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【課程背景】

企業(yè)經(jīng)營管理過程中，經(jīng)常遇到的各種各樣的新問題，也包括尋求更好發(fā)展機會的需求，但很多時候并沒有過往經(jīng)驗可以借鑒。作為管理者，僅靠自己一個人的力量解決層出不窮的問題越來越困難。同時現(xiàn)在的團隊成員都是智慧型人才，如何才能更好地激發(fā)他們，從而一起有效解決的問題呢？這就對管理者提出了更高的要求。

所以行動學(xué)習(xí)就成為了一種有效的管理方法，引導(dǎo)技術(shù)的運用可以引發(fā)集體智慧，一起來解決各種各樣的問題，適應(yīng)不斷變化的環(huán)境。

為此，本課程設(shè)計基于行動的原理，引入引導(dǎo)技術(shù)工具。學(xué)員運用組織中真實的案例，邊學(xué)習(xí)理論，邊練習(xí)，從而更快掌握行動學(xué)習(xí)與引導(dǎo)技術(shù)。

【課程收益】

理解行動學(xué)習(xí)的基本原理和六大核心要素

掌握問題分析與解決的流程

明確行動學(xué)習(xí)項目引導(dǎo)師的定位與職責(zé)

掌握并運用引導(dǎo)技巧

能設(shè)計引導(dǎo)工作坊流程；

能有效引導(dǎo)行動學(xué)習(xí)工作坊

【課程對象】

管理人員、骨干、儲備干部

【課程大綱】

一、什么是行動學(xué)習(xí)？

活動：完成數(shù)數(shù)任務(wù)

1、行動學(xué)習(xí)的定義

2、行動學(xué)習(xí)的核心原理

3、行動學(xué)習(xí)的六大要素

一個真實的問題、任務(wù)或挑戰(zhàn)

選擇問題的六原則

組建多元化行動學(xué)習(xí)小組

有效的提問、反思與聆聽

制定計劃并開展行動

學(xué)習(xí)承諾

行動學(xué)習(xí)引導(dǎo)師的指引

二、問題研討的框架是什么？

1、解決問題的通用步驟

2、發(fā)散思維與收斂思維

小組練習(xí)：發(fā)散及收斂練習(xí)

3、發(fā)散思維與收斂思維常用工具

發(fā)散思維工具

收斂思維工具

4、問題的分類

改善型問題

定義型問題

分歧合作型問題

任務(wù)型問題

小組討論：不同類型問題的解決步驟

小組練習(xí)：給實際問題分類設(shè)計解決問題步驟

三、提問與反思在行動學(xué)習(xí)與引導(dǎo)過程中的價值？

1、提問與反思作用

2、提問與反思冰山模型

舉例

3、挑戰(zhàn)假設(shè)性問題

故事：約翰的故事

活動：問題風(fēng)暴

4、提問漏斗

四、引導(dǎo)師的角色定位是什么？有什么技巧？

1、引導(dǎo)師的信念

2、引導(dǎo)師的角色和職責(zé)

引導(dǎo)師的三個硬性要求

小組討論：區(qū)分內(nèi)容與過程

3、引導(dǎo)師的八個技巧

4、引導(dǎo)流程

如何開場

小組練習(xí)：開場引導(dǎo)練習(xí)

過程引導(dǎo)

工具：頭腦風(fēng)暴

小組練習(xí)：過程引導(dǎo)練習(xí)

