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課程背景：

基于銀行間業(yè)務激烈的競爭大環(huán)境，聚焦客戶經(jīng)理全面營銷能力提升，銀行客戶經(jīng)理應在以客戶為中心、以市場為導向的經(jīng)營體系中，發(fā)揮著關鍵作用。但是客戶經(jīng)理對市場解讀能力、營銷創(chuàng)新能力、客戶經(jīng)營能力和活動策劃能力的缺失，導致了銀行績效提升完成的唯一觸手在完成業(yè)績時總是困難重重。本課程旨在全面提升客戶經(jīng)理的綜合營銷素質，打造優(yōu)秀的客戶經(jīng)理團隊。

課程對象：

客戶經(jīng)理

課程收益：

重新認知銀行產(chǎn)品銷售系統(tǒng)

客戶真正需要什么，你靠什么吸引你的客戶？

產(chǎn)品賦能與產(chǎn)品熟知能力

產(chǎn)品呈現(xiàn)與產(chǎn)品演示能力

客戶開發(fā)與需求引導能力提升

客戶盤活與客戶維護能力

銷售活動能力策劃與活動組織能力提升

行業(yè)客戶分析能力提升與批量營銷

課程大綱：

第一講：營銷的重要性

一、我們目前營銷的困局

經(jīng)典案例分析

1. 狹窄框架效應

舉例：什么事狹窄框架效應

問題：如何從根本改變自我的狹窄框架效應？

2. 舒適區(qū)的概念

為什么我們離不開自己的舒適區(qū)

我們的思維與實際工作出現(xiàn)了那些偏差

3. 銀行未來發(fā)展的第二曲線趨勢

4. 創(chuàng)新的概念與實際工作中的應用

第二講：當下客戶發(fā)生了什么變化

一、客戶的變化

1.被賦權的客戶是萬能的—價值四象限

2.新時期營銷客戶購買決策的三大要素

3.POM模型

4.品牌的概念與營銷工作中的使用

點評：客戶發(fā)生了極大的變化，而我們的營銷還是按原來老的方式，是造成我們營銷困局最主要的方面。

小組討論：我們犯了那些錯誤，如何進行改變？

點評：從身邊自己被改變的消費習慣看清自己營銷的困局

二、營銷如何改變

1.消費普及時代，營銷做的是品質、信息與便利

2.消費升級時代，營銷做得是個性化、內容與體驗

3.消費分級時代，營銷做得不僅是品質，更是個性化

4.營銷工作需要我們的與時俱進

案例分析

小組討論：在我們單位，有哪些營銷工作應該改進？

練習題：如何把這幾項營銷工作做好？

點評：將復雜的東西簡單化，是工作的最高境界

第三講：產(chǎn)品賦能與推廣能力

一、產(chǎn)品賦能與產(chǎn)品熟知能力

1、產(chǎn)品賦能介紹

2、產(chǎn)品功能開發(fā)

3、產(chǎn)品賣點開發(fā)

4、產(chǎn)品原理研究

5、產(chǎn)品場景挖掘

二、產(chǎn)品呈現(xiàn)與產(chǎn)品演示能力

1、產(chǎn)品呈現(xiàn)

