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課程簡(jiǎn)介：

有效的辦公室（行政）管理是組織高效有序運(yùn)行的基本保障，但很多辦公室管理人員并不非常清楚辦公室（行政）管理的具體職能，也不知道開(kāi)展這些職能的要點(diǎn)和難點(diǎn)。本課程從實(shí)際出發(fā)，講解辦公室在組織發(fā)展過(guò)程中的定位演變，以及辦公室具體要承擔(dān)的主要職能工作，以及開(kāi)展這些職能的方法和途徑，剖析疑點(diǎn)、難點(diǎn)，幫助從業(yè)人員快速成長(zhǎng)，從優(yōu)秀走向卓越。有位學(xué)員聽(tīng)完本課后，感慨地說(shuō)“從事辦公室管理有二十多年，當(dāng)辦公室主任也有十來(lái)年，一直感覺(jué)自己對(duì)業(yè)務(wù)很精通了，聽(tīng)了史老師的課，才知道自己離合格都差的遠(yuǎn)，更不要說(shuō)優(yōu)秀了。”

課程對(duì)象：

辦公室、行政管理人員

課程大綱：

一、辦公室管理定位

主要講授辦公室管理工作在不同公司、不同階段的定位與側(cè)重點(diǎn)，以及辦公室人員配置

二、辦公室主要職能

主要講授辦公室管理工作的主要內(nèi)容及其要點(diǎn)、難點(diǎn)、誤區(qū)和應(yīng)對(duì)方法

1、制度、流程管理

2、會(huì)議管理

3、辦公秩序管理

4、協(xié)調(diào)工作

討論：怎么有效處理沖突？

5、日常工作計(jì)劃管理

討論：年度工作計(jì)劃管理程序

6、督察工作

7、文件、檔案管理

討論：保密工作怎么開(kāi)展？

8、印信管理

9、對(duì)外聯(lián)絡(luò)及公關(guān)要點(diǎn)

討論：怎么有效應(yīng)對(duì)公關(guān)危機(jī)？

10、領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)

11、信息管理與調(diào)研

12、文化建設(shè)

13、文書(shū)工作

測(cè)試：常見(jiàn)報(bào)告格式與寫(xiě)作要點(diǎn)

14、小行政（后勤服務(wù)）

討論：怎么有效控制辦公費(fèi)用？

15、其他工作（法務(wù)、知識(shí)產(chǎn)權(quán)管理等）

三、辦公室管理人員素養(yǎng)

主要講授辦公室管理人員必需的職業(yè)素養(yǎng)和意識(shí)，以及修煉、提升的方法

1、辦公室管理人員八大意識(shí)

2、辦公管理人員的溝通技能

3、辦公室管理人員著裝

4、辦公行為禮儀規(guī)范

5、辦公室管理人員情商修煉

6、辦公室管理人員人際關(guān)系處理

7、”辦公室政治”表現(xiàn)形式與應(yīng)對(duì)

8、辦公室管理人員職涯規(guī)劃

四、技術(shù)發(fā)展對(duì)辦公室管理的影響（選講）

史老師

史俊慧老師

全面實(shí)戰(zhàn)性管理專(zhuān)家，三十多年管理經(jīng)歷

清華大學(xué)99屆工商管理碩士

復(fù)旦大學(xué)EDP特聘客座教授（每年近一百場(chǎng)課）

浙江大學(xué)優(yōu)選校外師資（每年兩百多場(chǎng)培訓(xùn)課）

世界社會(huì)責(zé)任實(shí)驗(yàn)室首席研究員

農(nóng)業(yè)部國(guó)家銀河工程培訓(xùn)講師

浙江省中小企業(yè)創(chuàng)業(yè)導(dǎo)師，湖州市火炬創(chuàng)業(yè)導(dǎo)師

長(zhǎng)年合作培訓(xùn)機(jī)構(gòu)還有：清華大學(xué)長(zhǎng)三角研究院、上海交通大學(xué)、北京天騏卓越、新華國(guó)際培訓(xùn)集團(tuán)、阿里巴巴商學(xué)院、浙江省中小企業(yè)培訓(xùn)中心、寧波干部人才培訓(xùn)中心、武漢大學(xué)合一商學(xué)院、量子大學(xué)等

