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課程背景：

中層管理者是一個企業的核心力量，他們的實力決定這整個企業的興衰。而作好中層管理工作卻是很困難的，傳統意義的承上啟下并不能符合現階段的發展要求，在當今這個快速發展并且要高質量發展的時代，中層管理者不能只成為上級的代言人和傳令兵，應該承擔起引導下屬完成既定目標的領導者和導師，同時也要成為團體目標的良好執行者和維護者。

上面這些目標要求當今的中層管理者擁有更高的職業素養和管理技巧，而如何認知自我和管理自我是這里的核心內容，只有能充分做到自我發現，自我認知，自我成長的管理者才能勝任中層管理工作，才能夠帶領團隊完成既定目標。管理者應該清楚地知道自己的價值觀并能與企業價值觀進行協調匹配，避免內心沖突，從而走入思維層面的良性循環圈，與此同時還可以利用各種技術引導下屬，成為下屬提高的導師。

本課程是針對中國管理者大多都來源于從技術過度到管理，從職能崗位晉升到管理崗位。很多國外的管理課題，大多聚焦在管理技術與工具上，使得很多管理干部應用起來出現死、套、亂的現象。管理應該建立在特有的國情、經濟環境、企業發展階段有針對性、靈活應用才可以見到成效。

課程收益：

掌握管理的理念及管理者的基本態度；

掌握提升自我管理與自我改善能力；

學會認知自我的管理風格，從而更有利于職業化成長；

掌握自身的三重定位、提升管理效果；

掌握正確管理的方法，提高績效水平；

掌握管理工具，并有效應用于工作之中；

確立日常管理的流程與掌握管理的工具方法。

課程對象：

中層管理者

課程大綱

導入：什么是管理？

第一篇：重塑中層管理視角

第一講：審視管理的三個視角

視角一：管理的職能視角

管理職能1：計劃

管理職能2：組織

管理職能3：執行

管理職能4：監督

管理職能1：協調

視角二：管理的普遍視角

1. 管控與理順

2. 管理的資源整合理念

視角三：管理的核心視角

——管理就是利用他人實現目標的能力

案例：《三國演義》的管理觀

第二講：管理的發展與層次

一、管理發展簡史

1. 粗暴管理階段

2. 科學管理階段

3. 人性管理階段

二、基于人性的三大管理體系

1. 基于規則的管理體系

2. 基于信仰的管理模式

3. 關注矛盾的中式管理

三、管理的五個層次

層次一：管溫飽

層次二：管安全

層次三：管需求

層次四：管關系

層次五：管思維

案例：摩托羅拉待遇、蒙牛的建立等

第三講：中層管理的角色與定位

一、中層管理者的定位

1. 對上的理解

2. 對下的管控

3. 平級的協調

二、中層管理的角色

1. 目標推進者

2. 規則指定人

3. 計劃監督者

第二篇：中層管理的四個支撐

第一個支撐：了解你的下屬

了解下屬的作用：消除管理風險、實現管理結果

一、了解下屬的勝任力四維度

1. 工作性格

2. 工作意愿

3. 工作能力

4. 工作風格

二、勝任力四維度刨析

維度一：性格

案例：西游記師徒四人的性格與崗位匹配

維度二：意愿

維度三：能力維度

維度四：風格維度

第二個支撐：標本兼治的管理思維

一、長期管理思維

1. 管理和領導的區別

1）關注點：管理關注局部，領導關注整體

2）關心點：管理注重短期效果，領導注重長期影響

3）核心點：管理的核心在事，領導的核心在人與事的匹配

2. 布置與創新的關系：布置是創新的基礎，創新是合理布置的進階

案例：授課的交通安排

二、管理的前置化思維邏輯與標本兼治的策略

思維邏輯：提升風險預判能力、提供下屬成長空間

管理策略：構建標準規則、改善需求動機

案例：李世民的管理觀

第三個支撐：構建具有影響力的人際關系

一、關系管理的三大作用

作用一：增強干群凝聚力

作用二：提升主動接納管理的意愿

作用三：拓展了解下屬的途徑

二、人際關系搭建的五個障礙

障礙一：缺乏信任

障礙二：懼怕沖突

障礙三：缺乏投入

障礙四：逃避責任

障礙五：缺乏規劃

三、建立人際關系的五個方法

方法一：放低身段建立自我人際優勢

方法二：營造氣氛給下屬更好的人際感受

方法三：經常互動縮短人際邊界

方法四：注重投入留下深層記憶

方法五：關注興趣調頻共振

第四個支撐：掌控你的心態與情緒

一、積極心態的培養（管理者必須擁有的三個心態）

