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【課程背景】

管理者作為企業中的中堅力量，向上要輔佐高層領導，完成上級領導交派的任務；向下要領導和管理好團隊，帶領團隊達成目標，取得業績；水平要跟其他部門的管理者相互配合支持。任何企業要想在現代市場競爭中建立持久的競爭優勢，取得持續的生存發展能力，非常重要的一個要素是擁有一支合格的職業化程度很高的管理者隊伍。

但是，很多企業中因為有很多剛被提拔上來的新晉管理者，也有一些企業缺少對管理者的培訓與輔導，使得這些管理者在管理中并沒有發揮出管理者的作用。甚至他們只是扮演了傳話筒和郵遞員的角色。結果造成上級不滿意，下級直抱怨，同級之間矛盾不斷，相互不協作。使企業的管理效能大大降低，影響了企業的發展。

那么，管理者應該具備哪些管理能力，并助推企業發展呢？本課程從管理者應具備的管理能力著手，幫助管理者全面提升管理能力，適應企業發展需要。

【課程收益】

1. 認清管理者的角色定位與思維模式，在工作中發揮更好的效能；

2.了解優秀領導者的領導力特質，培養管理者卓越的職業心態和工作狀態；

3.學習針對上級、下級、平級的不同溝通策略，快速提升溝通效率；

4.認識目標管理與計劃分解的重要性，學習相應的工具與方法，提升團隊工作效率；

5.掌握領導者的部署培育、授權與激勵技巧，增強團隊凝聚力；

6.認識團隊管理的意義，打造團隊文化，培養高績效團隊。

【學員對象】

企業中高層干部和管理人員

【課程大綱】

課程導入：

1..四種學習狀態 囚徒/度假/批判/學習

2.三個關鍵詞 覺察/選擇/責任

3.問題思考

工作中，我扮演哪些角色？請用圖像描繪出來。

為什么會選擇這個圖像？我看到圖像現在的感覺是什么？

請用3——5個關鍵詞概括一下我的角色定位。

模塊一.管理畫像-管理者的角色認知

1.下屬與管理者三級對抗

2. 領導力的三個層面

1）權力威信

2）能力威信

3）魅力威信

3. 什么是管理：管理到底管什么;管人VS理事

案例研討：管理者的困惑

4. 管理者的挑戰

（1）人的承受力下降

（2）人的需求上升

（3）人的參照值變化

5.管理者三個原則

（1）GPS原則

（2）三腦原理

（3）N+1原則

小組討論：你心目中理想的上司和下屬

6.管理者的彈性領導風格

（1）員工的準備度水平判斷

衡量員工發展層次的兩把尺子

員工準備度的概念

員工的四種準備度水平的特點

（2）管理者的領導風格

什么是領導風格

領導風格測試

兩種領導行為：指揮性行為VS支持性行為

四種領導風格的特點：參與、教練、命令、授權

領導風格與員工準備度的匹配

練習：領導者角色與員工角色練習。

模塊二.達成共識-管理者溝通能力

1.認知溝通

（1）溝通在管理中的重要性

（2）溝通的定義及四個核心要素

（3）溝通失敗的原因

2.有效溝通技巧

（1）傾聽技巧

第一層次的傾聽：以自我為中心的傾聽

測試：影響傾聽的原因

第二層次的傾聽：以對方為中心的傾聽

一般性的回應與高級回應

第三層次的傾聽：3F傾聽

（2） 提問技巧

開放式與封閉式問題

未來型與過去型提問

如何型與為什么型提問

互動：請設計一段管理者與下屬之間的提問對話。

（3）反饋技巧

有效表達的6個原則

肯定對方的四種方法（角色扮演：先生與太太的對話）

積極反饋的BIA法與發展性反饋的BID法

批評下屬的五步技巧

模塊三：聚焦核心-目標與計劃管理

1.目標管理定義與原則

（1）什么是目標管理？

（2）目標管理的重要性

對于組織的價值；對于個人的價值。

（3）目標管理五要素

2.目標制定

（1）金字塔目標三層級

戰略目標;績效目標;行動目標

（2）運用工具“平衡輪”確定下一步目標

3.厘清SMART績效目標

（1）SMART績效目標框架

（2）SMART績效目標話術

（3）SMART績效目標公式

4.目標計劃分解

（1）計劃管理的PDCA管理循環

（2）案例分析：績效目標分解案例分析

（3）目標的結構化分解方法

（4）交付任務清晰的工具 -5W2H

（5）魚骨圖的運用

（6）行動計劃優選矩陣。

案例分析：如何進行目標計劃分解與執行

5.目標過程控制

（1）甘特圖的運用

（2）時間效能管理

（3）科學的時間管理與任務分配

模塊四.培育部署-下屬的輔導與激勵

1.GROW教練輔導流程原理

2.輔導與激勵四步驟

G: 厘清目標 : 拿下績效目標并達成共識

R: 分析現狀 ：分析差距并探索實現差距的要素

O: 探索方案 ：針對要素匹配方案并付諸行動

W: 強化意愿 ：賦能行動并給與跟進支持

3.GROW流程話術 ：教練下屬的一套成熟話術

4.實戰演練：1:1演練

5.GROW適用情境

模塊五.建設團隊-團隊合作與文化

1.認知團隊

（1）判斷哪些是團隊，哪些是群體

（2）團隊與群體的區別

（3）高效團隊的特征

2.團隊文化塑造

（1）塑造團隊共同的價值觀

互動：提煉團隊價值觀（工具：團隊共創）

（2）領導者的五個行為

責任使命、堅守目標、覺察現實、價值激勵、資源創造

（4）關注團隊成員的差異性

性格的差異：老虎型、孔雀型、貓頭鷹型、考拉型

（5）團隊凝聚力形成的兩大要素

