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課程背景：

2021年8月20日，十三屆全國人大常委會第三十次會議表決通過《中華人民共和國個人信息保護法》，并于2021年11月1日起施行。這對保護公民的個人信息安全建立了一個全新的保護標準。與此同時，這也對銀行的個人信息數據收集、合規營銷宣傳有了較大的影響。

課程收益：

通過老師的講解，了解《中華人民共和國個人信息保護法》的重點內容，從而達到營銷宣傳不觸界、不越界，為客戶建立起信息安全的保障，為員工建立起合規宣傳的界限，

同時對員工的營銷行為建立安全保障。

適合學員：

銀行行長、副行長、營業部主任、副主任、營銷經理、理財經理、客戶經理等涉及銀行營銷宣傳的從業人員。

課程大綱：

一、個人信息安全保護

1. 你是否經常遇到這些場景？

經常接到陌生的騷擾電話、推銷電話、詐騙電話；

剛剛和朋友聊完的話題打開各類軟件就會有相關推送信息；

打車、網購常常比別人貴、加價高？

2.個人信息保護迫在眉睫

3.個人信息保護法11月1日正式實施

4.個人信息保護法中都有哪些重點

僅有的8605個字，但字字關乎百姓的信息安全

5.個人信息保護法實施后精準化營銷還有機會嗎？

二、業務營銷宣傳合規管理

1. 這樣的營銷宣傳你聽過嗎？

這些都是真實案例：

辦信用卡新客戶，刷卡我們不僅送鉆戒還送全套大家電；

這款理財產品您可以閉著眼買，因為它實在是太安全了；

給您推薦的這筆信用貸款，利息我行給您打了折，用1萬每天還不到5塊錢！

2.你的營銷宣傳合規嗎？

3.合規宣傳就是金融銷售的生命線

4.合規就是鐵，誰碰誰流血

5.內控外防，兩手抓兩手都要硬

三、客戶投訴處理

1.你遇到過這樣處理客戶投訴的嗎？

不但沒解決問題，還造成了客戶投訴升級；

處理投訴時態度惡劣，和客戶產生了言語沖突；

說了半天，就是得不到任何的解決方案。

2.你在處理客戶投訴時內心到底在想什么呢？

是只是完成一個又一個頭痛的任務還是發自內心為客戶解決問題的心

3.客戶投訴處理的基本原則

遇到投訴莫驚慌，讓客戶把過程講，

態度一路是和好，冷靜分析辯責任，

換位思考很重要，沉著冷靜想對策，

調研反饋不能少，及時一定放首要，

請示原則要記牢，解決投訴開心笑。

4.五大步驟解決客戶投訴

(1)疏解客戶的個人情緒

先解決情緒，再解決事情

(2)認真聆聽客戶的訴求

(3)及時向客戶表示歉意

(4)提出相應的解決方案

(5)建立并達成雙贏結局

5.通過客戶投訴處理促成新增業績

張老師

張光祿 老師

——金融行業與銀行營銷專家

原上市金融商學院創優股份(831259)北京區副總裁

原浦發銀行營銷中心北京營銷區區域經理

原浦發銀行營銷中心多年銷售冠軍

原北京金融安全產業園（北京市金融工作局授牌）執行總裁

中國政信研究院（國家相關機構、部委、科研院等共同組建）副院長

中國政信產業聯盟副秘書長、原中國企業金融研究院副院長

TOC 中國企業瓶頸突破導師、新華網特約評論員，金融安全宣傳大使

北京金融工委北京理財規劃師大賽專家評委、中國郵政河北分公司理財師大賽總評委

【個人簡介】

張老師深耕金融行業十五年，完整的走過產品的整個線條，從金融產品基礎銷售、市場營銷、產品設計、發行、行研分析、資產配置策略、量化對沖策略都擁有非常豐富的經驗，可以說，從實戰零售到團隊管理都非常擅長。

老師進入銀行從基層做起，在浦發銀行擔任客戶經理，緊緊三個月的時間就取得了全國銷冠，每月陌生開發新增客戶數超200戶，同年被提升為營業部主任，通過六個月的時間，帶領團隊取得了全國銷售競賽第一名，且連續保持了六個月，后被提升為區域經理，帶領業務伙伴繼續征戰沙場。

張老師受工信部委托聯合開發《融資規劃師》系列沙盤課程、自主研發《家庭財富管理》沙盤課程。

在多年的實戰經驗中，老師深知客戶對財富管理領域的盲點以及營銷人員的營銷難點，根據客戶認知盲點和營銷難點，設計并開發了很多相關認知提升課程，其中包括《家庭財富管理》沙盤課程，通過沙盤模擬演練，提升學員的認知力，讓大家在玩中練、練中學、學中做，同時解決營銷難點，助力金融機構提升營銷績效。

【主講課程】

金融營銷類：

《政策性融資擔保公司營銷技能提升》

《資管新規下的資產配置策略》

《建信金融綜合營銷技能提升課程（營銷、銷售、談判）》

《北京農商銀行貴金屬營銷技能提升課程》

《決勝信用卡營銷》

客戶經理類：

《銀行客戶分層管理和經營》、《如何提高客戶AUM值》

《個貸條線綜合營銷技能提升（營銷、銷售、風控）》、

《銀行信用卡中心新進營銷主任管理能力提升》

《基于個人信息保護法下的銀行合規營銷宣傳及客戶投訴管理（個人信息保護法、營銷合規宣傳、客戶投訴處理）》

《智能廳堂客戶服務經理的場景化服務營銷能力提升》

《保險大單綜合營銷技能提升特訓營（金融本質、營銷、銷售、談判）》

《理財經理營銷能力特訓營（6~8天）》、《理財師專業知識提升訓練營（10天）》

《銀行從業人員的職業道德與職業操守》、《銀行消費者權益保護專題培訓》

【服務客戶】

銀行類：中國銀行北京分行、工商銀行北京分行、興業銀行上海分行、建設銀行北京分行、浦發銀行北京分行、中國郵政河北省分公司、中國郵政儲蓄銀行河北省分公司 、中信銀行石家莊分行、中信銀行天津分行、招商銀行河北省信用卡中心

金融保險類：北京理財師協會 、建信金融廣州分公司、中國平安人壽北京分公司、中華人壽河北省分公司、盛唐融信保險代理(北京)有限公司、大童保險銷售服務有限公司、江蘇省政策性融資擔保公司

商學院：北大燕商商學院、證道商學院、中啟創優金融商學院

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