

《網(wǎng)點(diǎn)產(chǎn)能提升的四大引擎》、《銀行沙龍營(yíng)銷(xiāo)與獲客新方法》課程版權(quán)擁有者 北大、清華、上海財(cái)大等銀行高管班特聘講師

專(zhuān)注銀行咨詢(xún)培訓(xùn)14年，實(shí)戰(zhàn)培訓(xùn)師

曾為工、農(nóng)、中、建、交、招商、中信、民生、廣發(fā)、浦發(fā)、光大、興業(yè)、華夏、恒豐、郵儲(chǔ)、北京銀行、江蘇銀行、農(nóng)商 江蘇省聯(lián)社等超過(guò)400家銀行實(shí)施咨詢(xún)、培訓(xùn)項(xiàng)目及課程

核心課程

《管理者之劍—問(wèn)題分析與解決》（版權(quán)課）

《網(wǎng)點(diǎn)產(chǎn)能提升的四大引擎》（版權(quán)課）

《銀行沙龍營(yíng)銷(xiāo)與獲客新方法》（版權(quán)課）

《2020年開(kāi)門(mén)紅旺季營(yíng)銷(xiāo)》

《新形勢(shì)下如何做好支行長(zhǎng)》

《行外吸金曁銀行產(chǎn)能提升》

《銀行理財(cái)經(jīng)理實(shí)戰(zhàn)營(yíng)銷(xiāo)技能提升》

《大堂經(jīng)理服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)技能提升》

《農(nóng)商行轉(zhuǎn)型營(yíng)銷(xiāo)之新思路新方法》

《微信在銀行營(yíng)銷(xiāo)中的運(yùn)用》

《銀行營(yíng)銷(xiāo)之存款產(chǎn)能提升》

《客戶(hù)經(jīng)理新環(huán)境下核心營(yíng)銷(xiāo)技能提升》

《網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型實(shí)操》

《互聯(lián)網(wǎng)金融下的銀行營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng)新》

《社區(qū)銀行獲客與精細(xì)化管理》

《銀行業(yè)績(jī)提升的六大方法》

《存量客戶(hù)開(kāi)發(fā)與社區(qū)營(yíng)銷(xiāo)》

( 微軟雅黑 字號(hào)8.5 行距多倍1.2 無(wú)段前段后 不加粗 )

部分服務(wù)客戶(hù)

工商銀行北京市分行

工商銀行廊坊市分行

工商銀行青海省分行

工商銀行甘肅省分行

工商銀行廣東省分行

工商銀行吉林市分行

工商銀行溫州市分行

農(nóng)業(yè)銀行山東省分行

農(nóng)業(yè)銀行四川省分行

農(nóng)業(yè)銀行江西省分行

農(nóng)業(yè)銀行河北省分行

農(nóng)業(yè)銀行陜西省分行

農(nóng)業(yè)銀行內(nèi)蒙古分行

農(nóng)業(yè)銀行湖南省分行

農(nóng)業(yè)銀行天津市分行

農(nóng)業(yè)銀行重慶市分行

農(nóng)業(yè)銀行菏澤市分行

農(nóng)業(yè)銀行溫州市分行

農(nóng)業(yè)銀行德州市分行

農(nóng)業(yè)銀行白溝分行

農(nóng)業(yè)銀行忻州市分行

農(nóng)業(yè)銀行阿克蘇市分行

農(nóng)業(yè)銀行南海分行

農(nóng)業(yè)銀行黔南市分行

農(nóng)業(yè)銀行延安市分行

農(nóng)業(yè)銀行漢中是分行

中國(guó)銀行山西省分行

中總行

中國(guó)銀行湖北省分行

中國(guó)銀行四川省分行

中國(guó)銀行貴州省分行

中國(guó)銀行湘潭市分行

中國(guó)銀行中山市分行

中國(guó)銀行揭陽(yáng)市分行

中國(guó)銀行江門(mén)市分行

中國(guó)銀行撫順市分行

中國(guó)銀行東營(yíng)市分行

中國(guó)銀行廊坊市分行

中國(guó)銀行無(wú)錫市分行

中國(guó)銀行六盤(pán)水分行

中國(guó)銀行日照市分行

中國(guó)銀行黃河中心支行

建設(shè)銀行福建省分行

建設(shè)銀行云南省分行

建設(shè)銀行廣西省分行

建設(shè)銀行山東省分行

建設(shè)銀行泉州市分行

建設(shè)銀行邢臺(tái)市分行

建設(shè)銀行萊蕪市分行

建設(shè)銀行德州市分行

建設(shè)銀行濟(jì)寧市分行

建設(shè)銀行廣州市分行

建設(shè)銀行聊城市分行

交通銀行廣西省分行

交通銀行北京市分行

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