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課程起源：

傳統管理者大部分使用指令型溝通方式，不可避免地造成組織內的溝通不暢。教練式溝通專注于傾聽、提問、引導，幫助企業成員建立信任、達成共識。

這門教練式溝通源于歐美，成長在中國，根據東方人的特點進行了重新開發，更符合東方人的特點和東方企業的溝通風格?；谶^去幾年在中國對各類型的公司進行一對一輔導、團隊溝通、專門教練式溝通等現場經驗，不斷更新完善，目前已被眾多企業領導和培訓講師譽為“基于中國現狀的最佳溝通課程。”

培訓目的：

將意思轉化為教練式溝通模式

學習溝通的技術（聽、說、態度），理解組織成的心、想法和行動

將GRЯOW溝通模型適用到不同階段，強化個人的教練式溝通能力

通過ISP分析掌握每個成員的溝通特性并加以應用

期待效果：

不是以上司-下屬之間的關系，而是建立同伴的關系;

通過恰當的反饋形成積極的關系，并通過如何與員工溝通，構筑更加良好的組織文化;

跨部門的溝通模型，建立部門間的共識和信任；

通過有步驟的溝通與共享正式/非正式的問題，支持他們提高解決問題和管理的效果;

了解不同風格的職員，進行有效的溝通，達到提高組織績效的目的;

Coaching communication（教練式溝通）的重要意義

少使用指示、建議、忠告，更多地使用傾聽、提問等方式，讓本人自覺地發現解決問題的方法和自身的潛力；

通過有效溝通培養員工，開發自身的力量，提高組織的績效

有效在溝通中引導別人，從而增強解決問題能力；

通過教練式溝通，有效減少部門間摩擦，形成組織團隊作戰能力；

課程時間安排

Module 1.教練式溝通的模式

學習目標：?區分什么是教練式溝通

?了解什么是教練式溝通的思維模式為成為教練式溝通者轉換思維模式

學習內容：?教練式溝通對話的特點

?教練式溝通的定義

?教練式溝通的效果?破冰

?授課

Module 2.教練式溝通的技術

學習目標：?了解各個教練式溝通技術的核心

?掌握并恰當地使用各種技巧

學習內容：?教練式溝通技術的構成

?積極傾聽技術

?提問技術

?教練式溝通的組合

?反饋技術-積極的、發展性反饋-定義、要領、Tip、實習

?態度：SET

Module 3.教練式溝通性溝通

學習目標?了解教練式溝通性溝通的特點、構成要素和影響力

?管理各構成要素、使教練式溝通能夠有效進行

學習內容：?教練式溝通的特點

?教練式溝通的構成要素

?教練式溝通者/被教練式溝通者用語的特點

Module 4.教練式溝通的流程

學習目標：?了解按流程對話的益處

?有效開展各個步驟的教練式溝通

?可以利用Spot Coaching（一站型教練式溝通）

學習內容：?對GRЯOW溝通模型的理解

第1階段：（制定目標）

第2階段：（了解現狀）

第3階段：（認識核心要素）

第4階段：（探索解決方案）

第5階段：（實現目標的核心）

?短暫性教練式溝通VS.流程型教練式溝通

Module 5.ISP(Incoaching Style Profile)

學習目標：?容納不同類型

?將自己風格的優點和缺點有效利用到教練式溝通中

?可以有效教練式溝通與自己不同風格的人

學習內容：?ISP

?不同類型的特點

?不同類型的行動類型

?不同類型的有效的同伴

?不同類型的對應策略（說）

?ISP Review ?類型測試

?按類型分組并進行討論

?準備物品：

Module 6.組織內部的教練式溝通

學習目標：?掌握并運用組織內部教練式溝通可以成功實施的核心要素

?認識到創建教練式溝通型組織是個人的作用

利用自我教練式溝通持續成長

學習內容：?組織內部教練式溝通的核心成功要素-

?教練式溝通型組織

?自我教練式溝通

積極的、發展性反饋日志?填寫工作表

?準備物品：工作表

（培訓手冊）

吳老師

吳昊老師簡介

職業背景：

國際禮儀培訓師、儀態指導師

TTAF認證國際促動師

Visual Disc認證測評師、培訓師

Medici國內首批認證創新思維講師

領悟工坊沙盤學院華東負責人&認證導師

2019年“我是好講師”優秀夢想導師

美團、大眾點評特約商家培訓講師

南京昊學文化傳媒有限公司創始人

主講課程：

《職場禮儀》商務、服務、儀態等禮儀全系列

《全腦表達沙盤》《團隊協作領導力沙盤》

《直抵人心——結構性思維與表達》

《美第奇交叉創新思維》

《魔力綻放的商務演講之道》

《DISC》認知、溝通與賦能系列

授課風格：

1、禮儀類課程善用“講給您聽、做給您看、請您來做、從旁指導、鼓勵贊美”的五步法教學，讓學員不僅從內容感受禮儀重要性，更從授課形式中被潛移默化的影響。

2、非禮儀類課程注重學員在接受理念、知識、技能時的接納度，善用引導技術發揮催化的作用，將所學內容更好的吸收理解和應用。

3、形象標準親和力強，能夠讓學員感受到講師的風采，授課現場生動活潑，緊扣學員心弦，能夠有效充分的調動積極性，被譽為“最具親和力和影響力的新銳培訓師”。

部分受訓客戶：

云南機場集團、上港集團、北京銀行、江蘇銀行、友邦保險、東吳人壽、中國解放軍945醫院，中國核工業華興建設、匯豐汽車、曹山旅游度假區、南京八卦洲陌上花渡園區、常州牛馬塘度假村、中國龍獅運動協會、牙博士各大門店、雅蒂娜等全國連鎖醫美品牌；南京航空航天大學、南京郵電大學、蘇州大學等多所高校。

部分客戶評價：

能感受到吳老師非常擅長服務禮儀，對于接待的全流程處理的非常細致，從前期的項目調研到實際的講授操練，都最真實的還原了場景，解決了我們在工作中遇到的實際問題，使我們能夠更好的代表園區形象，展示接待風采。

——南京八卦洲陌上花渡園區導游

通過沙盤游戲的方式輕松學習，情緒度高漲的氛圍下接受度很高，老師把領導力中最晦澀難懂的知識抽絲剝繭的講給我們，不僅能聽懂而且還會做，希望以后能多安排一些沙盤的課程來體驗學習。 ——央建商學院總裁班張總

今天學了吳老師結構化表達，我終于知道如何做好一次述職匯報了！吳老師年紀輕輕卻能夠很好的調動我們每一個人積極發言，把我們每個小組討論的東西都上墻一一點評表揚不說，還給我們每個小組都發了紅包。每年公司都組織培訓，今年這次是我聽到最好的一次！ ——云南機場集團某領導

吳老師的創新思維幫我推倒了思維邊界，提升了我的認知水平，尤其是授課方式特別有意思，不是單純的講課，有很多視頻和沙盤的內容，希望吳老師有時間能夠多來我們公司分享。 ——上港集團某高潛人才

今天可算是見識到了什么叫身心合一的演講，感謝吳老師這么精彩的發揮，下午完全不困，吳老師教演講的，自身水平就特別高，內容特別接地氣，有很多練習都很符合我們需求，最關鍵的是她自身就是特別好的演講示范者，請吳老師放心，我們一定會在未來很好的應用到工作中的。 ——臨港集團商務負責人

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