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第一章：優(yōu)雅的坐、立、行、蹲姿

一、坐姿禮儀示范講解及訓(xùn)練

二、立姿禮儀示范講解及訓(xùn)練

三、行姿禮儀示范講解及訓(xùn)練

四、蹲姿禮儀示范講解及訓(xùn)練

第二章：遞名片、介紹的國(guó)際禮儀

一、遞名片的禮儀講解示范及訓(xùn)練

二、互相介紹的禮儀講解示范及訓(xùn)練

第三章：引導(dǎo)接待的國(guó)際禮儀

一、行進(jìn)位次

二、在走廊引導(dǎo)時(shí)

三、在樓梯間引路時(shí)

四、在電梯內(nèi)

五、出入房門(mén)

第四章：接待工作中優(yōu)雅的握手禮

一、握手禮儀的要領(lǐng)講解

二、握手禮儀的訓(xùn)練與練習(xí)

三、握手禮的經(jīng)濟(jì)效益

四、握手禮的五大忌諱

第五章：優(yōu)雅的鞠躬禮、擁抱禮、親吻禮

一、優(yōu)雅的鞠躬禮

二、優(yōu)雅的擁抱禮

三、優(yōu)雅的親吻禮

第六章：初級(jí)、中級(jí)、高級(jí)文明語(yǔ)言訓(xùn)練

一、初級(jí)文明禮貌語(yǔ)言

二、中級(jí)文明禮貌語(yǔ)言

三、高級(jí)文明禮貌語(yǔ)言

四、與客戶交流的禁忌

第七章：服務(wù)中打電話與接電話的禮儀

一、打電話禮儀要領(lǐng)講解及訓(xùn)練

二、接電話禮儀要領(lǐng)講解及訓(xùn)練

要求：各組評(píng)選出電話禮儀表現(xiàn)最好的學(xué)員一名（發(fā)一個(gè)單項(xiàng)獎(jiǎng)）

第八章：贊美客戶及來(lái)賓的禮儀訓(xùn)練

第一節(jié)：人際吸引的相互性原則

第二節(jié)：互惠原則

第三節(jié)：贊美要領(lǐng)

第四節(jié)：贊美方法

第五節(jié)：可贊美的具體事宜

第六節(jié)：贊美練習(xí)

要求：各組評(píng)選出贊美禮儀表現(xiàn)最好的學(xué)員一名（發(fā)一個(gè)單項(xiàng)獎(jiǎng)）

第九章：坐座位國(guó)際規(guī)范禮儀

一、恐怖位置

二、理性位置

三、感性位置

四、實(shí)際應(yīng)用

第十章：汽車(chē)座位國(guó)際規(guī)范禮儀

一、公務(wù)轎車(chē)國(guó)際禮儀規(guī)范

二、私家車(chē)國(guó)際禮儀規(guī)范

三、吉普車(chē)國(guó)際禮儀規(guī)范

四、面包車(chē)國(guó)際禮儀規(guī)范

第十一章：微笑禮儀訓(xùn)練

一、笑容深遠(yuǎn)意義

二、練習(xí)笑容

第十二章：目光禮儀訓(xùn)練

一、目光的深遠(yuǎn)意義

二、目光禮儀訓(xùn)練

第十三章：乘坐交通工具的禮儀

一、乘坐飛機(jī)

二、乘坐汽車(chē)

三、乘坐火車(chē)與地鐵

四、乘小轎車(chē)和出租車(chē)

第五節(jié)：乘坐自動(dòng)扶梯

六、乘坐電梯

第十四章：開(kāi)車(chē)禮儀

一、在交叉路口

二、夜間行駛時(shí)

三、高速公路

四、不亂鳴喇叭

五、不亂扔垃圾

六、不要在車(chē)?yán)镂鼰煛⒋螂娫?/p>

七、停車(chē)

八、堵塞時(shí)不插隊(duì)

九、雨天開(kāi)車(chē)注意

八、堵塞時(shí)不插隊(duì)

九、雨天開(kāi)車(chē)注意

第十五章：約會(huì)的禮節(jié)

一、好約會(huì)的構(gòu)成

二、約會(huì)的規(guī)則

三、邀請(qǐng)和接受邀請(qǐng)規(guī)則

四、守時(shí)

五、誰(shuí)付賬？

第十六章：送禮品的禮節(jié)

