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【課程背景】

沖突是日常生活的一部分，時(shí)常發(fā)生，同樣在工作中，沖突也經(jīng)常發(fā)生，在職場(chǎng)中你有沒有親身經(jīng)歷過這樣的場(chǎng)景：

-沒有了解前因后果，以個(gè)人視角做出評(píng)判；

-觀點(diǎn)不同，不能理性溝通，各執(zhí)己見；

-一方情緒化溝通，另一方要么選擇情緒對(duì)抗，要么選擇逃避了之；

-雖然自己想理性地面對(duì)沖突，但是找不到管理沖突的方法；

-目標(biāo)不同，要求不同，憑什么要求我做這做那兒的，就的爭(zhēng)。

本課程通過復(fù)盤不同的沖突場(chǎng)景，討論沖突中如何有效地管理人的因素并探索管理沖突地流程與方法。

【課程收益】

心態(tài)：面對(duì)沖突能夠做好自我調(diào)整，管理沖突的前提是管理自己；

技能：掌握沖突的發(fā)生、發(fā)展過程，在不同階段掌握管理沖突的方法。

應(yīng)用：學(xué)以致用，將學(xué)到的工具和方法應(yīng)用于工作中，達(dá)成目標(biāo)的同時(shí)不斷地提升個(gè)人影響力和解決問題的能力。

【課程對(duì)象】

業(yè)務(wù)部門、支援部門、企業(yè)中基層管理者和員工

【課程大綱】

一、什么是沖突

1、案例討論，理解沖突的基本概念

2、影響沖突的三個(gè)變量

3、沖突呈現(xiàn)的四種狀態(tài)

4、建設(shè)型沖突&破壞型沖突

二、沖突預(yù)警與管理沖突

1、歸因差異與沖突管理

-歸因的概念

-歸因沖突

-歸因的原則

2、ABC理論與沖突管理

-何謂ABC理論

-應(yīng)用ABC理論調(diào)整視角管理沖突

3、換位思考與沖突管理

-什么是同理心傾聽

-同理心傾聽與自傳式回應(yīng)

-同理心傾聽的回應(yīng)方式

-游戲：同理心應(yīng)用之挑戰(zhàn)與反思

4、性格與沖突管理

-性格行為傾向與沖突

-測(cè)評(píng)，性格自我認(rèn)知

-討論，不同性格的沖突源

-性格管理，掌控沖突

三、沖突管理的方法

1、人際互動(dòng)過程中的心理定位

-人際互動(dòng)的四種心里定位

-溝通前的定位選擇

2、基爾曼模型管理沖突

-基爾曼模型介紹

-測(cè)評(píng)，我在管理沖突過程中的行為傾向

-討論，不同沖突應(yīng)對(duì)方式的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)

-情境與應(yīng)對(duì)

-VEDIO閱讀與討論

3、贏得沖突對(duì)話四步法

- VEDIO閱讀與討論

-確認(rèn)自己的定位是否處于OK狀態(tài)

-判斷對(duì)方的定位

-感性層面，正面回應(yīng)情緒；用理性對(duì)話引導(dǎo)對(duì)方回到OK定位

- VEDIO閱讀與討論

-沖突對(duì)話練習(xí)

四、沖突處理之調(diào)停

1、調(diào)停適用的沖突場(chǎng)景

2、調(diào)停原則&調(diào)停方法

3、案例分析，兩個(gè)人發(fā)生沖突，你該怎么辦？

何老師

何振銘 老師（天津）

——中基層管理人員領(lǐng)導(dǎo)力教練

天津工業(yè)大學(xué)管理學(xué)碩士

曾任金錨集團(tuán)銷售總監(jiān)、總裁助理

曾任SGS通用公證行高級(jí)培訓(xùn)經(jīng)理

曾任CEGOS企顧司北京分公司總經(jīng)理

原AMA領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)顧問

實(shí)戰(zhàn)型管理專家，多家企業(yè)管理顧問

天津師范大學(xué)特聘講師

美國(guó)ADNLP高級(jí)認(rèn)證講師

【個(gè)人簡(jiǎn)介】

何振銘先生曾在不同行業(yè)擔(dān)任領(lǐng)導(dǎo)力顧問、培訓(xùn)經(jīng)理、項(xiàng)目經(jīng)理、總裁助理、銷售總監(jiān)等職務(wù)。在工作實(shí)踐中，豐富了管理經(jīng)驗(yàn)和組織人才發(fā)展的方法。

