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【課程背景】

兵來將擋,水來土掩。萬事一定會有其解決之道，重點就是看你會不會找到真問題，并加以理解提出清晰的解決問題的方法。

今天的課程就是圍繞發(fā)現(xiàn)問題與解決問題來展開的，幫助你打開解題思路，讓問題不再成為一個破不了的局。

在企業(yè)中我們每天都會面臨這樣會那樣的問題，如不很好的處理，就會讓工作效率低下，人際關(guān)系疏遠，甚至自己親手葬送自己的大好前程。在生活中如不很好的解決問題，也會讓夫妻關(guān)系不和諧、親朋關(guān)系疏遠、親子變仇敵等。

今天的課程將圍繞探究問題根源與解決問題之道來層層展開，幫助你把問題拿捏的準準的，解決的妥妥的。真正助你成為解題破局專家。

【課程收獲】

1.了解問題存在的原因

2.了解解題的思路

3.掌握解決不同問題的方法

4.成為解題破局專家

【課程受眾】

企業(yè)管理者、企業(yè)所有人員

【課程大綱】

第一天：探究解題思路及方法

一、問題存在的原因？

1.期望與現(xiàn)狀的落差

2.問題3種類型

1)恢復原狀型

2)防范潛在型

3)追求理想型

互動：你平常會遇到哪些問題？

共創(chuàng)：把你遇到的這些問題進行分類

二、哪個問題先解決？

1.優(yōu)先順序矩陣圖

互動：你的優(yōu)先標準是什么？

案例：面對55歲后的老年生活

三、如何分析發(fā)現(xiàn)問題？

1.SCQA模型

1)主角

2)狀況

3)問題

4)課題

5)回答

練習：按這個模型講述一個你正在面臨的問題

四、如何解決問題？

1.解決恢復原狀型問題

1)分析原因

?6W3H框架

視頻：迥的一天

2)采取對應策略

2.解決防范潛在型問題

1)由上而下法

假設不希望發(fā)生的不良狀態(tài)

確定引發(fā)不良狀態(tài)的誘因

擬定預防策略，排除可能的誘因

預先擬妥發(fā)生不良狀態(tài)時的應對策略

案例：輪胎磨損的思考

2)由下而上法

從現(xiàn)狀中確定必須注意的特定因素

假設不希望發(fā)生的不良狀態(tài)

擬定預防策略，排除可能的誘因

預先擬妥發(fā)生不良狀態(tài)時的應對策略

案例：硬盤空間不足

3.解決追求理想型

1)最終目標要明確

2)規(guī)劃性思考而非戰(zhàn)略性思考

3)行動計劃4要素

設定實現(xiàn)理想期限

列出必要條件

學習技術(shù)或知識

制定實施計劃

討論：如何能在結(jié)婚前買套房子

第二天 實戰(zhàn)解決真問題

一、第一趴：小組從現(xiàn)業(yè)務中找到1個真實的待解決問題

二、第二趴：小組明確問題類型

三、第三趴：小組根據(jù)問題類型進行分析并找到解決方案

四、第四趴：小組分享過程中的問題及感悟

工作坊主線:

1.學員：每一趴學員進行組內(nèi)共創(chuàng)并分享

2.講師：每一趴講師給予知識補充及點評

課程總結(jié)

孫老師

孫倩 老師（北京）

——企業(yè)培訓與管理實戰(zhàn)專家

國家認證企業(yè)培訓師，管理專家

原河貍家（阿里系企業(yè)） 培訓總監(jiān)

原美菜網(wǎng)（獨角獸公司） 高級培訓經(jīng)理

原藝龍網(wǎng)信息技術(shù)（北京） 培訓經(jīng)理

原去哪兒網(wǎng) 培訓經(jīng)理

【個人簡介】

孫老師擁有16年企業(yè)培訓與管理經(jīng)驗，成功帶領團隊從0到1搭建企業(yè)培訓體系。

幫助美菜網(wǎng)從0-1搭建1000+城市總經(jīng)理的培訓體系并落地實施。從新建構(gòu)該企業(yè)從基層、中層到高層的基礎勝任力模型及人才供應鏈培訓體系。主導企業(yè)內(nèi)訓師體系搭建，用半年的時間，完成120位內(nèi)部培訓師的篩選、培養(yǎng)及落地實施。