一、到別人家做客的禮貌要求

二、送外國(guó)人哪些禮物較合適

三、禮物包裝

四、當(dāng)面打開(kāi)禮物是西方的習(xí)慣

五、回禮

六、送禮注意事項(xiàng)

第十七章：使用手機(jī)的禮節(jié)

一、重要場(chǎng)合絕對(duì)不許開(kāi)手機(jī)

二、主辦方要在請(qǐng)柬注明要求

三、萬(wàn)一要打電話時(shí)的注意

第十八章：高爾夫球場(chǎng)禮儀

一、手機(jī)亂響

二、重復(fù)發(fā)球

三、速度緩慢

四、不懂禮貌

五、隨時(shí)換球

第十九章：參加晚會(huì)、演出、歌劇的禮儀

一、音樂(lè)會(huì)的著裝

二、提前或準(zhǔn)時(shí)到達(dá)

三、演出中絕對(duì)安靜

四、看完節(jié)目再聊天、談感想

五、手機(jī)處理

六、你要提早離開(kāi)怎么辦？

第二十章：守時(shí)——對(duì)自己、對(duì)別人的尊重

一、到底該什么時(shí)間到達(dá)？

二、萬(wàn)一無(wú)奈遲到怎么辦？

三、萬(wàn)一需要爽約怎么辦？

四、遵守時(shí)間與民族精神

第二十一章：社交場(chǎng)合的不良舉動(dòng)

一、抽煙

二、當(dāng)眾嚼口香糖

三、隨手亂丟垃圾

四、隨地吐痰

五、當(dāng)眾挖鼻孔掏耳朵

六、摳指甲

七、當(dāng)眾撓頭皮

八、公共場(chǎng)合抖腿

九、當(dāng)眾打哈欠

十、當(dāng)眾頻頻看表

十一、大聲喧嘩

十二、走路文明

第二十二章：洗手間禮節(jié)

一、要沖洗用過(guò)的馬桶

二、清潔用過(guò)的洗手盆

三、注意在洗手間關(guān)門(mén)

四、要用紙巾和烘手機(jī)

五、父親不可帶幼女上男廁

六、不許用打火機(jī)燒門(mén)

七、不許再門(mén)上亂寫(xiě)字

第二十三章：排隊(duì)禮儀

一、不應(yīng)插隊(duì)

二、先來(lái)后到

三、注意一米線

四、保持間距

五、因故離開(kāi)

第二十四章：入住賓館禮儀

一、在前臺(tái)

二、在客房

三、在大廳和過(guò)道

四、退房

五、探訪朋友

六、關(guān)于小費(fèi)

第二十五章：熱情與生機(jī)勃勃的健康形象

一、健康形象

二、熱情的品質(zhì)

第二十六章：舉止、修養(yǎng)與貴族氣質(zhì)

張老師

張晨老師簡(jiǎn)介

企業(yè)高管人士。歷任央企干部；深圳臺(tái)資企業(yè)生產(chǎn)課課長(zhǎng)；港資企業(yè)副廠長(zhǎng)；日資咨詢公司董事長(zhǎng)助理；中國(guó)太平洋壽險(xiǎn)云南分公司營(yíng)銷(xiāo)部副總經(jīng)理，銀行保險(xiǎn)部副總經(jīng)理，麗江市太平洋壽險(xiǎn)公司總經(jīng)理；目前是：中國(guó)管理研究院副院長(zhǎng)（兼營(yíng)銷(xiāo)所所長(zhǎng)、高級(jí)研究員）；云南大學(xué)高層管理者培訓(xùn)與發(fā)展中心特聘教授，中國(guó)職業(yè)經(jīng)理人協(xié)會(huì)培訓(xùn)專業(yè)委員會(huì)副主任委員；前中國(guó)培訓(xùn)師聯(lián)誼會(huì)副會(huì)長(zhǎng)，云南培訓(xùn)咨詢業(yè)聯(lián)合會(huì)會(huì)長(zhǎng)；中國(guó)人力資源開(kāi)發(fā)研究會(huì)特聘專家；清華大學(xué)、浙江大學(xué)、上海交大、湖南大學(xué)與云南大學(xué)黨政班、總裁班合作教授；行動(dòng)學(xué)習(xí)南方聯(lián)盟專家；博納中美4D領(lǐng)導(dǎo)力認(rèn)證專家。

