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【課程對象】

酒店基層銷售人員、銷售經理

【課程效果】

明確銷售的責任，掌握基本銷售流程，把握正確銷售思路和技巧

【課程大綱】

第一章酒店銷售的基本概念

第一節銷售的定義

第二節銷售人員的必要素質

第二章 酒店營銷的主要產品

第一節 主要產品

第二節 酒店產品的特點

第三章 酒店營銷的對象

第一節客戶類型

第二節購買行為

第三節購買決策

第四章 銷售洽談

第一節預約

第二節第一次洽談

第三節后續鋪墊

第五章 報價

第一節酒店價格體系

第二節報價技巧

第三節報價與協議

第六章 成交

第一節合同簽訂的條件

第二節客戶購買信息的把握

第三節合同的要件

第七章 跟進與服務

第一節跟進的關鍵

第二節服務的要點

第三節客戶額外需求

第八章 投訴

第一節投訴的緣起

第二節投訴的解決

第九章 互聯網＋銷售

第一節客戶需求的變化

第二節互聯網+ 的具體手段

第十章 銷售團隊的組建

第一節團隊構成

第二節人員結構與配置

第三節業績考核

盧老師

【教育背景】

畢業于瑞士洛桑酒店管理學院

【資歷背景】

原中瑞酒店管理學院營銷教研室主任

洛桑酒店管理學院授予QLF學習指導師

【擅長領域】

酒店營銷類課程、互聯網+教育、網絡營銷創新推廣，品牌經營和客戶關系管理，酒店集團市場營銷信息化體系構建，打造強勢市場銷售團隊。

【授課課題】

01《酒店客戶關系管理》

02《酒店銷售》

03《酒店營銷》

04《酒店戰略管理》

05《酒店品牌管理》

06《酒店收益管理（客房營銷）》

【實戰經驗】

盧老師1990年起從事旅游工作，在東華國旅認知導游、計調，至外聯經理負責日本部，主抓日本游客來華旅游。

1995年起轉入酒店業，歷任香格里拉銷售經理、北京馬哥孛羅酒店銷售部經理、合肥元一希爾頓酒店銷售總監、北京凱賓斯基酒店市場銷售副總監。

2002至2005在瑞士庫爾酒店管理學院就讀酒店管理學士學位。

2008年至2010年任艾瑞廣告有限責任公司及下屬MICE China雜志市場總監。

2010年至2016年在北京第二外國語學院 中瑞酒店管理學院任教，并擔任營銷教研室主任，主要負責營銷領域課程的設置、創建、開課、授課。

2017年至2019年任維京郵輪總公司中國市場部總監，在荷蘭工作。

2020年至今華瑞天成人力資源管理有限公司項目合伙人。

【授課風格】

盧老師對于酒店市場營銷與互聯網+教育有自己獨到的見解，將自己的實際工作經驗與中國酒店行業發展實際相結合，通過直觀教學手段的運用，受到廣大學員的熱烈歡迎。

【培訓經歷】

曾給國內眾多品牌酒店集團及旅游企業進行培訓，包括北京凱賓斯基雁棲酒店，玉淵潭酒店集團，首旅諾金，三亞蜈支洲島度假酒店，美飯協中國區，北京飯店，北京專家局酒店，中信酒店旅游集團等特邀講師，其培訓課程受到培訓單位領導和學員的一致好評，培訓效果出眾。

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