曾任：上海恒源祥投資股份公司副總經(jīng)理

杭州大地環(huán)保集團(tuán)（中德政府合作）管理副總

浙江艾康生物（美資）管理副總

浙江舒友醫(yī)療器械有限公司總經(jīng)理

浙江省中小企業(yè)輔導(dǎo)中心主任，久盛咨詢(xún)副總經(jīng)理

北大縱橫咨詢(xún)集團(tuán)高級(jí)合伙

史老師曾服務(wù)過(guò)央企、外企、民企，擔(dān)任過(guò)多家著名集團(tuán)公司高級(jí)管理職務(wù)，兼任過(guò)著名咨詢(xún)公司專(zhuān)、兼職高級(jí)咨詢(xún)顧問(wèn)，為上千家民營(yíng)企業(yè)、國(guó)有企業(yè)、外資企業(yè)提供過(guò)咨詢(xún)、培訓(xùn)服務(wù)。擅長(zhǎng)戰(zhàn)略規(guī)劃、組織設(shè)計(jì)、人力資源管理、領(lǐng)導(dǎo)力訓(xùn)練、組織文化建設(shè)等領(lǐng)域咨詢(xún)和培訓(xùn)，在這些領(lǐng)域有著深厚的管理理論知識(shí)和豐富的管理實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。史老師對(duì)企業(yè)實(shí)際運(yùn)作中存在的問(wèn)題有著深刻的了解和感悟，提供的培訓(xùn)皆為咨詢(xún)式培訓(xùn)，注重實(shí)效，能真正幫助企業(yè)克服困境，幫助學(xué)員解決困惑，提升管理水平。

授課風(fēng)格：

用通俗生動(dòng)的語(yǔ)言講透最新的高深的管理理論

知識(shí)廣博，見(jiàn)解深刻，實(shí)戰(zhàn)案例多

講課基本沒(méi)有廢話(huà)，干貨滿(mǎn)滿(mǎn)

全新視角身臨其境式講管理，能緊緊抓住學(xué)員的心

內(nèi)容題材全新，基本其他地方聽(tīng)不到，學(xué)不到

不僅講“應(yīng)該是什么樣”，更注重講“事實(shí)上是什么樣”

部分培訓(xùn)過(guò)的特大型客戶(hù)：很多公司都是常年培訓(xùn)客戶(hù)

中國(guó)鎮(zhèn)海煉化、上海金山石化、中節(jié)能、黃石冶煉、江西銅業(yè)、山東濱州化工、延長(zhǎng)石化、浙江能源集團(tuán)、重慶能源集團(tuán)、葛洲壩集團(tuán)、北京現(xiàn)代汽車(chē)集團(tuán)、北京福田、戴姆勒-奔馳、東風(fēng)汽車(chē)、浙江醫(yī)藥、海正醫(yī)藥、新華醫(yī)藥（醫(yī)療器械）、蘇州創(chuàng)元、綠城地產(chǎn)、深業(yè)集團(tuán)、碧桂園、華聯(lián)地產(chǎn)、浦東機(jī)場(chǎng)、虹橋機(jī)場(chǎng)、重慶江北機(jī)場(chǎng)、蕭山機(jī)場(chǎng)、娃哈哈、魯泰紡織、三棵樹(shù)、蔚藍(lán)科技、美的集團(tuán)、中航集團(tuán)、鄂旅投、浙江農(nóng)商行、工銀安盛（各地）、廣發(fā)銀行總部、曲靖煙草、浙江煙草、中策橡膠、中天集團(tuán)、杭氧集團(tuán)、貝因美集團(tuán)、富通集團(tuán)……