是一個(gè)性格堅(jiān)毅與經(jīng)驗(yàn)豐富的管理人士；還是黨課、時(shí)事政治、國(guó)家頂層設(shè)計(jì)的研究解讀專家，也是一個(gè)技術(shù)高超與善于控場(chǎng)的培訓(xùn)專家，同時(shí)還是一個(gè)善于探索與勇于創(chuàng)新的人文學(xué)者。我立志為企業(yè)和政府提供精彩、實(shí)用、落地的專業(yè)課程和訓(xùn)練手段，幫助干部轉(zhuǎn)變心智模式，提高領(lǐng)導(dǎo)能力；幫助員工轉(zhuǎn)變行為方式，提高職業(yè)素養(yǎng)；幫助企業(yè)改善人文環(huán)境，提高競(jìng)爭(zhēng)能力。

培訓(xùn)資格：曾接受過(guò)日本國(guó)際能量投資企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理顧問(wèn)股份有限公司關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)力、SCS互動(dòng)式行銷(xiāo)的培訓(xùn)；臺(tái)灣禮儀協(xié)會(huì)國(guó)際社交禮儀專業(yè)培訓(xùn)；臺(tái)灣保銷(xiāo)集團(tuán)組訓(xùn)專員培訓(xùn)；太平洋集團(tuán)公司總經(jīng)理培訓(xùn)班多次；壽險(xiǎn)個(gè)人保險(xiǎn)高級(jí)講師認(rèn)證培訓(xùn)；壽險(xiǎn)團(tuán)體保險(xiǎn)高級(jí)講師認(rèn)證培訓(xùn)；銀行保險(xiǎn)高級(jí)講師認(rèn)證培訓(xùn)；理財(cái)師高級(jí)講師認(rèn)證培訓(xùn)。是中國(guó)著名的實(shí)戰(zhàn)型企業(yè)管理專業(yè)人士和企業(yè)訓(xùn)練師。在企業(yè)創(chuàng)業(yè)，運(yùn)營(yíng)管理，大客戶市場(chǎng)開(kāi)拓，營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)組建及管理，客戶服務(wù)以及高管培訓(xùn)方面具有深厚的功底和經(jīng)驗(yàn)，有極強(qiáng)的業(yè)務(wù)研究能力和學(xué)習(xí)能力，擅長(zhǎng)與團(tuán)隊(duì)成員密切合作。二十年來(lái)為一千多家黨政單位、國(guó)企進(jìn)行過(guò)專業(yè)培訓(xùn)，總?cè)藬?shù)超過(guò)五萬(wàn)人次。

開(kāi)發(fā)課程：在三十多年職業(yè)生涯中開(kāi)發(fā)了：《中國(guó)共產(chǎn)黨黨史解讀》《習(xí)近平治國(guó)理政方略》《2021國(guó)際局勢(shì)與中國(guó)對(duì)策》《中西方制度對(duì)比》《中國(guó)特色社會(huì)主義文化》《揭秘美國(guó)金融戰(zhàn)掠奪世界的手法》《后疫情時(shí)代企業(yè)的突破方向》《怎樣修煉企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力》《怎樣避免發(fā)展中的陷阱》《工匠精神》《中國(guó)制造2025與德國(guó)4.0》《國(guó)學(xué)智慧與卓越領(lǐng)導(dǎo)力》《高績(jī)效執(zhí)行力》《卓越團(tuán)隊(duì)建設(shè)》《溝通無(wú)極限》《營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)管理與業(yè)務(wù)推動(dòng)技術(shù)》等課程。

服務(wù)客戶：公安部、中國(guó)人民銀行、中國(guó)工商銀行、中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行、中國(guó)銀行、中國(guó)建設(shè)銀行、中國(guó)交通銀行、中國(guó)郵儲(chǔ)銀行、中國(guó)人壽、太平洋人壽、云南省工商聯(lián)、清華大學(xué)、浙江大學(xué)、湖南大學(xué)、云南大學(xué)、昆明理工大、云南師范大學(xué)、云南警官學(xué)院、新希望集團(tuán)、云南紅塔集團(tuán)、紅河紅云集團(tuán)、昆明煙草集團(tuán)、云南白藥集團(tuán)、昆明鋼鐵集團(tuán)、云南銅業(yè)集團(tuán)、與狼共舞服裝公司、萬(wàn)銀證券、中國(guó)電力投資集團(tuán)、華潤(rùn)水電、南方電網(wǎng)、云南華電、柳州重工、浙江醫(yī)藥集團(tuán)等上千家企業(yè)。

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