a)變產(chǎn)品思維為客戶思維的重點

b)賦能呈現(xiàn)原理

2、產(chǎn)品宣傳

a)產(chǎn)品宣傳物設計

b)產(chǎn)品宣傳物應用

c)產(chǎn)品推廣平臺的應用

3、產(chǎn)品演示

三、客戶開發(fā)能力

1、精準拓展

a)精準拓展的定義與與使用條件

b)精準拓展的四個基礎流程

c)精準拓展的三種常見形式

d)精準拓展的三個專屬服務

e)精準拓展的一個關鍵工具

2、主題拓展

a)主題拓展的定義與與使用條件

b)主題拓展的四個基礎流程

c)主題拓展的三種常見形式

d)主題拓展的三個專屬服務

e)主題拓展的一個關鍵工具

3、社群拓展

a)社群拓展的定義與與使用條件

b)社群拓展的四個基礎流程

社群拓展的三種常見形式

a)社群拓展的三個專屬服務

b)社群拓展的一個關鍵載體

4、維護拓展

a)維護拓展的定義與與使用條件

b)維護拓展的四個基礎流程

c)維護拓展的三種常見形式

d)維護拓展的三個專屬服務

維護拓展的一個關鍵工具

四、活動組織能力

1、主題活動營銷

a)主題拓展的定義與與使用條件

b)主題拓展的四個基礎流程

c)主題拓展的三種常見形式

d)主題拓展的三個專屬服務

e)主題拓展的一個關鍵工具

第四講：行業(yè)客戶商業(yè)模式分析與營銷策略

一、新零售企業(yè)未來商業(yè)模式分析

1、新零售的產(chǎn)生

2、新零售的方法論

二、熟悉目標客戶群體

１、不同企業(yè)特征分析

２、企業(yè)生命周期分析

３、如何解決企業(yè)特點中存在的問題

４、目標客戶定位

聚焦消費性行業(yè)，重點營銷以國內需求拉動、弱經(jīng)濟周期、與衣食住行密切相關的消費性行業(yè)。

企業(yè)目標客戶群以“一圈一鏈一區(qū)”為主。

５、集群客戶批量開發(fā)

三、企業(yè)目標客戶群

提示內容：分析企業(yè)的主要目標客戶群體，掌握重點支持營銷的客戶群體。

１、商圈客戶群

商業(yè)街區(qū)營銷途徑與方法

品牌經(jīng)銷商營銷途徑

餐飲類小微企業(yè)營銷途徑

電影院線營銷途徑

行業(yè)協(xié)會（商會）營銷方向

電商平臺營銷方向

２、供應鏈客戶群

重點營銷與核心企業(yè)合作持久穩(wěn)定、關系良好，在產(chǎn)品和服務方面具有一定優(yōu)勢，與核心企業(yè)間依存度較高的小微客戶。

３、園區(qū)客戶群

園區(qū)營銷途徑與方法

科技型小微企業(yè)營銷途徑與方法

節(jié)能環(huán)保型小微企業(yè)營銷途徑與方法

可根據(jù)網(wǎng)點實際情況進行解答

趙老師

趙明老師 對公營銷專家

資歷背景

16年金融營銷實戰(zhàn)經(jīng)驗

搭建20+支金融營銷團隊

1000+場場景化營銷活動

金融分析師

證券從業(yè)資格

IABFM外匯分析訓

曾任：

北京某金融公司山東省營銷總經(jīng)理

上海某基金公司HR兼華南大區(qū)營銷負責人

浙江某公司金融產(chǎn)品研發(fā)&執(zhí)行總監(jiān)

宜信廈門分公司“惠農(nóng)貸”營銷總監(jiān)

實戰(zhàn)經(jīng)驗

16年金融營銷經(jīng)驗——基礎金融知識充實、豐富，證券、外匯、基金、保險的從業(yè)持證人，對金融市場和客群有充分了解。

搭建20+支金融營銷團隊——能切身體會金融營銷從業(yè)人的普遍問題和進步空間，解決金融營銷團隊從管理層結構到核心成員組建培養(yǎng)到精尖人才儲備到業(yè)績規(guī)律性的節(jié)節(jié)攀升。