各地銀行、保險(xiǎn)、電力、機(jī)場(chǎng)、郵政、煙草、城投、政府安排的培訓(xùn)課……

每年二十多場(chǎng)大型公開(kāi)課……

部分客戶(hù)評(píng)價(jià)：

“史老師講課沒(méi)有一句廢話(huà)”

—諸多學(xué)員

“我聽(tīng)過(guò)幾十場(chǎng)關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)力的課，史老師講的，我收獲最大”

—黑龍江省婦聯(lián)李主席

“培訓(xùn)老師太多，但真正能講好課的百分之二十都不到。史老師絕對(duì)屬于百分之一的頂尖老師”

—浙江華正新材料郭總

“十分精彩，干貨滿(mǎn)滿(mǎn)，啟發(fā)多多，期待能常聽(tīng)到史老師的課”

—福田商用汽車(chē)集團(tuán)常務(wù)副總陳總

“史老師講課知識(shí)廣博，思想精深，尤其是實(shí)操性，超過(guò)我以前聽(tīng)過(guò)的所有教授”

—道道全股份公司劉董事長(zhǎng)

“我們每年從全國(guó)請(qǐng)很多大咖來(lái)上課，史老師講的課，我們經(jīng)理最滿(mǎn)意”

—蔚藍(lán)生物培訓(xùn)負(fù)責(zé)人孫經(jīng)理

“為保證培訓(xùn)質(zhì)量和系統(tǒng)性，今年公司管理培訓(xùn)以史老師為主，每月過(guò)來(lái)講兩場(chǎng)，主題、內(nèi)容由史老師自己安排”

—浙江雙達(dá)電器曹董事長(zhǎng)

“生動(dòng)有趣又貼近實(shí)際，讓我和團(tuán)隊(duì)產(chǎn)生頗多共鳴，引人深思”

—山東中礦橡塑集團(tuán)王總

“我們臺(tái)灣大學(xué)大陸培訓(xùn)中心都是從全球頂尖商學(xué)院選老師，但沒(méi)想到我們學(xué)員對(duì)史老師的課評(píng)價(jià)最好。我想最主要的原因，史老師講的都來(lái)源于親身實(shí)踐，所以學(xué)員覺(jué)得最實(shí)用。”

—臺(tái)灣大學(xué)大陸培訓(xùn)中心華主任

“我很少完整聽(tīng)老師講課，但史老師的課吸引我從頭聽(tīng)到尾了，我也明白了，為什么那么多企業(yè)家每次都提出必須要安排史老師講課”

—浙江省工信廳企業(yè)處董處長(zhǎng)

“我對(duì)浙大只有一個(gè)要求，我們每次在浙大開(kāi)班，必須史老師講第一課，而且盡量多給時(shí)間”

—白城工信局李局長(zhǎng)

“我們這個(gè)企業(yè)家班都是上過(guò)清華、北大MBA的，他們都在群里說(shuō)史老師課講的太好了”

—長(zhǎng)治工信局楊局長(zhǎng)

“他們都在說(shuō)：史老師是東風(fēng)汽車(chē)的御用講師了。”

—合一商學(xué)院師資負(fù)責(zé)人宗經(jīng)理

“史老師講的課是我聽(tīng)過(guò)的最好的企業(yè)管理課”

—海南高速房產(chǎn)公司總經(jīng)理孫總

“史老師講課非常好，我們要長(zhǎng)期合作”

—浙江奧星電子集團(tuán)公司詹董事長(zhǎng)

“我們經(jīng)常去北大、清華聽(tīng)課，史老師的課非常精彩”

—浙江金融器具設(shè)備協(xié)會(huì)厲會(huì)長(zhǎng)

“史老師講管理創(chuàng)新每一個(gè)觀點(diǎn)都讓我打開(kāi)新思路”

