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【課程背景】

提問，對于大家來說并不陌生，除了個別特殊人士，是上天給予我們每個人與生俱來的本領(lǐng)。而隨著我們生活圈子與工作圈子的不同，有人具備了很好的提問能力，一張嘴就能問出問題存在的本質(zhì)。而有些人一張嘴，對方不但聽不明白他在問什么，甚至有時很抵觸，不愿回答他的問題。

今天的課程我們就圍繞提問中應了解的內(nèi)容及方法展開，給大家分享一個拿來可用的工具，幫助大家在今后的工作與生活中，讓提問助您走上頂峰。俗話說的好，好看的靈魂千篇一律，美麗的言語別具一格。在開啟課程前，我們先一起看一下您是否也遇到了如下的困擾呢？

1.不知如何清晰的提出問題

2.總是不能把一件復雜的事有邏輯的問清楚

3.有時會為自己提的問題，感到后悔

4.曾幾何時也想像那些會提問的人一樣，神采奕奕

如上的這些正是需要提升提問能力的表現(xiàn)，也是本課程的內(nèi)容所在。

今天的課程將以理論奠根基、以提問引思考、以工具做支撐、以故事敲警醒、以練習助掌握等方式循序漸進，幫助不同層次學員看到提問的全景圖，更讓您提問技能瞬間提升一個檔次！

【課程收獲】

1.了解提問質(zhì)量低的原因

2.了解有力或失敗提問的類型

3.掌握提問的技巧和框架

4.當場就成為提問的高手

【課程受眾】

企業(yè)管理者、企業(yè)所有人員

【課程大綱】

一、提問使用的場景？

1.領(lǐng)導——了解內(nèi)核

2.自我——不斷覺察

3.朋友——傾聽內(nèi)心

二、什么是有力的問題？

1.愛因斯坦是如何看待問題的

2.有力的問題

1)來自純粹的、真實的好奇心

2)清晰簡潔、與對方當前說相關(guān)的

3)以對方的語言問出

4)結(jié)束時有一個神圣的寧靜時間

5)支持性的語調(diào)、降低防備

6)引發(fā)對方覺察

7)提出讓他不自在的問題

互動：現(xiàn)在你每天會問自己多少問題？

場景演練：圍繞有力的問題，與領(lǐng)導溝通接下來的工作計劃

3.好問題的標志

三、什么是失敗的問題？

1.失敗問題6則

1)答案已經(jīng)知曉，結(jié)論已經(jīng)固定下來

2)用自己的語言替代后提問

3)誘導對方回答自己想要聽到的答案

4)只能用“是”或“不是”回答

5)一次問好幾個（一串）問題

6)問一個很長的問題

四、提問的方法？

1.提問框架模型

1)愿景問題——撬動對未來的向往

2)身份問題——明確未來的身份

3)價值觀問題——找出原動力

4)能力問題——找到差距

5)行動問題——找到更多方法

6)環(huán)境問題——列出所有障礙

練習：小組把每類問題寫出帶有問號的問題，并小組展示

五、提問應規(guī)避的內(nèi)容有哪些？

1.六不原則

1)忌張口就問

2)忌重復對方否定性觀點

3)忌推測

4)忌回問

5)忌提問極端問題

6)忌說但是

互動：為什么要忌張口就問

練習:2人一組演練（關(guān)于遲到說事實的提問）

案例：你和他的那次冷戰(zhàn)（張口就問的后果）

討論:替換但是的詞匯有哪些

六、如何成為提問的高手？

1.去除私意

1)什么是私意

2)私意造成的影響

3)如何規(guī)避私意

2.現(xiàn)場演練

1)學員演練

2)講師點評

3)出具報告

演練：每人進行指定內(nèi)容演練

點評：講師圍繞每人演練情況進行點評

報告：當場出具每人演練報告

課程總結(jié)

孫老師

孫倩 老師（北京）

——企業(yè)培訓與管理實戰(zhàn)專家

國家認證企業(yè)培訓師，管理專家

原河貍家（阿里系企業(yè)） 培訓總監(jiān)