工具：心理X光測試

1. 陽光心態

2. 學習心態

3. 寬容心態

二、情緒的掌控與引導

1. 情緒的四大特點

案例：踢貓效應

1）情緒會被傳導

2）情緒會被放大

3）弱者受傷最深

4）遠交近攻表現

2. 發現自我情緒

1）察覺情緒反應特征——自我察覺、聽取反饋

2）找到情緒發作閾值——身體反應、感受變化

3. 控制自我情緒

——情緒是工具、不是目的

1）改善認知

案例：曾國藩的轎子

2）改善狀態

3）節奏放慢

4）轉換環境

4. 發現他人情緒——語速、語氣變化、肢體語言預警信號

5. 引導他人情緒——改變對方體態、降低節奏、暫時擱置話題

第三篇：中層管理六大技能

技能一：掌握構建和推動目標的能力

1. 了解目標（具備結果思維）

2. 設定目標原則與方法

3. 推動目標執行的策略

技能二：提升資源整合能力

——正確理解資源

一、顯性資源的獲取

1. 人財物權的屬性與關系

2. 運用資源申請模板有效申請

工具：資源申請模板

二、萃取隱性資源

1. 隱形資源的分類-信息、方法

2. 從下屬匯報中萃取信息的方法

工具：工作簡報

技能三：運用分析與解決問題的技巧

一、分析問題的三個方法

1. 工作日志萃取法

2. 工作問題調研法

3. 優劣勢分析法

二、不同的問題解決策略

1. 常態化問題的解決——規則運用

2. 勝任力問題的解決——培育培養

3. 態度問題的解決——交流引導

技能四：具備高水平的溝通能力

一、溝通的六大要素

溝通的定義：語言與非語言相結合實現目標的過程

要素一：溝通目標

要素二：情感表達

互動體驗：表達情感的方式

要素三：氣氛營造

要素四：描述事物

互動：準確描述事物

要素五：平衡分歧

案例：家長平衡孩子的學習娛樂

要素六：達成協議

二、溝通的望聞問切

1. 善于傾聽對方的表達

1）傾聽的層次——聽、傾聽、有效傾聽

2）傾聽的技巧——不打斷、給反應、給出積極肢體動作

2. 巧妙提問引導溝通結果

1）開放式提問——獲取信息

2）封閉式提問——鎖定信息

3）重復式提問——找到盲點

互動：《我是一只小小鳥》的信息解讀

3. 個性化溝通技巧

1）快速識別對方的性格

2）建立與不同性格對象的溝通

技能五：合理運用理性和感性

一、感性與理性的平衡

1. 利用感性——調動對方的情感

2. 基于理性——應用規則與思考

二、管理透明的四大功效

功效一：明確分工

功效二：平衡資源

功效三：信息通暢

功效四：規則分明

技能六：有效推動組織文化的發展

一、組織文化的四大層面

1. 表層易于識別

2. 行為層利于約束

3. 制度層能夠完善

4. 精神層能夠共鳴

二、推動組織文化落地的策略

1. 由淺及深的實施策略——萃取易于接受的團隊文化關鍵詞

2. 由少及多的實施策略——組織文化概括化、突出化

3. 三多管理與實施策略——多看、多說、多做

4. 組織成員的推廣運用——運用善于表達的成員進行推廣

劉老師

劉培林老師 企業管理技能提升專家

25年大型企業管理實戰經驗

高級企業培訓師

國際心理咨詢師（CIPC）（中級）

曾任：天津東方化工廠丨質檢部經理

曾任：頂新國際集團丨品保部副經理

曾任：AkzoNobel（阿克蘇諾貝爾）集團（亞太區）丨供應鏈項目經理

※ 中國電器集團、中海油集團、中糧集團、建設銀行、泰康人壽等近百家企業特邀管理技能提升講師，累計授課場次超400+場。

※ 擅長領域：管理技巧提升、高績效團隊建設、團隊執行力打造、領導力……

實戰經驗：

劉老師25年來專注于企業管理技能提升，擅長根據企業實際問題制定效能提升方案、工具，助力企業解決管理效率、執行力、團隊績效等問題。曾主導帶領團隊完善AkzoNobel集團生產崗位生產部、技術部、供應鏈等部門各項SOP，并對企業員工進行素質能力提升、向上管理、執行力等領域的培訓，促使集團年生產效率從68%提升至95%，在提升企業效能的同時也為企業節省60%的成本。

劉老師在企業管理人才培養上也有一套獨特的打法，將自主研發的【員工勝任力模型】、【領導力模型】兩大管理效能提升模型與專業技能相結合，構架了一套以“識人與用人”為應用完整管理體系，被中國移動、中海油、中糧集團等企業高度認可并廣泛應用于企業管理實踐當中，累計為企業培養400+名優秀的管理人才。