專注于領(lǐng)導(dǎo)力訓(xùn)練并認(rèn)證了多門課程。參加Management Centre Of Asia DISC認(rèn)證講師，獲得解讀DISC測(cè)評(píng)報(bào)告的資質(zhì)；先后講授與DISC相關(guān)主題課程上百場(chǎng)；取得《管理高爾夫》授權(quán)講師、《情境領(lǐng)導(dǎo)》講師認(rèn)證、《問題分析與解決》講師認(rèn)證；美國(guó)NLP協(xié)會(huì)ABNLP高級(jí)執(zhí)行師認(rèn)證。

受聘為天津師范大學(xué)微觀經(jīng)濟(jì)學(xué)客座講師，為本科生講授微觀經(jīng)濟(jì)學(xué)。

【授課風(fēng)格】

何振銘老師講課風(fēng)格活潑、有樂趣，具有強(qiáng)的啟發(fā)性和實(shí)操性。尊重課堂應(yīng)該以學(xué)員為主的教學(xué)理念，教學(xué)中注重營(yíng)造開放式的學(xué)習(xí)氛圍，構(gòu)建互信；教學(xué)過程深入淺出，帶領(lǐng)學(xué)員一起探索、反思、寓教于樂。

【主講課程】

定目標(biāo)：

《登上管理者舞臺(tái)》

《從戰(zhàn)略到目標(biāo)》

《績(jī)效目標(biāo)設(shè)定與拆解》

《目標(biāo)、計(jì)劃與執(zhí)行》

《目標(biāo)選材》

管過程：

《教練型領(lǐng)導(dǎo)》

《工作委派與授權(quán)》

《員工激勵(lì)》

《向上管理》

《跨部門溝通與協(xié)調(diào)》

《沖突管理》

《問題分析與解決》

《輔導(dǎo)與反饋》

《團(tuán)隊(duì)管理》

《全景管理》

《情境領(lǐng)導(dǎo)》

評(píng)結(jié)果：

《績(jī)效管理》

《績(jī)效評(píng)估》

《目標(biāo)復(fù)盤》

【部分培訓(xùn)客戶】

檢測(cè)行業(yè)：SGS通標(biāo)、BSI英標(biāo)、馬士基

地鐵行業(yè)：天津地鐵

互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)：網(wǎng)秦科技、京東科技、唯品會(huì)、聯(lián)想科技、陌陌科技、搜狗搜索、點(diǎn)我達(dá)科技

醫(yī)藥行業(yè)：安捷倫、拜耳醫(yī)藥、惠氏制藥、邁瑞醫(yī)療、金域醫(yī)學(xué)

金融保險(xiǎn)行業(yè)：雪鐵龍汽車金融；大地保險(xiǎn)；太平保險(xiǎn)、陽光保險(xiǎn)、招商銀行

地產(chǎn)商業(yè)行業(yè)：融創(chuàng)地產(chǎn)、太古里、愛琴海、嘉里建設(shè)、迪卡儂

制造業(yè)：飛利浦、蘇泊爾、歐司朗、一汽大眾、偉巴斯特、通用汽車、艾爾姆、威士半導(dǎo)體、三星、丹馬士、空中客車、萬可電子、Clarks、西門子、大陸汽車、美大廚衛(wèi)、特變電工

航空公司：南方航空

石油行業(yè)：中國(guó)石油、殼牌石油

煙酒行業(yè)：瀘州老窖

企業(yè)集團(tuán)：中國(guó)建筑設(shè)計(jì)院、中國(guó)汽車研究院、天津港集團(tuán)、中鋼集團(tuán)

【課堂反饋】

老師經(jīng)驗(yàn)豐富，是我參加培訓(xùn)以來聽到的最好的一門課——（BSI英標(biāo)）

理論與實(shí)踐案例相結(jié)合，理解深刻，都可以轉(zhuǎn)化到工作中——（安捷倫）

實(shí)際案例很多結(jié)合了工作需求，討論有價(jià)值——（唯品會(huì)）

通過培訓(xùn)，我找到了自己的優(yōu)勢(shì)和不足，焦慮的原因，謝謝老師——（偉巴斯特）

通過老師的講解，發(fā)現(xiàn)自己在溝通過程中改善的地方非常多——（中鋼集團(tuán)）

授課的方式很高效，交叉的視頻解讀和各種形式的活動(dòng)穿插，讓本人全面投入進(jìn)去，脫離了手機(jī)兩天的時(shí)間，充實(shí)了自己——（特變電工）

何老師的現(xiàn)場(chǎng)演練和案例推演，讓管理者更快的掌握了知識(shí)重點(diǎn)，很多管理者表示這次領(lǐng)導(dǎo)力課程解決了他們很多的困惑，很實(shí)用——（京東物流）

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