團隊制度：提升制度執行力

團隊文化建設

（6）共同的利益基礎：關注團隊成員的需求與個人目標

劉老師

劉書余（老師）

——企業中層管理（領導力）專家

曾任北京某化工企業 董事長助理兼HR

曾任某國企下屬液壓設備公司 總經理助理兼HR

上海交通大學客座教授

《五維教練領導力®》認證導師

企業績效教練/教練型培訓師

國家SYIB創業導師

企業信用管理師

國家人力資源管理師

高級企業培訓師、高級體驗式培訓師

WFA國際促動師協會認證促動師

【個人簡介】

曾在某集團公司擔任董事長助理及人力資源等職位，近十年團隊管理經歷，先后任職政府（交通局），民企，國企（南京晨光）等企業，精于人力資源管理、行政管控、制度建設等?，F在從事專業研究與管理顧問工作，專注于管理教練、行動學習、領導力等研究領域。

劉老師是國內較早開始系統學習和實踐行動學習／引導（Facilitation）／教練的專業人士。在幫助客戶提升領導力、問題分析與解決、促進團隊融合、培訓落地轉化及引導式培訓等領域有自己獨特的見解和經驗。擅長將行動學習、引導、教練等多種不同的培訓技術與方法進行融合，大幅提高學員的參與度，確保達成培訓目標。在領導力提升項目中結合中國大陸的實際情況，以行動學習為主要方法論，融合引導、教練和培訓，以刻意練習為輔助手段，最終以提升領導力／解決企業實際難題為主要目標，形成了“三位一體”的獨特打法。

【授課風格】

問題導向，豐富的管理經驗和案例沉淀，將工作經歷、培訓授課有效融合。

理論結合實踐，擅長將嚴肅枯燥的管理理論情景化，同時也能引導學員將現實的管理問題代入理論體系，提升學員的管理意識和管理格局。

實戰型導師，兼顧知識輸入和技能提升，操作性強，注重學以致用。

語言詼諧幽默，互動性好，善于調動學員積極性。

【主講課程】

1.管理類（領導力）系列：

《成為教練式管理者-教練領導力專題工作坊》

《新生代管理必修的激勵思維課》

《從精兵到強將的管理能力提升》

《目標制定與計劃執行》

《職場高效溝通》

《員工激勵與輔導》

《DISC知己解彼帶團隊》

《情緒與壓力管理》

《績效教練》

2.行動學習/引導系列：

《行動學習促動師培養》

《行動學習之—問題分析與解決》

《AI欣賞式探尋-共創組織未來》

《用引導技術開高效會議》

《行動學習—結構化復盤》

3.沙盤系列

《團隊協作》《職場溝通》《跨部門溝通》《沙漠掘金》《目標與計劃管理》

《石油大亨》《決戰市場》《重走長征路》《吉他行星》

4.高績效團隊系列

《高績效團隊建設之團隊融合與凝聚力提升-歐卡工作坊》

《高績效團隊建設與管理工作坊》

5.職業化系列

《高效職場人的七大思維》

《結構化高效匯報及表達》

【課程優勢】

一般的管理課程本管理課程

調研方面僅采用問卷調研，或僅聽HR的表述，或不調研采取兩個步驟（先問卷調研，后電話訪談），三個層次的調研（企業領導，企業HR，參訓學員代表），全方位摸準客戶需求。

內容方面只給零散的方法，或者只談理論既有實用技能方法，也有背后的原理，讓學員知其然也知其所以然。

講授方面直接講道理給學員，填鴨式，學員被動接受更多地是啟發式，教練式，來引導學員自己思考、反思，最后老師提煉概括，學員主動學習，印象深刻。

案例方面用多年周知的案例，或古代故事，有些脫離現實全部用目前企業中常見的問題做案例，讓學員如身臨其境，有利于課后在企業中解決類似問題。

培訓焦點只講行為方式，忽視思維方式的引導不僅講實用方法，重點培養學員的正確的思維方式，這樣讓學員學到“根”

點評方面只點評學員行為方面的問題，讓學員只看到自己的缺點，而沒看到盲點。老師運用教練技術的精髓對學員的發言和表現做點評，句句到位，直指人心，讓學員看到自己的盲點，讓學員看到自己一貫以來的模式是否有問題，這樣讓學員受益終生。

課后支持只對課程現場做反饋調查。課后給企業做綜合評價和建議，并支持企業做培訓后的行動改善計劃，讓培訓真正落地。

【授課形式】

& 案例研討、情景模擬；

& 積極參與，以世界著名管理游戲的演練體驗管理原理；

& 鼓勵分享，以小組集體學習促進管理者相互間的經驗交流。

& 采用互動的培訓方式來體驗管理者的角色，感悟位置的不同，有不同的感觸故事、案例分析、投影演示等。

【課程特點】

1.課程開發以解決企業實際任務為導向，以提升企業績效為目標。

2.課程講授以實戰為基礎靠訓練出效果，訓練以改變行為為目標。

3.課程落地以企業實際案例為基礎，形成個人或團隊行動計劃為目標。

【服務客戶】

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【精彩瞬間】

常高新集團-新蘇環保

《企業文化建設-行動學習工作坊》法國格勒諾布爾大學MBA班

《成為教練型管理者》

安康醫療

《高績效團隊建設工作坊》常州電網

《360溝通實戰》

蘇州國家電網

《問題的分析與解決》常州市現代服務業總裁班

《重走長征路-沙盤模擬》

建科股份

《從學生人到職場人》工作坊某法院黨支部

《目標與計劃管理-沙漠掘金沙盤》

常州市現代服務業總裁班

《核心管理五步專題工作坊》店長特訓營

《成為教練型管理者》

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