5、常見干預(yù)時機以及特殊情況處理

成員參與性不高

成員的建設(shè)性不足

成員之間的互動問題

流程性問題

時間記錄問題

產(chǎn)出效率問題

五、有哪些常用的引導(dǎo)工具？（工具可更換）

1、世界咖啡

2、多重投票法

3、團隊列名法

4、優(yōu)先權(quán)重打分法

5、開放空間

6、決策矩陣

小組練習(xí)：練習(xí)工具使用

六、如何設(shè)計和引導(dǎo)一場行動學(xué)習(xí)？

小組練習(xí)：設(shè)計一個引導(dǎo)流程

綜合演練：主持引導(dǎo)工作坊實操

大組點評反饋

唐老師

唐麗華老師

——企業(yè)中高層領(lǐng)導(dǎo)力提升教練

曾任世界500強企業(yè)家樂福全國學(xué)習(xí)發(fā)展經(jīng)理

曾任知名咨詢公司凱洛格高級培訓(xùn)講師

曾任方便食品領(lǐng)先企業(yè)康師傅質(zhì)量體系專家及專業(yè)講師

曾任沈陽應(yīng)用化學(xué)研究所產(chǎn)品開發(fā)研究員

上海外國語大學(xué)國際工商管理學(xué)院企業(yè)導(dǎo)師

管理教練培育導(dǎo)師&商業(yè)教練

《管理教練技術(shù)MCT》授權(quán)導(dǎo)師

《MTP-企業(yè)中高層管理技能訓(xùn)練》認證講師

《克服團隊協(xié)作的五種障礙》認證講師

擅長領(lǐng)域：管理教練培育、中高層領(lǐng)導(dǎo)力提升、高效溝通

【個人簡介】

唐麗華老師擁有世界500強企業(yè)管理工作經(jīng)歷，憑借二十多年豐富的管理實戰(zhàn)經(jīng)驗和培訓(xùn)管理經(jīng)驗（其中13年專業(yè)領(lǐng)域管理經(jīng)驗，16年零售及咨詢行業(yè)培訓(xùn)經(jīng)驗），結(jié)合多門經(jīng)典版權(quán)課程，在領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)及人才發(fā)展方面有獨到的見解。特別是在教練領(lǐng)域，在AsiaCoach及達德路斯國際教練中心兩套教練體系下，使“有效運用和挖掘員工的智慧，為企業(yè)創(chuàng)造價值”成為可能。尤其是管理教練培育體系在不同行業(yè)的企業(yè)中運用，通用性極強，復(fù)購率極高，是商業(yè)教練領(lǐng)域的課程及項目的引領(lǐng)者。

唐麗華老師在康師傅公司任職期間，是質(zhì)量體系的建設(shè)專家，建立質(zhì)量培訓(xùn)體系，是專業(yè)內(nèi)容的培訓(xùn)及傳播者，養(yǎng)成了邏輯嚴謹以及系統(tǒng)化思維。

在家樂福集團任職期間，搭建地區(qū)培訓(xùn)中心，開發(fā)及講授專業(yè)課程20多門，開發(fā)領(lǐng)導(dǎo)力課程5門，講授領(lǐng)導(dǎo)力課程20多門，培訓(xùn)場次達到上千場，培訓(xùn)人次數(shù)萬人。

在正大集團以領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)師的身份，進行過多個項目培訓(xùn)服務(wù)，為集團旗下采購、物流、零售、養(yǎng)殖等多個條線，及10多個地區(qū)進行培訓(xùn)。復(fù)購次數(shù)達10余次。

部分培訓(xùn)項目內(nèi)容：

家樂福【行動學(xué)習(xí)引導(dǎo)師培養(yǎng)&行動學(xué)習(xí)項目輔導(dǎo)】案例

2015年12月家樂福啟動行動學(xué)習(xí)項目，覆蓋6個大區(qū)22個小區(qū)，唐老師開展【行動學(xué)習(xí)引導(dǎo)師工作坊】形成了[引導(dǎo)師手冊]，培養(yǎng)全國行動學(xué)習(xí)引導(dǎo)師1007人，僅一個季度就實施工作坊2086場，14445人參與，產(chǎn)出7557個行動計劃。每月重點輔導(dǎo)全國行動學(xué)習(xí)重點項目，其中輔導(dǎo)的華南區(qū)某生鮮項目，僅兩個月毛利就提升了6%，并且全國推廣學(xué)習(xí)。

在正大集團北方區(qū)管理學(xué)院成功實施推廣“中層管理勝任力”培訓(xùn)項目及中層儲備干部培訓(xùn)班，培訓(xùn)滿意度達到99%。對項目各學(xué)習(xí)小組進行為期3個月的行動學(xué)習(xí)輔導(dǎo)，僅其中一期就產(chǎn)出了28位合格的儲備干部以及36個典型經(jīng)驗及案例。

唐麗華老師基于專業(yè)上的嚴謹以及為客戶提供價值最大化的初心，用實用有效代替僅僅理論傳授，為企業(yè)提供深度服務(wù)，以助力企業(yè)的不斷發(fā)展。