原美菜網(wǎng)（獨角獸公司） 高級培訓經(jīng)理

原藝龍網(wǎng)信息技術(shù)（北京） 培訓經(jīng)理

原去哪兒網(wǎng) 培訓經(jīng)理

【個人簡介】

孫老師擁有16年企業(yè)培訓與管理經(jīng)驗，成功帶領(lǐng)團隊從0到1搭建企業(yè)培訓體系。

幫助美菜網(wǎng)從0-1搭建1000+城市總經(jīng)理的培訓體系并落地實施。從新建構(gòu)該企業(yè)從基層、中層到高層的基礎(chǔ)勝任力模型及人才供應鏈培訓體系。主導企業(yè)內(nèi)訓師體系搭建，用半年的時間，完成120位內(nèi)部培訓師的篩選、培養(yǎng)及落地實施。

孫老師多次帶領(lǐng)美菜網(wǎng)高管到阿里巴巴做采訪學習。期間阿里OD（組織發(fā)展）團隊，也多次到美菜網(wǎng)與孫老師交流參觀學習。就阿里的經(jīng)典課題如何在美菜網(wǎng)落地做了深入的探討，并把優(yōu)化后的課程，在美菜網(wǎng)落地。

主導河貍家搭建手藝人培訓體系，完成平臺手藝人自培訓，自成長的培訓體系，該體系用一個月的時間增加平臺手藝人收入，從4315元提升至4500元。不滿意度從6%降低至3%。完成內(nèi)訓師體系搭建，用半年時間，挖掘培養(yǎng)專職11位講師；兼職20位講師(3位白銀、5位高博、12位爵士) ，完成“千題千庫”、“線上商學院”的體系搭建。

主導開發(fā)適用于企業(yè)的《阿里三板斧》《阿里六個盒子組織診斷》等經(jīng)典阿里課程，并根據(jù)企業(yè)的實際情況，進行優(yōu)化，該課程作為河貍家全國總經(jīng)理及高管的必學課程，培訓超過500人次。

孫老師根據(jù)自己近16年企業(yè)培訓與管理經(jīng)驗、完成上千場內(nèi)訓課程、培訓學員5萬人次+，主導培訓項目十余個。對于企業(yè)如何通過培訓實現(xiàn)戰(zhàn)略落地及整體績效提升進行了深入研究，尤其是當前比較熱的阿里文化及體系如何根據(jù)企業(yè)實際內(nèi)化，也有非常成功的實戰(zhàn)經(jīng)驗。

【授課方式】案例分析＋實戰(zhàn)方法＋角色扮演＋提問互動＋分組討論＋精彩點評＋課堂練習

【授課特色】講師，風趣幽默；邏輯，環(huán)環(huán)相扣；案例，情境帶入；工具，毫無保留

【主講課程】

阿里系課題：《阿里三板斧》《阿里六個盒子組織診斷》

管理類課題：《中層管理者MTP訓練營》《打破崗位邊界的5項修煉——快速提升團隊協(xié)作力》《情境領(lǐng)導力》《七個習慣》《教練式領(lǐng)導》《目標管理》《時間管理》《00后員工管理》

培訓類課題：《年度培訓計劃的制定與實施》《培訓體系搭建與內(nèi)訓師隊伍養(yǎng)成》《培訓項目的設(shè)計與管理》《從企業(yè)績效角度構(gòu)建企業(yè)大學》《TTT》（入門版/進階版）《如何讓你的PPT出彩》《像演說家一樣演繹》《課程開發(fā)與設(shè)計》

體驗類課題：《無領(lǐng)導小組討論》《圓桌教練》《4票人生》《紅黑游戲》

——詳見孫倩老師80余門課程清單

【學員評價】

孫老師的課程非常系統(tǒng)，從溝通的聽、說、提問以案例層層深入，并加以互動幫助學員理解并掌握所學內(nèi)容，學員受益匪淺。——美菜網(wǎng)開城負責人 劉浩

課程理論和實踐都非常豐富，條理清晰，具備很強的實戰(zhàn)性！——字節(jié)跳動某業(yè)務線培訓負責人 張暢

孫老師的課程深入淺出，課堂上能很好的調(diào)動學員的積極性。讓學員在練中學，學員由于都是培訓工作者，好幾位都希望請孫老師去企業(yè)講授，我為能請到這么優(yōu)秀的老師而深感榮幸。期待以后多合作！——云學堂全國銷售負責人 范艷玉

孫老師的課程是會讓你像看了上集期待下集一樣，內(nèi)容純干貨。大贊！——小米培訓負責人 夏曉博

和孫老師是老朋友了，她的授課風格風趣幽默，讓學員全程不摸機，重點是后續(xù)對工作的幫助也非常的明顯。——美團網(wǎng)運營高級經(jīng)理 周善

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