1000+場場景化營銷活動策劃——切實、高效的場景搭建，實現(xiàn)金融業(yè)對各鄰域的批量獲客并有效維護，提升產(chǎn)品營銷業(yè)績。

主講課程

趙明老師課程以“營銷”為主線，“場景化營銷”為抓手，開發(fā)設計產(chǎn)品組合營銷及場景化活動策劃等相關課題，這些課題以課程或項目形式進行市場交付。

《商圈營銷TM》

《開門紅旺季營銷》

《四量千金TM》

《金融產(chǎn)品組合營銷》

《對公擴戶提質》

《營銷體系的建立與執(zhí)行》

《批量客戶的開發(fā)與管理》

《營銷職業(yè)心態(tài)與技能提升》

《多場景金融營銷實戰(zhàn)訓練》

其他營銷領域相關輻射課題老師可以根據(jù)客戶需求定制

授課風格

趙明老師授課輕松幽默，互動性強，打破了傳統(tǒng)的授課模式，使學員更易掌握和接受，課堂氛圍活躍

?課程中有豐富而又經(jīng)典的營銷理論，結合銀行特點具有針對性、指導性，大量的案例來自營銷一線，具有實戰(zhàn)性與可復制性

山東某工行、廣西某建行、河北某農(nóng)行、廣州某農(nóng)行、江西某郵儲、安徽某農(nóng)商行、四川某農(nóng)商行、河北某農(nóng)商行、河北某農(nóng)信社，河南某村鎮(zhèn)銀行等

?近期部分課程案例：

2020年10月5天，河北某農(nóng)行《對公產(chǎn)能提升》輔導項目

2020年11月5天，廣西某建行開門紅輔導1期

2020年11月2天，山東某工行廳堂服務營銷大課+輔導

2020年12月5天，廣東某農(nóng)行對公轉型輔導1期

2020年12月5天，江西某郵儲開門紅輔導1期

2020年12月6天，四川某農(nóng)商行開門紅啟動會+輔導1期

2021年1月8天，青海某農(nóng)商行開門紅大課+輔導1期

2021年1月5天，天津某工行對公開門紅輔導1期

?近期部分項目案例：

河北某農(nóng)行《對公產(chǎn)能提升》輔導項目

趙明老師在輔導的過程中，提升支行關鍵營銷動作執(zhí)行，在營銷先轉變營銷心態(tài)，提升客戶經(jīng)理的積極性，再通過方法的改進和關鍵動作的推進，工作獲得明顯進展，得到行方的高度認可。

廣西某建行開門紅輔導項目

建行網(wǎng)點綜合營銷能力提升項目執(zhí)行中，趙明老師認為首先應該提升支行關鍵營銷動作執(zhí)行，轉型之基礎先轉變營銷心態(tài)，提升銀行人基金、保險的專業(yè)知識，而后在行方舉辦的主題沙龍現(xiàn)場成交率超60%，以心相交，成其久遠，得到行方高度認可。

同時進行網(wǎng)點的項目輔導，各崗位的崗責梳理和工作推進，旺季存款營銷，商貿客戶和代發(fā)客戶的拓展，廳堂和存量客戶的盤活，網(wǎng)點營銷氛圍營造和分支行講師帶教。

整個項目結束后趙明老師圍繞定存、理財、基金和保險四項專項指標，狠抓關鍵營銷動作，海量開口率，項目執(zhí)行同期六網(wǎng)點中跑分領先第1名。

廣州某農(nóng)行《對公轉型》輔導項目

項目過程中利用數(shù)字化賦能導入內容與行方需求高度契合，線上線下相結合批量激活系

統(tǒng)潛力客戶，客群分類維護更細致，產(chǎn)品推介更精準！首發(fā)基金開售至銀行通道關閉二日營銷破300萬。

山東某工行《服務致勝+營銷轉型》大課+輔導項目

“硬實力派”趙明老師主導的山東某工商銀行“服務致勝+營銷轉型”項目圓滿結束大課精彩，輔導務實，得到行方高度認可。

江西某郵儲開門紅輔導項目

趙明老師通過存量梳理邀約，提升客戶體驗感，成功止住余額持續(xù)下跌趨勢，基金指標370萬，超額完成522萬！資管指標370萬，已超額完成985萬

“趙明老師講的內容非常豐富，非常落地，非常貼合我行的實際需求”

——某國有行學員

“趙明老師講的內容非常豐富，非常落地，非常貼合我行的實際需求”

——某國有行學員

“趙明老師對于銀行的金融產(chǎn)品非常了解，能夠從我們營銷人員的角度出發(fā)進行課程講解，為我們解決了很多疑惑，希望有機會再聽趙老師的課程”

——某國農(nóng)商行行學員

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