部分授課案例：

序號企業課題期數

1清華總裁班《中層管理之溝通式管理及引導技術》

《跨部門溝通與協助》《管理者的角色定位》64期

2中國電器《中層角色定位》《高績效團隊建設》34期

3中海油集團《團隊激勵與授權》

《勝在執行——高效提升團隊執行力》26期

4中糧集團《目標管理》《激發潛力——有效授權與激勵》25期

5頂益公司《管理者角色認知》《跨部門協作與溝通》22期

6華聯集團《中層執行力提升》《溝通與跨部門協作》

《高績效團隊建設與管理》21期

7青島房投集團《高績效團隊建設》《高績效團隊建設與管理》19期

8金大門業集團《中層管理技能提升》《目標管理與執行》16期

9銳特集團《高執行力團隊》《溝通與跨部門協作》13期

10廣西電信《卓越領導力》《高績效團隊建設與管理》12期

11中銀軟件《管理角色認知與轉換》10期

12通化國電《中層管理技巧提升》《高效能的下屬培育與輔導技術》9期

13華騰實業《目標設定與實施管理》8期

主講課程：

《管理者的角色認知》

《中層管理技能提升》

《跨部門協作與溝通》

《高績效團隊建設與管理》

《目標設定與實施管理》

《高效能的下屬培育與輔導技術》

《激發潛力——有效授權與激勵》

《勝在執行——高效提升團隊執行力》

授課風格：

專業專注：聚焦管理技巧、專注長期領導思維；

激情演繹：以風趣、幽默為風格，善于引用古今中外各行業的經典案例來說明現實問題；現場氣氛活潑、能充分調動學員的互動性和參與性；

落地實戰：以實用的工具為落地手段，輔導學員掌握并能運用于實際工作中；

部分服務過的客戶：

金融行業：建設銀行臨沂分行、建設銀行濰坊分行、農業銀行浙江省行、農業銀行溫州分行

興業銀行太原分行、章丘農信社、濟陽農商行、中國平安、泰康人壽、中國人壽北京總公司中國人民銀行軟件中心等；

地產/物業行業：正達物業管理公司、賽特購物中心、百榮商廈、金隅地產、光大永明、金隅地產、新家泊地產、新星地產、綠地集團、大連新星集團、北京恒通國際新園（UCP）、青島房投集團、華騰實業總公司、北京風景晟寶物業、中油陽光物業北京分公司等；

能源及生產制造行業：乾元浩生物、佳俊公司、統一電池、可口可樂、鵬思特電子、天津光電集團、中海油海南分公司、天津渤海化工集團、三星電子、LG化學、環捷物流、通化國電、山東維度牧業有限公司、山東銳特集團、中糧集團、華能集團、頂新集團、中國電器集團、金大門業集團等；

零售行業：家樂福、特步、國美、蘇寧電器、美克美家、歐派家居、永旺超市、永輝超市等；

電子、通訊行業：中國移動廣州分公司、中國移動廣西分公司、中國移動河北公司、中國移動保定分公司、中國電信石家莊分公司、中國電信天津分公司等；

部分客戶評價：

之前從來沒有想到，管理團隊還有這么多科學的方法和實用工具！今天聽老師的課，真有一種醍醐灌頂的感覺，以前困擾了我好久的管理難題，一下子就解開了，真希望可以早一點學到劉老師的課，那我們在團隊管理方面，可以少走很多彎路。期待以后還有機會再上劉老師的課。

——頂益公司人事部 張主管

感覺老師很厲害，對于很多團隊問題都能夠輕松解決，要是早能學習到這樣的知識就好了，就不至于讓自己過于疲憊了，期待今后繼續再聽劉老師的課程。

——膠州新城集團人事部 吳經理

原來以為執行力很難推動，但聽了劉老師的課程才知道原來執行力有這么多的方法和工具，兩者相結合之后，“執行力”就再也不是難題了，關鍵是這是方法和工具都是可以拿來就用的，非常實戰、有效！

——銳特集團生產部 張經理

目標管理培訓一般都是較為枯燥的，但今天劉老師的目標管理課程讓我感覺很開心，不僅僅事例很有意思，其背后蘊藏的針對目標的技巧也很獨到，希望有機會再聽劉老師的課程。

——金大門業集團 李副總

跨部門協作一直感覺非常困難，但今天聽到劉老師的講解，發現有很多誤區我們原來沒有注意到，勢必產生協作障礙，劉老師提供的工具太實用了，有機會還要向劉老師多多請教。

——新城集團采購部 李經理

領導力是每位領導者都必須具備的，劉老師的領導力課程由淺入深、從人性角度入手、不僅提供了有效的工具，還把工具的原理解釋得如此透徹，很值得反復學習！

——通化國電人事部 胡經理

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