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【課程背景】

一個人的成功，85%和他/她的專業(yè)知識、經驗、技能都沒有關系，而是和他的人際敏感度有關。

作為企業(yè)精英必須要理解，每個人的行為都具有傾向性。在自我的層面，我們要學會覺察自己的情緒，理解自己的行為，切換自己的模式。在他人的層面，我們要學會觀察對方的行為，尊重對方的需求，為對方提供卓越服務。

本課程將介紹風靡全球的DISC工具，通過此課程能夠學習和掌握DISC這個 非常有效又有趣的“人際效能提升術”，幫助置業(yè)精英與物業(yè)服務人員提升“知人知心、知己解彼”的自我認知能力；在工作環(huán)境中發(fā)揮交際效能，與同事、領導達成高效溝通；同時提升客戶服務能力，從工作線索中發(fā)現(xiàn)客戶思維偏好；清楚、準確的幫助您挖掘客戶的真實需求，達成超預期滿意度。

【課程收益】

了解 DISC 服務讀心術工具原理；

運用 DISC 工具進行自我認知、服務認知及壓力情緒調適；

運用 DISC 進行交際思維調整，促成高效率團隊工作；

運用 DISC 辨識客戶的思維偏好，做好服務工作，提高服務滿意度。

【課程大綱】

第一講：人際關系的重要性

（一）自我認知的重要性

1.探索自我天賦

2.改善親密關系

3.落地發(fā)展計劃

4.掌握核心能力

（二）人際關系敏感度的重要性

1.對人的敏感度決定你的成就

2.互動的方式左右你的好感度

3.理解他人是影響他人的關鍵

4.了解自己是發(fā)展自己的基礎

第二講：掌握DISC基礎知識

（一）DISC 行為風格

1.你的行為會影響結果

2.認識不等于了解

3. 如何提升對人的敏感度做好人際溝通

（二）DISC 核心要素

1.維度一：關注事還是關注人？

2.維度二：直接（快）還是間接（慢）？

第三講：互動觀摩，發(fā)掘自我潛能

（一）九宮格互動

1.關鍵字找到屬于自己的特質

（二）觀摩視頻視頻

1.直觀掌握DISC的典型特質

（三）學員自測DISC

1.借助專業(yè)工具，精準定位

第四講：辨人、識人快人一步，使用DISC提升人際效能

（一）D的典型特質與相處原則

1.優(yōu)勢：意志的斗爭，信心的傳遞

2.挑戰(zhàn)：速度過快，團隊跟不上步伐

3.相處要點：婉轉地提醒錯誤、匯報要點

（二）I的典型特質與相處原則

1.優(yōu)勢：善于描述，營造體驗氛圍

2.挑戰(zhàn)：描述的愿景不一定能兌現(xiàn)

3.相處要點：熱情地回應

（三）S 的典型特質與相處原則

1.優(yōu)勢：從對方的角度出發(fā)，為客戶著想

2.挑戰(zhàn)：不善應變，不敢出手

3.相處要點：多一兩句溫暖的話語、多關懷

（四）C 的典型特質與相處原則

1.優(yōu)勢：善于皰丁解牛，抓住關鍵問題進行引導

2.挑戰(zhàn)：很難親近，不易快樂

3.相處要點：與C保持距離、用數(shù)據(jù)說話、嚴謹

第五講：場景演練--認知自己和他人思維偏好不同，建立鏈接

（一）工作中如何使用disc？

1.假設上司的風格，你如何給他匯報工作；

2.假設顧客的風格，你如何賣房子給他；

3.假設業(yè)主的風格，你如何處理他的投訴，緩解他的情緒；

4.假設團隊成員的風格，你如何管理他們；

（二）生活中如何使用disc？

1.假設愛人的風格，你說服他你要離職創(chuàng)業(yè)；

2.假設爸爸媽媽、愛人的性格，如何建立友好協(xié)調家庭氛圍；

3.假設孩子的風格，你說服他去做一件他可能一開始不那么愿意去做的事情。

第六講：賦能運用--運用與工作、生活場景中，提升交際效能

（一）團隊賦能

?小組互換出一個工作或者中遇到困難的場景，各小組討論并演示結果，內部賦能成長。

（二）自我認知賦能

1.無優(yōu)無劣是特點

2.有優(yōu)有劣因環(huán)境

3.分辨優(yōu)劣靠敏感

4.揚長避短是能力

（三）調適力就是影響力

劉老師

劉梅老師簡介

把握關鍵 精準表達 語言賦能 提升言值

講師資歷：

重慶大學教育學碩士、傳播學學士國家教師培訓項目特聘演說講師

中華全國總工會文工團特聘講師重慶大學特聘講師

曾服務過中國管理科學院、國家職業(yè)教育管理專業(yè)委員會、中糧集團、國家電網(wǎng)、重慶市政府、山東東營市政府、重慶銀行、重慶大學等政府、國企、央企單位和高校。

職業(yè)經歷：

從事人才發(fā)展培訓行業(yè)7余年，對課程研發(fā)及培訓授課輸出具有獨到經驗和深刻見解，開發(fā)多門熱門培訓課程，輔以豐富的授課經驗、科學的教學設計、可復制工具，讓理論知識提升與實戰(zhàn)工具落地，促進員工成長及企業(yè)業(yè)績增長。

授課特點：

授課形式：寓教于樂，輕松風趣的課程環(huán)境，讓學員在愉悅氛圍中學有所獲；

授課內容：實操性強、落地性強（員工輔導經驗豐富）、教學設計側重測學考練評、可復制工具箱，內容也延申只至實際工作場景，促進績效提升

授課服務：靈活定制，將結合前期調研與測評針對性設計課程內容，更符合企業(yè)和學員需求。

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