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【課程背景】

我們生活在一個巨大變革和激烈競爭的時代，不論我們所在的企業組織和我們個人都面臨著巨大的競爭壓力和獲得更廣闊發展的空間。

可現實卻是：在企業組織經營管理和日常事務中經常發生由于員工之間、部門之間溝通不暢，常常引發員工之間、部門之間的磨擦、矛盾、沖突、誤解，這極大的影響著企業的氣氛、員工的士氣、組織的效率，使企業難以形成凝聚力，人為內耗成本增大，甚至導致企業的衰落。

對于我們個人來說，團隊合作已經成為了這個世界的主旋律，是每個企業越來越強調的組織文化、以及評估人才能力的重要指標，我們唯有與他人（內、外部客戶）進行有效的溝通，獲得他人的理解、支持與幫助，建立積極合作的互動關系，才能使我們的個人能力得以更好的發揮、個人在組織中的價值得以更高的體現。

溝通更是管理者的基本素質，是管理工作的基本內容。溝通是文化的交流，是情感的共鳴，在價值取向多元化和性格氣質個性化的今天，溝通更需要科學的技巧和正確的方法。

“未來競爭是管理的競爭，競爭的焦點在于每個社會組織內部成員之間及其與外部組織的有效溝通上”。---美國著名未來學家約翰•奈斯比特

【課程對象】

企業員工、各級管理者

【課程收益】

掌握溝通的基本理論、基本技巧和技能的系統講解

建立基本的管理溝通意識，并掌握基本的個人溝通技能，

了解和掌握企業中高層管理人員應當具備的管理溝通知識和能力。

在學習、工作中達成有效的人際交往和管理溝通效果。

【課程大綱】

一、溝通概論

1、導言

2、溝通的定義

3、溝通的目的

4、企業內常用的溝通方式與比較

5、四種常見的溝通風格

6、溝通的三要素與解析

7、溝通的原理與障礙分析

體驗互動活動：你說我畫

二、高效溝通的四個基本原則

1、準確性原則

2、完整性原則

3、及時性原則

4、策略性原則

5、多贏原則

體驗互動活動：糖衣炮彈

三、高效溝通應具備的六種心態

1、尊重之心

2、責任之心

3、寬容之心

4、開放之心

案例解析：周哈里視窗

5、同理之心（換位思考）

案例解析：杜拉拉升職記

6、平常之心

四、高效溝通的基本步驟

1、事前準備

2、確認需求

3、闡述觀點

4、處理異議

5、達成協議

6、共同實施

五、高效溝通的說服技巧

1、對比法則

2、互惠法則

3、喜歡法則

4、承諾與一致性法則

5、稀有法則

6、追隨法則

7、權威法則

六、高效溝通的傾聽技巧

1、傾聽的重要性

2、傾聽中的常見障礙

3、高效傾聽的“四意”（耳、眼、心、王）

4、傾聽的五種境界

聽而不聞

虛應

選擇性聽

專注的聽

設身處地的聽（同理心）

5、高效傾聽的方法（鼓勵、反饋）

七、與4種不同性格類型的溝通技巧

1、性格概述

2、DISC溝通風格及其優勢和局限

3、診斷測試：《我是哪種溝通風格?》

4、DISC之D型：駕馭型/老虎型的性格解析與溝通技巧

5、DISC之I型：表達型/孔雀型的性格解析與溝通技巧

6、DISC之S型：親和型/考拉型的性格解析與溝通技巧

7、DISC之C型：分析型/貓頭鷹型的性格解析與溝通技巧

八、組織內部溝通的技巧

1、上行溝通的技巧

2、下行溝通的技巧

3、跨部門溝通的技巧

尊重與欣賞

換位思考

知己知彼

九、建立溝通中的契合

1、契合的力量

2、做一個彈性的溝通者

3、契合與沖突

4、伴隨與引導

周老師

周劍鋒 老師（北京）