孫老師多次帶領美菜網(wǎng)高管到阿里巴巴做采訪學習。期間阿里OD（組織發(fā)展）團隊，也多次到美菜網(wǎng)與孫老師交流參觀學習。就阿里的經(jīng)典課題如何在美菜網(wǎng)落地做了深入的探討，并把優(yōu)化后的課程，在美菜網(wǎng)落地。

主導河貍家搭建手藝人培訓體系，完成平臺手藝人自培訓，自成長的培訓體系，該體系用一個月的時間增加平臺手藝人收入，從4315元提升至4500元。不滿意度從6%降低至3%。完成內(nèi)訓師體系搭建，用半年時間，挖掘培養(yǎng)專職11位講師；兼職20位講師(3位白銀、5位高博、12位爵士) ，完成“千題千庫”、“線上商學院”的體系搭建。

主導開發(fā)適用于企業(yè)的《阿里三板斧》《阿里六個盒子組織診斷》等經(jīng)典阿里課程，并根據(jù)企業(yè)的實際情況，進行優(yōu)化，該課程作為河貍家全國總經(jīng)理及高管的必學課程，培訓超過500人次。

孫老師根據(jù)自己近16年企業(yè)培訓與管理經(jīng)驗、完成上千場內(nèi)訓課程、培訓學員5萬人次+，主導培訓項目十余個。對于企業(yè)如何通過培訓實現(xiàn)戰(zhàn)略落地及整體績效提升進行了深入研究，尤其是當前比較熱的阿里文化及體系如何根據(jù)企業(yè)實際內(nèi)化，也有非常成功的實戰(zhàn)經(jīng)驗。

【授課方式】案例分析＋實戰(zhàn)方法＋角色扮演＋提問互動＋分組討論＋精彩點評＋課堂練習

【授課特色】講師，風趣幽默；邏輯，環(huán)環(huán)相扣；案例，情境帶入；工具，毫無保留

【主講課程】

阿里系課題：《阿里三板斧》《阿里六個盒子組織診斷》

管理類課題：《中層管理者MTP訓練營》《打破崗位邊界的5項修煉——快速提升團隊協(xié)作力》《情境領導力》《七個習慣》《教練式領導》《目標管理》《時間管理》《00后員工管理》

培訓類課題：《年度培訓計劃的制定與實施》《培訓體系搭建與內(nèi)訓師隊伍養(yǎng)成》《培訓項目的設計與管理》《從企業(yè)績效角度構(gòu)建企業(yè)大學》《TTT》（入門版/進階版）《如何讓你的PPT出彩》《像演說家一樣演繹》《課程開發(fā)與設計》

體驗類課題：《無領導小組討論》《圓桌教練》《4票人生》《紅黑游戲》

——詳見孫倩老師80余門課程清單

【學員評價】

孫老師的課程非常系統(tǒng)，從溝通的聽、說、提問以案例層層深入，并加以互動幫助學員理解并掌握所學內(nèi)容，學員受益匪淺。——美菜網(wǎng)開城負責人 劉浩

課程理論和實踐都非常豐富，條理清晰，具備很強的實戰(zhàn)性！——字節(jié)跳動某業(yè)務線培訓負責人 張暢

孫老師的課程深入淺出，課堂上能很好的調(diào)動學員的積極性。讓學員在練中學，學員由于都是培訓工作者，好幾位都希望請孫老師去企業(yè)講授，我為能請到這么優(yōu)秀的老師而深感榮幸。期待以后多合作！——云學堂全國銷售負責人 范艷玉

孫老師的課程是會讓你像看了上集期待下集一樣，內(nèi)容純干貨。大贊！——小米培訓負責人 夏曉博

和孫老師是老朋友了，她的授課風格風趣幽默，讓學員全程不摸機，重點是后續(xù)對工作的幫助也非常的明顯。——美團網(wǎng)運營高級經(jīng)理 周善

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