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【課程目的】

1、深度詮釋華為“以客戶為中心，以?shī)^斗者為本”的組織架構(gòu)與發(fā)展戰(zhàn)略，全面解析華為從“中國(guó)小作坊”到“世界五百?gòu)?qiáng)”演變過(guò)程中所采取的系列應(yīng)對(duì)措施；

2、將企業(yè)自身存在的問(wèn)題與華為進(jìn)行對(duì)標(biāo)分析，從中找出企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的動(dòng)力機(jī)制；

3、以華為作為參照系，明確企業(yè)如何打造“以客戶為中心”的集體信仰和績(jī)效考核體系；

4、全面回顧總結(jié)華為32年“以客戶為中心”的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，明確我們向華為學(xué)習(xí)什么。

【課程特色】

1、結(jié)合華為八年的親身經(jīng)歷和對(duì)華為二十年的持續(xù)觀察研究，揭示影響中國(guó)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的瓶頸問(wèn)題、亟待彌補(bǔ)的缺陷以及應(yīng)采取的相應(yīng)措施、戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型、文化落地與頂層設(shè)計(jì)；

2、讓華為交過(guò)的巨額學(xué)費(fèi)以及用青春、生命、健康和眼淚換來(lái)的寶貴經(jīng)驗(yàn)，為中國(guó)企業(yè)發(fā)展壯大以真正的啟發(fā)與借鑒，從而少交學(xué)費(fèi)、少走彎路。

【課程收獲】

1、明確如何聚焦市場(chǎng)需求，構(gòu)建“以客戶為中心”的組織架構(gòu)；

2、建立企業(yè)“客戶導(dǎo)向”的發(fā)展戰(zhàn)略與運(yùn)營(yíng)機(jī)制；

3、打造“以客戶為中心，以?shī)^斗者為本”的集體信仰與績(jī)效考核體系；

4、深刻理解“客戶需求之魂，是華為的生命”的含義及對(duì)中國(guó)企業(yè)的啟示；

5、華為三次企業(yè)文化轉(zhuǎn)型的厚重內(nèi)涵及所承擔(dān)的歷史使命；

6、“以客戶為中心”的優(yōu)秀人才批量復(fù)制與華為人力資本增值體系。

【課程大綱】

一、“以客戶為中心”的組織架構(gòu)與組織政策

1、華為組織政策的基本原則

2、《華為基本法》的歷史使命

3、“幫助客戶提升盈利能力，是華為的核心競(jìng)爭(zhēng)力”

案例：

A、客戶需求之魂，是華為的生命

B、國(guó)際市場(chǎng)拒絕機(jī)會(huì)主義

C、讓一線呼喚炮火

二、集體氛圍：讓企業(yè)信仰融入員工的靈魂和血液之中

1、“絕不讓雷鋒吃虧”的長(zhǎng)效激勵(lì)

2、末位淘汰制

3、“明確為誰(shuí)而戰(zhàn)？”

4、“公開、公平、公正”的晉升與獎(jiǎng)懲機(jī)制

三、“以客戶為中心”在華為落地生根的八大關(guān)鍵措施

1、人才的甄別與選拔

2、構(gòu)建學(xué)習(xí)型組織

3、危機(jī)管理與“集體憂患意識(shí)”

4、自我批判

5、“能上能下”與“崗位輪換”

6、誠(chéng)信的最高境界

7、自律宣誓

8、向功臣意識(shí)宣戰(zhàn)

四、華為人力資本增值體系——讓優(yōu)秀的人培養(yǎng)更優(yōu)秀的人

1、任職資格認(rèn)證

2、五級(jí)雙通道

3、優(yōu)秀人才的批量復(fù)制

五、 任正非總裁“以客戶為中心” 心得體會(huì)視頻首度公開：《理性與平實(shí)》（0.5小時(shí)）

楊老師

楊少龍老師簡(jiǎn)介

原華為高管

東方企業(yè)家商學(xué)院副院長(zhǎng)，教授

北京大學(xué)財(cái)富智慧高級(jí)研修班特聘導(dǎo)師

北大財(cái)智私董會(huì)核心教練

《華為靠什么》作者

簡(jiǎn)介

楊少龍老師，是華為的創(chuàng)業(yè)元老，有8年華為財(cái)經(jīng)及管理實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，對(duì)華為的運(yùn)作模式相當(dāng)?shù)牧私猓蠋熢谧稍兎矫嬗凶约邯?dú)到的見(jiàn)解。現(xiàn)為北京大學(xué)財(cái)富智慧高級(jí)研修班特聘導(dǎo)師，北大財(cái)智私董會(huì)核心教練，東方企業(yè)家商學(xué)院副院長(zhǎng)，教授，《華為靠什么》的作者。?

主講課程

《向華為學(xué)什么》

《華為靠什么》

《國(guó)際化和任正非領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)》

《變革管理》

《職業(yè)化》

《華為企業(yè)文化》

《戰(zhàn)略管理》

服務(wù)客戶

清華大學(xué)基礎(chǔ)工業(yè)中心高級(jí)經(jīng)理人班、北大高管班、九鼎商學(xué)院、合肥工商銀行、南京郵儲(chǔ)、江陰銀行、廣州郵儲(chǔ)、浙江恒泰房地產(chǎn)股份有限公司、上海迪威行置業(yè)發(fā)展有限公司、建發(fā)房地產(chǎn)集團(tuán)上海有限公司、江蘇鎮(zhèn)江億都置業(yè)有限公司、大連獐子島漁業(yè)集團(tuán)股份有限公司、三亞雙大投資有限公司、香港九州集團(tuán)有限公司、中國(guó)商飛公司、上海瑞石集團(tuán)、江蘇大全集團(tuán)、河南許繼集團(tuán)、中國(guó)聯(lián)合集團(tuán)、河北神威集團(tuán)、河北冀東集團(tuán)。?

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