——企業中層管理干部賦能訓練導師

曾任泰康保險集團（世界企業500強）高級培訓導師

曾任北京金隅集團（中國企業500強）首席培訓講師

曾任權金城餐飲公司全國培訓中心主任、首席顧問

曾任華育國際教育集團全國培訓總督導

美國國際訓練協會認證PTT國際職業培訓師

中國企業聯合會咨詢業專業委員會認證企業管理顧問

國家認證心理咨詢師

【個人簡介】

周老師在近二十年的團隊管理和訓練過程中不斷總結與實踐，實踐工作經歷涵蓋創業合伙人業務總監、培訓督導等職務。

任職廣東中機華南汽車貿易有限公司業務經理，持續實現業績增長，連續拿下“巔峰團隊”“最具價值團隊”等業務榮譽。

任職華育國際教育集團全國培訓總督導期間，搭建全國團隊業務運營和人才培訓體系，創造了當年度200%以上的招生業績增長。

任北京金隅集團首席培訓講師，訓練了近兩百位集團后備中層管理干部，并搭建了中層管理干部持續培養和賦能計劃，有很多學員已經成為集團各部門的骨干管理干部。

任泰康保險集團高級培訓導師期間，規劃并實施幸福有約績優培養計劃，培養訓練300余業務人員，有近百名學員入圍泰康世紀盛典榮譽體系，并成長為各業務團隊的團隊長，實現了從普通業務到績優的成長、從績優成為團隊管理干部的發展。

周老師具備近二十年大型國企、高成長民企等集團公司中高層管理和中層管理者的培養訓練經驗。結合多年的管理和培訓實戰經驗，擅長將管理人員的心理模式建設和管理技能的掌握有機整合成體系化訓練內容，為管理人員建立內在自我激勵賦能心智模式，并通過理論加實操訓練的方式讓管理人員掌握管理工作技能，實現自己有動力干、有能力干的享受管理工作。

【主講課程】

《高效溝通》

《打造團隊凝聚力》

《情緒壓力管理與陽光心態》

《中層管理者技能提升》

《中層管理者情商提升之九型人格解析》

《中層管理者情商提升之情緒管理之道》

《團隊職業化素養提升》

【授課風格】理論講解、案例分析、電影視頻、互動練習、活動體驗

【服務客戶】

中國移動、中國聯通、泰康保險集團、平安保險、華北電網、中國銀行、中國工商銀行、招商銀行、中信銀行、北京銀行、中國電信、中國平安、國華投資公司、長生實業、泰康人壽、泰康健投、華育網、百合網、北京金隅集團、深圳大梅沙海景酒店、北京健康金標準醫學科技發展有限公司、權金城餐飲公司、北京順德大道文化傳播有限公司、中原地產、河北零度網絡科技、1+2聯合不動產

【學員評價】

周老師的課程，給了我們的中層干部想干的動力和會干的能力，對我們很有幫助、很實用！感謝

周老師兩天辛苦、用心的授課！

—— 深圳大梅沙海景酒店 總經理 林女士

周老師的課程讓我們的管理干部在體驗中有所感悟，在訓練中有所成長！我自己都聽的很認真！我的管理團隊很喜歡他的授課風格！

——國華投資公司 人力資源總監 李女士

聽了周老師的課，我們的員工有了積極主動的工作態度，有了面對困難不退縮的工作動力，處理

工作中問題的能力，更加職業化了！我們的管理也更輕松了！感謝周老師辛苦的付出！

——中信銀行 客戶服務中心總監 張女士

感謝周老師為我們的管理人員注入了強大的工作動力，全面提升了管理工作的技能，案例有啟發，

也給我們提供很多管理的工具！

——權金城餐飲公司 市場總監 王先生

聽了周老師的執行力課程，員工的工作態度有了很大的改變，由被管、被推著做工作變成了自動自發的主動性工作，這正是我們企業現在需要的，感謝周老師！

——北京順德大道文化傳播有限公司 總經理 劉先生

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