【授課風(fēng)格】

課程落地性強、可操性強：課程講究實用用效，培訓(xùn)過程以學(xué)員工作中的案例做教學(xué)內(nèi)容，邊學(xué)邊做，即學(xué)即用。

引導(dǎo)式授課：有扎實的教練功底，并且相信學(xué)員是有智慧的，在培訓(xùn)中大量使用教練式教學(xué)，引發(fā)學(xué)員思考，得出答案。

教學(xué)手法多樣：擅長以互動體驗、情景模擬、引導(dǎo)、視頻，以學(xué)員真實案例進行操作等多樣化的教學(xué)方法，調(diào)動學(xué)習(xí)氣氛，使學(xué)員積極主動地參與，注重實操訓(xùn)練和行為轉(zhuǎn)化。

活潑，親和力強：很容易創(chuàng)造輕松的學(xué)習(xí)氛圍，和學(xué)員互動融洽，講授過程生動活潑，深入淺出。

【主講課程】

管理教練培育系列

《從目標(biāo)到成果七步地圖——中層、高層管理者管理教練技術(shù)MCT》

領(lǐng)導(dǎo)力提升系列

《MTP——中層管理者管理技能訓(xùn)練》

《FDT克服團隊協(xié)作的五種障礙》

《管理能力提升三級跳——中層管理者角色轉(zhuǎn)換與能力提升》

《解決問題五步法——中層、基層管理者問題分析與解決能力提升》

高效溝通系列

《成為工作場景的溝通高手——中層管理者高效溝通技巧》

培訓(xùn)技能系列

《輕松駕馭培訓(xùn)課堂——TTT 培訓(xùn)培訓(xùn)師》

【部分培訓(xùn)咨詢案例】

序號客戶公司培訓(xùn)內(nèi)容成果

1正大集團（2020-2022年）中層管理勝任力”培訓(xùn)項目

中層儲備干部培訓(xùn)班自主研發(fā)4個培訓(xùn)課件及一個系列管理工具課件，總課時達到100多小時。600多人接受培訓(xùn)（含線上線下培訓(xùn)）。

【服務(wù)客戶】

養(yǎng)殖業(yè)類：正大集團

生產(chǎn)制造業(yè)類：北大方正商學(xué)院、蘇州瑞騰智能裝備

快銷及零售類：江西百歲山、蘇寧控股、家樂福、康師傅

醫(yī)藥類：上藥康德樂（湖北）醫(yī)藥

國企央企類：江陰公用事業(yè)集團、上海建科造價、

餐飲類：陳香貴

【學(xué)員評價】

唐老師和我們已經(jīng)合作4年多了，是我們中層管理干部培訓(xùn)項目的講師和教練。她的課程有理論有工具有方法，非常容易在企業(yè)內(nèi)部落地，而且她深入淺出而有循循善誘的講解風(fēng)格也非常受學(xué)員的歡迎。

——正大集團北方區(qū)管理培訓(xùn)中心 培訓(xùn)總監(jiān) 賽吉熱呼

唐老師授課風(fēng)格穩(wěn)重大氣，按場景和學(xué)員畫像適時調(diào)整，營造合適的現(xiàn)場學(xué)習(xí)氛圍。并且邏輯思維縝密，對授課內(nèi)容拿捏得當(dāng)，總能把復(fù)雜的知識點用學(xué)員容易掌握的方式講透，強化學(xué)員的現(xiàn)場理解。同時課堂上熟練運用各類引導(dǎo)技術(shù)和工具方法，輔導(dǎo)學(xué)員做落地實施，成果顯著。

——家樂福全國培訓(xùn)發(fā)展總監(jiān) 廖百花

唐老師講課風(fēng)格嚴謹務(wù)實，同時善于營造開放包容、互動活躍的學(xué)習(xí)氛圍，且遵循科學(xué)流程和方法論，從而引導(dǎo)學(xué)員反思并共創(chuàng)出解決方案；其設(shè)計講授的課程和工作坊，往往由淺入深，富有實戰(zhàn)性和良好的遷移性。她還擅長運用多種主流技術(shù)：商業(yè)教練、管理教練、九型人格教練，引導(dǎo)技術(shù)等，理論結(jié)合實際，實現(xiàn)項目成功落地實施。

—— 前復(fù)星集團人力資源執(zhí)行總經(jīng)理 吳侃

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