—眾泰汽車(chē)人力資源總監(jiān)陳總

“從來(lái)沒(méi)聽(tīng)過(guò)一個(gè)課把管理講的這么透徹”

—原正化學(xué)工程技術(shù)裝備公司張總

“廣度、寬度、深度，很少有培訓(xùn)師能企及，又非常接地氣。史老師一個(gè)人頂五六個(gè)教授”

—新疆金塔有色金屬公司劉總

“史老師的課越聽(tīng)越有勁，這樣兼具高度和實(shí)戰(zhàn)性的課實(shí)在難得”

—浙江東蒙集團(tuán)朱總

“史老師知識(shí)太廣博了，古今中外，信手拈來(lái)”

—比利時(shí)華裔作家、實(shí)業(yè)家 章平

“史老師講人力資源管理太有震撼力了”

—長(zhǎng)城集團(tuán)HRD、ISO高級(jí)咨詢(xún)師孫老師

“史老師幫我理清了領(lǐng)導(dǎo)力，市場(chǎng)上關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)確實(shí)太亂了”

—青年時(shí)報(bào)財(cái)經(jīng)記者滕老師

“史老師的課是我聽(tīng)過(guò)的最接地氣的！”

—湖州簡(jiǎn)成醫(yī)療器械總經(jīng)理曹總

“史老師課太精彩了，我想有更多機(jī)會(huì)聽(tīng)史老師的課”

—德國(guó)博士、久鼎塑業(yè)吳董事長(zhǎng)

“史老師講課太投入，充滿(mǎn)激情，簡(jiǎn)直是在用命講課”

—溫大商學(xué)院培訓(xùn)中心來(lái)主任

“史老師這樣有豐富管理實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，又有深厚理論功底，課又講的好的老師很少見(jiàn)”

—浙江省咨詢(xún)師協(xié)會(huì)秘書(shū)長(zhǎng)諸老師

“史老師講課我們最放心，企業(yè)反響好的出乎我們意料”

—杭州市經(jīng)管培訓(xùn)中心馬主任

課程系列

經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略類(lèi)

1.企業(yè)盈利與持續(xù)增長(zhǎng)

2.企業(yè)管理創(chuàng)新與變革

3.戰(zhàn)略與商業(yè)模式創(chuàng)新

4.運(yùn)營(yíng)管理系統(tǒng)構(gòu)建

5.中小企業(yè)的“專(zhuān)精特新”

6.企業(yè)文化的力量

7.經(jīng)營(yíng)思維與理念創(chuàng)新

8.客戶(hù)思維與客戶(hù)服務(wù)

領(lǐng)導(dǎo)力與管理技能類(lèi)

1.蝶變-從專(zhuān)業(yè)轉(zhuǎn)向管理

2.管理者思維創(chuàng)新與實(shí)踐

3.領(lǐng)導(dǎo)情商與智慧

4.領(lǐng)導(dǎo)力的十二項(xiàng)修煉

5.知人善任的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)

6.中層管理困境突破與能力提升

7.系統(tǒng)提升執(zhí)行力和效能

8.管理的人文哲學(xué)-德魯克思想解讀

專(zhuān)業(yè)類(lèi)

1.人力資源管理新思維與實(shí)踐

2.核心人才的全程管理與開(kāi)發(fā)

3.績(jī)效管理新思維與實(shí)踐

4.企業(yè)精細(xì)化管理

5.企業(yè)人力成本管控

6.高效招聘與面試

7.組織設(shè)計(jì)與變革

通用素養(yǎng)類(lèi)

1.向上管理-和領(lǐng)導(dǎo)協(xié)作的藝術(shù)

2.走出思維的誤區(qū)-防套路，少犯錯(cuò)

3.工作中的溝通與人際關(guān)系

4.問(wèn)題分析與科學(xué)決策

5.時(shí)間管理與高效工作

6.職業(yè)素養(yǎng)與技能提升

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